+100500

Я не говорю о поголовности, Олег исключение в данном случае! А все остальные

]]>http://www.mazdaclub.ua/forum/index.php?sh...mp;#entry855837]]>

По обслуживанию Nissan и Toyota на «ВиДи АвтоСити» пока слышал только негатив

Уважаемые друзья!
Прежде всего, хочу искренне поблагодарить Вас за активное участие в создании нового официального дилерского центра Mazda «ВиДи Скай Моторз». Ваше мнение и Ваши рекомендации имеют для нас неоценимое значение, именно поэтому я хотел бы лично ответить на несколько Ваших постов.

Цитата:
«Самое главное в СТО это КОМПЕТЕНТНЫЙ персонал, не мастеров с ВАЗовской СТО, а людей которые понимают именно в автомобилях мазда...»
Еще 20 лет назад в Украине практически не было других марок кроме ВАЗ, большинство мастеров с многолетним опытом начинали именно на ВАЗовских СТО, и среди них были профессионалы высокого класса, к которым выстраивались очереди. Были такие мастера и на нашей СТО в Вишневом. Особенно приятно, что многие из них учились новому и росли профессионально вместе с нами, продолжая работать в новых сервисных центрах «ВиДи Груп». Мы гордимся этими сотрудниками и благодарны им за преданность нашему общему делу и лояльность к компании. Что касается людей, которые понимают именно в автомобилях Mazdа, то хочу Вас заверить, что многие сотрудники нового сервисного центра уже имеют опыт работы с этим брендом, а кроме того, уже сейчас проходят интенсивный курс обучения и практики. Мы заверяем Вас, что уровень квалификации наших мастеров сервисной станции будет полностью соответствовать требованиям производителя.

Цитата:
«По обслуживанию Nissan и Toyota на «ВиДи АвтоСити» пока слышал только негатив»

Мы реалисты и понимаем, что создать идеальный дилерский центр сложно, но мы стремимся сделать все наши центры, входящие в состав «ВиДи АвтоСити», максимально приближенными к идеалу. Свидетельством этому служит и эта тема на форуме клуба Мазда. Мы постоянно мониторим форумы всех клубов Toyota, Nissan, Lexus, Honda и благодарны их посетителям за конструктивную критику, сообщения о фактах наших недоработок. Мы тщательно исследуем и анализируем каждый конкретный случай недовольства нашими услугами, делаем выводы и корректируем наши действия. Кроме того, наша CR-служба после каждого посещения наших сервисных центров проводит телефонный опрос Клиентов, предоставляет руководству компании детальный отчет об уровне удовлетворенности Клиентов, а также обращает наше внимание на слабые места. Я хочу Вас заверить, что в будущем представитель «ВиДи Скай Моторз» будет регулярно посещать этот форум, отвечать на все Ваши вопросы и оперативно реагировать на все замечания. Что касается высказывания «По обслуживанию Nissan и Toyota на «ВиДи АвтоСити» пока слышал только негатив», то, к сожалению, оно не содержит никакой конкретики: кто недоволен обслуживанием и чем именно недоволен. Это только слухи без указания их источника, и именно поэтому мы не можем отреагировать на них и усовершенствовать свою работу. Не в качестве оправдания, а в качестве конкретного факта я хотел бы отметить, что импортерами (компаниями Тойота Украина и Ниссан Мотор Украина) ежемесячно проводятся исследования "Тайный покупатель" (Mystery Shopper) как в области продаж, так и на сервисе. По итогам этих исследований наши дилерские центры Тойота Киев ВиДи Автострада и ВиДи Санрайз Моторз (Ниссан) всегда занимают лидирующие позиции по уровню удовлетворенности клиентов.

Я предлагаю Вам в дальнейшем вести конструктивный диалог и сообщать конкретные факты. Только в этом случае мы с Вами достигнем нашей общей цели – создадим дилерский центр, максимально соответствующий Вашим требованиям, в результате чего владельцы Mazda получат высококлассный сервис, а мы - лояльных Клиентов.

С уважением,
Артем Ткаченко
Руководитель автомобильного бизнеса «ВиДи Груп»

Жаль, что импортером остается только АИ с их странным и неспешным маркетингом. В этом смысле хотелось бы видеть и другие комплектации авто, например М6 2.5 автомат, доступную в России

По поводу конкретики: если мой друг который делился впечатлением и который у Вас на ВиДи покупал и обслуживал свою Тойоту захочет конкретней рассказать и привести пример то он зарегистрируется на этом форуме и раскажет.
От себя могу сказать про Nissan, т.к. неоднократно покупал у вас расходники: понравилось: то что в отличие от Кий Авто и АЦ Голосеевский - все есть в наличии, негатив: менеджеры отдела запчастей очень "далекие" и наверное сидят не на своем месте.
Чесно говоря удивило что, цитирую: "ВиДи Санрайз Моторз (Ниссан) всегда занимают лидирующие позиции по уровню удовлетворенности клиентов", на форуме Ниссана очень много негатива.

П.С. Если вы хотите создать диллерский центр Мазда и обратились в клуб, то это уже похвально

Согласен.

Терпение.Такие машины уже заказаны!

Мы будем благодарны Вашему другу за его замечания по работе Тойота Центр Киев "ВиДи Автострада". Что касается "ВиДи Санрайз Моторз", то не совсем понятно выражение "недалекие". Просим уточнить Вас, что Вы имели в виду. Мы передадим эту информацию в CR-службу "ВиДи Санрайз Моторз", она будет проанализирована и будут сделаны соответствующие выводы. Что касается негативных отзывов в теме "ВиДи Санрайз Моторз" на форуме Клуба Ниссан Украина, то нельзя сказать, что негатива больше, чем в других темах. Кроме того, в последнее время мы замечаем устойчивую тенденцию увеличения позитивных отзывов, что, несомненно, является результатом постоянного сотрудничества членов Ниссан-Клуб Украина, посетителей форума клуба и "ВиДи Санрайз Моторз".

Блин про сервисы, знакомо до боли

Уважаемые друзья!

Представляем Вашему вниманию несколько фото строительства нового дилерского центра Mazda «ВиДи Скай Моторз». Как Вы видите, работа идет полным ходом, и уже 22 сентября 2010 года мы будем рады видеть Вас у нас. Мы надеемся, что эти фотографии дадут Вам общее представление о планировке ДЦ и помогут Вам сформулировать свои пожелания и замечания.

На первом фото Вы видите, что фасад здания будет полностью остеклен - максимальное проникновение в шоу-рум дневного света обеспечит верное восприятие цветовой гаммы автомобилей.

Здесь мы планируем зону отдыха для Вас и Ваших детей. Мы уже учли Ваше пожелание: через большие окна в зоне отдыха Вам будет обеспечен прекрасный обзор сервисной станции, благодаря чему Вы сможете наблюдать за ремонтом своего автомобиля сидя в удобном кресле за чашечкой ароматного кофе или чая. Также в зоне отдыха будут расположены плазменная панель, компьютер с возможностью доступа в интернет и точка доступа к интернету Wi-Fi.
С правой стороны мы планируем обустроить уголок для детей. Нам бы хотелось узнать, каким Вы его видите, к примеру, открытым или наоборот застекленным, какие игрушки и развлечения предпочли бы Ваши дети и т.д.

Как раз на Мазда-слёте можно было бы презентовать и проспонсировать фуршет в честь открытия на афтепати!

Хотелось бы не наблюдать за процессом через окна, а присутствовать непосредственно возле автомобиля, это возможно?

А в сикока открытие? Мы приедем))

Vsem privet. Nakonecto oni otkruvaut ygolok i dlia nashei marki! Imeem vtoryu mashuny Camry i obslyjivanie provodim imenno zdes, mogy srazy skazat chto yroven servisa y nax na 2 golovu vushe cem na pshenicke, pro petrovky ia vobshe molcy... Na maliarnue rabotu i slova ploxogo ne skajy, sam y nix delal kak svoi MPS tak i Camry. Vsem ydaci =)

Лично мое мнение что офф. Мазда пусть либо полностью поддерживает клуб со всеми от туда вытекающими или же идет на йух..... А то "приходите к нам чиниться"...пиар чистой воды для эффектиной раскрутки...просто создать тему все забьют а вот "поговорить тут страниц на ...ацать в головах останется".

Готов подписаться под каждым словом)

хотелось бы иметь хороший выбор моделей с разными двигателями,коробками,и комплектациями.ну и конечно мастера что-бы были не такие "професионалы"как на петровке.

))) стесняюсь спросить,а на йух офф.мазде поддерживать клуб?)) Что она с клуба имеет глобально?

Ребята,Вы интересные) ну не переплюнет новый автосервис старый) здесь нужен опыт! Сколько бы тренингов они не проходили,сколько бы не проходили курсов,а пока пару лет не поимеют сношений с автомобилем,ничего путнего не будет. А шоб сходу иметь такого мастера,его нужно или переманить с существующих сейчас СТО или взять "гаражного",но здесь все активно против. А проще всего повесить бааальшую панель,посадить даму с 2х метровыми ногами и льстить нагло в лицо,что теперешнему зарвавшемуся и избалованому клиенту и нужно)
Кроче время покажет)