Осторожно - колхоз вИдИ мазда, Кратко об этой станции. Опции

[Olivia.M]

Кратко об этой станции.

Страховая компания перечислила деньги за два страховых случая на ВиДи.

Первый - замена лобового стекла.

Словесно просил три раза быть осторожными при замене лобового стекла, ничего не поцарапать. Но после замены стекла я понял, что надо было брать с них в письменной форме расписку о том, что все понятно и будет учтено.

По факту получаем поцарапанную центральную часть торпеды, грязные стойки (пластиковые), одна из которых тоже поцарапана, две трещины возле датчика света, не приклеенный короб возле внутреннего салонного зеркала (теперь стучит), задранные по-бокам ушки (снаружи), лично менеджер исправлял со словами: "так это вы и сами могли исправить"! Вот такая вот простая официальная станция ). И самое главное, чтобы всего этого не было видно, они отдают мне машину с запыленной торпедой.

Договорились в субботу, что заберу в 10.00, приехав в 10.05 я забрал машину только в 11.10, так как, видите ли, они все очень заняты.
На часть недостатков указал сразу, но получил ответ: "сегодня суббота никого нет, приезжайте в понедельник исправим".
В понедельник указываю на все их недостатки в работе, но они "падают на мороз", надо было сразу устранять. Просто нет слов!

Уезжаю, я никогда на таких людей не трачу время.

Решил, что покраску не буду у них делать ни в коем случае.
На следующий день еду в страховую, пишу заявление о нежелании больше обслуживаться на этой станции.
Они в этот же день отправляют им письмо р возврате денег (по факсу, по электронной почте, по укр почте с уведомлением).
Спустя 45 дней "ни ответа, ни привета".

Около 10-20 раз звонил на мазду с вопросом, где же деньги. Оставлял номер мобильного для того, чтобы перезвонили и рассказали в чем проблема, ни единого раза никто не перезванивал. Причины разные: то кто-то там в отпуске, то в цеху гуляет, то менеджер играет в песочнице. ))))

Вывод: Такого колхоза я еще нигде не встречал!

Пример: Страховая уверяет, что СТО Хонда вернула деньги за один день.

[-Олегджан-]

подождем ответ от mazda-vidi

[Olivia.M]

подождем ответ от mazda-vidi

С удовольствием подождем, еще пару дней и будет юбилей ( 50 дней)

П.С. Ник и машина жены, но такими вопросами занимаюсь я (муж).

[макс CX-9]

подождем ответ от mazda-vidi

думаю долго будем ждать тут уже неделю от них никто не появлялся

[KIO]

если они перешли на сервис только с их запчастями и расходниками, думаю там глобально поменяли штат, и тут уже никого не увидим, или увидим не скоро, а если увидим - не поймем

[Ромао]

блин,а мне как раз у них фару и бампер нужно будет поехать поменять((

а еще у меня похожая ситуация с ручником была. при покупке машины у меня немного болталась ручка ручника. я попросил исправить,мне сказали что это болезнь таких машин. НО потом при первом ТО, мнеисправили ее и попросили заплатить, и добавили, "если бы сразу нам сказали,, то мы бы вам бесплатно сделали" а так давай деньги

Сообщение отредактировал Ромао - Jun 24 2012, 09:25

[aamd]

можете прочитать мою историю, сервис убогий
]]>http://www.mazdaclub.ua/forum/index.php?showtopic=69444]]>

[Olivia.M]

можете прочитать мою историю, сервис убогий
]]>http://www.mazdaclub.ua/forum/index.php?showtopic=69444]]>

Ваша ситуация еще раз подтверждает что это "колхоз сервис".

Из примера лачетти на автомате. Плохое масло в коробке давало знать о себе рывками и дерганьем (тоже думали проблемы с коробкой), а на оригинальном gm (прямо из Америки) машина до сих пор ездит без малейших проблем с коробкой, сейчас четвертые владельцы ездит и не жалуются. Меняли масло 2 раза (плохое, оригинал) на 60 тыс., на 90 тыс. и потом люди через каждые 30 тыс. на той же станции меняют и с коробкой все ОК.

[Olivia.M]

Через 60 дней - "Я что должен следить за мастером кузовного ремонта?", "Я не контролирую подписание вашего письма", "Начальник в отпуске, все вопросы к нему", "..... ты есть? скажи что я в цеху и перезвоню..." , "Вы будете очень долго ждать. Так как ваше письмо на подписи у директоров", фраза которая звучала от Виталия, Евгения, Алексея... более 10 раз "Вам перезвонят", а в ответ тишина....

Вот такая вот МАЗДА вЫдЫ

[Ромао]

Olivia.M, напиши жалобу в книге. хоть как-то розшевелятся. когда я написал то ответили в течении 3 дней. при чем позвонили и письмо прислали))) бумажно за 12грн))) судя по маркам)

[alkain]

Кратко действия Ви-Ди можно описать так: "когда девку манят, то без шапки стоят"...

[Olivia.M]

Смотрю, что mazda-vidi в других темах участвует в обсуждении, а этот случай я вижу их не интересует ?!

Как то нагловато получается!

Уже и на форуме "хамят"?

[mazda-vidi]

Кратко об этой станции.

Страховая компания перечислила деньги за два страховых случая на ВиДи.

Первый - замена лобового стекла.

Словесно просил три раза быть осторожными при замене лобового стекла, ничего не поцарапать. Но после замены стекла я понял, что надо было брать с них в письменной форме расписку о том, что все понятно и будет учтено.

По факту получаем поцарапанную центральную часть торпеды, грязные стойки (пластиковые), одна из которых тоже поцарапана, две трещины возле датчика света, не приклеенный короб возле внутреннего салонного зеркала (теперь стучит), задранные по-бокам ушки (снаружи), лично менеджер исправлял со словами: "так это вы и сами могли исправить"! Вот такая вот простая официальная станция ). И самое главное, чтобы всего этого не было видно, они отдают мне машину с запыленной торпедой.

Договорились в субботу, что заберу в 10.00, приехав в 10.05 я забрал машину только в 11.10, так как, видите ли, они все очень заняты.
На часть недостатков указал сразу, но получил ответ: "сегодня суббота никого нет, приезжайте в понедельник исправим".
В понедельник указываю на все их недостатки в работе, но они "падают на мороз", надо было сразу устранять. Просто нет слов!

Уезжаю, я никогда на таких людей не трачу время.

Решил, что покраску не буду у них делать ни в коем случае.
На следующий день еду в страховую, пишу заявление о нежелании больше обслуживаться на этой станции.
Они в этот же день отправляют им письмо р возврате денег (по факсу, по электронной почте, по укр почте с уведомлением).
Спустя 45 дней "ни ответа, ни привета".

Около 10-20 раз звонил на мазду с вопросом, где же деньги. Оставлял номер мобильного для того, чтобы перезвонили и рассказали в чем проблема, ни единого раза никто не перезванивал. Причины разные: то кто-то там в отпуске, то в цеху гуляет, то менеджер играет в песочнице. ))))

Вывод: Такого колхоза я еще нигде не встречал!

Пример: Страховая уверяет, что СТО Хонда вернула деньги за один день.

Добрый день, уважаемый Olivia.M.

Мы уверены, что описаннная Вами ситуация является досадным недоразумением и поэтому приглашаем Вас на дальнейшее обслуживания к нам на официальный сервис, чтобы убедить в нашем профессионализме. Мы являемся клиентоориентированной компанией и всегда учитываем пожелания наших клиентов.

Приносим извинения за задержку по возврату денежных средств, перечисленных вашей страховой компанией на наш расчетный счет. Задержка была связана с нашей внутренней процедурой согласования. На данный момент всё согласованно и уже в начале следующей недели ваша страховая компания получит возврат денежных средст.

С уважением,
ВиДи Скай Моторз

[Se®ge]

Мы уверены, что описаннная Вами ситуация является досадным недоразумением и поэтому приглашаем Вас на дальнейшее обслуживания к нам на официальный сервис, чтобы убедить в нашем профессионализме. Мы являемся клиентоориентированной компанией и всегда учитываем пожелания наших клиентов.

С уважением,
ВиДи Скай Моторз

Вы сначала человеку бока свои исправьте что уже понаделали (хотя я слабо представляю как можно исправить трещины на лобовом при том что заплачено как за новое), а потом отпишетесь какая вы супер-клиентоориентированная компания. Я как-то сомневаюсь что после всего вышеизложенного клиент приедет к вам ещё раз "убеждаться в вашем профессионализме". ИМХО

Сообщение отредактировал Se®ge - Jul 6 2012, 14:44

[VasKo]

если правда, то нах такая станция, после таких боков.

[Olivia.M]

Мазад види деньги вернули на СК "Финекс" для этого им понадобилось более 60 дней!

В свою очередь СК понадобилось 30 минут для перевода денег на счет Печас Авто (в течении 1 часа деньги были у СТО).

И опять случайное недоразумение. С Мазда види так никто и не перезвонил (сообщили что деньги вернули СК), не извинились, не предложили исправить свои "грехи".

Делайте выводы!

Сообщение отредактировал Olivia.M - Jul 14 2012, 07:47

[Yury]

Делайте выводы!

Все выводы должны были быть сделаны после первого поста этой темы

[Ganz]

Клиентоориентированая компания))))))))

[Agilent®]

Был на ВиДи Скай Моторз по гарантийной замене цилинра сцепления. Машина уже не на гарантии, сами позвонили, пригласили. Ну не отказывался, приехал - заменили. Тока не понял зачем заменили накладки знака с АИ Петровка на свою ВиДи Скай Моторз!!!!!! Чо это за фигня, я ж не просил!!!! какой то стремный навязчивый сервис.

[Zorro]

Клиентоориентированая компания))))))))

Наверное все недоразумения случилось в момент, когда ключевой персонал был на тренинге по клиентоориентированию)