Осторожно - колхоз вИдИ мазда, Кратко об этой станции. Опции

[Olivia.M]

Кратко об этой станции.

Страховая компания перечислила деньги за два страховых случая на ВиДи.

Первый - замена лобового стекла.

Словесно просил три раза быть осторожными при замене лобового стекла, ничего не поцарапать. Но после замены стекла я понял, что надо было брать с них в письменной форме расписку о том, что все понятно и будет учтено.

По факту получаем поцарапанную центральную часть торпеды, грязные стойки (пластиковые), одна из которых тоже поцарапана, две трещины возле датчика света, не приклеенный короб возле внутреннего салонного зеркала (теперь стучит), задранные по-бокам ушки (снаружи), лично менеджер исправлял со словами: "так это вы и сами могли исправить"! Вот такая вот простая официальная станция ). И самое главное, чтобы всего этого не было видно, они отдают мне машину с запыленной торпедой.

Договорились в субботу, что заберу в 10.00, приехав в 10.05 я забрал машину только в 11.10, так как, видите ли, они все очень заняты.
На часть недостатков указал сразу, но получил ответ: "сегодня суббота никого нет, приезжайте в понедельник исправим".
В понедельник указываю на все их недостатки в работе, но они "падают на мороз", надо было сразу устранять. Просто нет слов!

Уезжаю, я никогда на таких людей не трачу время.

Решил, что покраску не буду у них делать ни в коем случае.
На следующий день еду в страховую, пишу заявление о нежелании больше обслуживаться на этой станции.
Они в этот же день отправляют им письмо р возврате денег (по факсу, по электронной почте, по укр почте с уведомлением).
Спустя 45 дней "ни ответа, ни привета".

Около 10-20 раз звонил на мазду с вопросом, где же деньги. Оставлял номер мобильного для того, чтобы перезвонили и рассказали в чем проблема, ни единого раза никто не перезванивал. Причины разные: то кто-то там в отпуске, то в цеху гуляет, то менеджер играет в песочнице. ))))

Вывод: Такого колхоза я еще нигде не встречал!

Пример: Страховая уверяет, что СТО Хонда вернула деньги за один день.

[-Олегджан-]

подождем ответ от mazda-vidi

[Olivia.M]

подождем ответ от mazda-vidi

С удовольствием подождем, еще пару дней и будет юбилей ( 50 дней)

П.С. Ник и машина жены, но такими вопросами занимаюсь я (муж).

[макс CX-9]

подождем ответ от mazda-vidi

думаю долго будем ждать тут уже неделю от них никто не появлялся

[KIO]

если они перешли на сервис только с их запчастями и расходниками, думаю там глобально поменяли штат, и тут уже никого не увидим, или увидим не скоро, а если увидим - не поймем

[Ромао]

блин,а мне как раз у них фару и бампер нужно будет поехать поменять((

а еще у меня похожая ситуация с ручником была. при покупке машины у меня немного болталась ручка ручника. я попросил исправить,мне сказали что это болезнь таких машин. НО потом при первом ТО, мнеисправили ее и попросили заплатить, и добавили, "если бы сразу нам сказали,, то мы бы вам бесплатно сделали" а так давай деньги

Сообщение отредактировал Ромао - Jun 24 2012, 09:25

[aamd]

можете прочитать мою историю, сервис убогий
]]>http://www.mazdaclub.ua/forum/index.php?showtopic=69444]]>

[Olivia.M]

можете прочитать мою историю, сервис убогий
]]>http://www.mazdaclub.ua/forum/index.php?showtopic=69444]]>

Ваша ситуация еще раз подтверждает что это "колхоз сервис".

Из примера лачетти на автомате. Плохое масло в коробке давало знать о себе рывками и дерганьем (тоже думали проблемы с коробкой), а на оригинальном gm (прямо из Америки) машина до сих пор ездит без малейших проблем с коробкой, сейчас четвертые владельцы ездит и не жалуются. Меняли масло 2 раза (плохое, оригинал) на 60 тыс., на 90 тыс. и потом люди через каждые 30 тыс. на той же станции меняют и с коробкой все ОК.

[Olivia.M]

Через 60 дней - "Я что должен следить за мастером кузовного ремонта?", "Я не контролирую подписание вашего письма", "Начальник в отпуске, все вопросы к нему", "..... ты есть? скажи что я в цеху и перезвоню..." , "Вы будете очень долго ждать. Так как ваше письмо на подписи у директоров", фраза которая звучала от Виталия, Евгения, Алексея... более 10 раз "Вам перезвонят", а в ответ тишина....

Вот такая вот МАЗДА вЫдЫ

[Ромао]

Olivia.M, напиши жалобу в книге. хоть как-то розшевелятся. когда я написал то ответили в течении 3 дней. при чем позвонили и письмо прислали))) бумажно за 12грн))) судя по маркам)

[alkain]

Кратко действия Ви-Ди можно описать так: "когда девку манят, то без шапки стоят"...

[Olivia.M]

Смотрю, что mazda-vidi в других темах участвует в обсуждении, а этот случай я вижу их не интересует ?!

Как то нагловато получается!

Уже и на форуме "хамят"?

[mazda-vidi]

Кратко об этой станции.

Страховая компания перечислила деньги за два страховых случая на ВиДи.

Первый - замена лобового стекла.

Словесно просил три раза быть осторожными при замене лобового стекла, ничего не поцарапать. Но после замены стекла я понял, что надо было брать с них в письменной форме расписку о том, что все понятно и будет учтено.

По факту получаем поцарапанную центральную часть торпеды, грязные стойки (пластиковые), одна из которых тоже поцарапана, две трещины возле датчика света, не приклеенный короб возле внутреннего салонного зеркала (теперь стучит), задранные по-бокам ушки (снаружи), лично менеджер исправлял со словами: "так это вы и сами могли исправить"! Вот такая вот простая официальная станция ). И самое главное, чтобы всего этого не было видно, они отдают мне машину с запыленной торпедой.

Договорились в субботу, что заберу в 10.00, приехав в 10.05 я забрал машину только в 11.10, так как, видите ли, они все очень заняты.
На часть недостатков указал сразу, но получил ответ: "сегодня суббота никого нет, приезжайте в понедельник исправим".
В понедельник указываю на все их недостатки в работе, но они "падают на мороз", надо было сразу устранять. Просто нет слов!

Уезжаю, я никогда на таких людей не трачу время.

Решил, что покраску не буду у них делать ни в коем случае.
На следующий день еду в страховую, пишу заявление о нежелании больше обслуживаться на этой станции.
Они в этот же день отправляют им письмо р возврате денег (по факсу, по электронной почте, по укр почте с уведомлением).
Спустя 45 дней "ни ответа, ни привета".

Около 10-20 раз звонил на мазду с вопросом, где же деньги. Оставлял номер мобильного для того, чтобы перезвонили и рассказали в чем проблема, ни единого раза никто не перезванивал. Причины разные: то кто-то там в отпуске, то в цеху гуляет, то менеджер играет в песочнице. ))))

Вывод: Такого колхоза я еще нигде не встречал!

Пример: Страховая уверяет, что СТО Хонда вернула деньги за один день.

Добрый день, уважаемый Olivia.M.

Мы уверены, что описаннная Вами ситуация является досадным недоразумением и поэтому приглашаем Вас на дальнейшее обслуживания к нам на официальный сервис, чтобы убедить в нашем профессионализме. Мы являемся клиентоориентированной компанией и всегда учитываем пожелания наших клиентов.

Приносим извинения за задержку по возврату денежных средств, перечисленных вашей страховой компанией на наш расчетный счет. Задержка была связана с нашей внутренней процедурой согласования. На данный момент всё согласованно и уже в начале следующей недели ваша страховая компания получит возврат денежных средст.

С уважением,
ВиДи Скай Моторз

[Se®ge]

Мы уверены, что описаннная Вами ситуация является досадным недоразумением и поэтому приглашаем Вас на дальнейшее обслуживания к нам на официальный сервис, чтобы убедить в нашем профессионализме. Мы являемся клиентоориентированной компанией и всегда учитываем пожелания наших клиентов.

С уважением,
ВиДи Скай Моторз

Вы сначала человеку бока свои исправьте что уже понаделали (хотя я слабо представляю как можно исправить трещины на лобовом при том что заплачено как за новое), а потом отпишетесь какая вы супер-клиентоориентированная компания. Я как-то сомневаюсь что после всего вышеизложенного клиент приедет к вам ещё раз "убеждаться в вашем профессионализме". ИМХО

Сообщение отредактировал Se®ge - Jul 6 2012, 14:44

[VasKo]

если правда, то нах такая станция, после таких боков.

[Olivia.M]

Мазад види деньги вернули на СК "Финекс" для этого им понадобилось более 60 дней!

В свою очередь СК понадобилось 30 минут для перевода денег на счет Печас Авто (в течении 1 часа деньги были у СТО).

И опять случайное недоразумение. С Мазда види так никто и не перезвонил (сообщили что деньги вернули СК), не извинились, не предложили исправить свои "грехи".

Делайте выводы!

Сообщение отредактировал Olivia.M - Jul 14 2012, 07:47

[Yury]

Делайте выводы!

Все выводы должны были быть сделаны после первого поста этой темы

[Ganz]

Клиентоориентированая компания))))))))

[Agilent®]

Был на ВиДи Скай Моторз по гарантийной замене цилинра сцепления. Машина уже не на гарантии, сами позвонили, пригласили. Ну не отказывался, приехал - заменили. Тока не понял зачем заменили накладки знака с АИ Петровка на свою ВиДи Скай Моторз!!!!!! Чо это за фигня, я ж не просил!!!! какой то стремный навязчивый сервис.

[Zorro]

Клиентоориентированая компания))))))))

Наверное все недоразумения случилось в момент, когда ключевой персонал был на тренинге по клиентоориентированию)

[granat]

Тоже бывал на ВИДИ на окружной, разводят. Причем не скрывая этого, в ответ лишь улыбка.

[lexa shumaher]

У ВиДи не было и не будет толкового сервиса.Нажаль.

[voldemaar]

У ВиДи не было и не будет толкового сервиса.Нажаль.

а почему "нажаль"?

[Proton]

кстати, как там сейчас? А то недалеко от меня находятся, уже исправились за 4 года?)

[bezol]

кстати, как там сейчас? А то недалеко от меня находятся, уже исправились за 4 года?)

думаю что нет, бардак)))

[Proton]

Мне, например, они единственные в Киеве смогли за пол дня найти и установить за вменяемые деньги оригинальное переднее боковое стекло на машину. В 10 утра позвонил, в 16:00 забрал машину. Остальные дилеры делали предложение либо дороже либо не на сегодня. К работам и отношению претензий не имею.
Но ремонт автомобиля - ходовая, двигатель, кузов, это другой вид работ. Хотелось бы услышать недавние отзывы. Как они по-гарантии меняют запчасти? Без проблем?

[John Ripper]

Мне, например, они единственные в Киеве смогли за пол дня найти и установить за вменяемые деньги оригинальное переднее боковое стекло на машину. В 10 утра позвонил, в 16:00 забрал машину. Остальные дилеры делали предложение либо дороже либо не на сегодня. К работам и отношению претензий не имею.
Но ремонт автомобиля - ходовая, двигатель, кузов, это другой вид работ. Хотелось бы услышать недавние отзывы. Как они по-гарантии меняют запчасти? Без проблем?

ХОчеш я тебе здивую?) В них немає скла в наявності) Як і у всіх інших дилерів. ВСе що вони можуть продати (по словам начальника відділу запчастин) фільтра-масла-і повітря в шини.
Скло є у постачальників.

[Proton]

ХОчеш я тебе здивую?) В них немає скла в наявності) Як і у всіх інших дилерів. ВСе що вони можуть продати (по словам начальника відділу запчастин) фільтра-масла-і повітря в шини.
Скло є у постачальників.

Я знаю! В том то и дело, что их менеджер по моему звонку без всякой предоплаты быстро съездил за стеклом. При том, что я никогда у них не обслуживался.
А другие оф. сто предлагали на завтра-послезавтра и по более высокой цене.

[John Ripper]

Платив менеджеру налом чи в кассу банку?)

[Proton]

Платив менеджеру налом чи в кассу банку?)

Все в кассу сто, она там в салоне ситроена вроде, если не ошибаюсь. За стекло, замену и мойку.

[Proton]

Подниму тему. Как у них там красят кузова, нормально?
Мне нужно покрасить бампер и немного рихтануть крыло и тоже зарисовать + несколько маленьких вмятин без покраски выровнять.

[Lirnyk]

Подниму тему. Как у них там красят кузова, нормально?
Мне нужно покрасить бампер и немного рихтануть крыло и тоже зарисовать + несколько маленьких вмятин без покраски выровнять.

Мені сказали, що вирівнювати маленьку вмятину без покраски не будуть. тільки фарбування. Вмятина на задньому крилі, біля бампера, сказали, будемо заливати кришку багажника, крило, двері і задню стійку. Страховик віді дав візитку де вирівнюють без покраски, з'їздив до них, сказали, тут без проблем і фарбувати точно не треба.

[Lirnyk]

Сервіс Віді поки що не дуже подобається, майстер не може оприділити з першого разу чи проблема в реле замка капоту чи в замку капота, за це беруть гроші і не малі. Написали, що реле замка капота дає довгий імпульс, по факту реле працює без проблем, тому що підкинули нове і нічого не змінилось. Поїхали вдруге, сказали, що ось нове і старе реле - перевіряйте, через 50хв, після того як сказав, що я взагалі то спізнююсь, мені бігом видали акт, що проблема в приводі замка реле.
Ще сказали, ми можемо вам демонтувати реле за 380грн, по факту демонтаж, це - перерізати 5 проводів і відклеїти його від двостороннього скотчу.

Все це ставилось у них, але не вони продавали, тобто я купив комплект і дав їм сертифікат відповідності від виробника. І вони мені сказали, вся діагностика платна, бо ви ставили не наше обладнання(тобто те, що є у них в наявності але в 2 рази дорожче). Менеджер посміхаючись сказав, що ставили б наше проблем би не було.

[Sonitta]

Сервис гамно полное, ехать туда - одни убытки...
Как-то поехал на РАБОЧЕЙ машине с РАБОЧЕЙ ПЕЧКОЙ дозаправить кондиционер по акции... Уехал с НЕРАБОЧЕЙ ПЕЧКОЙ, сказали, что сгорел мотор печки и запчасти + работа будут около 10к грн, дома с тестером нашли проблему в диоде, который снимается без разбора торпеды и т.д., ремонт обошелся 20грн. И спалили его сволочи на ВИДИ ( После этого туда даже колеса подкачать или помыть машину не заезжаю

[internet2009]

Ви-ди мазда РУКОЖОПЫЕ за последние 5 лет скатился до уровня продуктового сельмага.
1) Меняли переднюю решетку не закрутили воздушный фильтр.
2) В акт выполненных работ включают дополнительные материалы в которых нет необходимости (внимательно проверяйте).
3) вчера заехал на замену тормозных дисков и колодок результат:
- полный пох....изм персонала к клиентам - ждал 40 минут (1 человек работает 3 сидят в смартфонах) ......
- после выполнения работ мастер не проверил уровень тормозной жидкости ( выше мах). Результат все под капотом залито тормозной жидкость - излишки выдавило через все щели.....

[zebrik1]

Ви-ди мазда РУКОЖОПЫЕ за последние 5 лет скатился до уровня продуктового сельмага.
1) Меняли переднюю решетку не закрутили воздушный фильтр.
2) В акт выполненных работ включают дополнительные материалы в которых нет необходимости (внимательно проверяйте).
3) вчера заехал на замену тормозных дисков и колодок результат:
- полный пох....изм персонала к клиентам - ждал 40 минут (1 человек работает 3 сидят в смартфонах) ......
- после выполнения работ мастер не проверил уровень тормозной жидкости ( выше мах). Результат все под капотом залито тормозной жидкость - излишки выдавило через все щели.....

Мне в днепре после установки сетки в решетку тоже не закрутили воздуховод. Обнаружили когда ставил сигнализацию на следующий день. Похоже воздуховод не в ходит в список регламентных работ на сервисе.