помогите юридически сделать гарантийную замену, оббивки сиденья Опции

[San4os]

Привет всем маздаводам. Нужны советы юридического профиля в такой ситуации.

11.2012 купил новенький авто hyundai i40 универсал в топе. Езжу крайне редко(жену и малого вожу сзади), в основном сам, и с работы домой и наоборот. За два месяца накатал всего 1800км. При очередной мойке(а машину всегда я мою сам , ну наружку мою зимой на мойках) натерая кожу в салоне, я заметил потертость на водительском сиденьи, на боковой поддержке. Потертость как будто краска с кожи стерлась, фото скину завтра. Так вот, обратился к оффициалам, те пофоткали, сказали мол "да, при таком пробеге не должно быть, будем разбиратся", и я надеясь что проблему решат уехал. Перезвонил на след. день, сказали следующее - "мы отправляли фото и запрос импортеру в Киев, так как ремонты дороже 2-3 тыс они решают, они нам сказали вашу потертость просто зафукать краской для кожи"..... я в ступоре. Сегодня ехал ругатся с гарантийщиком, он меня выслушал но руками разводит так как импортер упирается в гарантийную книжку, где написано что гарантия не распостроняется на салон, включая цытирую "чохли сидінь". Я попросил письменный отказ, что мол с ним буду требовать через суд замену детали, так как естественный експлуатационный износ, по моему мнению просто невозможен на таком маленьком пробеге и за такой период. Пока отказ мне не дали, сказали что будут снова звонить в Киев и выяснять.
Здесь же, дорогие друзья, я хочу попросить помощи в советах, за какие статьи закона можно зацепится и мотивировать замену оббивки. Буду рад полезным советам.
п.с машина устраивает полностью, и может другие бы не заметили такого, но я просто очень дотошно отношусь к дорогим вещам и думаю что таких проблем на таком раннем периоде експлуатации возникать не должно.
Спасибо.

Сообщение отредактировал San4os - Jan 21 2013, 15:48

[San4os]

что, никаких идей?

[avtoprofi]

"обратился к официалам" - надеюсь это означает подал письменное заявление с требованием провести гарантийную замену?
Если да, то сперва нужно получить письменный аргументированный отказ.

[San4os]

"обратился к официалам" - надеюсь это означает подал письменное заявление с требованием провести гарантийную замену?
Если да, то сперва нужно получить письменный аргументированный отказ.

Письменный отказ пока не получил, так как сказали что отправили запрос в Корею... якобы ждут ответа от них. Реально письменный отказ давать боятся... но я буду требовать до последнего. Завтра потребую бумагу где письменно зафиксировано то что случай зафиксирован

[San4os]

к примеру мне откажут, дадут письменный отказ. Могу ли я зделав експертизу, использовать такой пункт закона
"У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:

1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;

2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар."

к примеру експертиза докажет что износ носит производственный характер, + не соответствует рекламе где указано "кожаный салон"

Сообщение отредактировал San4os - Jan 22 2013, 21:44

[avtoprofi]

к примеру мне откажут, дадут письменный отказ. Могу ли я зделав експертизу, использовать такой пункт закона
"У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:

1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;

2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар."

к примеру експертиза докажет что износ носит производственный характер, + не соответствует рекламе где указано "кожаный салон"

Нет, не можешь. Это не является существенным недостатком.
В законе четко определено что является существенным недостатком.

Случай будет зафиксирован только после твоего письменного заявления. Это согласно Закону.
Нет заявления - нет обращения и требования о проведении гарантийного ремонта/замены.
После заявления они обязаны провести диагностику и выдать рекламационный акт, где четко должно быть указано относительно неисправности и о том, подлежит ли она гарантийным обязательствам.
А запрос в Корею и тому подобное, это затягивание времени и развод тебя как клиента.

По поводу Кожи, она может быть и натуральной и искусственной.
Потому, если не указано конкретно какая, то может быть любая. Тут они законно хитрят.



Сообщение отредактировал avtoprofi - Jan 22 2013, 23:10

[Sofia Angel]

Мне на Мазде точно так отказывали в замене фар из-за их запотевания, типа это не гарантия и бумажки всякие показывали.
Написала письменное заявление на гендиректора, описав ситуацию о не проведенной должным образом диагностике, не слишком приветливом отношение и не предосталенном отказе в письменном виде.
Настаивала на регистрации этого заявления.
В итоге все заменили в обмен на просьбу забрать заявление.

[San4os]

А есть пример заявления? Ну чтоб правильно его написать

[Sofia Angel]

San4os,

Прикрепленные файлы

 Zayavlenie______.doc ( 27.5 килобайт ) Кол-во скачиваний: 16

 

[avtoprofi]

Sofia Angel, юридически неверно оформленное заявление.
Если захотят, могут не рассматривать его и тянуть время.

[Sofia Angel]

Sofia Angel, юридически неверно оформленное заявление.
Если захотят, могут не рассматривать его и тянуть время.

знакомые юристы помогали составлять, рассмотрели сразу же)
и решили заменить фары если я его от них заберу

[avtoprofi]

знакомые юристы помогали составлять, рассмотрели сразу же)
и решили заменить фары если я его от них заберу

я же написал, что если захотят
надо писать такое, что не прикопаешься, как бы не хотели.

[Sofia Angel]

я же написал, что если захотят
надо писать такое, что не прикопаешься, как бы не хотели.

Как показала практика на сервисе Мазда оочень не любят письменные жалобы и заявления.
Только им напишеш что-то сразу решаются все проблемы.

[avtoprofi]

А есть пример заявления? Ну чтоб правильно его написать

Пишется в произвольной форме.
Обязательно указывается Марка, модель авто, гос. номер, номер кузова, Номер и дата договора купли-продажи.
Указывается характер неисправности и требования по безоплатному её устранению в срок не более 14 дней с момента подачи данного заявления..
Опись приложенных документов.
К заявлению обязательно прикладываются копии:
- сервисной/гарантийной книжки (основных страниц)
- договора купли-продажи
- квитанции об оплате покупки авто

Заявление подаётся в двух экземплярах.
На экземпляре, который остаётся у зявителя, обязательно проставляется отметка о его приянтии у секретаря. Указывается дата, входящий номер.

Вроде ничего не забыл.

По оформлению авто на диагностику нужно рассказывать отдельно.

Как показала практика на сервисе Мазда оочень не любят письменные жалобы и заявления.
Только им напишеш что-то сразу решаются все проблемы.

У Мазды сервис в этом отношении более лояльный. Но лучше всё делать правильно, так как тут всё больше зависит от стоимости ремонта.
Если будет что-то серьёзное, разговор будет другим совсем.

[avtoprofi]

кстати, а где фото?
интересно глянуть на потёртость

[San4os]

Добил их) Новая обшивка заказана. Заявление в упор не хотели принимать, сказал что вышлю заказным письмом. Но это уже после того как мне позвонили и сказали что главное руководство одобрило замену, так как самим интересно что могло случится на таком маленьком пробеге.

[San4os]

Фотки
]]>http://piccy.info/view3/4024267/21e51ccc05...58e949bf1/orig/]]>
]]>http://piccy.info/view3/4024291/7e2c144d03...0b2c4da17/orig/]]>
Там снизу видно

[Ganz]

Фотки
]]>http://piccy.info/view3/4024267/21e51ccc05...58e949bf1/orig/]]>
]]>http://piccy.info/view3/4024291/7e2c144d03...0b2c4da17/orig/]]>
Там снизу видно

Мдя, рановато вытерло ее... Но где факт что после замены следующая обшивка долго проживет

[San4os]

Мдя, рановато вытерло ее... Но где факт что после замены следующая обшивка долго проживет

Не факт, но учитывая то что новая обшивка будет где то через 3 месяца... Сидеть на новом сиденьи на полугодичной машине будет приятно. А еще позже уже спорить будет бесполезно - сидушки вообще не входят в гарантию у Hyundai, и через год обычно у многих появляются следы использования. Хотя кожу натираю черепахой каждую неделю. Может взять какое то средство полутше? Кто что посоветует?

Сообщение отредактировал San4os - Jan 23 2013, 20:18

[маздец626]

Фотки
]]>http://piccy.info/view3/4024267/21e51ccc05...58e949bf1/orig/]]>
]]>http://piccy.info/view3/4024291/7e2c144d03...0b2c4da17/orig/]]>
Там снизу видно

я просто очень дотошно отношусь к дорогим вещам и думаю что таких проблем на таком раннем периоде експлуатации возникать не должно.


ооооочень дотошно

[San4os]

я просто очень дотошно отношусь к дорогим вещам и думаю что таких проблем на таком раннем периоде експлуатации возникать не должно.


ооооочень дотошно

Не понял?

[маздец626]

Не понял?

ну очень ты дотошно к машине относишся наверное это хорошо. я бы к примеру изза таких потертостей расстроился но не да такой степени и продолжал бы ездить.
ну это так мое личное мнение а так удачи в гарантийном ремонте

[-dp-]

San4os, поздравляю и поблагодарить "спасибкой"стоит одноклубников Sofia Angel и avtoprofi

[melya_85]

А лучше всего не тереть всякой ерундой салон, а то кто знает какими компонентами что красилось пропитывалось, а вдруг эта краска на коже вступает в реакцию с отой"черепахой" и облазает из за этого. А ведь гарантийщики правы! Есть воздействие на материал хим средствами, в данном случае на кожу, вполне на это ссылаясь могу и отказать. Так что можно писать бумагу паралельно на производителя химии!

пы.сы. на мазде не слышал о проблемме с заменой запотевших фонарей и фар, менял по гарантии без вопросов(при этом письменное заявление написано было)
пы.сы. пы. сы. за четыре с половиной года поменял четыре рулевых колеса. По гарантии.

Сообщение отредактировал melya_85 - Jan 24 2013, 14:16

[San4os]

San4os, поздравляю и поблагодарить "спасибкой"стоит одноклубников Sofia Angel и avtoprofi

уже зделал. Хотя до заявлений и т.д не дошло.
В одном убедился точно, не стоит здаватся в таких делах... Даже учитывая то что на СТО я практически со всеми хорошо знаком, и никогда проблем с ними не было... пока не настала такая гарантийная проблема.
melya_85 а чем тереть салон? Реакция если и есть, то может быть выцвитание цвета(так указано на упаковке) + на любом средстве пишут, что сначала нужно попробовать средство на незаметном участке. Я попробовал, всё тип топ, кожа отлично выглядит после использования.

Сообщение отредактировал San4os - Jan 24 2013, 15:41

[melya_85]

уже зделал. Хотя до заявлений и т.д не дошло.
В одном убедился точно, не стоит здаватся в таких делах... Даже учитывая то что на СТО я практически со всеми хорошо знаком, и никогда проблем с ними не было... пока не настала такая гарантийная проблема.
melya_85 а чем тереть салон? Реакция если и есть, то может быть выцвитание цвета(так указано на упаковке) + на любом средстве пишут, что сначала нужно попробовать средство на незаметном участке. Я попробовал, всё тип топ, кожа отлично выглядит после использования.

San4os да ну ни чем не тереть, зачем ,елозить жопой как на коньках на льду потом,или вот такая ерунда вылазит и облазит. Это ведь воздействие на материал непредусмотренное производителем авто(я об этом писал).
Мои поздравления с заменой!!!

[San4os]

San4os да ну ни чем не тереть, зачем ,елозить жопой как на коньках на льду потом,или вот такая ерунда вылазит и облазит. Это ведь воздействие на материал непредусмотренное производителем авто(я об этом писал).
Мои поздравления с заменой!!!

ты знаешь, когда у родственника на бмб 630 2009 года, через год я увидел состояние красной кожи на сидушках.... был просто в шоке. Выглядит так, как ей уже лет 5-6. А теперь уже чухать её бесполезно.
Черепаха в моем случае не дает ефекта скользкой кожи, зато дает ефект чистоты, мягкости и новизны. А как известно мороз и жара влияют на кожу сильно - она со времинем трескается и т.д

Сообщение отредактировал San4os - Jan 24 2013, 22:55

[Koya]

Сразу назревает вопрос, в какой куртке ты ходиш зимой Я думаю что менять ты будеш каждую зиму...

Кстати и еще смотри чтобы тебя потом не заставили обслуживать кожаные сидения по дилерскому мануалу и с их расценками

[San4os]

Сразу назревает вопрос, в какой куртке ты ходиш зимой Я думаю что менять ты будеш каждую зиму...

Кстати и еще смотри чтобы тебя потом не заставили обслуживать кожаные сидения по дилерскому мануалу и с их расценками

куртки нормальные, без шипов и т.д)
Не заставят, там такого нет

[ник]

Нет, это скорей от джинсов и их металлических (кожаных)частей. Примерно такое же было на СХ7 ,под Жо ,нет задницей жены, так как любит с бирюльками их.

[San4os]

Апну тему, оббивка приехала, сегодня замена)

[maxwell]

Апну тему, оббивка приехала, сегодня замена)

мои поздравления