АИ Петровка - Отказ в гарантийном ремонте, кто прав? Опции

[avtoprofi]

13.09 Проходил ТО на АИ на Петровке. Обратился с просьбой провести гарантийное устранение неисправности.
Получил неправомерный отказ в гарантийном обслуживании, спорить не стал, хотя пытался объяснить суть вопроса на месте.
В итоге опоздал на Слёт примерно на 4 часа из-за того, что пришлось своими силами провести устранение неисправности.

Хамское отношение и попытку развода как последнего лоха простить не могу, так что история начинается..... Продолжение следует.....

[Irena]

А что ты хотел по гарантии устранить?

[Sergu44o]

13.09 Проходил ТО на АИ на Петровке. Обратился с просьбой провести гарантийное устранение неисправности.
Получил неправомерный отказ в гарантийном обслуживании, спорить не стал, хотя пытался объяснить суть вопроса на месте.
В итоге опоздал на Слёт примерно на 4 часа из-за того, что пришлось своими силами провести устранение неисправности.

Хамское отношение и попытку развода как последнего лоха простить не могу, так что история начинается..... Продолжение следует.....

Если уверен, что ты прав - пиши на Мазда.юа жалобу (там кнопочка есть), они реально всё читают и реагируют.

[Fort knox]

интересно всё ж какая неисправность?
ввиду наличия кучи модов могут таки и отказать...
в договоре ж написано что вааще ничего нельзя ставить)
И если уверен в своей правоте - попроси написать отказ в письменном виде.

[xotabuch]

интересно всё ж какая неисправность?
ввиду наличия кучи модов могут таки и отказать...
в договоре ж написано что вааще ничего нельзя ставить)
И если уверен в своей правоте - попроси написать отказ в письменном виде.

+1 судя по всему по этому поводу и отказали.

[Ganz]

Na pshenichku nado bilo yehat!

И если уверен в своей правоте - попроси написать отказ в письменном виде.

+1

Сообщение отредактировал Ganz - Sep 19 2008, 11:31

[avtoprofi]

интересно всё ж какая неисправность?
ввиду наличия кучи модов могут таки и отказать...
в договоре ж написано что вааще ничего нельзя ставить)
И если уверен в своей правоте - попроси написать отказ в письменном виде.

В договоре ничего подобного нет. Там ссылка на условия в гарантийной книжке, где чётко написано, что могут отказать в гаратийном исправлении неисправности вслучае её возникновения в следствии: и перечисляется всё, в том числе и установка допов.
Просто многие неправильно читают документ или ставят ударение не там где надо. Ну вот и посмотрим....

[YuraL]

Гы, а они не сказали что это из-за твоего выхлопа лампочки выпадают?

[avtoprofi]

Гы, а они не сказали что это из-за твоего выхлопа лампочки выпадают?

На остальное железо он уже обратил внимание в самом конце дискуссии, типа : - О, а это что такое?
На что я так же дал ответ: - к лапмочке никакого отношения не имеет
Он ответил: - так мы же этого не знаем, а вдруг имеет!

Подождём официальный ответ, по его результату будет видно. Зачем мне тогда диплом юриста.

[Costa]

Так а что именно ты хотел поменять по гарантии?

[Bit]

Он ответил: - так мы же этого не знаем, а вдруг имеет!

[Irena]

На остальное железо он уже обратил внимание в самом конце дискуссии, типа : - О, а это что такое?
На что я так же дал ответ: - к лапмочке никакого отношения не имеет
Он ответил: - так мы же этого не знаем, а вдруг имеет!

Подождём официальный ответ, по его результату будет видно. Зачем мне тогда диплом юриста.

Виталик удачи тебе в решении вопроса

[Alim]

Так а что именно ты хотел поменять по гарантии?

чет и я не въехал

что ты хотел поменять? что? а?

[avtoprofi]

чет и я не въехал

что ты хотел поменять? что? а?

Цоколь лампы ближнего света просто выпал из своего крепления. Надо было снять фару и вставить цоколь в крепление.

Грубо говоря, просто вкрутить лампочку.

[karkass]

ну что есть какой то результат?

[Alim]

Цоколь лампы ближнего света просто выпал из своего крепления. Надо было снять фару и вставить цоколь в крепление.

Грубо говоря, просто вкрутить лампочку.

ну а отказали почему? допы какие-та поставил без их ведома и участия?

[karkass]

ну а отказали почему? допы какие-та поставил без их ведома и участия?

внимательнее надо быть...

[Alim]

внимательнее надо быть...

какой же ты замечательный!! все замечаешь ну извини

нет чтобы помочь человеку, он ему глаголы шлет....

[YuraL]

Алим, Коста, жжете! А прочитать слабо?

[Alim]

Алим, Коста, жжете! А прочитать слабо?

да, наверное да... я так понял что лучше это не развивать тему, а то ща придеца много читать о выхлопе а мне оно не особо интересно - йя юзар, у меня первая машина и она с нуля, брал специально с нуля, чтобы не вникать как и что "ломать" чтобы ехала..

[Stream]

Виталик вопрос спорный очень, если не ошибаюсь то допы такие как тонировка и сигналка должны устанавливаться непросто на сертифицированном сто , а сертифицированном СТО Mazda. На основании этого электронная часть машины снимается с гарантии, а лампочка это и есть электронная часть машины. А так как это ещё не все твои переделки хотябы тот же выхлоп, то они ещё и механическую часть могут снять с гарантии.

[Kejman]

ПРичем тут электроника к тому,что лампочка просто выпала...Никто же не просит просто менять лампу,ей просто надо на место поставить было...Чертовское поведение СТОшников...

[Ganz]

Виталик вопрос спорный очень, если не ошибаюсь то допы такие как тонировка и сигналка должны устанавливаться непросто на сертифицированном сто , а сертифицированном СТО Mazda. На основании этого электронная часть машины снимается с гарантии, а лампочка это и есть электронная часть машины. А так как это ещё не все твои переделки хотябы тот же выхлоп, то они ещё и механическую часть могут снять с гарантии.

Пойми была бы их воля дык они б за неоригинальные коврики снимали б с гарантии... хотя непонятно почему, они же потом все-равно выставляют счет заводу за ту или иную неисправность...
Виталь удачи с решеним вопроса...

[avtoprofi]

Виталик вопрос спорный очень, если не ошибаюсь то допы такие как тонировка и сигналка должны устанавливаться непросто на сертифицированном сто , а сертифицированном СТО Mazda. На основании этого электронная часть машины снимается с гарантии, а лампочка это и есть электронная часть машины. А так как это ещё не все твои переделки хотябы тот же выхлоп, то они ещё и механическую часть могут снять с гарантии.

Лампочка расходный материал, на них гарантия вообще не распространяется.

Вопрос абсолютно не спорный, на 100 %. Сегодня подавал заявление, это признали и директор СТО АИ и гарантийщики. В общем был монолог, я в главной роли, они просто слушали. Оказывается машина на гарантии и никаких проблем нет.
Они предлагали замять всё на месте, но я потребовал официальный ответ на заявление.

И, наверно, повторю ещё раз, завод производитель или уполномоченный им продавец может отказать в гарантийной замене или устранении неисправности в случае, если докажет, что неисправность возникла по причине нарушения правил эксплуатации или хранения товара.

Тоже самое написано и у нас в гарантийной книжке: (дословно)
Гаратійні зобовязання не поширюються на наступні випадки ремонту або заміни деталей автомобіля, необхідність у заміні яких виникла в результаті:
- аварії
- порушень правил експлуатації
- встановлення обладнання (сигналізації)
И т.д и т.п........................

Откройте книжку и прочитайте
Тоесть Необхідність у ремонті чи заміні виникла в результаті всего перечисленного, что естесно надо доказать, провести экспертизу.

Но большинство почему-то думают, что если что-то установил без их ведома и согласия, то всё, гарантии нет Должна обязательно быть причинная связь между неисправностью и установленным доп. оборудование.

Ну и сервисная книжка ничто, а закон рулит. Всегда в суде можно оспорить неправомерность требований, не отвечающих действующему законодательству, которые прописаны в гарантийной книжке.

[yats_13]

Виталик, как я тебя понимаю...
у меня была аналогичная проблема... тока я думал, что проблема в лампе, но лампы по гарантии не меняют. соответственно разбор фары должен был быть платным. я плюнул и поехал к Саше Бабуину. там выяснилось, что нужно только поправить цоколь. мне всё сделали, за что им огромное спасибо!
если что, запишусь к тебе в список тех, кто пострадал также от рук злоумышленников

[avtoprofi]

Виталик, как я тебя понимаю...
у меня была аналогичная проблема... тока я думал, что проблема в лампе, но лампы по гарантии не меняют. соответственно разбор фары должен был быть платным. я плюнул и поехал к Саше Бабуину. там выяснилось, что нужно только поправить цоколь. мне всё сделали, за что им огромное спасибо!
если что, запишусь к тебе в список тех, кто пострадал также от рук злоумышленников

Я сам снял бампер, снял фару, закрепил цоколь в посадочное место. Это заняло примерно 20-30 минут. Откуда сумма 300 гривен!!! Сегодня я так же задал этот вопрс, в ответ тишина.
Как я понял, даже хотели мне компенсировать затраты на ремонт, но я сказал, что мне ничего не надо, что я лично сам всё исправил и пусть лучше разберутся в ситуации и борятся с вызывающим поведением своих сотрудников.
То, что неисправность была гарантийным случаем, это однозначно, по этому поводу мне даже слова не сказали.

Сразу ткнули на остальное железо. Типа ведь наверняка же разбирался весь передок, чтоб поставить это всё, может из-за этого цоколь и выпал. Я сказал, что ставил всё сам лично и могу сейчас при них всё снять и снова поставить без проблем ничего при этом не разбирая. И по работе двигателя жалоб нет, а если вдруг и появятся, то будем уже тогда решать, проводить экспертизы в случае чего, и что мне ничего не мешает поставить обратно родное железо и приехать на гарантийный ремонт. Они прозрели

[-Craft-]

молодца, Веталь...
хотел тя увидеть на слете, но увидел только как ты уезжаешь...

[maxwell]

Виталик, ты молоток! Все верно и правильно сделал!
Надо было их давно на место поставить

[YuraL]

Респект, Виталик! Маладца!

[Sergu44o]

Я сам снял бампер, снял фару, закрепил цоколь в посадочное место.
Я сказал, что ставил всё сам лично и могу сейчас при них всё снять и снова поставить без проблем ничего при этом не разбирая.

Ого, юрист-автомеханик прям! :-)

З.Ы. поздравляю с победой, теперь Семенюк будет тебя узнавать и здороваться с тобой, как узнает и здоровается со мной :-)

Сообщение отредактировал Sergu44o - Sep 19 2008, 23:28

[Ganz]

Виталь, маладэц!!!! промьо иногда нужно ставить на местоффффффф222222

[Irena]

Виталик, ты молоток! Все верно и правильно сделал!
Надо было их давно на место поставить

+1 настоящий юрист

[Sergu44o]

+1 настоящий юрист

А при чем тут юрист? Я не юрист ни разу, но мне по гарантии сделали все, что сначала отказались делать. Тут ничего умного нету.

[Irena]

А при чем тут юрист? Я не юрист ни разу, но мне по гарантии сделали все, что сначала отказались делать. Тут ничего умного нету.

Я тебе объясню на маздовке, что значит настоящий юрист. Виталик подошел к этому правильно

[avtoprofi]

Ну, я ещё жду официальный ответ. Посмотрим что там напишут.

Ого, юрист-автомеханик прям! :-)

Я когда-то увольнялся из Гос. службы в течении 6 месяцев (не хотели отпускать), дошёл до Верховного Суда Украины. В Европу решил уже не лезть, т.к. просто устал серьёзно.
Так что если дело касается справедливости, я иду до конца....

А про то, что автомеханик просто люблю это дело, потому и получается. И в том ничего сложного нет. Естесно, что в двигатель никогда не полезу, т.к. там уже спец. знания нужны, а всё остальное фигня.

[Sergu44o]

Я тебе объясню на маздовке, что значит настоящий юрист. Виталик подошел к этому правильно

Объяснишь :-)
Важно не подойти правильно, а результат нужный получить :-)))

[Bit]

Объяснишь :-)
Важно не подойти правильно, а результат нужный получить :-)))

иногда, без правильного подхода, резальты - нулЁвые.

[Irena]

иногда, без правильного подхода, резальты - нулЁвые.

Точно!

[zoomae]

Молодец, что ты разобрался в этом деле! Вообще по опыту скажу, что в нашей стране везде так,пока не пригрозишь судом или не отстоишь себя законодательсвом, то ничего делать не будут!

[FIN]

молодец правильно,там так и надо...пока не расскажешь не хотять делоть ничего...

Сообщение отредактировал FIN - Sep 22 2008, 18:57

[Ganz]

Чё говорят?

[magic]

Виталик! Маладец!

[Svitlana]

Сегодня была на АИ - меняли по гарантии правый задний амортизатор (на 40 тыс.). Я сказала, что слева сзади появился скрип (когда-то такой же звук был справа). Посмотрели и сказали, что нужно менять рычаги (меняла уже их по гарантии в прошлом году, на 20 тыс.). Сначала сказали, что нужно сделать заказ, а потом оказалось, что рычаги есть на складе. Все сразу же и поменяли.
Наверное в связи с возникновением ситутации Виталика avtoprofi у меня все прошло гладко, быстро и без вопросов.

ПыСы: Виталик, желаю удачи

Сообщение отредактировал Svitlana - Sep 23 2008, 13:25

[Ganz]

Сегодня была на АИ - меняли по гарантии правый задний амортизатор (на 40 тыс.). Я сказала, что слева сзади появился скрип (когда-то такой же звук был справа). Посмотрели и сказали, что нужно менять рычаги (меняла уже их по гарантии в прошлом году, на 20 тыс.). Сначала сказали, что нужно сделать заказ, а потом оказалось, что рычаги есть на складе. Все сразу же и поменяли.
Наверное в связи с возникновением ситутации Виталика avtoprofi у меня все прошло гладко, быстро и без вопросов.

сделай тоже самое что и Автопрофи с машиной тада попробуй повоюй))))

[Svitlana]

сделай тоже самое что и Автопрофи с машиной тада попробуй повоюй))))

неа, не хочу

[avtoprofi]

Чё говорят?

Как только будет на руках официальный ответ, отпишусь.
19.09 приняли заяву, в течении 10 дней должны дать ответ. Скорее всего отправят по почте, это ещё может быть около недели.

[San4os]

Красавчик канечно!!!
Я вот сам ушол з гарантии по причине того что АИ тупо отказивалось делать хоть чтото, на все вопросы отвечали "ето не страшно, так должно быть и т.д" но тем немение каждий раз я платил за диагностику.
Жаль что ступил и не качал права.

[avtoprofi]

+1 настоящий юрист

До получения ответа старался много не комментировать, ведь форум читают все Хотел дождаться ответа.

Так вот, теперь скажу, что настоящий юрист сделал бы немного по другому, исли бы преследовал цель дальше обращаться в суд и т.п.
Слово в слово мне ответили так, как я и думал. Прекрасно знал, что отмажутся тем, что я не написал заявление с требованием провести гарантийный ремонт. Если бы хотел, то написал бы. Это можно сделать в любой момент. Только с такой бумагой, где бы была запись о том, что мне отказано в гарантийном ремонте, я мог бы идти в суд.

Я же просто хотел немного разъяснить ситуацию, обратить внимание на то, что все кому не лень и не имея на то права, тыкают нас носом в гарантийную книжку с запугиванием о снятии авто с гарантии за установку сигнализации, тонировку и другого доп. оборудования. Зставляя тем самым тратить деньги именно у них, хотя в другом месте это можно сделать на много дешевле и с не худшим качеством и гарантией. Пытаются сделать из потребителей лохов.
Надеюсь, теперь у многих мастеров отпадёт всякое желание умничать по поводу гарантийного обслуживания, да и все, кто первый раз столкнётся с подобными случаями будут знать что делать и как себя вести. Так же отпадут вопросы "Как быть?", "Что мне за это будет?" относительно гарантийных случаев и "слётов" с гарантии, а то многие до сих пор не понимают суть и последствия этих обязательств.

В общем, сейчас сфоткаю письмо и выложу Надеюсь, таких ситуаций больше не возникнет у нас.

[avtoprofi]

Добавил скан моего заявления в адрес АИ, для полной картины







Сообщение отредактировал avtoprofi - Oct 1 2008, 20:21

[Sergu44o]

Прикольно :-)

[Dracula]

Мне очень нравится строчка в конце письма - ми сподіваємось что ваша ситуація не змінить вашого позитивного враження та задоволення від користування такого якісного та комфортного.
Якісного я пропускаю ибо качество японии єто качество японии потому многие японцев и берут... но насчет комфорта у меня нет слов... Комфорт єто европа... Волкс туарег.... Мерин... Бєха... єто комфорт а мазда комфортом не біла и не будет... єто машина драйвовая а тем более о каком комфорте можно говорить в МПС ??? Темболее в 3-ке ....

[Costa]

Мне очень нравится строчка в конце письма - ми сподіваємось что ваша ситуація не змінить вашого позитивного враження та задоволення від користування такого якісного та комфортного.
Якісного я пропускаю ибо качество японии єто качество японии потому многие японцев и берут... но насчет комфорта у меня нет слов... Комфорт єто европа... Волкс туарег.... Мерин... Бєха... єто комфорт а мазда комфортом не біла и не будет... єто машина драйвовая а тем более о каком комфорте можно говорить в МПС ??? Темболее в 3-ке ....

А есле сравнить с отечественными авто, то мазда комфортна и очень даже!!! ))))

[boomer_urri]

Судя по тексту письма и тек кто его подписал, гарантия на твою машину осталась, а значит нужно ехать и менять лампу, если ты конечно это сам не сделал.

[fanthom]

to avtoprofi Спасибо - реально, что то подобное происходило и с мициком брата - должны были поменять передний аморт по гарантии, но один умник сказал что они этого делать не будут, т.к. брат у них выписал счет на ремонт царапин бампера 3 месяца назад, а не ремонтировался - и что у них приказ снимать такие машины с гарантии - типо ремонт будет на неофиц СТО)). Но все заглохло когда попросили оформить этот отказ письменно, с ссылкой на этот приказ.
Мы с ним потом долго спорили по поводу отказа от гарантии, если бы он починился на чипсах. сегодня ему покажу письмо дуниной))

Сообщение отредактировал fanthom - Oct 2 2008, 14:05

[JAWS]

Виталик - молодец!!!! Так и надо бороться!!!!

[Hachik]

блина, я писма не вижу(((

[semesh]

блина, я писма не вижу(((

]]>]]> ]]>]]>

[Hachik]

]]>]]> ]]>]]>

!!!???
не вижу

Сообщение отредактировал Hachik - Oct 2 2008, 16:37

[sleserginekolog]

blin ya po ukrainski chetat' ne umeu (pisat' i govorit' tozhe).... ya poproboval prochetat', no tam takie smeshnie slova( sorry, nikogo ne hochu obidet')... ya melochi ponal a v celom ne ponal... ponal oni cheto pro intake, cheto shto oni ne rekomenduyut...

[CASTA]

Пойдет! Темка на заметку

[Oh_Green]

Меня лично интересует один вопрос:
если например стоит прямоток от турбы со всякими нулевиками и интеркулерами и у тебя накрывается стоковая турба - тут есть прямая причинно-следственная связь и тебе уже ничего не поменяют? а турбина это дело очень тонкое в нашем случае))

[yats_13]

тебе скажут, что в выходе из строя турбины виноват тюнинг. и если ты хочешь поменять её, то тебе нужно заставить сервис ДОКАЗАТЬ причинно-следственную связь между указанными вещами.

на самом деле ввиду связь всё-таки есть. если ты уберёшь противодавление на выходе из турбины, то она начнёт дымить. т.е. на полном стоке такого не будет

[Seth Gecko]

Я думаю, что если самому поставить, к примеру, спойлер, а через время сгорит, например, генератор, то могут отказать в гарантийном ремонте ссылаясь на то, что ты было вмешательство в машину без их ведома.

[avtoprofi]

Я думаю, что если самому поставить, к примеру, спойлер, а через время сгорит, например, генератор, то могут отказать в гарантийном ремонте ссылаясь на то, что ты было вмешательство в машину без их ведома.

Тогда и ездить на ней нельзя без их ведома, это более серьёзное вмешательство, чем установка спойлера

[Dracula]

да да.... жить вредно для здоровья...

[Seth Gecko]

Нет, я думаю, что всё можно ставить и доустанавливать по своему желанию, но, скорее всего только у них - у официалов.
Я думаю, что это по принципу: покупаешь новый компьютер в магазине, на него ставят пломбы. Сорвал пломбу доустановил память или тот же "веник".. всё! сразу с гарантии снимается

Сообщение отредактировал Seth Gecko - Apr 14 2009, 12:46

[avtoprofi]

Нет, я думаю, что всё можно ставить и доустанавливать по своему желанию, но, скорее всего только у них - у официалов.
Я думаю, что это по принципу: покупаешь новый компьютер в магазине, на него ставят пломбы. Сорвал пломбу доустановил память или тот же "веник".. всё! сразу с гарантии снимается

То, что хочется, они ставить отказываются даже у них и их силами.

[Seth Gecko]

То, что хочется, они ставить отказываются даже у них и их силами.

мда.. какие-то странные, блин.. может боятся, что установка девайса может повлечь за собой какие-то поломки.. хрен их знает..

[alexfromlg]

Это что! Сами себе противоречат. Поставил я на матрешку диски неоригинал. Отказались на маздасервисе в Луганске менять аморт по гарантии, ссылаясь на неоригинальные диски. Я им задал вопрос "у вас в салоне вы ставите как доп оборудование ксенон mitsumi - он ведь тоже неоригинал!! как вы это прокомментируете?" на что услышал невнятное мычание, типа "ну и вопросы у вас - сказала база данных и повисла"

Сообщение отредактировал alexfromlg - Apr 14 2009, 21:41

[Skiw]

Это что! Сами себе противоречат. Поставил я на матрешку диски неоригинал. Отказались на маздасервисе в Луганске менять аморт по гарантии, ссылаясь на неоригинальные диски. Я им задал вопрос "у вас в салоне вы ставите как доп оборудование ксенон mitsumi - он ведь тоже неоригинал!! как вы это прокомментируете?" на что услышал невнятное мычание, типа "ну и вопросы у вас - сказала база данных и повисла"

а про то, что ты ездил по неоригинальным дорогам ничо не говорили ?

[TEREN]

Я тоже малеха пошумел по поводу DVD который шел в комплекте , но не читал лицнзионные диски. А это серьезное нарушение закона о контрафактной продукции, которую таким образом меня заставляют покупать. Пригрозил судом и защитой прав потребителя. Сослался на Москву, у них такие разборки уже были. Предложил им подумать месячишку....
Перезвонили через неделю. Сказали что, гникаких проблем, поменяют по гарантии. Короче все ОК.
Потом еще раза три перезванивали, типа анкета "довольны ли вы нашим сервисом. Какие возникают вопросы и как решаются". Короче всякая фигня...
Сам я в юрисдикции ни бельмеса...

[sigma]

Это что! Сами себе противоречат. Поставил я на матрешку диски неоригинал. Отказались на маздасервисе в Луганске менять аморт по гарантии, ссылаясь на неоригинальные диски. Я им задал вопрос "у вас в салоне вы ставите как доп оборудование ксенон mitsumi - он ведь тоже неоригинал!! как вы это прокомментируете?" на что услышал невнятное мычание, типа "ну и вопросы у вас - сказала база данных и повисла"

+100000000000
я еще понимаю если бы они ссылались на то что параметры диска не соответствуют рекоммендованным производителем. но так.....ржунемогу

Сообщение отредактировал sigma - Sep 30 2009, 08:07