Кидалово, Samsung S7500 Galaxy Ace Plus, что делать, помогите советом Опции

[Pasha BG]

09.09.2012 Купил в Комфи Samsung S7500 Galaxy Ace Plus, дали год гарантии сервисного центра "Рома-Сервис", на гарантийном талоне пропечатано "Комфи-Трейд".
На следующий день начались проблемы с телефоном, 3-8 раз на день теряет сеть и пишет: только экстренные вызовы, выключаешь - включаешь все работает до следующего глюка. С чем это может быть связано?
Понес его назад в магазин, так говорят обслуживанием занимается Рома-Сервис, понес туда, оставили на три дня, вернули сказали что ошибка в системе и перепрошили, после того как забрал поставил симку, прошло 1,5 часа и глюк вернулся, понес опять в сервисный центр, теперь говорят надо менять плату.
В Комфи не хотят забирать назад или менять телефон без акта списания, в сервисном центре этот акт стоит 60 грн., но так как телефон уже был в ремонте в акте напишут, что телефон был в ремонте и с актом его назад не примут (это по словам сервисного центра)
Еще хочу сегодня съездить в Комфи, узнать возьмут они с таки актом и с ремонтом назад или нет.

Если кто-то сталкивался с такой ситуацией отпишитесь чем закончилось, если есть дельные советы отпишитесь, буду рад любой помощи. Спасибо.

[Lolka]

09.09.2012 Купил в Комфи Samsung S7500 Galaxy Ace Plus, дали год гарантии сервисного центра "Рома-Сервис", на гарантийном талоне пропечатано "Комфи-Трейд".
На следующий день начались проблемы с телефоном, 3-8 раз на день теряет сеть и пишет: только экстренные вызовы, выключаешь - включаешь все работает до следующего глюка. С чем это может быть связано?
Понес его назад в магазин, так говорят обслуживанием занимается Рома-Сервис, понес туда, оставили на три дня, вернули сказали что ошибка в системе и перепрошили, после того как забрал поставил симку, прошло 1,5 часа и глюк вернулся, понес опять в сервисный центр, теперь говорят надо менять плату.
В Комфи не хотят забирать назад или менять телефон без акта списания, в сервисном центре этот акт стоит 60 грн., но так как телефон уже был в ремонте в акте напишут, что телефон был в ремонте и с актом его назад не примут (это по словам сервисного центра)
Еще хочу сегодня съездить в Комфи, узнать возьмут они с таки актом и с ремонтом назад или нет.

Если кто-то сталкивался с такой ситуацией отпишитесь чем закончилось, если есть дельные советы отпишитесь, буду рад любой помощи. Спасибо.

итак, начинаем сначала плясать от норм нашего любимого действующего законодательства, а оно нам говорит следующее:
" в ст. 8 Закона Украины "О защите прав потребителей" сказано следующее:
Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості
1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:
1) пропорційного зменшення ціни;
2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

6. За наявності товару вимога споживача про його заміну підлягає негайному задоволенню, а в разі виникнення потреби в перевірці якості - протягом чотирнадцяти днів або за домовленістю сторін.
У разі відсутності товару вимога споживача про його заміну підлягає задоволенню у двомісячний строк з моменту подання відповідної заяви. Якщо задовольнити вимогу споживача про заміну товару в установлений строк неможливо, споживач вправі на свій вибір пред'явити продавцю, виробнику (підприємству, що виконує їх функції) інші вимоги, передбачені пунктами 1, 3, 4, 5 частини першої цієї статті.
7. Під час заміни товару з недоліками на товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості, ціна на який змінилася, перерахунок вартості не провадиться.
14. Вимоги споживача, передбачені цією статтею, не підлягають задоволенню, якщо продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) доведуть, що недоліки товару виникли внаслідок порушення споживачем правил користування товаром або його зберігання. Споживач має право брати участь у перевірці якості товару особисто або через свого представника.

Что бы определить как действовать Вам дальше, также необходима информация от Вас когда был куплен телефон? 14 календарных дней уже прошло с момента покупки телефона? Если нет, то у нас в нашем прекраснейшем законодательстве есть еще одна статья выше упомянутого закона, а именно ст.9 и говорит она нам следующее: "Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості
1. Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.
Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.
Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.
Перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню) з підстав, зазначених у цій статті, затверджується Кабінетом Міністрів України.
2. Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж. Продавець зобов'язаний у день надходження товару в продаж повідомити про це споживача, який вимагає обміну товару.
3. При розірванні договору купівлі-продажу розрахунки із споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів."

Теперь алгоритм дальнейших действий, я бы на Вашем месте построила следующим образом: первый вариант если Ваш телефон был куплен не позднее чем 14 календарных дней на данный момент
1. пишу письменное заявление (в 2 экземплярах) на имя Комфи, где описываю, что, когда было у них куплено (копии всех документов прилагаю) и прошу заменить данный товар (ссылаясь на ст.9 Закона). Почему в 2 экземплярах? Отвечаю: Вы идете в этот магазин и прямиком к администрации (не знаю как они там сейчас по модному называются), подаете 1 экземпляр с копиями чеков, а на втором (Ваш экземпляр будет) просите поставить входящий их номер, а также штампик о приеме данной бумажки (потом она Вам пригодится, если вдруг захотите бороться дальше и может быть идти в суд).
2. Важно! В данном письменном заявления должна быть дата (когда Вы составляли заявление), а также дата приема данного заявления самими Комфи.
3. В данном заявлении также пишете, что Вы от них именно хотите, вариантов может быть два: 1. обменять товар на аналогичный, или 2. верните мне деньги и идите все в баню больше я к Вам не приду (можете просто написать верните деньги)))
4. Также внизу под Вашими требованиями напишите, что в случае не возврата денег (обмена телефона) Вы вынуждены будете обратится в следующие организации: Головне управління з питань захисту прав споживачів, Дирекцию компании Комфи (г. Днепропетровск, в интернете Вы найдете контакты а также телефон гарячей линии, где можно бесплатно излить свои переживания, то есть пожаловаться), а также будете обращаться в суд.
5. В данном заявлении также установите им срок для замены товара/возврата денег, также укажите Ваш контактный номер телефона, и адрес, куда они должны будут прислать свой письменный ответ (по поводу адреса решайте сами какой давать).

Если же с момента покупки прошло уже давно 14 календарных дней, Вы начинаете действовать согласно ст.8 (выше я Вам написала самые ключевые моменты в данной статье, нужна будет полностью редакция данного закона Вы ее можете найти в интернете), Вы действуете точно так же как я Вам написала выше, но уже пишите заявление на гарантийную замену товара, все страшилки для них куда и как Вы потом будете обращаться тоже пишете, также несете в 2 экземплярах. Что Вы можете просить у них Вам уже прописано в ч.1 ст. 8 Закона, осталось только вам выбрать.
Также рекомендую Вам изучить данный закон, так как если решите бороться с ними, Вы изучив его будете знать свои права и не будете робеть, когда они Вам вдруг будут отказывать в замене товара ссылаясь на несуществующие нормы законодательства.

Скажу со своего опыта работы только одно, чем больше бумажек, тем страшнее нашему врагу) да и репутация тут тоже играет роль немалую, так, что не бойтесь пишите им чем больше тем лучше. Если же они откажутся смело идите сначала в Головне управління з питань захисту прав споживачів, а потом в суд (пускай их юристы тоже поработают, практики наберутся)))

[Pasha BG]

Lolka Спасибо большое

Комфи отказывает поменять телефон на основании:
Стаття 8 п.1, ремонт произведут бесплатно в сервисном центре по гарантии, и заключение эксперта получить не могу, так как их экспертом выступает тот же сервисный центр, если он не ремонтопригоден то поменяют без проблем, если ремонтопригоден то будут ремонтировать до опупения.
Стаття 9, телефон уже был в использовании и не имеет товарного вида

Я задам наверное глупый вопрос, согласно Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості
1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:
1) пропорційного зменшення ціни;
2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.
Комфи считает необходимым пользоваться: безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк; я хочу пользоваться: вимагати заміни товару на такий же товар, т.е продавец читает одну часть статьи. а я другую. Как заставить продавца прочитать и выполнить мою часть статьи, а не свою, через суд?

[Lolka]

Lolka Спасибо большое

Комфи отказывает поменять телефон на основании:
Стаття 8 п.1, ремонт произведут бесплатно в сервисном центре по гарантии, и заключение эксперта получить не могу, так как их экспертом выступает тот же сервисный центр, если он не ремонтопригоден то поменяют без проблем, если ремонтопригоден то будут ремонтировать до опупения.
Стаття 9, телефон уже был в использовании и не имеет товарного вида

Я задам наверное глупый вопрос, согласно Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості
1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:
1) пропорційного зменшення ціни;
2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.
Комфи считает необходимым пользоваться: безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк; я хочу пользоваться: вимагати заміни товару на такий же товар, т.е продавец читает одну часть статьи. а я другую. Как заставить продавца прочитать и выполнить мою часть статьи, а не свою, через суд?

начнем с того, что вопрос не глупый) а теперь буду задавать вопросы я Вам:
1. Комфи дало Вам официальный письменный ответ, что они отказываются менять товар?
2. Вы обращались к комфи с просьбой ссылаясь на ст.8 заменить товар?
3. сколько дней прошло с момента покупки товара?
Поймите устные пояснения менеджеров, которые продают товар в магазине это полный ноль, только официальное пояснение причин отказа о замене товара является официальным ответом Вам. Их научили так говорить, они Вам и говорят))))) Ваше дело развернутся и уйти или же бороться дальше!
В данной статье 8 говорится о правах потребителя, и да! Вам дано 2 варианта выбора, и да! Вы можете выбрать или один вариант или второй, и да! вы можете требовать в суде именно тот вариант, который Вам подходить больше. Вы должны понимать, что в суде Вы должны будете предоставить все документы, которые будут подтверждать факт того, что продавец отказывается Вам вернуть деньги за товар или же обменять его, в данном случае это будет письменные пояснения продавца почему он отказывается. В управление о защите прав потребителей я бы все таки Вам рекомендовала обратится, в моей практике были случаи когда именно они играли ключевую роль в похожих с Вашей ситуациях, и зачастую дело до суда не доходило. Если же у Вас есть возможность получить письменное заключение эксперта, что телефон реально не подлежит эксплуатации так как у него имеются существенные недостатки, это заключение тоже будет играть очень и очень положительную роль как в суде так и при обращении в другие организации. Спросите у сервисного центра смогут ли они Вам дать такое заключение. Думаю, что с ними договорится Вы точно сможете. Данное заключение Вы также сможете предоставить и самому продавцу при обращении к нему с заявлением.
ВАЖНО! в данном экспертном заключении обязательно должно присутствовать марка телефона, его имей, а также причины его поломки и невозможности дальнейшей эксплуатации.

Сообщение отредактировал Lolka - Sep 18 2012, 16:20