на СТО погнули диск и лопнула шина. сотрудник делал "тест-драйв", как правильно поступить и что требовать? Опции

[Free-Styler]

всем доброго времени.
ситуация в двух словах такая:
вчера на СТО оставил авто для замены сальника штока переключения передач. вроде обещали быстро, но затянулось. сразу снять не смогли, пришлось снимать коробку. оставил ночевать. на след день созванивались несколько раз и ближе к вечеру должен был забирать. в назначенное время позвонил сотрудник и сказал, что выезжал протестить(при том,что ТП у меня остался) как переключаются и поймал яму. диск(железяка) согнут, шину(65-ка) разорвало. поставил он мою докатку(хорошо домкрат и балонник в багажнике были) и приехал на станцию. диск раскатали, шину он заказал - в понедельник будет.

собственно говоря вопросов несколько...
как считаете, такие тест-драйвы без уведомления владельца, норма? я так понимаю на подъёмник можно было поднять и всё проверить. новая шина и раскатаный диск - это хорошо, но кто ж знает какую яму он поймал и что мне скажет стойка через сотню-другую километров. да и помимо стойки после такой новости есть ещё за что попереживать... даже если ещё что вылезло, то они же мне теперь не скажут. теперь надо на др. СТО ехать и делать диагностику, что собственно говоря, доп. затраты...

в общем что имею право требовать и на что рассчитывать, как считаете? к директору для начала сходить или по инстанциям сразу каким-то?

Сообщение отредактировал Free-Styler - Dec 15 2017, 00:03

[DriverKa]

всем доброго времени.
ситуация в двух словах такая:
вчера на СТО оставил авто для замены сальника штока переключения передач. вроде обещали быстро, но затянулось. сразу снять не смогли, пришлось снимать коробку. оставил ночевать. на след день созванивались несколько раз и ближе к вечеру должен был забирать. в назначенное время позвонил сотрудник и сказал, что выезжал протестить(при том,что ТП у меня остался) как переключаются и поймал яму. диск(железяка) согнут, шину(65-ка) разорвало. поставил он мою докатку(хорошо домкрат и балонник в багажнике были) и приехал на станцию. диск раскатали, шину он заказал - в понедельник будет.

собственно говоря вопросов несколько...
как считаете, такие тест-драйвы без уведомления владельца, норма? я так понимаю на подъёмник можно было поднять и всё проверить. новая шина и раскатаный диск - это хорошо, но кто ж знает какую яму он поймал и что мне скажет стойка через сотню-другую километров. да и помимо стойки после такой новости есть ещё за что попереживать... даже если ещё что вылезло, то они же мне теперь не скажут. теперь надо на др. СТО ехать и делать диагностику, что собственно говоря, доп. затраты...

в общем что имею право требовать и на что рассчитывать, как считаете? к директору для начала сходить или по инстанциям сразу каким-то?

Акт приёма - передачи есть? Как вы в инстанциях докажете, что отдавали целое авто, а забрали после ямы?
Лучше всего сходить к директору и уточнить вопрос с возможными повреждениями ходовки.

Пару месяцев назад в меня въехал бухой мойщик без прав и документов на машину с официального сервиса Ниссана на машине клиента, которую тот оставил за день до этого на ТО. Мойщик ещё и попытался уехать с места ДТП, я его догонял. Итог у меня одна дверь под замену, вторую дверь, порог и крыло отрихтовали. Пробег мазды был 2000 км. Так что побитое колесо неприятно, но не более того. Тем более, что они вам купили новое. Думаю что можно нормально пообщаться и в зависимости от этого думать что делать дальше

[Free-Styler]

Акт приёма - передачи есть? Как вы в инстанциях докажете, что отдавали целое авто, а забрали после ямы?
Лучше всего сходить к директору и уточнить вопрос с возможными повреждениями ходовки.

Пару месяцев назад в меня въехал бухой мойщик без прав и документов на машину с официального сервиса Ниссана на машине клиента, которую тот оставил за день до этого на ТО. Мойщик ещё и попытался уехать с места ДТП, я его догонял. Итог у меня одна дверь под замену, вторую дверь, порог и крыло отрихтовали. Пробег мазды был 2000 км. Так что побитое колесо неприятно, но не более того. Тем более, что они вам купили новое. Думаю что можно нормально пообщаться и в зависимости от этого думать что делать дальше

вот как назло в этот раз акт как раз и не подписывал,насколько помню. хотя ранее всегда расписывался в акте, когда ставил автомобиль...
да, моя ситуация это ещё цветочки, по сравнению с Вашей.
сегодня разговаривал с сотрудником,который начудил, помимо покупки шины, раскатки и покраски диска готов оплатить стоимость сальника, котрый я менял у них(работа мастера за мой счёт). также проведут диагностику ходовой, предлагают всё посмотреть,показать и проверить с ним на ходу, что не стучит ничего и не ведёт авто...
жду до понедельника, т.к. в понедельник только заказанная шина придёт.
на всякий случай подготовлю претензию и, наверное, отдам. для фиксации факта, если вдруг что, чтобы было официальное обращение хотя бы к ним...

[DriverKa]

вот как назло в этот раз акт как раз и не подписывал,насколько помню. хотя ранее всегда расписывался в акте, когда ставил автомобиль...
да, моя ситуация это ещё цветочки, по сравнению с Вашей.
сегодня разговаривал с сотрудником,который начудил, помимо покупки шины, раскатки и покраски диска готов оплатить стоимость сальника, котрый я менял у них(работа мастера за мой счёт). также проведут диагностику ходовой, предлагают всё посмотреть,показать и проверить с ним на ходу, что не стучит ничего и не ведёт авто...
жду до понедельника, т.к. в понедельник только заказанная шина придёт.
на всякий случай подготовлю претензию и, наверное, отдам. для фиксации факта, если вдруг что, чтобы было официальное обращение хотя бы к ним...

Это нормальный подход и нормальное сто. Сами накосячили, сами исправят.

Старайтесь чтобы все делали при Вас.
Если работ на несколько дней и отдаете ключи - предупреждайте чтобы без Вас никуда не ездили, и проверите одометр.

Я gps трекер кидаю в машину в таких случаях.