Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )



> Правила раздела

В этом разделе ведется обсуждение повседневной жестокой реальности общения с представителями сферы услуг на рынке автомобильной промышленности и нюансов эксплуатации машин в общем.
Название темы должно кратко описывать ее содержание.
Флуд и оффтоп запрещены!

> Что такое Гарантия, сроки гарантийного ремонта, компенсации, Кратко для понимания сути вопроса.
avtoprofi
сообщение May 16 2010, 11:15
Сообщение #1


MPSовод


Группа: MAZDAвод
Сообщений: 8,046
Регистрация: 22.06.2007
Из: Киев

Спасибо сказали: 733 раз(а)
Авто: была Mazda 3 2.0, 3 MPS, 6 MPS, RX-8 HP



Так постоянно возникают вопросы относительно гарантийного ремонта наших авто, решил поискать информацию, которая поможет разобраться в данном вопросе.
Предлагаю добавлять сюда полезные статьи, случаи решения вопросов по гарантийным ремонтам, заменам. В будущем это поможет найти решения в сложившихся сложных ситуациях относительно таких случаев.

Если можно, прошу тему закрепить выше и пометить ВАЖНО! smile.gif



ЧТО ВОДИТЕЛЮ ДЕЛАТЬ ПРИ ПОЛОМКЕ

Обращаться на гарантийную СТО необходимо в случае любого отклонения от нормальной работы автомобиля, будь то мигающая лампочка, странный стук при проезде неровности или отказ какой-либо системы. Причем, если вам не понравится, как работают мастера на ближайшей станции, вы можете поехать на СТО сервисной сети даже в соседний город — гарантия распространяется по всей стране.

ДОСТАВЛЯЕМ АВТО ДО МЕСТА РЕМОНТА. Если гарантийный случай (поломка) произошел за городом и автомобиль не может передвигаться своим ходом, есть смысл вызвать эвакуатор — оплатить его обязан продавец автомобиля, но при условии, что расходы подтверждены документами: чеком либо актом выполненных работ по доставке автомобиля. Кроме того, автомобиль в этом случае должен быть доставлен не на любую станцию сети, а к ближайшему сервисному пункту из указанного в сервисной книжке перечня.

ОФОРМЛЯЕМ ГАРАНТИЙНЫЙ СЛУЧАЙ. СТО начинает рассматривать требование потребителя лишь после его письменного заявления — ни в какие устные заверения гарантийщиков в том, что машинку посмотрят и проверят, верить нельзя. Обычно на СТО выдают специальный бланк-анкету, пункты которого необходимо заполнить. Если вас не устраивает форма анкеты, например, не хватает места для расширенной жалобы, пишите свои претензии на любом листике — согласно Закону Украины «Про защиту прав потребителей», заявление можно составить в произвольной форме: главное, чтобы было описание недостатка и требования потребителя. Желательно написать его в двух экземплярах, один из них стоит зарегистрировать (заставить СТО поставить печать и написать слово «принято») и оставить у себя. Если будут отказывать — отправляйте заявление-претензию заказным письмом с уведомлением. В заявлении можно указать срок ожидания вами ответа, по истечении которого вы направите претензию в суд.

СРОКИ И ДОКУМЕНТЫ. Согласно действующему законодательству, СТО обязано в течение трех суток рассмотреть заявление и составить в двух экземплярах «Рекламационный акт», в котором указаны данные владельца и автомобиля, перечень указанных владельцем недостатков. В результативной части «Рекламационного акта» должно быть указано решение, которое приняли специалисты СТО:
недостаток подтверждается и подлежит устранению;
недостаток является существенным и потребитель имеет право требовать замены автомобиля, уменьшения цены либо расторжения договора купли-продажи с возвратом денег;
недостаток возник по вине потребителя;
заявленный недостаток не подтверждается.

Документом, который подтверждает передачу авто на ремонт, является заказ-наряд, в котором описаны объемы и срок выполнения гарантийного ремонта — СТО обязано согласовать его с потребителем и передать ему копию документа.

Предельный срок выполнения гарантийного ремонта автомобиля — четырнадцать дней. Правда, если для выполнения ремонта необходимо заказать запчасть на заводе и доставить ее на СТО, срок выполнения работ увеличивается до одного месяца. Любые задержки должны быть согласованы с владельцем, при этом за каждый просроченный день СТО обязана заплатить клиенту неустойку в размере одного процента от стоимости авто.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ АВТО НЕ РЕМОНТИРУЮТ. В случае если уполномоченное для выполнения гарантийного ремонта СТО уклоняется от выполнения своих обязательств, вы можете вначале обратиться непосредственно к продавцу и производителю автомобиля — обычно они направляют клиента на другую станцию фирменной сети, где вопрос решается быстро и без проблем. Но если ваши требования продолжают игнорировать и там, ничего не остается делать, кроме как обращаться в Общество защиты прав потребителей и в суд.



Гарантийный срок эксплуатации автомобиля отчисляется от даты его продажи. Но согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», гарантийный срок эксплуатации на время пребывания авто в ремонте увеличивается.

Так что, каждый подтверждённый документом день, который авто проводит в процессе гарантийного ремонта, продлевает гарантийный срок эксплуатации.
Бывали случаи, что что-то сломалось сегодня, а гарантия закончилась пару дней назад. Все бумажки собираем и храним smile.gif


Спасибо сказали:
Go to the top of the page
Вставить ник avtoprofi в ответ
+Quote Post

Сообщений в этой теме
- avtoprofi   Что такое Гарантия, сроки гарантийного ремонта, компенсации   May 16 2010, 11:15
- - avtoprofi   Цитата(avtoprofi @ May 16 2010, 12:15 ) П...   May 16 2010, 11:48
|- - avtoprofi   Так же, не забываем о том, что на все заменённые п...   May 16 2010, 11:58
||- - avtoprofi   Немного о тех случаях, когда Вам говорят, что в га...   May 16 2010, 12:20
|- - 111blackjack111   Цитата(avtoprofi @ May 16 2010, 12:48 ) Х...   Jul 25 2010, 20:26
- - ВАХА   avtoprofi, Цитата Вот это халява!   May 16 2010, 12:13
- - ВАХА   avtoprofi, ну,порсто,мегаспасибо!   May 16 2010, 12:35
- - ВАХА   Цитата(avtoprofi @ May 16 2010, 12:15 ) Т...   Jun 7 2010, 21:00
|- - avtoprofi   Цитата(ВАХА @ Jun 7 2010, 22:00 ) Сегодня...   Jun 7 2010, 21:12
|- - ВАХА   Цитата(avtoprofi @ Jun 7 2010, 22:12 ) мд...   Jun 7 2010, 21:20
|- - avtoprofi   Цитата(ВАХА @ Jun 7 2010, 22:20 ) Подожду...   Jun 7 2010, 21:45
|- - ВАХА   Цитата(ВАХА @ Jun 7 2010, 22:20 ) Подожду...   Jul 24 2010, 21:42
- - melmacme   1. Если поставлен впуск, даунпайп и прошивка ТГ - ...   Jun 8 2010, 16:30
|- - avtoprofi   Цитата(melmacme @ Jun 8 2010, 17:30 ) 1. ...   Jun 8 2010, 17:45
|- - Kejman   Цитата(avtoprofi @ Jun 8 2010, 18:45 ) 1....   Jun 8 2010, 19:12
|- - avtoprofi   Цитата(Kejman @ Jun 8 2010, 20:12 ) Т.е. ...   Jun 8 2010, 19:54
|- - Kejman   Цитата(avtoprofi @ Jun 8 2010, 20:54 ) Та...   Jun 8 2010, 20:08
|- - Sergu44o   Цитата(Kejman @ Jun 8 2010, 21:08 ) ну ка...   Jun 8 2010, 20:17
|- - Kejman   Цитата(Sergu44o @ Jun 8 2010, 21:17 ) у м...   Jun 8 2010, 20:37
|- - Sergu44o   Цитата(Kejman @ Jun 8 2010, 21:37 ) Услов...   Jun 8 2010, 20:40
- - 111blackjack111   Сегодня в очередной раз заезжал на СТО Автоинтерен...   Jun 8 2010, 19:49
|- - melmacme   Цитата(111blackjack111 @ Jun 8 2010, 20:4...   Jun 9 2010, 10:55
- - 111blackjack111   Цитата(melmacme @ Jun 9 2010, 11:55 ) есл...   Jun 9 2010, 12:20
- - darel16   Подскажите пожалуйста,можно ли продлить гарантию у...   Jun 20 2010, 16:39
|- - avtoprofi   Цитата(darel16 @ Jun 20 2010, 17:39 ) Под...   Jun 20 2010, 17:00
- - scirocco   Вичитуючи гори документів при купівлі машини я бач...   Jul 17 2010, 11:22
- - Sergu44o   Цитата(avtoprofi @ Jun 7 2010, 22:45 ) Па...   Jul 23 2010, 17:40
- - 111blackjack111   Цитата(avtoprofi @ May 16 2010, 12:48 ) Х...   Jul 24 2010, 20:07
- - xside   У меня вопрос... если у нас в полтаве нет специали...   Aug 12 2010, 14:18
|- - avtoprofi   Цитата(xside @ Aug 12 2010, 15:18 ) У мен...   Aug 12 2010, 16:35
- - макс   Ситуация! Ездил не однократно на диагностику к...   Oct 15 2010, 18:35
|- - макс   Цитата(макс @ Oct 15 2010, 19:35 ) Ситуац...   Oct 17 2010, 15:36
|- - 111blackjack111   Цитата(макс @ Oct 17 2010, 16:36 ) Вчера ...   Oct 17 2010, 16:06
|- - avtoprofi   Цитата(макс @ Oct 17 2010, 16:36 ) Вчера ...   Oct 17 2010, 16:07
|- - макс   Цитата(avtoprofi @ Oct 17 2010, 17:07 ) В...   Oct 17 2010, 16:13
|- - avtoprofi   Цитата(макс @ Oct 17 2010, 17:13 ) Просто...   Oct 17 2010, 16:15
|- - макс   Нині закликали до себе і сказали що можуть замінит...   Oct 23 2010, 16:21
|- - avtoprofi   Цитата(макс @ Oct 23 2010, 17:21 ) Але до...   Oct 23 2010, 19:29
- - M-Design   avtoprofi, все эти требование относятся только к о...   Oct 15 2010, 19:55
- - Лунный Огрызок   Прям террористы какие то , купите у нас на штуку з...   Oct 23 2010, 19:50
|- - макс   Цитата(Лунный Огрызок @ Oct 23 2010, 20:5...   Oct 23 2010, 20:00
- - 111blackjack111   Эти АИшники, охреневшие люди! У меня тоже проб...   Oct 23 2010, 21:12
|- - макс   Цитата(111blackjack111 @ Oct 23 2010, 22...   Oct 23 2010, 21:24
- - Sergu44o   111blackjack111, такие ужасы пишешь. у меня твои п...   Oct 23 2010, 21:59
|- - 111blackjack111   Цитата(Sergu44o @ Oct 23 2010, 22:59 ) 11...   Oct 24 2010, 08:21
- - yats_13   111blackjack111, где обслуживаешься?   Oct 24 2010, 11:14
- - pharmacevt   RE: Что такое Гарантия, сроки гарантийного ремонта, компенсации   Apr 18 2011, 01:18
|- - PadLO   Сегодня общался с "Види" по установке ве...   Jun 15 2011, 12:43
- - sigma   помогите прояснить ситуацию по мазде 5. при ТО на ...   Jul 16 2011, 11:09
|- - scirocco   Цитата(sigma @ Jul 16 2011, 12:09 ) помог...   Jul 16 2011, 15:16
|- - sigma   Цитата(scirocco @ Jul 16 2011, 16:16 ) Ду...   Jul 16 2011, 16:31
|- - avtoprofi   немного поднимем тему, поделюсь своей проблемой и ...   Aug 22 2012, 20:54
- - Fr@   avtoprofi, как всегда познавательно ..))   Aug 22 2012, 21:33
- - calashyan92   Жесть, как всё таки закон на стороне потребителя и...   Jul 23 2015, 11:37
- - Gunek   Так накипело, что решил зарегаться на форуме. Пока...   Sep 14 2016, 08:55
|- - avtoprofi   Цитата(Gunek @ Sep 14 2016, 09:55 ) И соб...   Sep 14 2016, 09:30
|- - avtoprofi   Цитата(Gunek @ Sep 14 2016, 09:55 ) 1. Чт...   Sep 14 2016, 09:45
|- - Gunek   Цитата(avtoprofi @ Sep 14 2016, 10:45 ) 1...   Sep 14 2016, 10:11
|- - avtoprofi   Цитата(Gunek @ Sep 14 2016, 11:11 ) ]]>Пр...   Sep 14 2016, 10:23
|- - Gunek   Цитата(avtoprofi @ Sep 14 2016, 11:23 ) Д...   Sep 14 2016, 10:33
|- - avtoprofi   Цитата(Gunek @ Sep 14 2016, 11:33 ) Даю ...   Sep 14 2016, 10:46
|- - Gunek   Цитата(avtoprofi @ Sep 14 2016, 11:46 ) Е...   Sep 14 2016, 10:56
|- - avtoprofi   Цитата(Gunek @ Sep 14 2016, 11:56 ) Также...   Sep 14 2016, 11:10
|- - Gunek   Цитата(avtoprofi @ Sep 14 2016, 12:10 ) П...   Sep 14 2016, 11:13
|- - avtoprofi   Цитата(Gunek @ Sep 14 2016, 12:13 ) Как ж...   Sep 14 2016, 11:17
|- - Gunek   Цитата(avtoprofi @ Sep 14 2016, 12:17 ) А...   Sep 14 2016, 11:45
|- - avtoprofi   Цитата(Gunek @ Sep 14 2016, 12:45 ) Понял...   Sep 14 2016, 12:37
|- - Gunek   Цитата(avtoprofi @ Sep 14 2016, 13:37 ) П...   Sep 14 2016, 13:07
|- - avtoprofi   Цитата(Gunek @ Sep 14 2016, 14:07 ) К сож...   Sep 14 2016, 13:21
|- - avtoprofi   Четко указанный размер пени 1% определен Законом У...   Sep 14 2016, 13:39
|- - Gunek   Цитата(avtoprofi @ Sep 14 2016, 14:39 ) Ч...   Sep 14 2016, 13:41
- - SergSlim   Здравствуйте! Возможно задам вопрос, который ...   Nov 24 2016, 14:13
|- - avtoprofi   Цитата(SergSlim @ Nov 24 2016, 14:13 ) Пр...   Nov 24 2016, 14:58
- - SergSlim   avtoprofi, ок, спасибо за информацию.   Nov 24 2016, 15:07


Reply to this topicStart new topic
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0

 




RSS Текстовая версия Сейчас: 28th March 2024 - 20:43