Отказ в гарантийном обслуживании в Италавто, Решил поделиться опытом :) |
Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )
|
|
Здесь ведется обсуждение юридических вопросов, связанных как с покупкой, эксплуатацией и продажей автомобиля, так и с общением с нашими доблестными госорганами.
Название темы должно кратко описывать ее содержание.
Флуд и оффтоп запрещены!
Отказ в гарантийном обслуживании в Италавто, Решил поделиться опытом :) |
Apr 20 2012, 16:27
Сообщение
#1
|
|
Группа: MAZDAвод Сообщений: 953 Регистрация: 12.09.2008 Из: киев Спасибо сказали: 31 раз(а) Авто: Leon FR |
Ситуация следующая:
машинка Fiat 500 на гарантии (1 год и пробег всего лишь 4000 км), начала рипеть на басах правая колонка, невозможно музыку слушать. Решил записаться на Италавто, чтобы посмотрели, так как это не нормальная ситуация для нового авто. Позвонил, описал ситуацию, записался, сегодня приезжаю - механик берет сервисную книгу и начинает задавать вопросы о рулевой колонке, я говорю, мол, с рулевой всё отлично, аудио колонка не исправна, на что он отвечает, что это не совсем в его компетенции, и вообще ваш Фиат был в ДТП, а значит гарантия на него аннулирована. Я, пребывая в шоковом состоянии, спрашиваю, с каких это пор машины, которые во время гарантийного периода попали в ДТП, но чинились на официальном СТО снимаются с гарантии, он говорит, ну не знаю, вот я вам могу за ваши деньги поменять акустическую систему и вообще мастера, который отвечает за гарантийное обслуживание нет, он будет через полтора часа. Я окончательно достаный, говорю какого х.. мы должны ждать еще полтора часа, если предварительно записались, но мужик абсолютно не возмутимо на всё это реагирует и говорит, что мастер, когда приедет, то вам позвонит. Ну думаем ладно, заедем на Росавто, которое по соседству, приехали туда без записи, сказали, что вначале электрики должны посмотреть машину, а потом сделают вывод гарантийный это случай или нет. Но и это не все, через минут 40 звонит мне мастер из Италавто и начинает рассказывать душещипательную историю о том, что они здесь не при чем, это такие условия сам Фиат диктует, что все машинки после ДТП снимаются автоматом с гарантии, и вот если бы мы делали ремонт у них, то он бы сделал какуе-то пометку, и тогда, возможно, нам бы повезло и мы остались бы на гарантии, а так, увы, один выход - ехать на Росавто и надеяться, что они нас примут. В общем, я ему высказал всё, что думаю по этому поводу, на половине моего спича он то ли трубку бросил, то ли связь оборвалась, но перезвонить он не соизволил. В общем, остается ждать результатов диагностики на Росавто. Ребята, такой вопрос, может я чего-то не знаю, уже 5 год у меня Мазда 3 и была в ДТП, но с гарантии никто меня не снимал, ибо это вообще абсурд, специально перечитал гарантийные обязательства по Фиату, нигде не сказано, что машина после ДТП снимается с гарантии, может я чего-то не знаю? -------------------- |
|
|
Apr 20 2012, 16:51
Сообщение
#2
|
|
Группа: MAZDAвод Сообщений: 1,242 Регистрация: 22.08.2007 Из: Киев Спасибо сказали: 68 раз(а) Авто: RRSS Имя: Костя |
Ситуация следующая: А откуда они вообще узнали, что машина была в ДТП то? У меня было ДТП, делал не на АИ, никто ничего не спросил ни разу. -------------------- это я...
|
|
|
Apr 20 2012, 16:58
Сообщение
#3
|
|
MPSовод Группа: MAZDAвод Сообщений: 8,046 Регистрация: 22.06.2007 Из: Киев Спасибо сказали: 733 раз(а) Авто: была Mazda 3 2.0, 3 MPS, 6 MPS, RX-8 HP |
очередной беспредел
заявление написал о требовании провести гарантийный ремонт? не написал? - значит вообще не обращался с таким требованием..... сколько можно говорить об этом... |
|
|
Apr 21 2012, 10:30
Сообщение
#4
|
|
Группа: MAZDAвод Сообщений: 953 Регистрация: 12.09.2008 Из: киев Спасибо сказали: 31 раз(а) Авто: Leon FR |
А откуда они вообще узнали, что машина была в ДТП то? У меня было ДТП, делал не на АИ, никто ничего не спросил ни разу. ну типа они по номеру кузова посмотрели у себя в базе и узнали, что была в ДТП. очередной беспредел заявление написал о требовании провести гарантийный ремонт? не написал? - значит вообще не обращался с таким требованием..... сколько можно говорить об этом... Я пока не предпринимал таких действий только потому, что в Росавто мне не отказали в гарантийном ремонте, если откажут, тогда, конечно, будем дрючить их. -------------------- |
|
|
Apr 21 2012, 15:48
Сообщение
#5
|
|
Группа: MAZDAвод Сообщений: 4,571 Регистрация: 21.06.2007 Из: Киев Спасибо сказали: 394 раз(а) Авто: Mazda35)) Имя: Макс |
mass, обратись с письменным заявлением о ремонте. если не захотят принимать и ставить отметку о принятии, то отправляй почтой с возвраткой и описью вложения!
Все будет пучком! и кста, в заявлении напиши, что в случае неправомерного отказа в гарантийном ремонте ты обратишься в общество по защите прав потребителей. а они могут вынести мозг) -------------------- Jesse: Spirit. Thank you. Thank you for direct-port nitrous injection, four-core intercoolers, ball-bearing turbos, and titanium valve springs. Amen.
Спасибо сказали:
mass, |
|
|
Apr 21 2012, 20:29
Сообщение
#6
|
|
Группа: MAZDAвод Сообщений: 235 Регистрация: 16.08.2010 Из: Полтава-Рига Спасибо сказали: 44 раз(а) Авто: mazda xedos 9 |
Полный развод!
В каждой фирме обладающей гарантийным иммунитетом должен быть специальный гарантийный менеджер. А не производственный мастер и тем более рабочий с рем.зоны... Даже директор в этом часто не компетентен. После аварии гарантии снимают обычно только на пострадавшие детали и узлы, либо с ними соседствующие. Но, не на весь автомобиль, если он не кувыркался через крышу и не меняли на нем кузов целиком. Если товарищи (дилеры) не понимают что они не боги, то надо общаться к ним в письменном виде. (Письма писать в 2-х экземплярах). Один с их отказами хранить у себя, для юридического давления. Потом брать с собой юриста и идти непосредственно к директору компании. Если и это не поможет, то обращаться письменно к дистибютору. Обычно после такого обращения дилер становится позговорчивее. Но, после устранения неисправности не принимать автомобиль без многократной проверки их работы и изучения наряд-заказа и приемо-передаточного акта. Обычно дальнейший размер гарантий по существующей теме лежит в пределах основной гарантии. Крайняя степень не сговорчивости-это обращение в бюро потребителей и суд с иском. Но, это такое муторное дело, (юридическая переписка, назначение технической платной экспертизы, очередь 6-7 мес. по независимому эксперту, постановление, и.т.д.),что из-за какого то динамика не имеет смысла... И обойдется дороже. Лучше его поменять за деньги у других спецов-для сохранности собственных нервов. И забыть дорогу в обидевшую контору! Сообщение отредактировал ekspert62 - Apr 21 2012, 20:30 Спасибо сказали:
mass, |
|
|
Apr 22 2012, 00:01
Сообщение
#7
|
|
Группа: Мазда-Гвардия Сообщений: 6,260 Регистрация: 25.06.2007 Из: Запорожье - Киев Спасибо сказали: 323 раз(а) Имя: Денис |
Крайняя степень не сговорчивости-это обращение в бюро потребителей и суд с иском. Но, это такое муторное дело, (юридическая переписка, назначение технической платной экспертизы, очередь 6-7 мес. по независимому эксперту, постановление, и.т.д.),что из-за какого то динамика не имеет смысла... И обойдется дороже. Лучше его поменять за деньги у других спецов-для сохранности собственных нервов. И забыть дорогу в обидевшую контору! на что и рассчитывает оф дилер -------------------- |
|
|
Apr 22 2012, 01:07
Сообщение
#8
|
|
Группа: MAZDAвод Сообщений: 1,790 Регистрация: 26.03.2010 Из: VSELENNAYA Спасибо сказали: 157 раз(а) Авто: CX-9 Имя: Игорь |
пишем бумажку на имя директора/начальника сервиса"прошу провести ремонт погарантии такого-то авто тагого-то года выпуска и проч...." письмо пишем в 2-х экземплярах, приносим на СТО и вручаем секретарю, тот делает на одном пометочку, что письмо принято такого-то числа и в течении 14 дней тебе обязаны ответить
далее в 90% получаем бесплатную гарантию. в 10% передаем в защиту прав потребителей -------------------- Спасибо сказали:
mass, |
|
|
Apr 24 2012, 19:52
Сообщение
#9
|
|
Группа: MAZDAвод Сообщений: 953 Регистрация: 12.09.2008 Из: киев Спасибо сказали: 31 раз(а) Авто: Leon FR |
Сегодня в Росавто написали заявление на гарантийную замену динамика, ждём, когда подвезут деталь.
-------------------- |
|
|
Dec 3 2017, 19:10
Сообщение
#10
|
|
Группа: Новичок Сообщений: 2 Регистрация: 03.12.2017 Из: Киев Спасибо сказали: 0 раз(а) Авто: Mazda 6 |
|
|
|
Dec 15 2018, 10:35
Сообщение
#11
|
|
Группа: Новичок Сообщений: 16 Регистрация: 14.12.2018 Из: Ростов Спасибо сказали: 0 раз(а) Авто: Citroen c1 |
Полезные сведения! Спасибо! Тоже собираюсь к дилеру с течью антифриза из под ГБЦ. ТО делал сам и вовремя. Надеюсь не придется добиваться ремонта через претензии и жалобы.
|
|
|
Feb 15 2019, 15:24
Сообщение
#12
|
|
Группа: Новичок Сообщений: 10 Регистрация: 12.02.2019 Из: Украина Спасибо сказали: 0 раз(а) Авто: Ауди |
Да уж! Всякое бывает. Надо всё учитывать
|
|
|
Текстовая версия | Сейчас: 23rd April 2024 - 23:26 |