Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )



2 страниц V   1 2 >  
Reply to this topicStart new topic
> Осторожно - колхоз вИдИ мазда, Кратко об этой станции.
Olivia.M
сообщение Jun 23 2012, 21:22
Сообщение #1





Группа: Новичок
Сообщений: 29
Регистрация: 19.02.2012
Из: Kiev

Спасибо сказали: 0 раз(а)
Авто: mazda 3



Кратко об этой станции.

Страховая компания перечислила деньги за два страховых случая на ВиДи.

Первый - замена лобового стекла.

Словесно просил три раза быть осторожными при замене лобового стекла, ничего не поцарапать. Но после замены стекла я понял, что надо было брать с них в письменной форме расписку о том, что все понятно и будет учтено.

По факту получаем поцарапанную центральную часть торпеды, грязные стойки (пластиковые), одна из которых тоже поцарапана, две трещины возле датчика света, не приклеенный короб возле внутреннего салонного зеркала (теперь стучит), задранные по-бокам ушки (снаружи), лично менеджер исправлял со словами: "так это вы и сами могли исправить"! Вот такая вот простая официальная станция mega_shok.gif ). И самое главное, чтобы всего этого не было видно, они отдают мне машину с запыленной торпедой.

Договорились в субботу, что заберу в 10.00, приехав в 10.05 я забрал машину только в 11.10, так как, видите ли, они все очень заняты.
На часть недостатков указал сразу, но получил ответ: "сегодня суббота никого нет, приезжайте в понедельник исправим".
В понедельник указываю на все их недостатки в работе, но они "падают на мороз", надо было сразу устранять. Просто нет слов!

Уезжаю, я никогда на таких людей не трачу время.

Решил, что покраску не буду у них делать ни в коем случае.
На следующий день еду в страховую, пишу заявление о нежелании больше обслуживаться на этой станции.
Они в этот же день отправляют им письмо р возврате денег (по факсу, по электронной почте, по укр почте с уведомлением).
Спустя 45 дней "ни ответа, ни привета".

Около 10-20 раз звонил на мазду с вопросом, где же деньги. Оставлял номер мобильного для того, чтобы перезвонили и рассказали в чем проблема, ни единого раза никто не перезванивал. Причины разные: то кто-то там в отпуске, то в цеху гуляет, то менеджер играет в песочнице. biggrin.gif))))

Вывод: Такого колхоза я еще нигде не встречал!

Пример: Страховая уверяет, что СТО Хонда вернула деньги за один день.

Go to the top of the page
Вставить ник Olivia.M в ответ
+Quote Post
-Олегджан-
сообщение Jun 23 2012, 21:51
Сообщение #2


Клубный сыщик :)


Группа: Мазда-Гвардия
Сообщений: 7,728
Регистрация: 31.12.2008
Из: Киев

Спасибо сказали: 592 раз(а)
Авто: Mazda 3 BM Skyactiv
Имя: явно не Джан :))))



подождем ответ от mazda-vidi


--------------------
]]>Mazda 3 SKYACTIV по запчастям, Хетч, 2,0 на ручке.]]>
Штирлиц, проходя по переулку заметил, как маляр закрашивал матерные слова на заборе.
- "Модератор", подумал Штирлиц.

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Мысль - это оргазм мозга. Те, кто способен его испытать - получают истинное наслаждение, остальным приходится имитировать!
Go to the top of the page
Вставить ник -Олегджан- в ответ
+Quote Post
Olivia.M
сообщение Jun 23 2012, 23:09
Сообщение #3





Группа: Новичок
Сообщений: 29
Регистрация: 19.02.2012
Из: Kiev

Спасибо сказали: 0 раз(а)
Авто: mazda 3



Цитата(-Олегджан- @ Jun 23 2012, 10:51 ) *
подождем ответ от mazda-vidi


С удовольствием подождем, еще пару дней и будет юбилей ( 50 дней) biggrin.gif

П.С. Ник и машина жены, но такими вопросами занимаюсь я (муж). smile.gif
Go to the top of the page
Вставить ник Olivia.M в ответ
+Quote Post
макс CX-9
сообщение Jun 23 2012, 23:40
Сообщение #4





Группа: MAZDAвод
Сообщений: 1,544
Регистрация: 12.10.2007
Из: киев

Спасибо сказали: 134 раз(а)
Авто: infiniti fx-37 infiniti M-37x



Цитата(-Олегджан- @ Jun 23 2012, 22:51 ) *
подождем ответ от mazda-vidi

думаю долго будем ждать тут уже неделю от них никто не появлялся


--------------------
]]>]]>
Go to the top of the page
Вставить ник макс CX-9 в ответ
+Quote Post
KIO
сообщение Jun 24 2012, 00:01
Сообщение #5





Группа: MAZDAвод
Сообщений: 1,790
Регистрация: 26.03.2010
Из: VSELENNAYA

Спасибо сказали: 157 раз(а)
Авто: CX-9
Имя: Игорь



если они перешли на сервис только с их запчастями и расходниками, думаю там глобально поменяли штат, и тут уже никого не увидим, или увидим не скоро, а если увидим - не поймем



--------------------
]]>]]>
Go to the top of the page
Вставить ник KIO в ответ
+Quote Post
Ромао
сообщение Jun 24 2012, 08:37
Сообщение #6





Группа: MAZDAвод
Сообщений: 1,681
Регистрация: 28.07.2011
Из: Киев

Спасибо сказали: 34 раз(а)
Авто: Mazda 6
Имя: Роман



блин,а мне как раз у них фару и бампер нужно будет поехать поменять((

а еще у меня похожая ситуация с ручником была. при покупке машины у меня немного болталась ручка ручника. я попросил исправить,мне сказали что это болезнь таких машин. НО потом при первом ТО, мнеисправили ее и попросили заплатить, и добавили, "если бы сразу нам сказали,, то мы бы вам бесплатно сделали" а так давай деньги diablo.gif

Сообщение отредактировал Ромао - Jun 24 2012, 09:25


--------------------
]]>]]>

Американский форум — задаешь вопрос тебе на него отвечают.
Израильский форум — задаешь вопрос тебе отвечают вопросом.
Наш форум — задаешь вопрос тебе объясняют какой ты ...

Go to the top of the page
Вставить ник Ромао в ответ
+Quote Post
aamd
сообщение Jun 25 2012, 08:07
Сообщение #7





Группа: MAZDAвод
Сообщений: 111
Регистрация: 09.01.2011
Из: Киев

Спасибо сказали: 0 раз(а)
Авто: Mazda 3



можете прочитать мою историю, сервис убогий
]]>http://www.mazdaclub.ua/forum/index.php?showtopic=69444]]>
Go to the top of the page
Вставить ник aamd в ответ
+Quote Post
Olivia.M
сообщение Jun 25 2012, 19:18
Сообщение #8





Группа: Новичок
Сообщений: 29
Регистрация: 19.02.2012
Из: Kiev

Спасибо сказали: 0 раз(а)
Авто: mazda 3



Цитата(aamd @ Jun 24 2012, 21:07 ) *
можете прочитать мою историю, сервис убогий
]]>http://www.mazdaclub.ua/forum/index.php?showtopic=69444]]>


Ваша ситуация еще раз подтверждает что это "колхоз сервис".

Из примера лачетти на автомате. Плохое масло в коробке давало знать о себе рывками и дерганьем (тоже думали проблемы с коробкой), а на оригинальном gm (прямо из Америки) машина до сих пор ездит без малейших проблем с коробкой, сейчас четвертые владельцы ездит и не жалуются. Меняли масло 2 раза (плохое, оригинал) на 60 тыс., на 90 тыс. и потом люди через каждые 30 тыс. на той же станции меняют и с коробкой все ОК.
Go to the top of the page
Вставить ник Olivia.M в ответ
+Quote Post
Olivia.M
сообщение Jul 2 2012, 19:07
Сообщение #9





Группа: Новичок
Сообщений: 29
Регистрация: 19.02.2012
Из: Kiev

Спасибо сказали: 0 раз(а)
Авто: mazda 3



Через 60 дней - "Я что должен следить за мастером кузовного ремонта?", "Я не контролирую подписание вашего письма", "Начальник в отпуске, все вопросы к нему", "..... ты есть? скажи что я в цеху и перезвоню..." lazy.gif, "Вы будете очень долго ждать. Так как ваше письмо на подписи у директоров", фраза которая звучала от Виталия, Евгения, Алексея... более 10 раз "Вам перезвонят", а в ответ тишина.... smile.gif

Вот такая вот МАЗДА вЫдЫ
Go to the top of the page
Вставить ник Olivia.M в ответ
+Quote Post
Ромао
сообщение Jul 3 2012, 00:19
Сообщение #10





Группа: MAZDAвод
Сообщений: 1,681
Регистрация: 28.07.2011
Из: Киев

Спасибо сказали: 34 раз(а)
Авто: Mazda 6
Имя: Роман



Olivia.M, напиши жалобу в книге. хоть как-то розшевелятся. когда я написал то ответили в течении 3 дней. при чем позвонили и письмо прислали))) бумажно за 12грн))) судя по маркам)


--------------------
]]>]]>

Американский форум — задаешь вопрос тебе на него отвечают.
Израильский форум — задаешь вопрос тебе отвечают вопросом.
Наш форум — задаешь вопрос тебе объясняют какой ты ...

Go to the top of the page
Вставить ник Ромао в ответ
+Quote Post
alkain
сообщение Jul 4 2012, 16:27
Сообщение #11





Группа: Маздаклаббер
Сообщений: 6,105
Регистрация: 30.03.2009
Из: Київ

Спасибо сказали: 528 раз(а)
Авто: Mazda 3 2.0 IPM
Имя: Андрей



Кратко действия Ви-Ди можно описать так: "когда девку манят, то без шапки стоят"...


--------------------
...Команданте Ярош! Красно-черные крылья.
Огненная ярость, зимняя герилья.
Люто ветер вторит: страху-мараторий,
Дозор несет высотно небесная сотня...
Go to the top of the page
Вставить ник alkain в ответ
+Quote Post
Olivia.M
сообщение Jul 5 2012, 20:10
Сообщение #12





Группа: Новичок
Сообщений: 29
Регистрация: 19.02.2012
Из: Kiev

Спасибо сказали: 0 раз(а)
Авто: mazda 3



Смотрю, что mazda-vidi в других темах участвует в обсуждении, а этот случай я вижу их не интересует ?!

Как то нагловато получается!

Уже и на форуме "хамят"? blink.gif
Go to the top of the page
Вставить ник Olivia.M в ответ
+Quote Post
mazda-vidi
сообщение Jul 6 2012, 13:48
Сообщение #13





Группа: MAZDAвод
Сообщений: 92
Регистрация: 19.08.2010
Из: Киев

Спасибо сказали: 9 раз(а)
Авто: mazda



Цитата(Olivia.M @ Jun 23 2012, 22:22 ) *
Кратко об этой станции.

Страховая компания перечислила деньги за два страховых случая на ВиДи.

Первый - замена лобового стекла.

Словесно просил три раза быть осторожными при замене лобового стекла, ничего не поцарапать. Но после замены стекла я понял, что надо было брать с них в письменной форме расписку о том, что все понятно и будет учтено.

По факту получаем поцарапанную центральную часть торпеды, грязные стойки (пластиковые), одна из которых тоже поцарапана, две трещины возле датчика света, не приклеенный короб возле внутреннего салонного зеркала (теперь стучит), задранные по-бокам ушки (снаружи), лично менеджер исправлял со словами: "так это вы и сами могли исправить"! Вот такая вот простая официальная станция mega_shok.gif ). И самое главное, чтобы всего этого не было видно, они отдают мне машину с запыленной торпедой.

Договорились в субботу, что заберу в 10.00, приехав в 10.05 я забрал машину только в 11.10, так как, видите ли, они все очень заняты.
На часть недостатков указал сразу, но получил ответ: "сегодня суббота никого нет, приезжайте в понедельник исправим".
В понедельник указываю на все их недостатки в работе, но они "падают на мороз", надо было сразу устранять. Просто нет слов!

Уезжаю, я никогда на таких людей не трачу время.

Решил, что покраску не буду у них делать ни в коем случае.
На следующий день еду в страховую, пишу заявление о нежелании больше обслуживаться на этой станции.
Они в этот же день отправляют им письмо р возврате денег (по факсу, по электронной почте, по укр почте с уведомлением).
Спустя 45 дней "ни ответа, ни привета".

Около 10-20 раз звонил на мазду с вопросом, где же деньги. Оставлял номер мобильного для того, чтобы перезвонили и рассказали в чем проблема, ни единого раза никто не перезванивал. Причины разные: то кто-то там в отпуске, то в цеху гуляет, то менеджер играет в песочнице. biggrin.gif))))

Вывод: Такого колхоза я еще нигде не встречал!

Пример: Страховая уверяет, что СТО Хонда вернула деньги за один день.


Добрый день, уважаемый Olivia.M.

Мы уверены, что описаннная Вами ситуация является досадным недоразумением и поэтому приглашаем Вас на дальнейшее обслуживания к нам на официальный сервис, чтобы убедить в нашем профессионализме. Мы являемся клиентоориентированной компанией и всегда учитываем пожелания наших клиентов.

Приносим извинения за задержку по возврату денежных средств, перечисленных вашей страховой компанией на наш расчетный счет. Задержка была связана с нашей внутренней процедурой согласования. На данный момент всё согласованно и уже в начале следующей недели ваша страховая компания получит возврат денежных средст.

С уважением,
ВиДи Скай Моторз


--------------------
http://www.mazda-vidi.com.ua
http://www.facebook.com/vidi.autocity
Go to the top of the page
Вставить ник mazda-vidi в ответ
+Quote Post
Se®ge
сообщение Jul 6 2012, 14:42
Сообщение #14





Группа: Маздаклаббер
Сообщений: 2,044
Регистрация: 26.03.2009
Из: Киев

Спасибо сказали: 244 раз(а)
Авто: Mazda 6 2.0 АТ (2007)
Имя: Серж



Цитата(mazda-vidi @ Jul 6 2012, 14:48 ) *
Мы уверены, что описаннная Вами ситуация является досадным недоразумением и поэтому приглашаем Вас на дальнейшее обслуживания к нам на официальный сервис, чтобы убедить в нашем профессионализме. Мы являемся клиентоориентированной компанией и всегда учитываем пожелания наших клиентов.

С уважением,
ВиДи Скай Моторз

Вы сначала человеку бока свои исправьте что уже понаделали (хотя я слабо представляю как можно исправить трещины на лобовом при том что заплачено как за новое), а потом отпишетесь какая вы супер-клиентоориентированная компания. Я как-то сомневаюсь что после всего вышеизложенного клиент приедет к вам ещё раз "убеждаться в вашем профессионализме". ИМХО

Сообщение отредактировал Se®ge - Jul 6 2012, 14:44


--------------------
]]>моя Mazda]]>
Внимание! Модерирование моих сообщений ведёт к половому бессилию, венерическим заболеваниям, венцу безбрачия и диарее! ©
]]>]]>
Go to the top of the page
Вставить ник Se®ge в ответ
+Quote Post
VasKo
сообщение Jul 6 2012, 14:52
Сообщение #15


...


Группа: MAZDAвод
Сообщений: 9,233
Регистрация: 11.02.2008

Спасибо сказали: 469 раз(а)
Авто: ...
Имя: ...



если правда, то нах такая станция, после таких боков.


--------------------
...
Go to the top of the page
Вставить ник VasKo в ответ
+Quote Post
Olivia.M
сообщение Jul 13 2012, 12:32
Сообщение #16





Группа: Новичок
Сообщений: 29
Регистрация: 19.02.2012
Из: Kiev

Спасибо сказали: 0 раз(а)
Авто: mazda 3



Мазад види деньги вернули на СК "Финекс" yahoo.gif для этого им понадобилось более 60 дней!

В свою очередь СК понадобилось 30 минут для перевода денег на счет Печас Авто (в течении 1 часа деньги были у СТО).

И опять случайное недоразумение. biggrin.gif С Мазда види так никто и не перезвонил (сообщили что деньги вернули СК), не извинились, не предложили исправить свои "грехи".

Делайте выводы!

Сообщение отредактировал Olivia.M - Jul 14 2012, 07:47
Go to the top of the page
Вставить ник Olivia.M в ответ
+Quote Post
Yury
сообщение Jul 13 2012, 12:34
Сообщение #17


?


Группа: Мазда-Гвардия
Сообщений: 8,882
Регистрация: 22.06.2007
Из: Киев

Спасибо сказали: 613 раз(а)
Авто: ZOOM ZOOM, 300+++ hp ;)
Имя: Юра



Цитата(Olivia.M @ Jul 13 2012, 13:32 ) *
Делайте выводы!

Все выводы должны были быть сделаны после первого поста этой темы


--------------------
]]>]]>
Go to the top of the page
Вставить ник Yury в ответ
+Quote Post
Ganz
сообщение Jul 13 2012, 12:45
Сообщение #18


eat, sleep, race


Группа: Мазда-Гвардия
Сообщений: 19,888
Регистрация: 06.07.2007
Из: Чрева матери)

Спасибо сказали: 695 раз(а)
Авто: трошкі швидесенька
Имя: Бертран



Клиентоориентированая компания))))))))


--------------------
Небудь дурой, позвони Артуру (С)
Go to the top of the page
Вставить ник Ganz в ответ
+Quote Post
Agilent®
сообщение Jul 13 2012, 15:40
Сообщение #19





Группа: MAZDAвод
Сообщений: 393
Регистрация: 02.03.2008
Из: Киев

Спасибо сказали: 25 раз(а)
Авто: Mazda 3, 1.6 MT



Был на ВиДи Скай Моторз по гарантийной замене цилинра сцепления. Машина уже не на гарантии, сами позвонили, пригласили. Ну не отказывался, приехал - заменили. Тока не понял зачем заменили накладки знака с АИ Петровка на свою ВиДи Скай Моторз!!!!!! Чо это за фигня, я ж не просил!!!! какой то стремный навязчивый сервис. blink.gif
Go to the top of the page
Вставить ник Agilent® в ответ
+Quote Post
Zorro
сообщение Jul 14 2012, 20:41
Сообщение #20





Группа: MAZDAвод
Сообщений: 418
Регистрация: 22.04.2008
Из: Kiev

Спасибо сказали: 20 раз(а)
Авто: Mazda 3 HB 1.6AT skyblue



Цитата(Ganz @ Jul 13 2012, 13:45 ) *
Клиентоориентированая компания))))))))


Наверное все недоразумения случилось в момент, когда ключевой персонал был на тренинге по клиентоориентированию)
Go to the top of the page
Вставить ник Zorro в ответ
+Quote Post

2 страниц V   1 2 >
Reply to this topicStart new topic
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0

 




RSS Текстовая версия Сейчас: 28th March 2024 - 17:09