Отказ в гарантийном обслуживании в Италавто, Решил поделиться опытом :) Опции

[mass]

Ситуация следующая:
машинка Fiat 500 на гарантии (1 год и пробег всего лишь 4000 км), начала рипеть на басах правая колонка, невозможно музыку слушать. Решил записаться на Италавто, чтобы посмотрели, так как это не нормальная ситуация для нового авто. Позвонил, описал ситуацию, записался, сегодня приезжаю - механик берет сервисную книгу и начинает задавать вопросы о рулевой колонке, я говорю, мол, с рулевой всё отлично, аудио колонка не исправна, на что он отвечает, что это не совсем в его компетенции, и вообще ваш Фиат был в ДТП, а значит гарантия на него аннулирована. Я, пребывая в шоковом состоянии, спрашиваю, с каких это пор машины, которые во время гарантийного периода попали в ДТП, но чинились на официальном СТО снимаются с гарантии, он говорит, ну не знаю, вот я вам могу за ваши деньги поменять акустическую систему и вообще мастера, который отвечает за гарантийное обслуживание нет, он будет через полтора часа. Я окончательно достаный, говорю какого х.. мы должны ждать еще полтора часа, если предварительно записались, но мужик абсолютно не возмутимо на всё это реагирует и говорит, что мастер, когда приедет, то вам позвонит. Ну думаем ладно, заедем на Росавто, которое по соседству, приехали туда без записи, сказали, что вначале электрики должны посмотреть машину, а потом сделают вывод гарантийный это случай или нет. Но и это не все, через минут 40 звонит мне мастер из Италавто и начинает рассказывать душещипательную историю о том, что они здесь не при чем, это такие условия сам Фиат диктует, что все машинки после ДТП снимаются автоматом с гарантии, и вот если бы мы делали ремонт у них, то он бы сделал какуе-то пометку, и тогда, возможно, нам бы повезло и мы остались бы на гарантии, а так, увы, один выход - ехать на Росавто и надеяться, что они нас примут. В общем, я ему высказал всё, что думаю по этому поводу, на половине моего спича он то ли трубку бросил, то ли связь оборвалась, но перезвонить он не соизволил. В общем, остается ждать результатов диагностики на Росавто.
Ребята, такой вопрос, может я чего-то не знаю, уже 5 год у меня Мазда 3 и была в ДТП, но с гарантии никто меня не снимал, ибо это вообще абсурд, специально перечитал гарантийные обязательства по Фиату, нигде не сказано, что машина после ДТП снимается с гарантии, может я чего-то не знаю?

[ekspert62]

Полный развод!
В каждой фирме обладающей гарантийным иммунитетом должен быть специальный гарантийный менеджер. А не производственный мастер и тем более рабочий с рем.зоны... Даже директор в этом часто не компетентен. После аварии гарантии снимают обычно только на пострадавшие детали и узлы, либо с ними соседствующие. Но, не на весь автомобиль, если он не кувыркался через крышу и не меняли на нем кузов целиком.

Если товарищи (дилеры) не понимают что они не боги, то надо общаться к ним в письменном виде. (Письма писать в 2-х экземплярах). Один с их отказами хранить у себя, для юридического давления. Потом брать с собой юриста и идти непосредственно к директору компании. Если и это не поможет, то обращаться письменно к дистибютору. Обычно после такого обращения дилер становится позговорчивее. Но, после устранения неисправности не принимать автомобиль без многократной проверки их работы и изучения наряд-заказа и приемо-передаточного акта. Обычно дальнейший размер гарантий по существующей теме лежит в пределах основной гарантии.

Крайняя степень не сговорчивости-это обращение в бюро потребителей и суд с иском. Но, это такое муторное дело, (юридическая переписка, назначение технической платной экспертизы, очередь 6-7 мес. по независимому эксперту, постановление, и.т.д.),что из-за какого то динамика не имеет смысла... И обойдется дороже. Лучше его поменять за деньги у других спецов-для сохранности собственных нервов. И забыть дорогу в обидевшую контору!

Сообщение отредактировал ekspert62 - Apr 21 2012, 20:30

[DEN]

Крайняя степень не сговорчивости-это обращение в бюро потребителей и суд с иском. Но, это такое муторное дело, (юридическая переписка, назначение технической платной экспертизы, очередь 6-7 мес. по независимому эксперту, постановление, и.т.д.),что из-за какого то динамика не имеет смысла... И обойдется дороже. Лучше его поменять за деньги у других спецов-для сохранности собственных нервов. И забыть дорогу в обидевшую контору!

на что и рассчитывает оф дилер

[VladKoz]

на что и рассчитывает оф дилер

Если речь идёт об автосалоне Италавто на улице Туполева 19 в Киеве - похожая ситуация.