Версия для печати темы
Нажмите сюда для просмотра этой темы в обычном формате
Украинский Мазда Клуб :: MazdaClub.UA _ Дилеры/СТО _ на СТО погнули диск и лопнула шина. сотрудник делал "тест-драйв"
Автор: Free-Styler Dec 14 2017, 21:15
всем доброго времени.
ситуация в двух словах такая:
вчера на СТО оставил авто для замены сальника штока переключения передач. вроде обещали быстро, но затянулось. сразу снять не смогли, пришлось снимать коробку. оставил ночевать. на след день созванивались несколько раз и ближе к вечеру должен был забирать. в назначенное время позвонил сотрудник и сказал, что выезжал протестить(при том,что ТП у меня остался) как переключаются и поймал яму. диск(железяка) согнут, шину(65-ка) разорвало. поставил он мою докатку(хорошо домкрат и балонник в багажнике были) и приехал на станцию. диск раскатали, шину он заказал - в понедельник будет.
собственно говоря вопросов несколько...
как считаете, такие тест-драйвы без уведомления владельца, норма? я так понимаю на подъёмник можно было поднять и всё проверить. новая шина и раскатаный диск - это хорошо, но кто ж знает какую яму он поймал и что мне скажет стойка через сотню-другую километров. да и помимо стойки после такой новости есть ещё за что попереживать... даже если ещё что вылезло, то они же мне теперь не скажут. теперь надо на др. СТО ехать и делать диагностику, что собственно говоря, доп. затраты...
в общем что имею право требовать и на что рассчитывать, как считаете? к директору для начала сходить или по инстанциям сразу каким-то?
Автор: DriverKa Dec 15 2017, 14:15
ситуация в двух словах такая:
вчера на СТО оставил авто для замены сальника штока переключения передач. вроде обещали быстро, но затянулось. сразу снять не смогли, пришлось снимать коробку. оставил ночевать. на след день созванивались несколько раз и ближе к вечеру должен был забирать. в назначенное время позвонил сотрудник и сказал, что выезжал протестить(при том,что ТП у меня остался) как переключаются и поймал яму. диск(железяка) согнут, шину(65-ка) разорвало. поставил он мою докатку(хорошо домкрат и балонник в багажнике были) и приехал на станцию. диск раскатали, шину он заказал - в понедельник будет.
собственно говоря вопросов несколько...
как считаете, такие тест-драйвы без уведомления владельца, норма? я так понимаю на подъёмник можно было поднять и всё проверить. новая шина и раскатаный диск - это хорошо, но кто ж знает какую яму он поймал и что мне скажет стойка через сотню-другую километров. да и помимо стойки после такой новости есть ещё за что попереживать... даже если ещё что вылезло, то они же мне теперь не скажут. теперь надо на др. СТО ехать и делать диагностику, что собственно говоря, доп. затраты...
в общем что имею право требовать и на что рассчитывать, как считаете? к директору для начала сходить или по инстанциям сразу каким-то?
Акт приёма - передачи есть? Как вы в инстанциях докажете, что отдавали целое авто, а забрали после ямы?
Лучше всего сходить к директору и уточнить вопрос с возможными повреждениями ходовки.
Пару месяцев назад в меня въехал бухой мойщик без прав и документов на машину с официального сервиса Ниссана на машине клиента, которую тот оставил за день до этого на ТО. Мойщик ещё и попытался уехать с места ДТП, я его догонял. Итог у меня одна дверь под замену, вторую дверь, порог и крыло отрихтовали. Пробег мазды был 2000 км. Так что побитое колесо неприятно, но не более того. Тем более, что они вам купили новое. Думаю что можно нормально пообщаться и в зависимости от этого думать что делать дальше
Автор: Free-Styler Dec 15 2017, 14:33
Лучше всего сходить к директору и уточнить вопрос с возможными повреждениями ходовки.
Пару месяцев назад в меня въехал бухой мойщик без прав и документов на машину с официального сервиса Ниссана на машине клиента, которую тот оставил за день до этого на ТО. Мойщик ещё и попытался уехать с места ДТП, я его догонял. Итог у меня одна дверь под замену, вторую дверь, порог и крыло отрихтовали. Пробег мазды был 2000 км. Так что побитое колесо неприятно, но не более того. Тем более, что они вам купили новое. Думаю что можно нормально пообщаться и в зависимости от этого думать что делать дальше
вот как назло в этот раз акт как раз и не подписывал,насколько помню. хотя ранее всегда расписывался в акте, когда ставил автомобиль...
да, моя ситуация это ещё цветочки, по сравнению с Вашей.
сегодня разговаривал с сотрудником,который начудил, помимо покупки шины, раскатки и покраски диска готов оплатить стоимость сальника, котрый я менял у них(работа мастера за мой счёт). также проведут диагностику ходовой, предлагают всё посмотреть,показать и проверить с ним на ходу, что не стучит ничего и не ведёт авто...
жду до понедельника, т.к. в понедельник только заказанная шина придёт.
на всякий случай подготовлю претензию и, наверное, отдам. для фиксации факта, если вдруг что, чтобы было официальное обращение хотя бы к ним...
Автор: sergeygold Dec 15 2017, 14:58
Старайтесь чтобы все делали при Вас.
Если работ на несколько дней и отдаете ключи - предупреждайте чтобы без Вас никуда не ездили, и проверите одометр.
Автор: DriverKa Dec 16 2017, 10:27
да, моя ситуация это ещё цветочки, по сравнению с Вашей.
сегодня разговаривал с сотрудником,который начудил, помимо покупки шины, раскатки и покраски диска готов оплатить стоимость сальника, котрый я менял у них(работа мастера за мой счёт). также проведут диагностику ходовой, предлагают всё посмотреть,показать и проверить с ним на ходу, что не стучит ничего и не ведёт авто...
жду до понедельника, т.к. в понедельник только заказанная шина придёт.
на всякий случай подготовлю претензию и, наверное, отдам. для фиксации факта, если вдруг что, чтобы было официальное обращение хотя бы к ним...
Это нормальный подход и нормальное сто. Сами накосячили, сами исправят.
Если работ на несколько дней и отдаете ключи - предупреждайте чтобы без Вас никуда не ездили, и проверите одометр.
Я gps трекер кидаю в машину в таких случаях.
Автор: OLGAV Mar 20 2018, 19:18
Да конечно халатно относятся к работе и клиентам
Автор: Bazikov Mar 20 2018, 20:38
В таких случаях надо сразу идти к директору. Он не может с утра и до вечера наблюдать, что делают работники. Скорее всего он компенсирует финансово и обойдётся всё мирно. А если начальник не пойдёт навстречу, тогда засудить конечно. Можно и в полицию заявление накатать.
Ну и понятно, что в дальнейшем туда точно не стоит обращаться больше. И диск лучше всего у них не ровнять. Могу посоветовать точку на Оранжерейной, 1 ]]>http://remontdiskov.center/]]>, спросите Сашу или Сергея, отличные мастера.
Автор: Spartan1 Feb 28 2019, 22:51
К сожалению в шарашкиных конторах как правило ничего не докажешь, а если и да, то потратить можно столько времени, что оно того не стоит. Зная такие случаи ( отлично подойдет фраза "осведомлен-вооружен") можно сделать выводы и усвоить пару простых правил: не стоит отдавать свою машину в НЕ надежные руки ( какие то левые сто) ; Всегда проверяйте наличие официальных документов (сертификация и тд); и должен быть акт приема/передачи ( говорили выше). И в конце делаем вывод: Лучше немного переплатить, но в конечном итоге остаться в плюсе ( проще говоря)
Автор: Free-Styler Mar 1 2019, 10:28
Так это у официалов было))
Ну и,справедливости ради стоит отметить, что всё решили и сделали - раскатали диск,покрасили,шину новую купили... В общем накосячил - это да, но всё исправили за свой счёт без лишних вопросов и с извинениями. Дальше там же обслуживают,ребята нормальные. Правда теперь регистратор всегда оставляю на всякий случай. Ну мало ли,раз в год и палка стреляет))
Русская версия Invision Power Board (http://www.invisionboard.com)
© Invision Power Services (http://www.invisionpower.com)