Версия для печати темы

Нажмите сюда для просмотра этой темы в обычном формате

Украинский Мазда Клуб :: MazdaClub.UA _ ВиДи Скай Моторз _ Осторожно - колхоз вИдИ мазда

Автор: Olivia.M Jun 23 2012, 21:22

Кратко об этой станции.

Страховая компания перечислила деньги за два страховых случая на ВиДи.

Первый - замена лобового стекла.

Словесно просил три раза быть осторожными при замене лобового стекла, ничего не поцарапать. Но после замены стекла я понял, что надо было брать с них в письменной форме расписку о том, что все понятно и будет учтено.

По факту получаем поцарапанную центральную часть торпеды, грязные стойки (пластиковые), одна из которых тоже поцарапана, две трещины возле датчика света, не приклеенный короб возле внутреннего салонного зеркала (теперь стучит), задранные по-бокам ушки (снаружи), лично менеджер исправлял со словами: "так это вы и сами могли исправить"! Вот такая вот простая официальная станция mega_shok.gif ). И самое главное, чтобы всего этого не было видно, они отдают мне машину с запыленной торпедой.

Договорились в субботу, что заберу в 10.00, приехав в 10.05 я забрал машину только в 11.10, так как, видите ли, они все очень заняты.
На часть недостатков указал сразу, но получил ответ: "сегодня суббота никого нет, приезжайте в понедельник исправим".
В понедельник указываю на все их недостатки в работе, но они "падают на мороз", надо было сразу устранять. Просто нет слов!

Уезжаю, я никогда на таких людей не трачу время.

Решил, что покраску не буду у них делать ни в коем случае.
На следующий день еду в страховую, пишу заявление о нежелании больше обслуживаться на этой станции.
Они в этот же день отправляют им письмо р возврате денег (по факсу, по электронной почте, по укр почте с уведомлением).
Спустя 45 дней "ни ответа, ни привета".

Около 10-20 раз звонил на мазду с вопросом, где же деньги. Оставлял номер мобильного для того, чтобы перезвонили и рассказали в чем проблема, ни единого раза никто не перезванивал. Причины разные: то кто-то там в отпуске, то в цеху гуляет, то менеджер играет в песочнице. biggrin.gif))))

Вывод: Такого колхоза я еще нигде не встречал!

Пример: Страховая уверяет, что СТО Хонда вернула деньги за один день.


Автор: -Олегджан- Jun 23 2012, 21:51

подождем ответ от mazda-vidi

Автор: Olivia.M Jun 23 2012, 23:09

Цитата(-Олегджан- @ Jun 23 2012, 10:51 ) *
подождем ответ от mazda-vidi


С удовольствием подождем, еще пару дней и будет юбилей ( 50 дней) biggrin.gif

П.С. Ник и машина жены, но такими вопросами занимаюсь я (муж). smile.gif

Автор: макс CX-9 Jun 23 2012, 23:40

Цитата(-Олегджан- @ Jun 23 2012, 22:51 ) *
подождем ответ от mazda-vidi

думаю долго будем ждать тут уже неделю от них никто не появлялся

Автор: KIO Jun 24 2012, 00:01

если они перешли на сервис только с их запчастями и расходниками, думаю там глобально поменяли штат, и тут уже никого не увидим, или увидим не скоро, а если увидим - не поймем


Автор: Ромао Jun 24 2012, 08:37

блин,а мне как раз у них фару и бампер нужно будет поехать поменять((

а еще у меня похожая ситуация с ручником была. при покупке машины у меня немного болталась ручка ручника. я попросил исправить,мне сказали что это болезнь таких машин. НО потом при первом ТО, мнеисправили ее и попросили заплатить, и добавили, "если бы сразу нам сказали,, то мы бы вам бесплатно сделали" а так давай деньги diablo.gif

Автор: aamd Jun 25 2012, 08:07

можете прочитать мою историю, сервис убогий
]]>http://www.mazdaclub.ua/forum/index.php?showtopic=69444]]>

Автор: Olivia.M Jun 25 2012, 19:18

Цитата(aamd @ Jun 24 2012, 21:07 ) *
можете прочитать мою историю, сервис убогий
]]>http://www.mazdaclub.ua/forum/index.php?showtopic=69444]]>


Ваша ситуация еще раз подтверждает что это "колхоз сервис".

Из примера лачетти на автомате. Плохое масло в коробке давало знать о себе рывками и дерганьем (тоже думали проблемы с коробкой), а на оригинальном gm (прямо из Америки) машина до сих пор ездит без малейших проблем с коробкой, сейчас четвертые владельцы ездит и не жалуются. Меняли масло 2 раза (плохое, оригинал) на 60 тыс., на 90 тыс. и потом люди через каждые 30 тыс. на той же станции меняют и с коробкой все ОК.

Автор: Olivia.M Jul 2 2012, 19:07

Через 60 дней - "Я что должен следить за мастером кузовного ремонта?", "Я не контролирую подписание вашего письма", "Начальник в отпуске, все вопросы к нему", "..... ты есть? скажи что я в цеху и перезвоню..." lazy.gif, "Вы будете очень долго ждать. Так как ваше письмо на подписи у директоров", фраза которая звучала от Виталия, Евгения, Алексея... более 10 раз "Вам перезвонят", а в ответ тишина.... smile.gif

Вот такая вот МАЗДА вЫдЫ

Автор: Ромао Jul 3 2012, 00:19

Olivia.M, напиши жалобу в книге. хоть как-то розшевелятся. когда я написал то ответили в течении 3 дней. при чем позвонили и письмо прислали))) бумажно за 12грн))) судя по маркам)

Автор: alkain Jul 4 2012, 16:27

Кратко действия Ви-Ди можно описать так: "когда девку манят, то без шапки стоят"...

Автор: Olivia.M Jul 5 2012, 20:10

Смотрю, что mazda-vidi в других темах участвует в обсуждении, а этот случай я вижу их не интересует ?!

Как то нагловато получается!

Уже и на форуме "хамят"? blink.gif

Автор: mazda-vidi Jul 6 2012, 13:48

Цитата(Olivia.M @ Jun 23 2012, 22:22 ) *
Кратко об этой станции.

Страховая компания перечислила деньги за два страховых случая на ВиДи.

Первый - замена лобового стекла.

Словесно просил три раза быть осторожными при замене лобового стекла, ничего не поцарапать. Но после замены стекла я понял, что надо было брать с них в письменной форме расписку о том, что все понятно и будет учтено.

По факту получаем поцарапанную центральную часть торпеды, грязные стойки (пластиковые), одна из которых тоже поцарапана, две трещины возле датчика света, не приклеенный короб возле внутреннего салонного зеркала (теперь стучит), задранные по-бокам ушки (снаружи), лично менеджер исправлял со словами: "так это вы и сами могли исправить"! Вот такая вот простая официальная станция mega_shok.gif ). И самое главное, чтобы всего этого не было видно, они отдают мне машину с запыленной торпедой.

Договорились в субботу, что заберу в 10.00, приехав в 10.05 я забрал машину только в 11.10, так как, видите ли, они все очень заняты.
На часть недостатков указал сразу, но получил ответ: "сегодня суббота никого нет, приезжайте в понедельник исправим".
В понедельник указываю на все их недостатки в работе, но они "падают на мороз", надо было сразу устранять. Просто нет слов!

Уезжаю, я никогда на таких людей не трачу время.

Решил, что покраску не буду у них делать ни в коем случае.
На следующий день еду в страховую, пишу заявление о нежелании больше обслуживаться на этой станции.
Они в этот же день отправляют им письмо р возврате денег (по факсу, по электронной почте, по укр почте с уведомлением).
Спустя 45 дней "ни ответа, ни привета".

Около 10-20 раз звонил на мазду с вопросом, где же деньги. Оставлял номер мобильного для того, чтобы перезвонили и рассказали в чем проблема, ни единого раза никто не перезванивал. Причины разные: то кто-то там в отпуске, то в цеху гуляет, то менеджер играет в песочнице. biggrin.gif))))

Вывод: Такого колхоза я еще нигде не встречал!

Пример: Страховая уверяет, что СТО Хонда вернула деньги за один день.


Добрый день, уважаемый Olivia.M.

Мы уверены, что описаннная Вами ситуация является досадным недоразумением и поэтому приглашаем Вас на дальнейшее обслуживания к нам на официальный сервис, чтобы убедить в нашем профессионализме. Мы являемся клиентоориентированной компанией и всегда учитываем пожелания наших клиентов.

Приносим извинения за задержку по возврату денежных средств, перечисленных вашей страховой компанией на наш расчетный счет. Задержка была связана с нашей внутренней процедурой согласования. На данный момент всё согласованно и уже в начале следующей недели ваша страховая компания получит возврат денежных средст.

С уважением,
ВиДи Скай Моторз

Автор: Se®ge Jul 6 2012, 14:42

Цитата(mazda-vidi @ Jul 6 2012, 14:48 ) *
Мы уверены, что описаннная Вами ситуация является досадным недоразумением и поэтому приглашаем Вас на дальнейшее обслуживания к нам на официальный сервис, чтобы убедить в нашем профессионализме. Мы являемся клиентоориентированной компанией и всегда учитываем пожелания наших клиентов.

С уважением,
ВиДи Скай Моторз

Вы сначала человеку бока свои исправьте что уже понаделали (хотя я слабо представляю как можно исправить трещины на лобовом при том что заплачено как за новое), а потом отпишетесь какая вы супер-клиентоориентированная компания. Я как-то сомневаюсь что после всего вышеизложенного клиент приедет к вам ещё раз "убеждаться в вашем профессионализме". ИМХО

Автор: VasKo Jul 6 2012, 14:52

если правда, то нах такая станция, после таких боков.

Автор: Olivia.M Jul 13 2012, 12:32

Мазад види деньги вернули на СК "Финекс" yahoo.gif для этого им понадобилось более 60 дней!

В свою очередь СК понадобилось 30 минут для перевода денег на счет Печас Авто (в течении 1 часа деньги были у СТО).

И опять случайное недоразумение. biggrin.gif С Мазда види так никто и не перезвонил (сообщили что деньги вернули СК), не извинились, не предложили исправить свои "грехи".

Делайте выводы!

Автор: Yury Jul 13 2012, 12:34

Цитата(Olivia.M @ Jul 13 2012, 13:32 ) *
Делайте выводы!

Все выводы должны были быть сделаны после первого поста этой темы

Автор: Ganz Jul 13 2012, 12:45

Клиентоориентированая компания))))))))

Автор: Agilent® Jul 13 2012, 15:40

Был на ВиДи Скай Моторз по гарантийной замене цилинра сцепления. Машина уже не на гарантии, сами позвонили, пригласили. Ну не отказывался, приехал - заменили. Тока не понял зачем заменили накладки знака с АИ Петровка на свою ВиДи Скай Моторз!!!!!! Чо это за фигня, я ж не просил!!!! какой то стремный навязчивый сервис. blink.gif

Автор: Zorro Jul 14 2012, 20:41

Цитата(Ganz @ Jul 13 2012, 13:45 ) *
Клиентоориентированая компания))))))))


Наверное все недоразумения случилось в момент, когда ключевой персонал был на тренинге по клиентоориентированию)

Автор: granat Nov 5 2012, 13:07

Тоже бывал на ВИДИ на окружной, разводят. Причем не скрывая этого, в ответ лишь улыбка.

Автор: lexa shumaher Mar 11 2013, 00:51

У ВиДи не было и не будет толкового сервиса.Нажаль.

Автор: voldemaar Jul 23 2016, 14:22

Цитата(lexa shumaher @ Mar 11 2013, 01:51 ) *
У ВиДи не было и не будет толкового сервиса.Нажаль.


а почему "нажаль"?

Автор: Proton Jul 23 2016, 23:35

кстати, как там сейчас? А то недалеко от меня находятся, уже исправились за 4 года?)

Автор: bezol Jul 24 2016, 21:16

Цитата(Proton @ Jul 24 2016, 00:35 ) *
кстати, как там сейчас? А то недалеко от меня находятся, уже исправились за 4 года?)

думаю что нет, бардак)))

Автор: Proton Jul 24 2016, 22:54

Мне, например, они единственные в Киеве смогли за пол дня найти и установить за вменяемые деньги оригинальное переднее боковое стекло на машину. В 10 утра позвонил, в 16:00 забрал машину. Остальные дилеры делали предложение либо дороже либо не на сегодня. К работам и отношению претензий не имею.
Но ремонт автомобиля - ходовая, двигатель, кузов, это другой вид работ. Хотелось бы услышать недавние отзывы. Как они по-гарантии меняют запчасти? Без проблем?

Автор: John Ripper Jul 25 2016, 09:28

Цитата(Proton @ Jul 24 2016, 23:54 ) *
Мне, например, они единственные в Киеве смогли за пол дня найти и установить за вменяемые деньги оригинальное переднее боковое стекло на машину. В 10 утра позвонил, в 16:00 забрал машину. Остальные дилеры делали предложение либо дороже либо не на сегодня. К работам и отношению претензий не имею.
Но ремонт автомобиля - ходовая, двигатель, кузов, это другой вид работ. Хотелось бы услышать недавние отзывы. Как они по-гарантии меняют запчасти? Без проблем?

ХОчеш я тебе здивую?smile.gif) В них немає скла в наявності) Як і у всіх інших дилерів. ВСе що вони можуть продати (по словам начальника відділу запчастин) фільтра-масла-і повітря в шини.
Скло є у постачальників.

Автор: Proton Jul 25 2016, 15:48

Цитата(John Ripper @ Jul 25 2016, 10:28 ) *
ХОчеш я тебе здивую?smile.gif) В них немає скла в наявності) Як і у всіх інших дилерів. ВСе що вони можуть продати (по словам начальника відділу запчастин) фільтра-масла-і повітря в шини.
Скло є у постачальників.


Я знаю! В том то и дело, что их менеджер по моему звонку без всякой предоплаты быстро съездил за стеклом. При том, что я никогда у них не обслуживался.
А другие оф. сто предлагали на завтра-послезавтра и по более высокой цене.

Автор: John Ripper Jul 25 2016, 17:16

Платив менеджеру налом чи в кассу банку?smile.gif)

Автор: Proton Jul 26 2016, 21:59

Цитата(John Ripper @ Jul 25 2016, 18:16 ) *
Платив менеджеру налом чи в кассу банку?smile.gif)


Все в кассу сто, она там в салоне ситроена вроде, если не ошибаюсь. За стекло, замену и мойку.

Автор: Proton Oct 5 2016, 08:52

Подниму тему. Как у них там красят кузова, нормально?
Мне нужно покрасить бампер и немного рихтануть крыло и тоже зарисовать + несколько маленьких вмятин без покраски выровнять.

Автор: Lirnyk Oct 23 2016, 20:01

Цитата(Proton @ Oct 5 2016, 09:52 ) *
Подниму тему. Как у них там красят кузова, нормально?
Мне нужно покрасить бампер и немного рихтануть крыло и тоже зарисовать + несколько маленьких вмятин без покраски выровнять.


Мені сказали, що вирівнювати маленьку вмятину без покраски не будуть. тільки фарбування. Вмятина на задньому крилі, біля бампера, сказали, будемо заливати кришку багажника, крило, двері і задню стійку. Страховик віді дав візитку де вирівнюють без покраски, з'їздив до них, сказали, тут без проблем і фарбувати точно не треба.

Автор: Lirnyk Oct 23 2016, 20:12

Сервіс Віді поки що не дуже подобається, майстер не може оприділити з першого разу чи проблема в реле замка капоту чи в замку капота, за це беруть гроші і не малі. Написали, що реле замка капота дає довгий імпульс, по факту реле працює без проблем, тому що підкинули нове і нічого не змінилось. Поїхали вдруге, сказали, що ось нове і старе реле - перевіряйте, через 50хв, після того як сказав, що я взагалі то спізнююсь, мені бігом видали акт, що проблема в приводі замка реле.
Ще сказали, ми можемо вам демонтувати реле за 380грн, по факту демонтаж, це - перерізати 5 проводів і відклеїти його від двостороннього скотчу.

Все це ставилось у них, але не вони продавали, тобто я купив комплект і дав їм сертифікат відповідності від виробника. І вони мені сказали, вся діагностика платна, бо ви ставили не наше обладнання(тобто те, що є у них в наявності але в 2 рази дорожче). Менеджер посміхаючись сказав, що ставили б наше проблем би не було.

Автор: Sonitta Oct 25 2016, 20:35

Сервис гамно полное, ехать туда - одни убытки...
Как-то поехал на РАБОЧЕЙ машине с РАБОЧЕЙ ПЕЧКОЙ дозаправить кондиционер по акции... Уехал с НЕРАБОЧЕЙ ПЕЧКОЙ, сказали, что сгорел мотор печки и запчасти + работа будут около 10к грн, дома с тестером нашли проблему в диоде, который снимается без разбора торпеды и т.д., ремонт обошелся 20грн. И спалили его сволочи на ВИДИ ( После этого туда даже колеса подкачать или помыть машину не заезжаю aggressive.gif

Автор: internet2009 Jan 10 2020, 09:16

Ви-ди мазда РУКОЖОПЫЕ за последние 5 лет скатился до уровня продуктового сельмага.
1) Меняли переднюю решетку не закрутили воздушный фильтр.
2) В акт выполненных работ включают дополнительные материалы в которых нет необходимости (внимательно проверяйте).
3) вчера заехал на замену тормозных дисков и колодок результат:
- полный пох....изм персонала к клиентам - ждал 40 минут (1 человек работает 3 сидят в смартфонах) ......
- после выполнения работ мастер не проверил уровень тормозной жидкости ( выше мах). Результат все под капотом залито тормозной жидкость - излишки выдавило через все щели.....

Автор: zebrik1 Jan 10 2020, 13:02

Цитата(internet2009 @ Jan 10 2020, 09:16 ) *
Ви-ди мазда РУКОЖОПЫЕ за последние 5 лет скатился до уровня продуктового сельмага.
1) Меняли переднюю решетку не закрутили воздушный фильтр.
2) В акт выполненных работ включают дополнительные материалы в которых нет необходимости (внимательно проверяйте).
3) вчера заехал на замену тормозных дисков и колодок результат:
- полный пох....изм персонала к клиентам - ждал 40 минут (1 человек работает 3 сидят в смартфонах) ......
- после выполнения работ мастер не проверил уровень тормозной жидкости ( выше мах). Результат все под капотом залито тормозной жидкость - излишки выдавило через все щели.....

Мне в днепре после установки сетки в решетку тоже не закрутили воздуховод. Обнаружили когда ставил сигнализацию на следующий день. Похоже воздуховод не в ходит в список регламентных работ на сервисе.

Русская версия Invision Power Board (http://www.invisionboard.com)
© Invision Power Services (http://www.invisionpower.com)