Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )


> Правила раздела

Здесь ведется обсуждение юридических вопросов, связанных как с покупкой, эксплуатацией и продажей автомобиля, так и с общением с нашими доблестными госорганами.
Название темы должно кратко описывать ее содержание.
Флуд и оффтоп запрещены!

 
Reply to this topicStart new topic
> Отказ в гарантийном обслуживании в Италавто, Решил поделиться опытом :)
mass
сообщение Apr 20 2012, 16:27
Сообщение #1





Группа: MAZDAвод
Сообщений: 960
Регистрация: 12.09.2008
Из: киев

Спасибо сказали: 31 раз(а)
Авто: Leon FR



Ситуация следующая:
машинка Fiat 500 на гарантии (1 год и пробег всего лишь 4000 км), начала рипеть на басах правая колонка, невозможно музыку слушать. Решил записаться на Италавто, чтобы посмотрели, так как это не нормальная ситуация для нового авто. Позвонил, описал ситуацию, записался, сегодня приезжаю - механик берет сервисную книгу и начинает задавать вопросы о рулевой колонке, я говорю, мол, с рулевой всё отлично, аудио колонка не исправна, на что он отвечает, что это не совсем в его компетенции, и вообще ваш Фиат был в ДТП, а значит гарантия на него аннулирована. Я, пребывая в шоковом состоянии, спрашиваю, с каких это пор машины, которые во время гарантийного периода попали в ДТП, но чинились на официальном СТО снимаются с гарантии, он говорит, ну не знаю, вот я вам могу за ваши деньги поменять акустическую систему и вообще мастера, который отвечает за гарантийное обслуживание нет, он будет через полтора часа. Я окончательно достаный, говорю какого х.. мы должны ждать еще полтора часа, если предварительно записались, но мужик абсолютно не возмутимо на всё это реагирует и говорит, что мастер, когда приедет, то вам позвонит. Ну думаем ладно, заедем на Росавто, которое по соседству, приехали туда без записи, сказали, что вначале электрики должны посмотреть машину, а потом сделают вывод гарантийный это случай или нет. Но и это не все, через минут 40 звонит мне мастер из Италавто и начинает рассказывать душещипательную историю о том, что они здесь не при чем, это такие условия сам Фиат диктует, что все машинки после ДТП снимаются автоматом с гарантии, и вот если бы мы делали ремонт у них, то он бы сделал какуе-то пометку, и тогда, возможно, нам бы повезло и мы остались бы на гарантии, а так, увы, один выход - ехать на Росавто и надеяться, что они нас примут. В общем, я ему высказал всё, что думаю по этому поводу, на половине моего спича он то ли трубку бросил, то ли связь оборвалась, но перезвонить он не соизволил. В общем, остается ждать результатов диагностики на Росавто.
Ребята, такой вопрос, может я чего-то не знаю, уже 5 год у меня Мазда 3 и была в ДТП, но с гарантии никто меня не снимал, ибо это вообще абсурд, специально перечитал гарантийные обязательства по Фиату, нигде не сказано, что машина после ДТП снимается с гарантии, может я чего-то не знаю?


--------------------
Продажа/аренда недвижимости, юр. консультации :)

]]>Мацдо 3 на Драйве2]]>
Go to the top of the page
Вставить ник mass в ответ
+Quote Post
Hunter1985
сообщение Apr 20 2012, 16:51
Сообщение #2





Группа: MAZDAвод
Сообщений: 1,250
Регистрация: 22.08.2007
Из: Киев

Спасибо сказали: 68 раз(а)
Авто: RRSS
Имя: Костя



Цитата(mass @ Apr 20 2012, 17:27 ) *
Ситуация следующая:


А откуда они вообще узнали, что машина была в ДТП то?

У меня было ДТП, делал не на АИ, никто ничего не спросил ни разу.


--------------------
это я...
Go to the top of the page
Вставить ник Hunter1985 в ответ
+Quote Post
avtoprofi
сообщение Apr 20 2012, 16:58
Сообщение #3


MPSовод


Группа: MAZDAвод
Сообщений: 7,961
Регистрация: 22.06.2007
Из: Киев

Спасибо сказали: 712 раз(а)
Авто: RX-8 HP, была Mazda 3 MPS и Mazda 6 MPS



очередной беспредел

заявление написал о требовании провести гарантийный ремонт?
не написал? - значит вообще не обращался с таким требованием.....
сколько можно говорить об этом...

Go to the top of the page
Вставить ник avtoprofi в ответ
+Quote Post
mass
сообщение Apr 21 2012, 10:30
Сообщение #4





Группа: MAZDAвод
Сообщений: 960
Регистрация: 12.09.2008
Из: киев

Спасибо сказали: 31 раз(а)
Авто: Leon FR



Цитата(Hunter1985 @ Apr 20 2012, 17:51 ) *
А откуда они вообще узнали, что машина была в ДТП то?

У меня было ДТП, делал не на АИ, никто ничего не спросил ни разу.

ну типа они по номеру кузова посмотрели у себя в базе и узнали, что была в ДТП.

Цитата(avtoprofi @ Apr 20 2012, 17:58 ) *
очередной беспредел

заявление написал о требовании провести гарантийный ремонт?
не написал? - значит вообще не обращался с таким требованием.....
сколько можно говорить об этом...

Я пока не предпринимал таких действий только потому, что в Росавто мне не отказали в гарантийном ремонте, если откажут, тогда, конечно, будем дрючить их.


--------------------
Продажа/аренда недвижимости, юр. консультации :)

]]>Мацдо 3 на Драйве2]]>
Go to the top of the page
Вставить ник mass в ответ
+Quote Post
maxwell
сообщение Apr 21 2012, 15:48
Сообщение #5





Группа: MAZDAвод
Сообщений: 4,746
Регистрация: 21.06.2007
Из: Киев

Спасибо сказали: 391 раз(а)
Авто: Mazda35))
Имя: Макс



mass, обратись с письменным заявлением о ремонте. если не захотят принимать и ставить отметку о принятии, то отправляй почтой с возвраткой и описью вложения!
Все будет пучком!
и кста, в заявлении напиши, что в случае неправомерного отказа в гарантийном ремонте ты обратишься в общество по защите прав потребителей. а они могут вынести мозг)


--------------------




Jesse: Spirit. Thank you. Thank you for direct-port nitrous injection, four-core intercoolers, ball-bearing turbos, and titanium valve springs. Amen.


Спасибо сказали:
Go to the top of the page
Вставить ник maxwell в ответ
+Quote Post
ekspert62
сообщение Apr 21 2012, 20:29
Сообщение #6





Группа: MAZDAвод
Сообщений: 236
Регистрация: 16.08.2010
Из: Полтава-Рига

Спасибо сказали: 44 раз(а)
Авто: mazda xedos 9



Полный развод!
В каждой фирме обладающей гарантийным иммунитетом должен быть специальный гарантийный менеджер. А не производственный мастер и тем более рабочий с рем.зоны... Даже директор в этом часто не компетентен. После аварии гарантии снимают обычно только на пострадавшие детали и узлы, либо с ними соседствующие. Но, не на весь автомобиль, если он не кувыркался через крышу и не меняли на нем кузов целиком.

Если товарищи (дилеры) не понимают что они не боги, то надо общаться к ним в письменном виде. (Письма писать в 2-х экземплярах). Один с их отказами хранить у себя, для юридического давления. Потом брать с собой юриста и идти непосредственно к директору компании. Если и это не поможет, то обращаться письменно к дистибютору. Обычно после такого обращения дилер становится позговорчивее. Но, после устранения неисправности не принимать автомобиль без многократной проверки их работы и изучения наряд-заказа и приемо-передаточного акта. Обычно дальнейший размер гарантий по существующей теме лежит в пределах основной гарантии.

Крайняя степень не сговорчивости-это обращение в бюро потребителей и суд с иском. Но, это такое муторное дело, (юридическая переписка, назначение технической платной экспертизы, очередь 6-7 мес. по независимому эксперту, постановление, и.т.д.),что из-за какого то динамика не имеет смысла... И обойдется дороже. Лучше его поменять за деньги у других спецов-для сохранности собственных нервов. И забыть дорогу в обидевшую контору!

Сообщение отредактировал ekspert62 - Apr 21 2012, 20:30


Спасибо сказали:
Go to the top of the page
Вставить ник ekspert62 в ответ
+Quote Post
DEN
сообщение Apr 22 2012, 00:01
Сообщение #7





Группа: Мазда-Гвардия
Сообщений: 6,433
Регистрация: 25.06.2007
Из: Запорожье - Киев

Спасибо сказали: 322 раз(а)
Имя: Денис



Цитата(ekspert62 @ Apr 21 2012, 21:29 ) *
Крайняя степень не сговорчивости-это обращение в бюро потребителей и суд с иском. Но, это такое муторное дело, (юридическая переписка, назначение технической платной экспертизы, очередь 6-7 мес. по независимому эксперту, постановление, и.т.д.),что из-за какого то динамика не имеет смысла... И обойдется дороже. Лучше его поменять за деньги у других спецов-для сохранности собственных нервов. И забыть дорогу в обидевшую контору!


на что и рассчитывает оф дилер


--------------------
Go to the top of the page
Вставить ник DEN в ответ
+Quote Post
KIO
сообщение Apr 22 2012, 01:07
Сообщение #8





Группа: MAZDAвод
Сообщений: 1,778
Регистрация: 26.03.2010
Из: Kieff

Спасибо сказали: 151 раз(а)
Авто: CX-9
Имя: Игорь



пишем бумажку на имя директора/начальника сервиса"прошу провести ремонт погарантии такого-то авто тагого-то года выпуска и проч...." письмо пишем в 2-х экземплярах, приносим на СТО и вручаем секретарю, тот делает на одном пометочку, что письмо принято такого-то числа и в течении 14 дней тебе обязаны ответить

далее в 90% получаем бесплатную гарантию. в 10% передаем в защиту прав потребителей


--------------------
]]>]]>


Спасибо сказали:
Go to the top of the page
Вставить ник KIO в ответ
+Quote Post
mass
сообщение Apr 24 2012, 19:52
Сообщение #9





Группа: MAZDAвод
Сообщений: 960
Регистрация: 12.09.2008
Из: киев

Спасибо сказали: 31 раз(а)
Авто: Leon FR



Сегодня в Росавто написали заявление на гарантийную замену динамика, ждём, когда подвезут деталь.


--------------------
Продажа/аренда недвижимости, юр. консультации :)

]]>Мацдо 3 на Драйве2]]>
Go to the top of the page
Вставить ник mass в ответ
+Quote Post
VladKoz
сообщение Dec 3 2017, 19:10
Сообщение #10





Группа: Новичок
Сообщений: 2
Регистрация: 03.12.2017
Из: Киев

Спасибо сказали: 0 раз(а)
Авто: Mazda 6



Цитата(DEN @ Apr 22 2012, 00:01 ) *
на что и рассчитывает оф дилер



Если речь идёт об автосалоне Италавто на улице Туполева 19 в Киеве - похожая ситуация.

Go to the top of the page
Вставить ник VladKoz в ответ
+Quote Post

Reply to this topicStart new topic
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0

 




RSS Текстовая версия Сейчас: 16th December 2017 - 16:40