Есть притензии к экзисту. Уже дважды заказывал дешёвую маленькую детальку, за 83 грн.
Заказ принимался в работу и через 3 недели приходил отказ. Выходит я 2 раза по три недели ждал заказ, что он вот-вот приедет и в конце облом. Нельзя было это через неделю хотя бы сообщить? Сейчас заказал в третий раз, если не привезут то больше там ничего принципиально заказывать не буду.
Понимаю что с таким малюсеньким заказом никто не хочет возится, но я пару месяцев назад скупился у них на 40 000. Нельзя так с клиентами.

Добрый день!
Мы предоставляем скидку только активным пользователям, у которых более 50 сообщений.
У Вас пока только одно сообщение. Как только, Вы наберете 50 сообщений, можете повторно обратится за скидкой мне в ЛС.
С наилучшими пожеланиями

Уважаемый макс CX-9.

Для нас важен любой заказ и любой клиент ценен. Вопрос не в том, что сумма заказа невелика, а в сроках поставки. При длительном сроке поставке мы однозначно понимаем, ЧТО мы сможем отгрузить клиенту, только при оприходовании товара на наш склад. До момента отгрузки мы оперируем исключительно документальными (читайте нереальными) данными. Т.е. поставщик нам направляет инвойс, на основании которого мы понимаем, чего нам ждать фактически на складе в момент прихода. На основании инвойса (считайте неподтвержденных фактов) мы сообщаем клиенту, что товар отправлен поставщиком и ждём его у себя на складе. Когда происходит приёмка товара на нашем складе, тогда начинают всплывать следующие вещи: товар был ошибочно указан в инвойсе, товар был утерян при доставке, товар был повреждён, но в любом случае не может быть отгружен клиенту. От такого рода снятий не застрахован никто, ни один ИМ.
Сейчас мы оперативно пытаемся перезаказывать такие позиции, даже с некоторым убытком для себя. Если нет позиции по такой же цене, то менеджер может установить скидку, чтобы цена на снятую позицию стала соизмеримой с вновь заказанной. Но когда позиция уникальная, то заказать её просто негде, или если цена была 100 грн, а стала 1000 грн. И 100 грн она стоила, потому что поставщик ошибся, когда формировал прайс для нас. На данный момент мы не можем решить эту проблему и на 100% гарантировать выполнение заказа, но мы можем предупредить клиента, смягчить ситуацию, только и клиент тоже должен понять, что происходит и вместе с менеджером искать компромисс. Только в одностороннем порядке вопрос не решить. Вы вправе требовать сатисфакцию и менеджер в свою очередь должен предложить возможные варианты компенсации.
Чтобы сгладить снятия также мы предупреждаем клиента о возможных снятиях с помощью диаграммы качества поставщика, плюс есть отдельные пункты в договоре, который клиент каждый раз акцептирует, когда оформляет заказ.
Из того, что еще можно сделать, чтобы не становиться заложниками снятий - в идеале это покупать по наличию, а в ситуации с нашим ИМ - это покупать со сроками 1 день. При сроке 1 день уже через 2-5 часов становится понятно, сможете ли вы получить свою запчасть или нет. Если Вы хотите сэкономить, то я своим друзьям говорю так: "Если есть время купить запчасть по сладкой цене, то пытайся это сделать. Если важен срок или авто на подъёмнике, то не рискуй и купи самое дешёвое из того, что есть со сроками 1-2 дня".

Что я предлагаю сделать сейчас по конкретно Вашему заказу: я сейчас напишу запрос Вашему менеджеру и в отдел закупки, дабы выяснить каков шанс получения Вами заказа и, если шанс невелик, что мы можем Вам предложить.

По результатам - с вами свяжется Ваш менеджер.

С уважением.

Сообщение отредактировал www.Exist.ua - Nov 30 2016, 11:44

Спасибо большое за развёрнутый ответ. Надеюсь с третьего раза все получится.
А по поводу срочных заказов, очень часто цена на них зашкаливает.
Встречал случаи когда она была в 2,5 раза больше чем запчасти у официального дилера в наличии

По вопросу цен - мне сложно комментировать не владея данными о какой позиции и каком поставщике мы говорим.

По Вашему заказу, как мне сообщили, Вам сделали заказ у другого поставщика с очень высоким рейтингом выполнения. Будем держать вопрос на контроле.

С уважением.

Компания вроде качественная

Спасибо

Стали відомі результати спільної акції Philips та інтернет-магазину EXIST.UA.

Серед покупців ламп Philips в інтернет-магазині EXIST.UA з 5 жовтня по 4 грудня розіграно 10 цінних призів. Переможців обрано за результатами відбору сервісом random.org.

Музикальні центри отримують:
коди клієнтів — 18810220721228 і 35600000073533

Крапельні кавоварки отримують:
коди клієнтів — 36410525632883, 26610731212524 і 25410723894228

Чайники отримують:
коди клієнтів — 27910680925367, 19000000114962, 25610681717845, 25600000002973 і 25010732919212

Перевірте свої коди клієнтів, адже можливо саме ви стали переможцем!

Шановні клієнти міста Бровари!
Повідомляємо вам, що у вашому місті відкрито новий офіс продажу EXIST.UA.
Місцезнаходження офісу:]]>м.Бровари, вул. Київська, 139]]> .
Чекаємо на вас!

Шановні наші клієнти!
Інтернет-магазин автозапчастин EXIST.UA щиро вітає вас з Новим Роком та Різдвом Христовим!
Щастя та здоров'я вам та вашим родинам, рівних доріг під колесами та мирного неба над головою!

Пропозиція від EXIST.UA: знижки на акумулятори до 25%.
Доставка, як завжди, безкоштовна!
]]>Детальніше]]>



Сообщение отредактировал www.Exist.ua - Oct 20 2023, 16:30

У Вас выбрать акум хрен выберешь только нервы потратишь!!!! УЖАС В фильтре параметра пусковой ток нет, размещение клем непонятное, выбираешь емкомкость аккума а потом сортируешь по цене все настройки слетают!!! У галимых мелкашных ИП и то сайты по лучше

Шановні клієнти міста Краматорськ!
Повідомляємо вам, що у вашому місті відкрито новий офіс продажу EXIST.UA.
Місцезнаходження офісу: ]]>м.Краматорськ, вул. Василя Стуса (був. Соціалістична), 74]]> .
Чекаємо на вас!

Нова акція!

Тільки з 6 лютого до 5 березня придбай поліс автоцивілки (ОСЦПВ) від нашого надійного партнера ]]>СК «Європейський страховий альянс»]]> та стань учасником розіграшу 10 сертифікатів по 1000 грн на придбання автозапчастин.
Розіграш відбудеться 6 березня 2017 р. за допомогою сервісу random.org.

Нагадуємо Вам, що поліс автоцивілки можна оформити за 30 днів до початку дії. Тому, якщо дата закінчення полісу у Вас випадає в проміжок з 6 лютого до 5 квітня – то саме зараз у Вас є нагода продовжити його та прийняти участь у розіграші цінних призів!

Чому слід обирати саме «Європейський страховий альянс»?
• 22 роки на ринку страхових послуг України;
• учасник системи прямого врегулювання збитків;
• своєчасна виплата страхових відшкодувань;
• сервіс європейського рівня;
• власна служба врегулювання збитків та аварійні комісари;
• безкоштовна консультація адвоката для власників полісів ОСЦПВ від ПрАТ «Європейський страховий альянс».

Придбати поліс автоцивілки та приняти участь в акції ви можете:
- звернувшись в будь-який офіс продажів EXIST.UA по всій Україні. ]]>Контакти офісів >>]]>
- або ]]>заповнити заявку на сайті>>]]>

]]>Офіційні правила акціі]]>



Сообщение отредактировал www.Exist.ua - Feb 8 2017, 12:20

Стали відомі результати спільної акції СК «Європейський страховий альянс» та інтернет-магазину EXIST.UA.
Серед покупців страхового полісу автоцивілки (ОСЦПВ) від СК «Європейський страховий альянс» в інтернет-магазині EXIST.UA з 6 лютого до 5 березня було розіграно 10 сертифікатів по 1000 грн на придбання автозапчастин.
Сертифікати отримують:
00110211226790 м. Одеса
45110730002058 м. Нова Каховка
25010734497643 м. Кропивницький
35600000073533 м. Біла Церква
18700000075913 м. Дніпро (офіс «Лівий берег»)
27010729590118 м. Житомир
28810724949571 м. Київ (офіс «Окружна дорога»)
25900000193435 м. Тернопіль
26610724383687 м. Івано-Франківськ
45910730535593 м. Конотоп
Переможців обрано за результатами відбору сервісом random.org.
Перевірте свої коди клієнтів, адже можливо саме ви стали переможцем!

КУПУЙ ШИНИ НА EXIST.UA ТА ВИГРАВАЙ ОДИН З П'ЯТИ СЕРТИФІКАТІВ, НОМІНАЛОМ 1000 ГРН. НА АВТОЗАПЧАСТИНИ
Термін дії: з 01.03 по 31.03.2017 р.
У розіграші приймають участь всі, хто купить шини будь-якого розміру в кількості 2 (дві) і більше штук. Розіграш відбудеться 03.04.2017 за допомогою random.org.

]]>Подробиці]]>



Сообщение отредактировал www.Exist.ua - Mar 14 2017, 17:27

Супер притензия к Экзисту!!!
Заказал вчера всякую фигню за деньги которые были на балансе.
Так вот захожу сейчас ,а моя позиция кому то выдана, типо как мне  __________.png ( 191.61 килобайт ) Кол-во скачиваний: 27
я просто в ах.е!!!
Ну само собой деньги списаны, буду разбираться ,теперь деньги на балансе оставлять не буду ну его в жопу!!!
Скрин добавил!
Вот супер робот ответ обратите внимание на дату =)  __________1.png ( 374.86 килобайт ) Кол-во скачиваний: 21

Ну и вот сообщение которое пришло утром о приходе  __________2.png ( 280.94 килобайт ) Кол-во скачиваний: 13


Сообщение отредактировал Vlad-Japan - Mar 25 2017, 20:36

Добрый день.

Благодарим за информацию и приносим наши извинения за неудобства.

Сейчас выясним что произошло со статусами заказа.

С уважением.

Добрый день еще раз.

Насколько я владею информацией, с Вами связался Ваш менеджер и пояснил ситуацию.

Ваш заказ никто, кроме Вас забрать не может.

С уважением.

Спасибо менеджер связался объяснил что проводятся роботы на сайте =)
Но статус не изменили в заказе на правильный!
И пожалуйста если проводятся работы предупреждайте клиентов спасибо =)