Неприятности с салоном "Джерман Моторс", Джерман Моторс кидает мою сестру Опции

[speedman]

Моя сестра заказала автомобиль у официального диллера Фольцваген Джерман Моторс. Что произошло дальше - читайте в ]]>копи-пасте с ее поста в AUTOUA.NET]]> ниже. Если у кого-то есть здравые идеи как помочь ей в данной ситуации - прошу прокомментировать.

Автомобиль Фольксваген Гольф был заказан мной в салоне Джерман Моторс 8.08.08 года. Прошло больше 5 месяцев, т.е. больше 120 рабочих дней с момента подписания договора и оплаты 10% залога, а также ровно 3 календарных месяца с момента оплаты остальных 90% стоимости автомобиля, заказанного в салоне Джерман Моторс.

Машина сделана ещё примерно в ноябре, мне известен VIN - информация от менеджера салона.

После этого, несколько месяцев салон морочил мне голову тем, что он никак не может узнать информацию об этом автомобиле, тем что в базе нет записи о его местонахождении, а с завода не поступала информация о том, когда эту машину можно будет у них забрать (так говорил менеджер).

В начале декабря я отправляла заспрос на завод в Германию с просьбой разъяснить ситуацию. Ответили, что передали всю информацию в салон. Потом менеджер сообщил, что машина стоит на складе в Финляндии, но привезти оттуда они её не могут, так как это единственная машина, из-за которой никто не будет гнать автовоз. Потом были новогодние праздники, когда понятное дело никто в салоне не работал, автовоз не отправляли.

Итак, 23го января прошло 120 рабочих дней - т.е. истёк срок договора покупки-продажи, по условиям которого я должна была получить машину, стоимость которой я оплатила в 100% размере.

На прошлой неделе меня пригласили в салон на беседу с директором (как оказалось позже, с зам.директором Садрицким Романом).
23-го числа была у них. Меня вежливо провели в VIP комнату, поулыбались, подарили календарик на стену с логотипом VW...
Дальше - больше... Начали рассказывать о том, что как раз тогда, когда я заказывала машину, у них увольнялся логист, который случайно "забыл" отправить мой заказ на завод.
Кроме того, примерно в то же время, какая-то гос. организация заказала у них Гольф 5, в абсолютно идентичной комплектации, объясняя это тем, что наши договора готовил один и тот менеджер, который и посоветовал гос. организации то же, что выбрала я.
Именно слова "точно такая же комплектация" смутили меня в первую очередь - я, барышня, любящая порядок, красоту и удобство, заказала несколько таких опций, как выдвижные ящички под сиденьями, сетка в багажник, мультируль и соответственно - родная магнитола (РСД300). От всех этих мелочей меня очень сильно отговаривал менеджер, убеждая в том, что это никому не нужно, магнитолу можно поставить другую, пульт приклеить на руль, вместо ящиков засунуть под сиденье коробку от обуви, и т.д. Отвлеклась... Собственно поэтому, я удивилась, узнав, что он предложил все эти ящики ещё кому-то
На протяжении прошедших 5 месяцев менеджер, отвечая на мои звонки, рассказывал, что машина: "заказана..., пришёл инвойс...., оплачена..., сделана..., вот VIN..,., машина непонятно где..., машина в Финляндии..."

Сейчас же, по словам зам. директора Джерман Моторс, оказывается, что менеджер перепутал, и назвал мне VIN другой машины - машины того же красного цвета, в такой же комплектации, но заказанной не мной, а гос. организацией.

Зам. директора Джерман Моторс предлагает тихо замять и "выгодно" решить возникшую проблему:
Вариант 1: Взять акционный Пассат 1,8 TSI Трендлайн, в комплектации беднее моего Гольфа, "зато машина классом выше" с доплатой салону 50000 грн. (Это "эксклюзивное предложение исключительно для вас по очень выгодной цене", цитируя г-на Садрицкого)
Вариант 2: Взять акционный Гольф 1.6 Трендлайн (ясное дело, комплектация намного хуже желаемой), и тоже с доплатой салону 50000 грн.
Здесь нужно заметить, что акционная модель Гольф стоит на 5000 у.е. дешевле заказанной мной машины, относительно цены в у.е.
Вариант 3: Ждать, когда они посчитают компенсацию, скажут сколько денег могут вернуть... И тогда забрать свои деньги, за которые сейчас, естественно я ничего не куплю.

Честно говоря, не понимаю, почему я должна доплачивать за Гольф в комплектации, намного беднее, чем тот, который я заказала, и владельцем которого, кстати я УЖЕ являюсь. Цитата из договора: "перехід права власності на Товар до Покупця відбувається після внесення ним першого внеску власних коштів на рахунок Продавця".

Я понимаю, что в стране и в мире кризис, и очевидно, салон пытается получить с меня ещё немалые деньги, чтобы компенсировать свои потери.

Я вижу один выход: буду добиваться прав на свой автомобиль, либо же на машину в такой же комплектации. Т.к. Джерман Моторс не выполнил обязательства договора исключительно по своей вине, то должен нести ответственность в соответствии с законодательством Украины. Отказываться от машины, рассторгать, менять договор, брать другую машину, да ещё и с доплатой, я не собираюсь.

Сегодня отнесла в Джерман Моторс письменное обращение, его зарегистрировали, как вх. документ, номер поставили на моей копии. Пусть ответят мне письменно, что машину они не заказали.... Кстати, общалась с генеральным директором, он даже не утруждает себя тем, чтоб нормально поговорить с клиентом, за чьи деньги по сути, он живёт - я доганяла его на лестнице и кричала вслед, что я заплатила деньги, и они должны мне машину, на что он ответил: "Я уже уволил логиста! Забирайте ваши деньги!" Это называется, решил проблему.
Не буду опускаться до описания впечатления, произведённого на меня Косматенко В.И. Кто видел - тот понимает. Одно могу сказать: какой руководитель - такая организация.

Кроме того, я связалась с Порше Украина, генеральным импортёром Фольцвагенов в Украину. Сотрудники и руководство компании пошли мне навстречу, они займутся этим вопросом и попытаются повлиять на Джерман...

Кто-то из вас в последнее время сталкивался с похожей ситуацией, когда салон требует доплату, несмотря на то, что вы уже заплатили 100% суммы, указанной в договоре ?

З.Ы.: Я не знаю, чем закончится моя история, но Вы хорошо подумайте перед тем, как связываться и вести финансовые дела с вышеупомянутыми лицами ибо Джерман Моторс

[AnryCH]

Как вариант Вам можно подать в суд с заявлением о расторжении договора купли-продажи, вернуть деньги, с учетом индекса инфляции и тд. + взыскать теже 50000 в счет морального вреда.

[magic]

Я бы сделал так:

я бы обращался в общество защиты прав потребителей и одновременно в суд...а также еще раз подъехал бы в салон, где рассказал им о своих шагах и возможных последствиях для салона, включая негативный пиар диллеру в СМИ
Думаю если они не дураки, то предложат достойный вариант без доплаты с вашей стороны

Так же думаю Порше Украина возможно отреагируют на ваше заявление.

Сообщение отредактировал magic - Jan 27 2009, 13:16

[YuraL]

Кум заказывал в 2007 Пассат 3.2 DSG 4x4. Тоже долго водили за нос. В итоге взял Туарег с очень приличной скидкой. Так что я бы брал Пассат, но поприжимал бы еще менеджеров по цене.

[speedman]

Кум заказывал в 2007 Пассат 3.2 DSG 4x4. Тоже долго водили за нос. В итоге взял Туарег с очень приличной скидкой. Так что я бы брал Пассат, но поприжимал бы еще менеджеров по цене.

Брал в Джерман Моторс?
Пока руководство Джермана ведет себя так, будто это проблемы покупателя в том, что они не выполняют договор.

[YuraL]

Брал в Джерман Моторс?
Пока руководство Джермана ведет себя так, будто это проблемы покупателя в том, что они не выполняют договор.

Да, у них. Видимо это для них обычная практика.
Выторговал он тогда на 5000 у.е. скидку на Туарег.

[Miss]

может я вредная су..... НО лично я бы написала письмо в германию, в главный офис, которому по идее и подчиняется офис в Украине. Т.к. все Украинские офисы будут прикрывать друг-друга перед основной фирмой, чтобы не выносить сор из избы. Решать будут проблему в размерах имеющихся полномочий, но так как машинки подорожали, вряд ли возможно, что девушка добьется своей машинки.

По поводу составления письма и его перевода на нем. могу безвоздмездно помочь. Е-майл или факс наверное не проблема узнать. К такому письму советую приложить договор + перевод отдельных абзацев, платежки и письмо-запрос с входящим штампом (скан).

+ обращение в суд на Украине. После таких действий они за тобой побегают, а не ты за ними.В условиях кризиса немцы очень лояльно относятся к клиентам!

ИМХО если не изменились желания, я бы требовала ту свою машинку )))) брать что-то с доплатой...... нууу.... дело каждого.

п.с. за такой случай с менеджера (директора салона) как правило снимают часть годового (!) бонуса, так что рычаги воздействия есть ....

[King]

Похоже, эта машина ушла в "гос.структуру".
Имхо, "мочить в сортирах". Письмо в Германию обязательно! Так, чтобы жизнь медом не казалась.

Так что я бы брал Пассат, но поприжимал бы еще менеджеров по цене.

Юра, девушка хочет Гольф. Зачем ей Пассат?

[Sergu44o]

Юра, девушка хочет Гольф. Зачем ей Пассат?

тем-более деревянный...

[xotabuch]

Только подавать в Суд + письмо в Германию!

[ПЕТРОВИЧ]

Никуда письма не подавать.
Пристрелить директора салона, затем сказать что сам застрелился по неосторожности.

[xotabuch]

Никуда письма не подавать.
Пристрелить директора салона, затем сказать что сам застрелился по неосторожности.

и еще 2 ножевых...

[Sergu44o]

и еще 2 ножевых...

и машину его забрать, небось не на Гольфе ездит

[Login]

если в договоре действительно есть "перехід права власності на Товар до Покупця відбувається після внесення ним першого внеску власних коштів на рахунок Продавця", то можно обращаться в суд для установления права собственности именно на тот автомобиль, который был заказан (надеюсь все опции были указаны в спецификации)

[xotabuch]

и машину его забрать, небось не на Гольфе ездит

и квартиру забрать))))

[speedman]

и квартиру забрать))))

От фантазеры....

[VasKo]

если в договоре действительно есть "перехід права власності на Товар до Покупця відбувається після внесення ним першого внеску власних коштів на рахунок Продавця", то можно обращаться в суд для установления права собственности именно на тот автомобиль, который был заказан (надеюсь все опции были указаны в спецификации)

а какой салон такое пропишет, это же глупо! передавать право собственности на товар после предоплаты???