Месяц назад (12 февраля) нехорошие люди разбили мне стекло под домом. Утром я позвонил в ТОВ «ВіДі Скай Моторз» на окружную, но там еще не пришел ответственный за запчасти, потому вопросы по стеклу записали и обещали перезвонить. Так как мне надо было на Петровку - я заехал в АИ и пообщался с их отделом запчастей:
Сервисмен: стекла на складе нет, можем заказать - будет через 2-3 недели.
Я: Ок, заказываем.
Сервисмен напечатал мне бумажек на 1000 грн и принял заказ.

Я оплатил и поехал домой. Через час звонят из ВіДі Скай Моторз, говорят что тоже могут за 2 недели и при этом называю стоимость на 15% меньше! Но что делать, уже заказал на АИ.

Проходит 3 недели, и 27-го или 28-го февраля мне звонит Сервисмен (не уверен что тот же):
Сервисмен: Добрый день, Вы заказывали у нас стекло
Я: Да, заказывал. Приехало?
Сервисмен: Нет. Его нет на складе в Европе, заказали из Японии - будет в конце следующей недели.
Я: Ок. Жду еще неделю.

Сегодня, 9-е марта. Звоню в отдел запчастей:
Я: Заказывал у вас стекло, приехало?
Сервисмен: А Вы знаете ваше стекло попало в беклист, его нет в Европе, заказали из Японии и будет не раньше чем через месяц.
Я: Неделю назад звонил Ваш человек, рассказал эту же историю, сказал будет в конце этой недели.
Сервсимен: Не знаю, то наверное звонил мой напарник. Не знаю откуда у него такая информация. Мы точно не сможем привезти Вам стекло раньше чем через месяц. Ни у нас ни в Европе такого стекла с черной тонировкой нет. Например, с зеленой тонировкой есть даже у нас на складе.
Я: Ставьте мне с зеленой тонировкой, когда приедет - поменяете на черное.
Сервисмен: Мы не можем так сделать, потому что Вы зеленым будете пользоваться и оно уже будет не новым.
Я: Что Вы мне предлагаете делать?
Сервсимен: Ждать. И месяц - это минимум. Я вижу, что даже в Европе не знают когда будет поставка из Японии.

В результате договорились, что я жду до вторника, он мне перезвонит и скажет когда точно будет стекло.

Скажите мне:
1. Это нормальная позиция официального дилера? Когда надо платить деньги: "Давайте, все будет через 2 недели". Когда надо отдавать запчасть: "Ее нет и не знаю когда будет"
2. Что делать? Как добиваться справедливости?
3. Где взять стекло быстрее (заднее правое)? Мне машина нужна позарез, а я не могу ею пользоваться.

Спасибо.

speedman, Ну это достаточно стандартная ситуация, когда на складе нет детали тем более кузовной

я имею в виду Европу

Хорошие новости:
Во-первых, руководство сервисной станции АИ читает наш форум и реагирует на жалобы.
Во-вторых, стекло будет в Киеве в ближайшие дни.
В-третьих, в качестве поощрительного приза мне пообещали небольшой бонус

Короче, уже хочется поменять тему на "Отдел запчастей: Вот как надо работать!"

Ну а благодаря чему изменилась ситуация? Появилось случайно стекло в Европе, срочная доставка из Японии на Ту-160, головотяпство "сервисменов", которые не знают что у них на складах, перезаказали у ВиДиСкай... которые обещали стекло быстрее и дешевле?

Помоему нужно работать НЕ так.
Такая работа должна быть без создания тем и поднятия кипиша. А тут сразу видна некомпетентность тех или иных работников...
"Могут если захотят"... Только из вышеописаного становится ясно что просто не хотят.

p.s. Всегда плачу при получении. Пока деньги у тебя - ты чего-то стоишь, как только отдал - никто в твою сторону и смотреть не будет.

Желаю скорейшего решения конфликта.

Тут проблемма в том что АИ работает с з/ч исключетльно на основании предоплаты...

З.Ы. а зачем было заказывать стелко у офов???

У меня была ситуация лобовое треснуло сцу... от камешка, неприятная такая вещь(((( Трещина пошла за 1 час, почти на все стекло по вертикали . Звонил предворительно в пятницу узнавал у АИ цену, назвали 4000-5000 за все с работой. Когда приехал в субботу был очень разочарован что цена не 5000 даже, а почти все 8000 за работу и стекло. Я и ох...л слегка от их цен. Да еще и стекла нету, на складе типа , а склад только в понедельник работать будет. Вобшем долго писать, получилося договорится с мастером за стекло клиента который типа должен был приехать, а не приехал. Да и еше когда спрашивали страховая будет платить или я. Я говорю что я, то сделали скидку почти 2000 грн. Машина нужна каждый день почти, вот и пришлось у них менять за сумащедшии деньги, знаю что на Перова 2000-3000 обошлось бы китайское с работай. Машину забрали дали доки на оплату. Никаких предоплат не брали. В воскресенья забирал машину тогда и расплатился
P.S Плюс что понравилося забрали в субботу , в воскресенья после обеда уже забрал и катался довольный.
Минус огромный - ето сумащедшии деньги за Оригинал ИХ )))

Никогда не нужно спешить впереди паровоза (если не страховая платит) и мчаться к оффициалам.
А если они еще на крючок ловят, что вот вам и скидка 2000грн, и стекло от клиента, который не приехал....
В твоем случае можно было обойтись в 2500-2800 за оригинал стекло с датчиком, и 200грн замена, на все часа 4 с усушкой.

Так а где такое можно купить 2500-2800 за оригинал стекло с датчиком ???? В то время на разборке тоже небыло (((
Так что если несложно подскажите адресок где такие цены ???

В принципе, больше всего похоже, что один из Сервисменов был "не в курсе". Так как тот, который мне первым рассказывал о том что стекла нет, он же мне звонил последним и говорил что оно будет. Не знаю как так получилось, может что-то в системе не отметил или еще как-то....

На самом деле, конечно должно быть не так. Не должно быть конфликтных ситуаций вообще, мы не за это переплачивали, когда покупали машину у официалов. Но за последние 6 месяцев, это у меня уже третья ситуация, когда в солидной организации что-то идет не так. И первая, где такой "кипиш" что-то изменил. В остальных ситуациях тем солидным организациям и людям в них работающим - до одного места, что о них пишут и что думают. Я смотрю на это так: меня не сильно парит, почему так получилось. Я рад, что они пытаются это исправить и надеюсь у них получится. Вполне допускаю, что у них случилась какая-то ошибка и теперь они ее исправляют. Я тоже иногда ошибаюсь.

Отпишусь о том как все закончится.

Все закончилось хорошо. Приехал, поменяли часа за полтора, битое стекло пропылесосили и машину помыли.
Даже отмыли клей от скотча, которым я клеил пленку чтобы до них доехать, хоть с этим и были проблемы (не самая хорошая идея клеить упаковочный скотч на хромированные детали).
Если бы не пара царапин на кожаных сидушках и потертостей на двери, где выбили стекло, уже бы и забыл о происшествии.