читай ниже

Сообщение отредактировал TEREN - Oct 19 2011, 01:45

Я пользуюсь этим магазином не менее чем Розеткой. Уже давно. Вопросов нет, цены адекватные, ребята тоже. Физически находятся напротив радиорынка.

Ну я как бы даже в обратном смысле. Уж очень подленько они поступили. Хочу наказать.

Не буду брать грех на душу. Спрошу мнение народа.
Ситуация.

Мне срочным образом понадобился роутер. Порекомендовали модель, я погуглил. И так я попал на этот сайт ]]>http://vilka.ua/network-hw/router/Linksys-WRT54G2-9929/]]>
Хорошая цена, доставка, все устраивает, заказал. А дальше началось:
Санным мне показался курьер, который на отрез отказался войти в помещение, адрес которого я дал. А предлог придумал довольно странный, типа, машину не так припарковал. Пришлось забирать роутер на улице, при чем капал дождик, а машина была припаркована абсолютно нормально. Проверить работоспособность девайса, на улице, он мне не дал ни одного шанса. Хотя я и так не мог бы его проверить.
Вторая странность что коробка оказалась не запечатанной, сам роутер тоже не запечатан в пакет и на портах нет никаких наклеек (это я сужу по другому роутеру). На все это, курьер сказал что так и должно быть. Короче все нормально.
Позже, как ни странно, роутер оказался не рабочим. Тупо горят все лампочки, при включении в сеть и больше никаких признаков жизни.
На следующий день я позвонил продавцу. Они меня обрадовали, что мне придется к ним приехать самому. Я предложил привезти мне другой в место поломанного и даже согласился снова оплатить курьеру 35 грн. Но не тут то было. Ехать должен именно я. При чем не к ним, а в какую то мастерскую которая примет у меня девайс и отправит его еще куда то, на экспертизу. И вот если экспертиза подтвердит что, я не ломал в нем прошивку, то я снова должен буду приехать в мастерскую. Там мне выдадут подтверждающую бумажку, и вот с этой бумажкой, я снова должен ехать, в магазин где мне выдадут новый товар, взамен бракованного или (возможно) вернут деньги.
На вопрос, кто мне компенсирует все затраты по таксомотору? Разумного ответа не последовало. Но из набора звуков в трубке, я заключил что никто. Кстати как и те первые 35 грн на которые я уже попал.
Но это еще не все. В самом начале я написал что девайс мне нужен срочно. А вся эта канитель срочности, почему то), не решает. И магазин мне даже искренне посочувствовал по этому поводу.
Я же просто заказал себе в другом магазине другой роутер. Который мне доставили (бесплатно) в течении часа. Который был надлежащим образом запакован и оформлен. К тому же оказался абсолютно рабочим.
Наследующий день, я отправил сотрудника в "Вилку" решать вопросы с нерабочим роутером. При чем решать жестко и требовать деньги немедленно. И не смотря, на то что сотрудник, довольно смышленый и подкованный парень. Ничего не вышло! Ни разумные доводы, ни угрозы, никак не ускорили этот процесс. Пришлось отдавать балалайку на экспертизу.... Правила у них етить........
Но третья часть Марлезонского балета предполагала еще один нюанс. Меня естессно замена уже не интересовала. Так как я к тому времени уже с недельку пользовался другим роутером. Нужно было ехать и требовать именно бабульки. Но после звонка в пятницу(заказал в понедельник), который подтвердит, что в поломке нет моей вины. В чем я уже всерьез начал сомневаться. Особенно после того как еще один сотрудник, мне сообщил что 2 месяца назад. У него была точно такая же история. С этим же магазином и с точно таким же роутером. Только когда у него не получилось его запустить, а он в этом полный ламер. Он позвонил в магазин, а они ему порекомендовали не лезть туда самому, а вызвать у провайдера настройщика. Это ему обошлось еще в 100 гривен. За эту сумму настройщик через час секаса!!!, определил таки что роутер не рабочий. А далее он уже катался так, как я описывал выше (ему тоже привезли незапечатанный).
Это не добавило мне настроения. Звонка я естессно не дождался ни в пятницу, ни в понедельник. Пришлось звонить самому. А в магазин я отправил младшего. Но он решил не требовать деньги, а решил забрать себе новый роутер. Который даже проверили в магазине, и он даже был запечатан. Правда я еще не знаю рабочий он или нет. Его пока не подключали. (Интересно все же было бы узнать на счет бабосов)...

Суть всей этой темы, состоит в том что, лично, я считаю. Что вся эта канитель, это неправильно. Незначительная покупка, имела через чур, много геморного продолжения. При чем, я лично не имел ни времени, ни возможности кататься, туда сюда. Отправлять сотрудников, есть возможность не у каждого, но за это, по хорошему счету, нужно давать им деньги за такси. В итоге мы имеем девайс, который стоит в магазине 287грн. А в итоге обходится в 500-600 гривен и куча гемора. И я не считаю себя мелочным, но кому-то и 20 гивен деньги.
Есть желание сей чудный магазин немножко наказать... Интересует как считают уважаемые присяжные???

ЗЫ. По возможности без моралей... И не просите меня, ходить лично в магазин, и лично убеждаться в исправности товара прямо там. Есть услуга доставки и я за нее честно заплатил. А заказов через курьера в интернет магазинах, я в месяц делаю дофига и трошки. Прокол был только тут.

Спасибо.

если есть время и желание нагибать, то конечно нужно. ИМХО
сам попадал в такую ситуацию, давно правда. после этого рассчитываюсь только после ПОЛНОЙ проверки работоспособности.

Ясно жарить за такое. Я у них только в магазине покупаю, ни разу не заказывал.

если не чем заниматься то надо конечно магазин наказать.
лично мне жалко своего времени на таких мелких негодяев тратить.

не бейте сильно, но, скажите, как Вы собираетесь наказывать магазин? а самое главное за что? (если все следы затоптаны, а доказательства похерены)

+1
наказать как-то нужно, только кажется мне, что наказать можно только написав об этом много в инете.

ну как как?
а парочка заказов на Троещину, Борщаговку, в Бровары....
и таких заказов, чтоб на машине доставляли, бенз палили... ну типа телевизор, холодильник...

-Олегджан-, злюка )))))

-Олегджан- достаточно понятно ответил?

Я даже не думал о справедливом способе. Они мне его сами подсказали. Нравится им заставлять людей кататься. Пусть сами покатаются. Думаю это даже гуманно по отношению к ним. Мог бы ведь и заказать по роутеру, допустим новую гостишку на НСК Олимпийский, каждый номер не считая коридоров и холлов...

однозначно - карать!

пародия розетки чтоли?

з процедурою експертизи роботоспособності товару повністю згодний, ну мало хто як може запороти модем...
Єдине за що можна з ними поговорити це за відсутність пломб на портах модему, світчить про те що модем вже використовувався і можливо навіть про те, що вони знали про несправність модему. От якщо це дійсно так, тоді є за що обурюватися.

брал у них 1 раз роутер-ADSL-модем для ОГО - 4 года назад - брал в мАгАзине - благо не далеко от меня.
около 200 грн.

проблем нет - всё запаковано было и с гарантией.

НО всяко бывает, со всеми...

если честно, за 300 грн., которые стоит это устройство, я б настолько не напрягался.


дык

Я так сказать и не собирался напрягаться. И даже совсем не люблю напрягаться вовсе. Но они уж очень старались дабы меня напрячь... А ведь нужно было всего то привезти простой девайс. Или хотя бы его проверить, раз уж все равно везли распечатанный.

ИМХО тут другое:
1) халатность курьера или подлог с его-же стороны
2) халатность менеджера, правда в данном случае курьер должен был поступить по другому...
3) тупо не повезло

Знаешь. Я бы безоговорочно и даже с удовольствием согласился с третьим пунктом. Но мы ведь не вчера с пальмы слезли. Любой чел который зарабатывает, в том числе сервисом, понимает что тут на лицо халатность и разгильдяйство. А это есть серьезная ошибка в бизнесе. А вот когда она вскрылась, то они не сделали ничего для недопущения конфликта. И даже после того как я сам подсказал им приемлемый выход из ситуации. Они с виноватым видом стали в позу. А это уже бизнесс-катастрофа. И тут уже речь не идет о иелких ошибках или халатности, тут разговор об организации и квалификации. Залезли с лаптями в охотный ряд. И дело совсем не в количестве денег. А в том я или Вы, за несчастные 200-300 гривен можем купить неделю геморроя. Я ведь упомянул что по итогу я должен был бы забрать деньки, которые они, к слову, даже не предложили.
И я с трудом могу себе представить такое в любой стране ЕС. За то прекрасно помню как за мной, за бугром, пол дня бегали с извинениями, пол дюжины человек. Хотя я в том случае считал что даже и извиняться не за что. Но репутация...