у кого есть знакомые на розетке?, www.rozetka.com.ua Опции

[Proton]

Всем привет!
Тарюсь у них не первый год, но попал на лажу...
Первая ситуация.
Год назад купил телефон Motorola Milestone на Розетке (той самой, что вверху на банере висит)
Месяц назад у него скопытелся тачскрин. Отправил ихней службой доставки назад, заплатил 40грн.
Сказали ждать 2 недели экспертизу затем еще 2 недели ремонт. При наличии новой информации позвонят. Прошла неделя, звоню сам, сказали телефон еще на экспертизе. Через неделю опять звонил, сказали, раз прошло 2 недели, значит все нормально, его отправили на ремонт. Звоню сегодня, когда прошла 3-я неделя, он еще в ремонте. Никаких подробностей, никаких заключений. При этом моя жена юзает старую Нокию уже 3 недели и не понятно когда приедет ее телефон.
Вторая ситуация.
Неделю назад купил у них много чего, в том числе память ДДР3 2 планки по 2Гб. Одна из них битая, комп с ней не стартует. Везу их опять назад, отпраляю за 40 грн (при цене одной 120грн) и опять жду 2 недели экспертизу оперативной памяти! Я в ужасе!

Может у кого-то есть личные знакомые в этом супер-магазине что-бы все сделать скорее, а то складывается мнение, вто мои вещи лежат там где-то, и им лень что-то с ними делать....

[maxwell]

тоже есть вопрос по розетке. 2 дня назад купил 2 девайса, но один из них оказался мне не нужен. встал вопрос о его возврате. в розетку еще не ездил и не звонил.
так вот вопрос, когда я привезу на возврат этот чудо агрегат (162 грн), то мне тоже скажут, что его надо сдать на экспертизу на работоспособность и только потом вернут за него деньги, кто знает?

[Нержавейкин]

Телефон гарантийный? Дата приемки (должен быть документ с печатью) в ремонт находится в пределах гарантии?

Подъедь лично и требуй заключение. Нужны все бумаги, по которым принимался в ремонт. И документы на покупку (чеки, накладные). Закон регламентирует время нахождения в сервисе. Если аппарат гарантийный и починка не укладывается в срок - требуй замены по гарантии. Если будут отпихиваться - загляни в Общество Защиты прав Потребителей, они подскажут как правильно заявить.

[vasekman]

Телефон гарантийный? Дата приемки (должен быть документ с печатью) в ремонт находится в пределах гарантии?

Подъедь лично и требуй заключение. Нужны все бумаги, по которым принимался в ремонт. И документы на покупку (чеки, накладные). Закон регламентирует время нахождения в сервисе. Если аппарат гарантийный и починка не укладывается в срок - требуй замены по гарантии. Если будут отпихиваться - загляни в Общество Защиты прав Потребителей, они подскажут как правильно заявить.

или возврата денежных средств

[nepg]

Нержавейкин, ТС не в Киеве.

[Sergu44o]

maxwell, распечатал товар?
уже прочитал, что распечатал
я возвращал в жизни всего немного раз, и один из этих раз отправили в СЦ для проверки, остальные разы забирали обратно с проверкой на месте, но это были обычные магазы.

Сообщение отредактировал Sergu44o - Oct 21 2011, 10:11

[Se®ge]

2 недели - срок гарантийного ремонта, который включает в себя и все остальные "тестирования", "экспертизы" и т.д. При сложном ремонте - 1 месяц - это максимальный срок по законодательству, в течении которого вам должны отремонтировать вещь. По прошествии месяца можете смело требовать возврат денег или свой отремонтированный девайс. По замене на новый - есть определённые требования (поломка должны вылезти несколько раз или несколько ремонтов подряд в течении гарантийного срока - тогда возможна замена), так просто вы его не можете заменить. Вернуть могли в течении 12 дней с момента покупки. В общем почитайте ]]>Закон о защите прав потребителей]]> - там всё расписано на что что Вы имеете право а на что нет.
З.Ы. Сомневаюсь что какой-либо знакомый будет заниматься такими единичными случаями (коих там я думаю масса), тем более что сервис не их а производителя.
З.Ы.Ы я розетке вернул кондиционер на следующий день, так что товар они принимают в течении 12 дней - это точно

Сообщение отредактировал Se®ge - Oct 21 2011, 10:19

[Proton]

Просто я предположил, раз их реклама на нашем форуме, значит кто-то с ними контачит)
Все гарантийное, вроде как даже ремонтируют, но не дают никакой информации.
А проводить экспертизу памяти это полный бред. Так как ее не ремонтируют а меняют и, так как не прошло 2 недель, они должны вернуть бабло, но делают экспертизу, не пользовался ли я той памятью пол дня.... приехать к ним нет возможности.

[Нержавейкин]

]]>http://zakon1.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/mai...mp;nreg=1023-12]]>

Некоторые выдержки по-быстрому

При пред'явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти днів з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк.
На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі. Для цього продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов'язані створювати (мати) обмінний фонд товарів. Перелік таких товарів ( 172-94-п ) визначається Кабінетом Міністрів України.
За кожний день затримки виконання вимоги про надання товару аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) та за кожний день затримки усунення недоліків понад установлений строк (чотирнадцять днів) споживачеві виплачується неустойка відповідно в розмірі одного відсотка вартості товару.
При усуненні недоліків шляхом заміни комплектуючого виробу або складової частини товару, на які встановлено гарантійні строки, гарантійний строк на новий комплектуючий виріб і складову частину обчислюється починаючи від дня видачі споживачеві товару після ремонту.


При виконанні гарантійного ремонту гарантійний строк збільшується на час перебування продукції в ремонті.
Зазначений час обчислюється від дня, коли споживач звернувся з вимогою про усунення недоліків.

При обміні товару його гарантійний строк обчислюється заново від дня обміну.

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

[Proton]

2 недели - срок гарантийного ремонта, который включает в себя и все остальные "тестирования", "экспертизы" и т.д. При сложном ремонте - 1 месяц - это максимальный срок по законодательству, в течении которого вам должны отремонтировать вещь. По прошествии месяца можете смело требовать возврат денег или свой отремонтированный девайс. По замене на новый - есть определённые требования (поломка должны вылезти несколько раз или несколько ремонтов подряд в течении гарантийного срока - тогда возможна замена), так просто вы его не можете заменить. Вернуть могли в течении 12 дней с момента покупки. В общем почитайте ]]>Закон о защите прав потребителей]]> - там всё расписано на что что Вы имеете право а на что нет.
З.Ы. Сомневаюсь что какой-либо знакомый будет заниматься такими единичными случаями (коих там я думаю масса), тем более что сервис не их а производителя.

Это все понятно, но доказать свою точку зреня можно только в суде, пока на это нет ни времени ни желания ни лишних денег. Если задержут дольше месяца или не отремонтируют, тогда может и придеться этим заниматься...

[Нержавейкин]

Просто я предположил, раз их реклама на нашем форуме, значит кто-то с ними контачит)
Все гарантийное, вроде как даже ремонтируют, но не дают никакой информации.
А проводить экспертизу памяти это полный бред. Так как ее не ремонтируют а меняют и, так как не прошло 2 недель, они должны вернуть бабло, но делают экспертизу, не пользовался ли я той памятью пол дня.... приехать к ним нет возможности.

Так аппарат гарантийный или нет? Если гарантийный не заморачивайся и требуй замены в связи с невозможностью ремонта в установленный законом срок.

[vasekman]

2 недели - срок гарантийного ремонта, который включает в себя и все остальные "тестирования", "экспертизы" и т.д. При сложном ремонте - 1 месяц - это максимальный срок по законодательству, в течении которого вам должны отремонтировать вещь. По прошествии месяца можете смело требовать возврат денег или свой отремонтированный девайс. По замене на новый - есть определённые требования (поломка должны вылезти несколько раз или несколько ремонтов подряд в течении гарантийного срока - тогда возможна замена), так просто вы его не можете заменить. Вернуть могли в течении 12 дней с момента покупки. В общем почитайте ]]>Закон о защите прав потребителей]]> - там всё расписано на что что Вы имеете право а на что нет.
З.Ы. Сомневаюсь что какой-либо знакомый будет заниматься такими единичными случаями (коих там я думаю масса), тем более что сервис не их а производителя.

2 недели - да. Месяц - при согласии покупателя.

Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару
неналежної якості

1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного
строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені
законодавством, має право вимагати:

1) пропорційного зменшення ціни;

2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;

3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку
істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця,
виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за
необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у
строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових
для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати
від продавця або виробника:

1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар
грошової суми;

2) вимагати заміни товару на такий же товар або на
аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

12) істотний недолік - недолік, який робить неможливим чи
недопустимим використання товару відповідно до його цільового
призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після
його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин
і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:

а) він взагалі не може бути усунутий;

б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних
днів;

в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором;

Так как товар в ремонте больше 14 дней, то он подпадает под определение Существенный недостаток и по закону можно требовать или замены на новый или возврата денежных средств.

[ДиЖеЛе]

тоже есть вопрос по розетке. 2 дня назад купил 2 девайса, но один из них оказался мне не нужен. встал вопрос о его возврате. в розетку еще не ездил и не звонил.
так вот вопрос, когда я привезу на возврат этот чудо агрегат (162 грн), то мне тоже скажут, что его надо сдать на экспертизу на работоспособность и только потом вернут за него деньги, кто знает?

В течении 14 дней можешь смело вернуть товар обратно (если он канешна уже не б/у), причина не указывается. В случаи отказа, это маловероятно, отправляй курьером с уведомлением о вручении или же почтой. Главное уложиться в 14-дневный . Возврат товара за твой счет. Денги вернут после получения товара на склад. Если возникнут вопросы, пиши - помогу правильно все оформить.

[nepg]

тоже есть вопрос по розетке. 2 дня назад купил 2 девайса, но один из них оказался мне не нужен. встал вопрос о его возврате. в розетку еще не ездил и не звонил.
так вот вопрос, когда я привезу на возврат этот чудо агрегат (162 грн), то мне тоже скажут, что его надо сдать на экспертизу на работоспособность и только потом вернут за него деньги, кто знает?

Я им возвращал мобильный. Так у них прям в отделе возвратов сидел чувак который проверил комплектность и работоспособность, потом расписался на какой то бумаженции и отдал все чуваку по возврату, без учета очереди все стало минут в 10, может что то поменялось.

[Se®ge]

Это все понятно, но доказать свою точку зреня можно только в суде, пока на это нет ни времени ни желания ни лишних денег. Если задержут дольше месяца или не отремонтируют, тогда может и придеться этим заниматься...

Обычно если правильно использовать нормы закона, направить пару письменных претензий, то всё решается без суда и довольно быстро)

[vasekman]

Это все понятно, но доказать свою точку зреня можно только в суде, пока на это нет ни времени ни желания ни лишних денег. Если задержут дольше месяца или не отремонтируют, тогда может и придеться этим заниматься...

достаточно подать письменное заявление в двух экземплярах (один экземпляр с ихней отметкой забрать себе). Вряд ли такая большая контора будит судиться из за такого случая. Проще удовлетворить законные требования

[Se®ge]

Я им возвращал мобильный. Так у них прям в отделе возвратов сидел чувак который проверил комплектность и работоспособность, потом расписался на какой то бумаженции и отдал все чуваку по возврату, без учета очереди все стало минут в 10, может что то поменялось.

Если бы ТС жил в Киеве, то я думаю и проблем-бы было меньше. А так как я понимаю общение у них на расстоянии получается

[Лунный Огрызок]

Proton, это Гугл Реклама

[vasekman]

В течении 14 дней можешь смело вернуть товар обратно (если он канешна уже не б/у), причина не указывается. В случаи отказа, это маловероятно, отправляй курьером с уведомлением о вручении или же почтой. Главное уложиться в 14-дневный . Возврат товара за твой счет. Денги вернут после получения товара на склад. Если возникнут вопросы, пиши - помогу правильно все оформить.

это касается только исправного товара. причем по этому поводу тоже достаточно конкретно описано в законе

Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не
використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі
властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ,
виданий споживачеві разом з проданим товаром.

[maxwell]

В течении 14 дней можешь смело вернуть товар обратно (если он канешна уже не б/у), причина не указывается. В случаи отказа, это маловероятно, отправляй курьером с уведомлением о вручении или же почтой. Главное уложиться в 14-дневный . Возврат товара за твой счет. Денги вернут после получения товара на склад. Если возникнут вопросы, пиши - помогу правильно все оформить.

спасибо, все это и так понятно и известно. Но мой вопрос заключался немного в другом

Я им возвращал мобильный. Так у них прям в отделе возвратов сидел чувак который проверил комплектность и работоспособность, потом расписался на какой то бумаженции и отдал все чуваку по возврату, без учета очереди все стало минут в 10, может что то поменялось.

спасибо

[nepg]

Если бы ТС жил в Киеве, то я думаю и проблем-бы было меньше. А так как я понимаю общение у них на расстоянии получается

Это я писал Максу!

[alkain]

Proton, лучше б ты мотор мне передал, а я его в СЦ Гратиз сам отвез. А шо с тачем?

[Urban]

Мне привезли МФУ - оно не включалось!
Я отвёз обратно - 2 недели мариновали с экспертизой, ровно через 2 недели сказали получайте другой (каждый день звонили безрезультатно!), выдали рабочий, только юсб кабель спионерили суки!

[Proton]

Proton, лучше б ты мотор мне передал, а я его в СЦ Гратиз сам отвез. А шо с тачем?

тупо перестал реагировать. Тел. работает, экран показывает отлично, выдвижная клава работает, но ни одна сенсорная кнопки и сам экран не отвечает на прикосновения. Вайп не помог... хотя с телом ниче не делали)

[Skiw]

я там брал тело G1310 - спустя 3-и дня оно переехало в СЦ, через полтора месяца из СЦ выдали бумажку, по которой Розетка вернула денежку за 10 минут.

правда за это время я был 3 раза в СЦ и 2 раза в Розетке (когда покупал и когда деньги забирал)

[ser_zh]

ТС, сори за офф...
Proton, а чего Розетка? Зачем такие сложности себе создавать? Чё у нас в Виннице намного дороже?

[Skiw]

ТС, сори за офф...
Proton, а чего Розетка? Зачем такие сложности себе создавать? Чё у нас в Виннице намного дороже?

+1

у Розетки не самые дешёвые цены уже года 2, но я у них обычно беру или у фотоса, т.к. конторы мне известные и ГК в Киеве

[alkain]

ТС, сори за офф...
Proton, а чего Розетка? Зачем такие сложности себе создавать? Чё у нас в Виннице намного дороже?

Не думаю, что в Виннице есть СЦ с сертификацией на обслуживание моторолы.

[Skiw]

Не думаю, что в Виннице есть СЦ с сертификацией на обслуживание моторолы.

это второй вопрос...

просто официально купить можно теоретически ближе и можт дешевле
а оф.СЦ - он либо есть либо нет и не важно - куплено в Розетке или в Вилке...

мне не понятно - если проблема с проданным продуктом, то разве продавец занимается его ремонтом?

[Proton]

мне не понятно - если проблема с проданным продуктом, то разве продавец занимается его ремонтом?

конечно занимается)
клиент ремонтировать может либо через продавца, либо через СЦ напрямую. Мне было удобнее через Розетку, так как она продавец, а гарантийный сервис в Киеве.
В Виннице 3 нормальных сервиса, но именно Мотороллу они по гарантии не ремонтируют.

В Розетке иногда тарюсь, так как это один из немногих инет-магазинов, который высылает наложеным платежом товар без предоплат и т.д. За несколько лет затарился у них на 3-4куе, претензий небыло. В последнее время тарюсь на Дешевше, в Виннице есть их представительство, где можно сразу решать все вопросы на месте.
А в магазинах города дороже на 10-25% на любую технику. Иногда правда в Комфи можно купить по хорошей цене или в Протории.
Хорошо Киевлянам, почти все инет-магазины там)

ТС, сори за офф...
Proton, а чего Розетка? Зачем такие сложности себе создавать? Чё у нас в Виннице намного дороже?

есть нормальная контора "Катран" на 7 этаже завода "Аналог", но я про них почему-то забываю постоянно)

Сообщение отредактировал Proton - Oct 21 2011, 22:15

[Skiw]

а ну... да

в принципе бабло вернётся если так или девайс поменяют, просто время...

[Proton]

а ну... да

в принципе бабло вернётся если так или девайс поменяют, просто время...

ну, если честно, я бы был откровенно счастлив получить 500$ за него и купить что-то новое)) Но если отремонтируют, это лучше чем просто коробка от него))

[Skiw]

конечно занимается)
клиент ремонтировать может либо через продавца, либо через СЦ напрямую

вот это для меня новость...

ИМХО продавец отвечает по 14 дням возврата, но там условия возврата практически нереальные, либо по указке СЦ.

а вот чтоб продавец занимался ремонтом - ХЗ, может это и объясняет такую задержку...

[Proton]

вот это для меня новость...

ИМХО продавец отвечает по 14 дням возврата, но там условия возврата практически нереальные, либо по указке СЦ.

а вот чтоб продавец занимался ремонтом - ХЗ, может это и объясняет такую задержку...

законодательство одно для продавца, производителя и исполнителя. Производитель обязан компенсировать затраты продавцов и исполнителей.

Решил дождаться 28.10.11 - как раз месяц, как тел у них. Если ни телефона, ни денег - буду писать бумажки)

[ser_zh]

...В последнее время тарюсь на Дешевше, ... Иногда правда в Комфи можно купить по хорошей цене или в Протории.
...
есть нормальная контора "Катран" на 7 этаже завода "Аналог", но я про них почему-то забываю постоянно)

Так ты все злачные места знаешь, оказывается... Я ещё года 4 назад сам покупал некоторые вещи в Киеве, потому как у нас их просто не было, а щас можно всё заказать.

[alkain]

вот это для меня новость...

ИМХО продавец отвечает по 14 дням возврата, но там условия возврата практически нереальные, либо по указке СЦ.

а вот чтоб продавец занимался ремонтом - ХЗ, может это и объясняет такую задержку...

Автопрофи в прошлом году создавал такую тему. С ссылками на законы,акты и т.п.

[Chaotic]

На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі.

да, но это если просто точка приема то не думаю что дадут, там надо пасспорт кажется иметь и заяву писать на подменку.
если сдаешь в сертифицированый то да.
а это просто диллер да еще и в Виннице, какие там официалы
ну хз никогда не помню чтобы отправляли куда-то еще подменки )))))

При виконанні гарантійного ремонту гарантійний строк збільшується на час перебування продукції в ремонті.
Зазначений час обчислюється від дня, коли споживач звернувся з вимогою про усунення недоліків.

При обміні товару його гарантійний строк обчислюється заново від дня обміну.

ой и тут нюансов много.
например у Самсунгов, кажется, не помню точно)))), на срок нахождения в ремонте не продлевается гарантия.

И еще если дают подменку то тоже гарантия не продлевается.

И еще могут до 48 дней (тоже не помню точно на сколько) увеличить срок ремонта если задерживают поставки ЗП)))

мне не понятно - если проблема с проданным продуктом, то разве продавец занимается его ремонтом?

вообще-то не занимается на прямую, посылами в СЦ переправляют.
прикиньте у розетки наименований под тыщу или еще больше и чтобы все чинить ?

ИМХО продавец отвечает по 14 дням возврата, но там условия возврата практически нереальные, либо по указке СЦ.

а вот чтоб продавец занимался ремонтом - ХЗ, может это и объясняет такую задержку...

именно по указке. Выдают акт после ответа от представительства.

[UsAlex]

В общем не стал детально читать тему.... по сути - Motoroly эту "веселую" Розетка покупала у нас на 100%, так как у нас был эксклюзив... (до сих пор этот геморой по-моему не распродали...), так что если есть под рукой IMEI скинь в личку, в понедельник выясним его судьбу, потому что Motorola сейчас и их сервис "праздник" еще тот....
Розетка сама ничего не ремонтирует.
С возвратными вопросами нюансов куча.
По планкам думаю тоже наша "тема", так что постараюсь выяснить, если будет какой-то документ...

Розетка - однозначный лидер по качеству и продажам в интернет-торговле и будет таким оставаться еще очень долго и поверьте - при их объемах продаж, процент брака у них наверное самый низкий и при этом самое высокое качество среди инет магазинов.

[Proton]

В общем не стал детально читать тему.... по сути - Motoroly эту "веселую" Розетка покупала у нас на 100%, так как у нас был эксклюзив... (до сих пор этот геморой по-моему не распродали...), так что если есть под рукой IMEI скинь в личку, в понедельник выясним его судьбу, потому что Motorola сейчас и их сервис "праздник" еще тот....
Розетка сама ничего не ремонтирует.
С возвратными вопросами нюансов куча.
По планкам думаю тоже наша "тема", так что постараюсь выяснить, если будет какой-то документ...

Розетка - однозначный лидер по качеству и продажам в интернет-торговле и будет таким оставаться еще очень долго и поверьте - при их объемах продаж, процент брака у них наверное самый низкий и при этом самое высокое качество среди инет магазинов.

есть только серийный номер.
SM1664AL3K7

[alkain]

UsAlex, а где этот "геморой" счас можно купить?

[UsAlex]

UsAlex, а где этот "геморой" счас можно купить?

Вот это я тебе уже вряд ли подскажу. Наверное стоит поискать по интернет-магазинам на hotline, а там уже смотреть где он с гарантией есть...

есть только серийный номер.
SM1664AL3K7

Через нас он точно не проходил, вероятнее всего, отправили напрямую на Гратис, они кстати достаточно долго ждали комплектующих под Моторолу, так что можно попробовать напрямую с Гратисом пообщаться. Но продакт сказал, что вероятнее всего, в самое ближайшее время должны отдать.... Как-то вот так получается.

[Proton]

Вот это я тебе уже вряд ли подскажу. Наверное стоит поискать по интернет-магазинам на hotline, а там уже смотреть где он с гарантией есть...


Через нас он точно не проходил, вероятнее всего, отправили напрямую на Гратис, они кстати достаточно долго ждали комплектующих под Моторолу, так что можно попробовать напрямую с Гратисом пообщаться. Но продакт сказал, что вероятнее всего, в самое ближайшее время должны отдать.... Как-то вот так получается.

звонил в гратис, такого телефона не знают(

[UsAlex]

звонил в гратис, такого телефона не знают(

Жесть!!! Ну если бы вин-код был попробовали бы по базе отследить....

[Proton]

Жесть!!! Ну если бы вин-код был попробовали бы по базе отследить....

та уже потерплю до пятницы... надеюсь не надо будет заявление в суд сочинять...
хотя если подам, то должно быть по моему месту жительства) Хай приезжают)

[VasKo]

хотя если подам, то должно быть по моему месту жительства) Хай приезжают)

гы! А в апелляцию ты будешь в Киев ездить...

[Proton]

гы! А в апелляцию ты будешь в Киев ездить...

ну да( я уже вторую ночь не сплю, так волнуюсь)))

[Proton]

Ссори, забыл вовремя отписаться.

28.10.11 (Пятница) позвонили, сообщили, что телефон отремонтирован, высылают, будет в Понедельник. Деньги за память ДДР3 тоже в ПН.
В ПН звоню на их доставку, деньги есть, телефона нету. Звоню на розетку - мы не успели в ПТ отправить, отправим сегодня, будет в Среду.
Звоню в Среду - телефона нет, на Розетка говорят, что мы не знаем какого черта он не отправлен, отправим сегодня точно, будет в Пятницу!!!
4.11.11 в ПТ забираю телефон. При этом мне звонит девушка из администрации сервиса Татьяна, спрашивает все ли я получил, всем ли доволен.
Я ей все рассказал, мы с ней вместе почитали Закон "О защите прав потребителей" - там нет четкого пояснения "экспертизы", нет четкого указания ее срока, даже про ремонт "14 дней" только в одном месте указано и то "вскользь". По ее версии - 2 дня доставки + 2 недели экспертизы + 2 недели ремонта + 2 дня доставки это нормально и по-закону. А то что мне его слали назад не 2 дня а неделю - это форсмажор (она сама не знает почему не выслали в ПН!) и за него отвечать никто не может, так как по-закону РЕМОНТ на 14 дней они выполнили, а сроки доставки в законе не указаны.

Что касается ремонта, его таки выполнял Гратис, приложили акт выполненных работ, заменили полностью верхнюю крышку с экраном, раньше там было пару царапин на торцах, теперь тел как новый. Работает отлично, к сервису претензий нет. Тем более, что отремонтировали они его за ТРИ ДНЯ! Тоесть не 14 дней после экспертизы а всего три дня.
То есть они его сделали 17.10.11, а Розетка его забрала у них 28.10.11.
В итоге, если бы Розетка хотя-бы оперативно работала, я бы получил телефон 19.10.11 а не 4.11.11 - на 17 дней раньше. Видно им было влом ехать туда ради одного телефона.
Больше там тариться не буду, слишком много геморроя.