как я отношусь к ОД Опции

[ВАХА]

То,что здесь будет написано,просьба понимать как личные наблюдения и выводы.Может быть обсуждения в этой теме пойдут на пользу в работе ОД.Касается не только ОД MAZDA...
Теперь по теме.За многие годы работы в автобизнесе и собственной эксплуатации автомобилей,создалось впечатление,что на многих гарантийных официальных СТО отношение к вопросу техобслуживания,прямо скажем,НИКАКОЕ!Сколько написано постов на форумах,что например,"заехал к ОД,поменяли то-то на это,а проблема осталась...",или"это ВАМ кажется,что "стучит"здесь...",или"детали в наличии нет,придёться ждать 2,3,4,6...месяцев...",список "цитат"можно продолжать.Оч много клиентов отвернулись от такого "сервиса".Частные СТО (не все конечно )давно сориентировались в ситуации,что чтобы удержать у себя клиента,нужен правильный подход.
Ув.одноклубники!Высказывайте свои мнения и мысли по этому поводу.Вместе мы можем повлиять на улучшение сервиса.

[mass]

Не знаю о чём здесь вести разговор. По-моему,всем всё понятно:официалы привязывают к себе клиентов исключительно тем,что машина на гарантии,потому,когда происходит страховой случай,то они пишут космические цены и неплохо на этом зарабатывают (+ стоимость планового ТО). При других обстоятельствах к ним обращаться нет никакого смысла. Возможно,если бы была какая-то конкуренция среди СТО,было не одно единственное официальное,тогда и сервис и отношение изменились бы. А так вроде бы 3 СТО для Мазды,а разницы никакой между ними практически.

[Skiw]

3 года, пока была гарантия - ездил к официалам, на Пшеничку, пока менять ничего не собираюсь, максимум - З\Ч, возможно, буду брать на стороне, но ставить будут они.

за 3 года у меня небыло ни одного негативного впечатления, а по поводу "ждать" 2-3 недели, так это в принципе нормально - не хочешь - привези своё раньше. они ж не возят индивидуальные заказы...

ЗЫ кроме Пшенички нигде на СТО небыл.

[Costa]

А из моего опыта ОД Мазды - самый луяший из официалов в Украине!!!
Пока у меня была гарантия, без вопросов все меняли, невзирая на установлены НЕ у них допы. А недавно накрылся цилиндр сцепления (гарантия закончилась), так и тот поменяли по гарантии)))))))))

[mass]

ну у меня был случай,когда нужно было по гарантии поменять заднюю стойку стабилизатора.На ММК час смотрели машину и не могли никак обнаружить,что же я от них хочу,хотя я сразу сказал,что при езде на кочках слышен стук,скорее всего это стойка стабилизатора.После того,как я им посоветовал расшатать автомобиль,они пришли и сказали,что это задняя стойка стабилизатора.При этом за такой осмотр еще и заплатить требовалось.

[ВАХА]

ну у меня был случай,когда нужно было по гарантии поменять заднюю стойку стабилизатора.На ММК час смотрели машину и не могли никак обнаружить,что же я от них хочу,хотя я сразу сказал,что при езде на кочках слышен стук,скорее всего это стойка стабилизатора.После того,как я им посоветовал расшатать автомобиль,они пришли и сказали,что это задняя стойка стабилизатора.При этом за такой осмотр еще и заплатить требовалось.

красноречивый пример,как клиент подсказывает,как надо выявить ту или иную неисправность.А по поводу страховых случаев,так на них они(ОД) и выезжают.

[TEREN]

Мне интересно где существуют лучше гарантийные условия чем у Мазды ОД?

[bezol]

Мне интересно где существуют лучше гарантийные условия чем у Мазды ОД?

Нигде!!! Сам в шоке скока гарантии лопатим!!!

Сообщение отредактировал bezol - Apr 25 2010, 21:51

[Fort knox]

за 2 мазды за 4 годы позитива была гораздо больше, ни разу не отказывали в гарантийном ремонте, 1 раз даже поменяли матафон сд по гарантии, когда гарантия на него 2 иесяца как кончилась.

[Simfi-Z]

На 30К менял масло и поменяли подушки двигла по гарантии. Вчера после ТО40 поменяли правый аморт. И это всё на Петровке. Отрицательного ничего сказать не могу. Как и заинтересованности ОД в твоей машине.

[Dracula]

уже 5 лет общения с ОД.
был на автопалаце и на петровке и на пшеничке.
мое мнение - пшеничка наше все... Гарантия уже 3 года как закончилась а я всеравно на ТО туда езжу, да и на диагностику и установку всякой лабуды. я покрайней мере спокоен что поставят нормально и под машиной стоять не прийдется пока там гайки крутят, так сказать без меня разберутся что делать...
З.Ы. это реклама не самой пшенички а людей которые там работают и с которыми приятно просто пообщаться даже не по теме ремонта.

[Kolya M3]

Больше позитива чем негатива, ошибаются все, идеальных нет, по гарантии - мазда зе бест! Отношение к клиенту(по крайней мере у нас и ко мне) намного лучше чем у других. По некоторым услугам буду ездить только к ним (у меня есть свое СТО).

[ВАХА]

Больше позитива чем негатива, ошибаются все, идеальных нет, по гарантии - мазда зе бест! Отношение к клиенту(по крайней мере у нас и ко мне) намного лучше чем у других. По некоторым услугам буду ездить только к ним (у меня есть свое СТО).

Похоже,что ОД MAZDA рулит в Украине!

Fort knox,по Финику в НИКО ТО прходишь?Если да,то как отзывы?

[Yury]

Похоже,что ОД MAZDA рулит в Украине!

К огромному сожалению не в Украине, а в Киеве...По регионам есть очень плохие отзывы. Один Днепр чего стоит. А в Киеве - таки да, оч хорошее (в сравнении с другими) отношение к клиенту

[ВАХА]

К огромному сожалению не в Украине, а в Киеве...По регионам есть очень плохие отзывы. Один Днепр чего стоит. А в Киеве - таки да, оч хорошее (в сравнении с другими) отношение к клиенту

Пусть из регионов в Киев едут перенимать опыт.

[Cy4enok]

за 2 мазды за 4 годы позитива была гораздо больше, ни разу не отказывали в гарантийном ремонте, 1 раз даже поменяли матафон сд по гарантии, когда гарантия на него 2 иесяца как кончилась.

ага... тебе попробуй откажи))))

[MasMaster]

Пусть из регионов в Киев едут перенимать опыт.

вот я и езжу в случае возникновения проблем - в Киев, на Петровку....
а Херсон - отстой....

[Kolya M3]

Приезжайте к нам в Ровно на "Стронг", у нас фсьо харашо! У Вики спросите, пару раз ездила. Дунина даже нашего мастера-приемщика Диму, наградила званием, что то вроде "лучший манагер года"

[VOV21]

А что есть ОД?
Только подставляется ОДесса
Я пока нигде не обслуживался(кроме частного СТО), потому что-то не пойму.

[R_4]

Пока был на гарантии - супергуд. Никогда не отказывали (Петровка). Сейчас, конечно, туда не поеду, причина - цена.
Возможно, не последним пунктиком при выборе следующего авто будет сервис, здесь у Мазды есть "плюсик"

[Simfi-Z]

А что есть ОД?
Только подставляется ОДесса
Я пока нигде не обслуживался(кроме частного СТО), потому что-то не пойму.

Оф.Диллер

[VOV21]

Спасибо за разъяснение.
Оказывается так просто

Сообщение отредактировал VOV21 - Apr 26 2010, 15:48

[mass]

К огромному сожалению не в Украине, а в Киеве...По регионам есть очень плохие отзывы. Один Днепр чего стоит. А в Киеве - таки да, оч хорошее (в сравнении с другими) отношение к клиенту

в сравнении с другими это с кем?)просто интересно,у меня у знакомого Форд Фокус,говорит,что у них ОД хорошо работает.Не знаю конечно,может каждый своё болото хвалит,хотя не вижу смысла в этом.
Вот поеду на Петровку на диагностику,сравню с ММК,давно на Петровке не был,может там и лучше)

Сообщение отредактировал mass - Apr 26 2010, 16:04

[tom]

У нас в Харькове есть два официальных дилера Акко-моторс и Альфа-М плюс. Обслуживался на обоих могу сказать что везде все очень хорошо. По гарантии мазда рулит.
у товарища додж калибр так замена стоек по гарантии вызывает у них большие прения, хотя они явно вытекли. Самый варварский сервис мицубиси такой отвратительно гарантии я вообще не встречал. резинки (салентблоки) не гарантийные а рычаг в котором он стоит гарантийный. Бред полный.

Сообщение отредактировал tom - Apr 26 2010, 16:34

[Fort knox]

Похоже,что ОД MAZDA рулит в Украине!

Fort knox,по Финику в НИКО ТО прходишь?Если да,то как отзывы?

да, 1 раз проходил на реал авто, 2 раза на НИКО, претензий нет, всё быстро качественно, по умеренной цене. приезжаю со своими расходниками

[макс CX-9]

а я ужасно недоволен сто на петровке.2 раза делал там диагностику и ничего не находили а ремонт требовался причём срочный.а когда захотел поменять масло в мосте и тормозную жидкость то отказали из-за того что у меня американец и они не знают что-надо заливать на моё предложение залить то что льют в европейцы тоже ответили отказом.и мастера мне попадались молодые один даже бегал консультироваться как менять масло в двигателе.так-что я на петровку ни ногой.и цены на обслуживание тут даже ни причём.на проблему с системой свободные руки электрик тоже ничем не помог.сказал что-там очень сложная система и он в ней не шарит

[ВАХА]

да, 1 раз проходил на реал авто, 2 раза на НИКО, претензий нет, всё быстро качественно, по умеренной цене. приезжаю со своими расходниками

сори,неправильно поставил вопрос,имелось ввиду на НИКО гарантийное ТО?

[Skiw]

а я ужасно недоволен сто на петровке.2 раза делал там диагностику и ничего не находили а ремонт требовался причём срочный.а когда захотел поменять масло в мосте и тормозную жидкость то отказали из-за того что у меня американец и они не знают что-надо заливать на моё предложение залить то что льют в европейцы тоже ответили отказом.и мастера мне попадались молодые один даже бегал консультироваться как менять масло в двигателе.так-что я на петровку ни ногой.и цены на обслуживание тут даже ни причём.на проблему с системой свободные руки электрик тоже ничем не помог.сказал что-там очень сложная система и он в ней не шарит

попробуй хотя-б один раз съездить на Пшеничку - будет что сравнить.

[PadLO]

Меня со всех сторон устраивает Пшеничка.
Была Ксюха шестая. Сейчас Мазда 6 Нью. Ребята молодцы. За что им спасибо.

[TEREN]

Пока был на гарантии - супергуд. Никогда не отказывали (Петровка). Сейчас, конечно, туда не поеду, причина - цена.
Возможно, не последним пунктиком при выборе следующего авто будет сервис, здесь у Мазды есть "плюсик"

+1.
А у меня сегодня, печальная дата. 3 года машине и пипец гарантии . Неделю назад по гарантии поменял всю ходовую, в последний раз бесплатно. Но некоторые вещи, розвал, чистка инжектора... буду у ОД делать. Качественно и не так уж и дорого.

[Fort knox]

сори,неправильно поставил вопрос,имелось ввиду на НИКО гарантийное ТО?

ну у меня мерикос, гарантии не было, но ТО прохожу раз в 10 тыс по регламенту. и меняю то что нужно по регламенту

[mass]

а есть контакты СТО на Пшеничке?Думаю может туда как-то наведаться,потому что на Причальной не очень нравится( Завтра поеду на диагностику на Петровку)

[bezol]

а есть контакты СТО на Пшеничке?Думаю может туда как-то наведаться,потому что на Причальной не очень нравится( Завтра поеду на диагностику на Петровку)

А что конкретно ненравиццо на Причальной???

[Skiw]

а есть контакты СТО на Пшеничке?Думаю может туда как-то наведаться,потому что на Причальной не очень нравится( Завтра поеду на диагностику на Петровку)

СТО Suzuki на ул. Семьи Сосниных
Ул. Пшеничная 4 (заезд с ул. Семьи Сосниных 3-3/5)
Тел. (044) 536-91-91

исходник: ]]>http://suzuki.com.ua/index.php?option=com_...=3&Itemid=6]]>

это они ховаются

[Vifenka]

Уж ОЧЕНЬ сильно не нравиться СТО ММК на Причальной!!!! Больше туда ни ногой или вернее не колесом))
Ребята, которые ремонтируют может и хорошо справляються, но менеджери - это что-то ужасное , причем большая часть .

Петровка по сравнению с ММК, гораздо лучше!

Вот маленький пример общения на ММК из-за мелочи. Другие опыты общения, по серьезным вопросам, даже описывать не хочеться, просто противно и масса негатива.

На ТО оказалось, что у меня разные даты в ЦСК и обыкновенной сервисной книжке. В ЦСК стояла неправильная дата и уменьшала гарантию почти на месяц. Не страшно, но все-таки исправить же не тяжело и нужно. Я сказала об этом менеджеру, тот позвал менеджера по гарантии. Я ему опять начала обьяснять ситуацию и попросила исправить дату в ЦСК. Этот менеджер по гарантии реально с третьего раза не понял, что вообще от него хотят, ему уже начали обьяснять другие менеджеры, присутсвующие при разговоре.
Когда дошло, он выдает: "Тю, а зачем менять?!".
Я говорю: "как это зачем менять?!!
Он: "ну, это тогда на Петровку".
Я: "А Петровка причем? Я в ММК машину брала и у вас забирала!"
Он: "А, ну тогда к менеджеру салона..." и ушел.
Присутсвующие при разговоре менеджеры поржали над этим всем: "гыгыгы, отморозился, гыгыгы". На этом все закончилось!

Через некорое время я подошла к дугому менеджеру по гарантии и, без никаких вопросов, он поменял дату за 2 минуты.

Сообщение отредактировал Vifenka - May 17 2010, 14:29

[ВАХА]

Вчера был интересный случай,приехал к нам Аутлендер ХЛ 3,0-здох аккумулятор(70а/ч).Клиент грит,что на оф.сервисе(НИКО Донецк) ему сказали надо ставить ТОЛЬКО! 55а/ч.Еле ему обьяснили,что у него даже оригинальный 70а/ч стоит.Интересно,с какого такого потолка ребята берут информацию и неужели так трудно поднять капот и индентифицировать ёмкость "родного" аккумулятора?А клиенты им беззаговорочно верят!Риторика...