Интернет магазин "Вилка", кто сталкивался?, Мнения? Опции

[TEREN]

читай ниже

Сообщение отредактировал TEREN - Oct 19 2011, 01:45

[alkain]

Я пользуюсь этим магазином не менее чем Розеткой. Уже давно. Вопросов нет, цены адекватные, ребята тоже. Физически находятся напротив радиорынка.

[TEREN]

Я пользуюсь этим магазином не менее чем Розеткой. Уже давно. Вопросов нет, цены адекватные, ребята тоже. Физически находятся напротив радиорынка.

Ну я как бы даже в обратном смысле. Уж очень подленько они поступили. Хочу наказать.

[TEREN]

Не буду брать грех на душу. Спрошу мнение народа.
Ситуация.

Мне срочным образом понадобился роутер. Порекомендовали модель, я погуглил. И так я попал на этот сайт ]]>http://vilka.ua/network-hw/router/Linksys-WRT54G2-9929/]]>
Хорошая цена, доставка, все устраивает, заказал. А дальше началось:
Санным мне показался курьер, который на отрез отказался войти в помещение, адрес которого я дал. А предлог придумал довольно странный, типа, машину не так припарковал. Пришлось забирать роутер на улице, при чем капал дождик, а машина была припаркована абсолютно нормально. Проверить работоспособность девайса, на улице, он мне не дал ни одного шанса. Хотя я и так не мог бы его проверить.
Вторая странность что коробка оказалась не запечатанной, сам роутер тоже не запечатан в пакет и на портах нет никаких наклеек (это я сужу по другому роутеру). На все это, курьер сказал что так и должно быть. Короче все нормально.
Позже, как ни странно, роутер оказался не рабочим. Тупо горят все лампочки, при включении в сеть и больше никаких признаков жизни.
На следующий день я позвонил продавцу. Они меня обрадовали, что мне придется к ним приехать самому. Я предложил привезти мне другой в место поломанного и даже согласился снова оплатить курьеру 35 грн. Но не тут то было. Ехать должен именно я. При чем не к ним, а в какую то мастерскую которая примет у меня девайс и отправит его еще куда то, на экспертизу. И вот если экспертиза подтвердит что, я не ломал в нем прошивку, то я снова должен буду приехать в мастерскую. Там мне выдадут подтверждающую бумажку, и вот с этой бумажкой, я снова должен ехать, в магазин где мне выдадут новый товар, взамен бракованного или (возможно) вернут деньги.
На вопрос, кто мне компенсирует все затраты по таксомотору? Разумного ответа не последовало. Но из набора звуков в трубке, я заключил что никто. Кстати как и те первые 35 грн на которые я уже попал.
Но это еще не все. В самом начале я написал что девайс мне нужен срочно. А вся эта канитель срочности, почему то), не решает. И магазин мне даже искренне посочувствовал по этому поводу.
Я же просто заказал себе в другом магазине другой роутер. Который мне доставили (бесплатно) в течении часа. Который был надлежащим образом запакован и оформлен. К тому же оказался абсолютно рабочим.
Наследующий день, я отправил сотрудника в "Вилку" решать вопросы с нерабочим роутером. При чем решать жестко и требовать деньги немедленно. И не смотря, на то что сотрудник, довольно смышленый и подкованный парень. Ничего не вышло! Ни разумные доводы, ни угрозы, никак не ускорили этот процесс. Пришлось отдавать балалайку на экспертизу.... Правила у них етить........
Но третья часть Марлезонского балета предполагала еще один нюанс. Меня естессно замена уже не интересовала. Так как я к тому времени уже с недельку пользовался другим роутером. Нужно было ехать и требовать именно бабульки. Но после звонка в пятницу(заказал в понедельник), который подтвердит, что в поломке нет моей вины. В чем я уже всерьез начал сомневаться. Особенно после того как еще один сотрудник, мне сообщил что 2 месяца назад. У него была точно такая же история. С этим же магазином и с точно таким же роутером. Только когда у него не получилось его запустить, а он в этом полный ламер. Он позвонил в магазин, а они ему порекомендовали не лезть туда самому, а вызвать у провайдера настройщика. Это ему обошлось еще в 100 гривен. За эту сумму настройщик через час секаса!!!, определил таки что роутер не рабочий. А далее он уже катался так, как я описывал выше (ему тоже привезли незапечатанный).
Это не добавило мне настроения. Звонка я естессно не дождался ни в пятницу, ни в понедельник. Пришлось звонить самому. А в магазин я отправил младшего. Но он решил не требовать деньги, а решил забрать себе новый роутер. Который даже проверили в магазине, и он даже был запечатан. Правда я еще не знаю рабочий он или нет. Его пока не подключали. (Интересно все же было бы узнать на счет бабосов)...

Суть всей этой темы, состоит в том что, лично, я считаю. Что вся эта канитель, это неправильно. Незначительная покупка, имела через чур, много геморного продолжения. При чем, я лично не имел ни времени, ни возможности кататься, туда сюда. Отправлять сотрудников, есть возможность не у каждого, но за это, по хорошему счету, нужно давать им деньги за такси. В итоге мы имеем девайс, который стоит в магазине 287грн. А в итоге обходится в 500-600 гривен и куча гемора. И я не считаю себя мелочным, но кому-то и 20 гивен деньги.
Есть желание сей чудный магазин немножко наказать... Интересует как считают уважаемые присяжные???

ЗЫ. По возможности без моралей... И не просите меня, ходить лично в магазин, и лично убеждаться в исправности товара прямо там. Есть услуга доставки и я за нее честно заплатил. А заказов через курьера в интернет магазинах, я в месяц делаю дофига и трошки. Прокол был только тут.

Спасибо.

[yats_13]

если есть время и желание нагибать, то конечно нужно. ИМХО
сам попадал в такую ситуацию, давно правда. после этого рассчитываюсь только после ПОЛНОЙ проверки работоспособности.

[alkain]

Ясно жарить за такое. Я у них только в магазине покупаю, ни разу не заказывал.

[макс CX-9]

если не чем заниматься то надо конечно магазин наказать.
лично мне жалко своего времени на таких мелких негодяев тратить.

[VasKo]

не бейте сильно, но, скажите, как Вы собираетесь наказывать магазин? а самое главное за что? (если все следы затоптаны, а доказательства похерены)

[Sergu44o]

не бейте сильно, но, скажите, как Вы собираетесь наказывать магазин? а самое главное за что? (если все следы затоптаны, а доказательства похерены)

+1
наказать как-то нужно, только кажется мне, что наказать можно только написав об этом много в инете.

[-Олегджан-]

не бейте сильно, но, скажите, как Вы собираетесь наказывать магазин? а самое главное за что? (если все следы затоптаны, а доказательства похерены)

ну как как?
а парочка заказов на Троещину, Борщаговку, в Бровары....
и таких заказов, чтоб на машине доставляли, бенз палили... ну типа телевизор, холодильник...

[Bit]

-Олегджан-, злюка )))))

[TEREN]

не бейте сильно, но, скажите, как Вы собираетесь наказывать магазин? а самое главное за что? (если все следы затоптаны, а доказательства похерены)

-Олегджан- достаточно понятно ответил?

Я даже не думал о справедливом способе. Они мне его сами подсказали. Нравится им заставлять людей кататься. Пусть сами покатаются. Думаю это даже гуманно по отношению к ним. Мог бы ведь и заказать по роутеру, допустим новую гостишку на НСК Олимпийский, каждый номер не считая коридоров и холлов...

[voyager]

однозначно - карать!

[OREKH]

пародия розетки чтоли?

[Kapi]

з процедурою експертизи роботоспособності товару повністю згодний, ну мало хто як може запороти модем...
Єдине за що можна з ними поговорити це за відсутність пломб на портах модему, світчить про те що модем вже використовувався і можливо навіть про те, що вони знали про несправність модему. От якщо це дійсно так, тоді є за що обурюватися.

[Skiw]

брал у них 1 раз роутер-ADSL-модем для ОГО - 4 года назад - брал в мАгАзине - благо не далеко от меня.
около 200 грн.

проблем нет - всё запаковано было и с гарантией.

НО всяко бывает, со всеми...

если честно, за 300 грн., которые стоит это устройство, я б настолько не напрягался.

А заказов через курьера в интернет магазинах, я в месяц делаю дофига и трошки. Прокол был только тут.

дык

[TEREN]

если честно, за 300 грн., которые стоит это устройство, я б настолько не напрягался.

Я так сказать и не собирался напрягаться. И даже совсем не люблю напрягаться вовсе. Но они уж очень старались дабы меня напрячь... А ведь нужно было всего то привезти простой девайс. Или хотя бы его проверить, раз уж все равно везли распечатанный.

[Skiw]

Я так сказать и не собирался напрягаться. И даже совсем не люблю напрягаться вовсе. Но они уж очень старались дабы меня напрячь... А ведь нужно было всего то привезти простой девайс. Или хотя бы его проверить, раз уж все равно везли распечатанный.

ИМХО тут другое:
1) халатность курьера или подлог с его-же стороны
2) халатность менеджера, правда в данном случае курьер должен был поступить по другому...
3) тупо не повезло

[TEREN]

ИМХО тут другое:
1) халатность курьера или подлог с его-же стороны
2) халатность менеджера, правда в данном случае курьер должен был поступить по другому...
3) тупо не повезло

Знаешь. Я бы безоговорочно и даже с удовольствием согласился с третьим пунктом. Но мы ведь не вчера с пальмы слезли. Любой чел который зарабатывает, в том числе сервисом, понимает что тут на лицо халатность и разгильдяйство. А это есть серьезная ошибка в бизнесе. А вот когда она вскрылась, то они не сделали ничего для недопущения конфликта. И даже после того как я сам подсказал им приемлемый выход из ситуации. Они с виноватым видом стали в позу. А это уже бизнесс-катастрофа. И тут уже речь не идет о иелких ошибках или халатности, тут разговор об организации и квалификации. Залезли с лаптями в охотный ряд. И дело совсем не в количестве денег. А в том я или Вы, за несчастные 200-300 гривен можем купить неделю геморроя. Я ведь упомянул что по итогу я должен был бы забрать деньки, которые они, к слову, даже не предложили.
И я с трудом могу себе представить такое в любой стране ЕС. За то прекрасно помню как за мной, за бугром, пол дня бегали с извинениями, пол дюжины человек. Хотя я в том случае считал что даже и извиняться не за что. Но репутация...