Компанія EXIST.UA – лояльний партнер автоклубу Український Мазда Клуб Опции

[www.Exist.ua]

]]>]]>

Контакти:
]]>Адреси офісів продажу EXIST.UA ]]>

EXIST.UA – найбільший інтернет-магазин автотоварів та сервісів: на ринку з 2008 року, національна мережа з 36 офісів продажу у всіх обласних центрах та інших містах України.
Ми пропонуємо:
∙ Найширший асортимент автотоварів в Україні.
∙ Персонального менеджера – автомобільного експерта, який допоможе з вибором товарів.
∙ Безпрецедентні умови гарантії.
∙ Безкоштовну доставку товарів по Україні.]]>(див. умови)]]>
∙ Усі види автострахування від надійних СК.
∙ Технічну допомогу в дорозі 24/7 «EXIST Assistance» по всій території України.
∙ Партнерські СТО з гарантованою якістю робіт.


Офіційні сторінки в соціальних мережах: ]]>Facebook]]>, ]]>YouTube]]>

Сообщение отредактировал www.Exist.ua - Mar 17 2021, 19:18

[Skiw]

публикуется до 31.12.2016

[ser_zh]

Каков размер скидки в % для VIP и ОПТ1?

[Лунный Огрызок]

www.Exist.ua, Обязательно напишите как дела обстоят с возвратами, с бракованным товаром который по месту клиент не может определить, с пересортицей и тд...

[Artyr]

+1 к Диме, да и как с возвратом денег со счета, если на товар как часто бывает придет отказ поставщика????

[semesh]

давайте пацаны, мочите....)

[yakuza]

www.Exist.ua, Обязательно напишите как дела обстоят с возвратами, с бракованным товаром который по месту клиент не может определить, с пересортицей и тд...

Туго,саме зараз проходжу цю процедуру,привезли підробку ременя ГРМ фірми Gates

[www.Exist.ua]

Каков размер скидки в % для VIP и ОПТ1?

VIP и ОПТ1 это не скидка, а уровни цен. Точного значения нет, поскольку поставщики нам предоставляют различные скидки на свои товары, а наша наценка на них - одинакова. Т.е. одном и том же уровне цен скидка нам от одного поставщика может отличаться от скидки от другого поставщика на 30-50%, в зависимости от "щедрости" поставщика товара В очень грубом приближении это до 6% по VIP и до 8% по ОПТ1

Сообщение отредактировал www.Exist.ua - Apr 10 2012, 13:10

[Yury]

Только я не увидел ответов на "неудобные" вопросы?

[www.Exist.ua]

www.Exist.ua, Обязательно напишите как дела обстоят с возвратами, с бракованным товаром который по месту клиент не может определить, с пересортицей и тд...

По Закону о ЗПП у клиента есть 14 дней для возврата товара надлежащего качества, причем отсчет срока начинается на следующий день после получения товара. Это касается ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО частного клиента, который покупает товар для себя. Что касается претензий к качеству, то они принимаются в период действия гарантийного срока при выполнении условий, изложенных в Договоре. С текстом Договора Вы можете ознакомиться при оформлении заказа.

+1 к Диме, да и как с возвратом денег со счета, если на товар как часто бывает придет отказ поставщика????

Деньги возвращаются согласно Законодательства в течении 7 дней с момента подачи заявления клиентом в офис компании.

[turbo406]

Добрый день!
Никого не хочу обидеть своим высказыванием!
Каталогами Exist пользуюсь давно, ждал, когда откроется в Киеве.
Когда Exist начал работать в Киеве, цены были хорошие. Теперь нужно сравнивать с другими!
Из всех заказов, были:
Один возврат по свечам зажигания (у одной был кривой электрод)
при пере заказе, снова пришла с кривым электродом. Тянулось это все около месяца. Сделал возврат оставшихся свечей и заказал у Димы.
Думал как всегда с экономить деньги и время.
Один заказ ждал месяц (должен был быть через 14 дней), пришло уведомление, что он у них в офисе. Приехал забирать, говорят: потеряли! Пришлось снова заказывать!
Несколько снятие заказов: У Exist есть правило. При заказе, должен сделать 100% предоплату. Сделав заказ и оплатив, ждёшь. Проходит пару дней или неделя и вам уведомление заказ снят!
Возврат денег наличными не делают, только на карточку! При этом нужно ехать к ним заполнять документы!

[www.Exist.ua]

Добрый день!
Никого не хочу обидеть своим высказыванием!
Каталогами Exist пользуюсь давно, ждал, когда откроется в Киеве.
Когда Exist начал работать в Киеве, цены были хорошие. Теперь нужно сравнивать с другими!
Из всех заказов, были:
Один возврат по свечам зажигания (у одной был кривой электрод)
при пере заказе, снова пришла с кривым электродом. Тянулось это все около месяца. Сделал возврат оставшихся свечей и заказал у Димы.
Думал как всегда с экономить деньги и время.
Один заказ ждал месяц (должен был быть через 14 дней), пришло уведомление, что он у них в офисе. Приехал забирать, говорят: потеряли! Пришлось снова заказывать!
Несколько снятие заказов: У Exist есть правило. При заказе, должен сделать 100% предоплату. Сделав заказ и оплатив, ждёшь. Проходит пару дней или неделя и вам уведомление заказ снят!
Возврат денег наличными не делают, только на карточку! При этом нужно ехать к ним заполнять документы!

Подскажите, пожалуйста, как давно были эти ситуации (особенно интересует ситуация с утерей заказа), обращались ли Вы за разъяснениями к Вашему менеджеру и напишите, пожалуйста, Ваш код клиента мне в личку.

Относительно снятия я заказов - такое действительно случается, особенно если речь идет о товарах с долгим сроком поставки. Это связано как с особенностями работы с поставщиками, так и непосредственно с самим товаром, который идет в заказ, т.к. если мы получаем ваш заказ, а он идет с браком или повреждениями - мы его Вам продать не можем и заказ может быть снят, если оперативно не найдем замену по аналогичной цене.

И то, иногда, не смотря на все наши усилия, брак все таки, попадается.

[yakuza]

Я регулярно замовляю товар на Exist,особливих зауважень не було,до останнього випадку(Львівський філіал)Замовив ремінь ГРМ фірми Gates,його 4 рази знімали,врезультаті, замовлення яке було здійснено 9.03.2012р а отримано 9.04.2012р,але основне,ремінь виявився підробкою,упаковка і маркування не відповідали параметрам заявленим виробником на офіційному сайті,я вказав на це менеджеру і відмовився від ременя!!Мене обурив той факт,що менеджер абсолютно не розбираєтьсь в продукції яку продає,він не може проконсультувати по жодному виробнику,для чого тоді він там сидить???

[PadLO]

была скидка "Опт1", как для клубня. пару раз скидывали на "интернет", как раз, когда брал товар - малехо обидно. Потом возвращали на "опт 1".
сейчас снова сбросили на "интернет" (там цены неинтересные), менеджер обещал разобраться, но пока .....

[turbo406]

Подскажите, пожалуйста, как давно были эти ситуации (особенно интересует ситуация с утерей заказа), обращались ли Вы за разъяснениями к Вашему менеджеру и напишите, пожалуйста, Ваш код клиента мне в личку.

Относительно снятия я заказов - такое действительно случается, особенно если речь идет о товарах с долгим сроком поставки. Это связано как с особенностями работы с поставщиками, так и непосредственно с самим товаром, который идет в заказ, т.к. если мы получаем ваш заказ, а он идет с браком или повреждениями - мы его Вам продать не можем и заказ может быть снят, если оперативно не найдем замену по аналогичной цене.

И то, иногда, не смотря на все наши усилия, брак все таки, попадается.

Ответил в приват!

[www.Exist.ua]

Ответил в приват!

Спасибо. Мы разберемся в ситуации и сообщим Вам о результатах в течении 2-х дней.

[www.Exist.ua]

была скидка "Опт1", как для клубня. пару раз скидывали на "интернет", как раз, когда брал товар - малехо обидно. Потом возвращали на "опт 1".
сейчас снова сбросили на "интернет" (там цены неинтересные), менеджер обещал разобраться, но пока .....

Для получения скидки напишите, пожалуйста, мне в ЛС Ваш код клиента и, если Вы владелец клубной карты - вышлите скан карты, где четко видно номер карты и срок ее действия.

Я регулярно замовляю товар на Exist,особливих зауважень не було,до останнього випадку(Львівський філіал)Замовив ремінь ГРМ фірми Gates,його 4 рази знімали,врезультаті, замовлення яке було здійснено 9.03.2012р а отримано 9.04.2012р,але основне,ремінь виявився підробкою,упаковка і маркування не відповідали параметрам заявленим виробником на офіційному сайті,я вказав на це менеджеру і відмовився від ременя!!Мене обурив той факт,що менеджер абсолютно не розбираєтьсь в продукції яку продає,він не може проконсультувати по жодному виробнику,для чого тоді він там сидить???

Для того, щоб ми мали змогу розібратися в ситуації та попередити виникнення таких ситуації у майбутньому, будь ласка, напишить мені у приватному повідомленні Ваш код клієнта та код замовлення.

Дякую.

[MOHAPX]

покупаю запчасти на Экзисте уже около трех лет. Доставляли всегда в срок либо раньше заявленного, цены +\- конкурентные... В общем или я фартовый, или Экзист работает чаще хорошо чем плохо.

пс. Написал своему менеджеру на Экзисте, чтобы уровень цен понизил. Может еще и цены приятней станут )))

[www.Exist.ua]

покупаю запчасти на Экзисте уже около трех лет. Доставляли всегда в срок либо раньше заявленного, цены +\- конкурентные... В общем или я фартовый, или Экзист работает чаще хорошо чем плохо.

пс. Написал своему менеджеру на Экзисте, чтобы уровень цен понизил. Может еще и цены приятней станут )))

Спасибо за положительный отзыв.

Ждем от Вашего менеджера запрос на скидку

[intenser]

Покупаю периодически на Exist'е, никогда проблем не возникало. Когда у них открылся офис в Кременчуге, вообще удобно стало - заехал забрал заказ и не переплачиваешь на доставке. Особенно Exist хорош для расходников и неоригинальных з/ч, т.к. приходят очень быстро. Но если ищу оригинал, то обычно заказываю на Partmaster'е. Выходит значительно дешевле, хотя ждать при этом приходится минимум месяц....

[Dembel]

Зарегистрирован на Экзисте где-то с год, покупок не очень много, но впечатление сложилось очень неоднозначное....
Приятен очень удобный, информативный и продуманный сайт с интерактивным каталогом, которым часто пользуюсь, широкий ассортимент, возможность оплаты по безналу с НДС (мне удобно, т.к. машина используется для работы и предприятие компенсирует часть затрат на ремонт).
Но вот не профессионализм в некоторых моментах очень портит впечатление. Недавно оформил заказ на три позиции, скинули счёт по электронке и буквально через пару часов одна позиция снимается с заказа, хорошо, что посмотрел на сайте, перед тем, как ехать оплачивать. Звоню манагеру, говорит - сори, повышение цен поставщиком (мог бы и сам позвонить - предупредить, ну да ладно). Перезаказываю аналог снятой позицию, проплачиваю и жду, поставка 3-4 дня. Через пару дней смотрю на сайте - снята ещё одна позиция, от манагера опять тишина. На следующий день приходит оставшаяся часть заказа, звоню уточнить, что, как и почему. Ответ тот же - извините, сняли один заказ из-за повышения цен поставщиком. Это уже начинает злить. Приезжаю в офис забрать заказ и оформить возврат денег, и на моё недовольство ситуацией мой манагер изрекает гениальную фразу: "Ну вы же с нами всё-таки работаете, несмотря на ваше недовольство. Не нравится - не работайте!". Занавес))) Даже не нашёл, что ему ответить на это....
Оформил возврат денег за снятую позицию, оказалось надо ждать три-четыре дня, пока перекинут деньги на карточку, несмотря на то, что карта Приватовская и перечисления проходят очень быстро (оплата на Приватовский счёт того же Экзиста проводится в течении трёх-четырёх часов максимум). Неприятно как-то, прям как в совдеп опять попал. Сам работаю в сфере услуг, знаю прекрасно, что Заказчик в любой ситуации должен остаться доволен и умением разрешить любую неприятную ситуацию не доводя её до конфликта должен обладать любой человек, работающий с клиентами.... но вот так.

[www.Exist.ua]

Зарегистрирован на Экзисте где-то с год, покупок не очень много, но впечатление сложилось очень неоднозначное....
Приятен очень удобный, информативный и продуманный сайт с интерактивным каталогом, которым часто пользуюсь, широкий ассортимент, возможность оплаты по безналу с НДС (мне удобно, т.к. машина используется для работы и предприятие компенсирует часть затрат на ремонт).
Но вот не профессионализм в некоторых моментах очень портит впечатление. Недавно оформил заказ на три позиции, скинули счёт по электронке и буквально через пару часов одна позиция снимается с заказа, хорошо, что посмотрел на сайте, перед тем, как ехать оплачивать. Звоню манагеру, говорит - сори, повышение цен поставщиком (мог бы и сам позвонить - предупредить, ну да ладно). Перезаказываю аналог снятой позицию, проплачиваю и жду, поставка 3-4 дня. Через пару дней смотрю на сайте - снята ещё одна позиция, от манагера опять тишина. На следующий день приходит оставшаяся часть заказа, звоню уточнить, что, как и почему. Ответ тот же - извините, сняли один заказ из-за повышения цен поставщиком. Это уже начинает злить. Приезжаю в офис забрать заказ и оформить возврат денег, и на моё недовольство ситуацией мой манагер изрекает гениальную фразу: "Ну вы же с нами всё-таки работаете, несмотря на ваше недовольство. Не нравится - не работайте!". Занавес))) Даже не нашёл, что ему ответить на это....
Оформил возврат денег за снятую позицию, оказалось надо ждать три-четыре дня, пока перекинут деньги на карточку, несмотря на то, что карта Приватовская и перечисления проходят очень быстро (оплата на Приватовский счёт того же Экзиста проводится в течении трёх-четырёх часов максимум). Неприятно как-то, прям как в совдеп опять попал. Сам работаю в сфере услуг, знаю прекрасно, что Заказчик в любой ситуации должен остаться доволен и умением разрешить любую неприятную ситуацию не доводя её до конфликта должен обладать любой человек, работающий с клиентами.... но вот так.

Напишите, пожалуйста, код клиента и дату заказа мне в личку.

Будем разбираться.

[www.Exist.ua]

Уважаемый Dembel
Мы приняли Ваш запрос к рассмотрению, и о его результатах Вы будете в самое ближайшее время оповещены.

Хочу Вам и всем уважаемым форумчанам довести некоторые нюансы работы сайта:
1. Все детали мы везем ТОЛЬКО под заказ, собственных складов нет. На сайте подшиты складские запасы более 400 поставщиков. Поэтому мы не являемся никому конкурентом, и с нами с удовольствием сотрудничают поставщики. Этим и объясняется такой широкий выбор товаров.
2. При поступлении заказа поставщику, выбранной клиентом детали уже может не оказаться на его складе, отсюда идет снятие заказа. То есть, оборачиваемость достаточно высокая и востребованность деталей тоже велика.
3. Объяснение менеджера о повышении цены поставщиком НЕКОРРЕКТНОЕ И НЕПРАВИЛЬНОЕ. Это не поставщик поднимает цену, а вместо пропавшего предложения система выдает ближайшее по соотношению цена/срок поставки предложение ДРУГОГО ПОСТАВЩИКА.
4. К сожалению, от снятия заказов у нас инструментов нет, и это явление будет иметь место. Менеджер имеет более тысячи клиентов (в зависимости от региона), поэтому он физически не в состоянии с каждым контактировать по тлф. Вся информация отражается в личном кабинете клиента довольно оперативно, а если настроить сообщения, то может осуществляться и с помощью смс.
5. О всех таких нюансах мы ЧЕСТНО предупреждаем в договоре.
6. На возврат денег по законодательству у продавца есть 7 дней. На практике, это происходит быстрей: на карточный счет - до 3 дней. Это связано с движением документов.

ИТОГО:
- явление снятия заказа, к сожалению, имеет место;
- менеджер дал неправильную информацию о причине снятия заказа;
- по факту ответа менеджера, что «Не нравится – не работайте» - мы проведем проверку и, если окажется, что такой ответ действительно имел место, к менеджеру будут применены меры дисциплинарного воздействия. Вы совершенно правы – такое отношение к клиенту НЕДОПУСТИМО.

Мы приносим извинения за неудобства!

Сообщение отредактировал www.Exist.ua - Apr 13 2012, 10:14

[Лунный Огрызок]

www.Exist.ua, а с моим вопросом за 2009 год можно разобраться ? а то лежит у меня кусок железа за 3000грн

[www.Exist.ua]

www.Exist.ua, а с моим вопросом за 2009 год можно разобраться ? а то лежит у меня кусок железа за 3000грн

Сообщите, пожалуйста, в личку код клиента и детали проблемы.

Постараюсь разобраться и помочь.

[Dembel]

www.Exist.ua, спасибо за ответ.

Сообщение отредактировал Dembel - Apr 13 2012, 12:25

[www.Exist.ua]

Я регулярно замовляю товар на Exist,особливих зауважень не було,до останнього випадку(Львівський філіал)Замовив ремінь ГРМ фірми Gates,його 4 рази знімали,врезультаті, замовлення яке було здійснено 9.03.2012р а отримано 9.04.2012р,але основне,ремінь виявився підробкою,упаковка і маркування не відповідали параметрам заявленим виробником на офіційному сайті,я вказав на це менеджеру і відмовився від ременя!!Мене обурив той факт,що менеджер абсолютно не розбираєтьсь в продукції яку продає,він не може проконсультувати по жодному виробнику,для чого тоді він там сидить???

Уважаемый yakuza!

По Вашему вопросу ситуация следующая: ремень, который Вы заказали, был оригинальным, но из устаревшей партии поставщика, которая поставлялась еще ДО введения производителем соответствующей маркировки. В связи с этим упаковка и маркировка не совпадали с теми, которые актуальны у производителя на текущий момент. Но и цена была значительно ниже аналогичного ремня, но в упаковке и с маркировкой, соответствующей заявленным производителем.

[enastris]

ДОброго времени суток
Сделал заказ и проплатил карточкой одну деталь у вас на сайте
Предварительная дата доставки стояла 10 апреля
потом почему то дата отправки поставщиком стала 4 апрели и ХЗ когда ожидать её в киеве
Можно ли узнать - почему получается сдвиг с получением товара - хотя со стороны клиента все сделано вовремя?

[knuckle-duster]

заказывал свечи оперативно, менеджер который меня консультировал разбирался во всем всем рекомендую!

[Dron GM]

www.Exist.ua, Я через ваш интернет-магазин давно ничего не заказываю,жизнь научила.Контора у вас "МУТНАЯ". Заказывал себе не раз запчасти,то отказ поставщика,то с деньгами проблема(в плане возврата) Я вам плачу наличными,а вы переводите в безнал. Не хорошо,как то получаеться. Я понимаю смысл вашего бизнеса. Вы просто действуете на рынке как "ПОСРЕДНИК" и цены в вашем магазине не всегда сладкие. Вам надо поменять ваши принципы в лучшую сторону,а то народ уйдёт к конкурентам. Пересмотрите все возможные варианты работы с клиентами вашего интернет- магазина. Удачи.
P.S. на форуме хватает ребят, которые сделают лучше цены на запчасти.

Сообщение отредактировал Dron GM - Apr 14 2012, 11:43

[BAbuin on F]

Мне понравилось обслуживание и система заказов в экзисте. Все пришло в оговоренные сроки и по ценам почти в 2 раза дешевле, чем у офф дилера.

[www.Exist.ua]

ДОброго времени суток
Сделал заказ и проплатил карточкой одну деталь у вас на сайте
Предварительная дата доставки стояла 10 апреля
потом почему то дата отправки поставщиком стала 4 апрели и ХЗ когда ожидать её в киеве
Можно ли узнать - почему получается сдвиг с получением товара - хотя со стороны клиента все сделано вовремя?

Уважаемый enastris.

Самая распространенная причина, по которой получается сдвиг с получением товара - наш поставщик не укладывается со сроками. Например, если поставщику необходимо везти товар через таможню. Очень характерным показателем того, насколько вероятна задержка поставки, служат 2 маркера: график вероятностей возле срока поставки и сам срок поставки. Если срок поставки более 5 дней, скорее всего поставщик будет везти товар через таможню.

Это общий ответ на вопрос "Почему?". Для более детального разбора и ответа конкретно по вашему заказу - напишите, пожалуйста, Ваш код клиента, ФИО и код заказа мне в личку.

[www.Exist.ua]

заказывал свечи оперативно, менеджер который меня консультировал разбирался во всем всем рекомендую!

Напишите, пожалуйста, в личку Ваш код клиента и кто Ваш менеджер.

Отметим ему позитивный отзыв.

Сообщение отредактировал www.Exist.ua - Apr 17 2012, 11:45

[www.Exist.ua]

www.Exist.ua, Я через ваш интернет-магазин давно ничего не заказываю,жизнь научила.Контора у вас "МУТНАЯ". Заказывал себе не раз запчасти,то отказ поставщика,то с деньгами проблема(в плане возврата) Я вам плачу наличными,а вы переводите в безнал. Не хорошо,как то получаеться. Я понимаю смысл вашего бизнеса. Вы просто действуете на рынке как "ПОСРЕДНИК" и цены в вашем магазине не всегда сладкие. Вам надо поменять ваши принципы в лучшую сторону,а то народ уйдёт к конкурентам. Пересмотрите все возможные варианты работы с клиентами вашего интернет- магазина. Удачи.
P.S. на форуме хватает ребят, которые сделают лучше цены на запчасти.

Уважаемый Dron GM!
Ваша точка зрения имеет право на жизнь, как и любая другая. Но наш народ почему-то предпочитает навешивать ярлыки, типа "мутная контора", если что-то не понятно, а разобраться - нет желания или возможности. То есть, все то, что не понимаю - ПЛОХО, где-то дурят, хотя не пойму где!

Теперь по делу:
1. Мы действуем как посредник: аккумулируем все предложения на рынке Украины в одном месте, поэтому Вы, не выходя из квартиры (офиса) можете подобрать, оплатить и получить деталь. В этом и состоит принцип нашего бизнеса, как Вы поняли. Отсюда и снятия заказов с большими сроками. Более того, любой розничный магазин автозапчастей является посредником, т.к. производитель сам с конвейера запчастями не торгует, что очевидно.
2. Мы никогда не позиционировали себя как дешевый магазин. Поэтому более низкие цены вполне возможны в других местах. Наше преимущество состоит в другом: как минимум, это огромный выбор, сосредоточенный в одном месте; доставка и прочие удобства для покупателя.
3. Насчет приема и возврата денег. К сожалению, наше законодательство не предусматривает кассовый чек на аванс, поэтому, если Вы заметили, у нас нет кассовых аппаратов. Пожалуйста, платите карточкой на сайте или в банке без комиссии на выбор. То, что у Вас приняли наличные деньги, - это выход из сложившейся ситуации: Вы заключили с сотрудником, как с физлицом (подчеркиваю, как с физлицом) договор поручения, согласно которому тот за Вас отнес Ваш платеж в банк на расчетный счет, то есть, Вы совершили безналичный платеж руками другого человека. Поэтому возврат денег должен быть безналичный. Как исключение, возможен наличный возврат аванса после снятия с расчетного счета в банке. На все про все 7 дней, согласно закона о ЗПП. Поэтому то, что Вас так напрягло, есть требования закона, хотя ни Вам, ни нам это не нравиться. Тут претензии к тем, кто пишет законы.

Самое интересное: обо всем этом сказано в договоре купли-продажи, который клиент при заказе заключает дистанционно.

P.S. когда Вы писали: "на форуме хватает ребят, которые сделают лучше цены на запчасти", я так понимаю, Вы имели ввиду себя... Вам не кажется, что поливать грязью конкурента - не самая лучшая реклама для ВАС? Впрочем, пусть клиенты делают выводы.

Сообщение отредактировал www.Exist.ua - Apr 17 2012, 12:32

[yakuza]

Уважаемый yakuza!

По Вашему вопросу ситуация следующая: ремень, который Вы заказали, был оригинальным, но из устаревшей партии поставщика, которая поставлялась еще ДО введения производителем соответствующей маркировки. В связи с этим упаковка и маркировка не совпадали с теми, которые актуальны у производителя на текущий момент. Но и цена была значительно ниже аналогичного ремня, но в упаковке и с маркировкой, соответствующей заявленным производителем.

Дякую за те,що проаналізували ситуацію і розібрались!!!!Вибачте,але я не знайшовши задекларованих виробником вимог до упаковки автоматично відніс товар до категорії підробних,думаю,так зробив би кожен.на моєму місці

[www.Exist.ua]

Дякую за те,що проаналізували ситуацію і розібрались!!!!Вибачте,але я не знайшовши задекларованих виробником вимог до упаковки автоматично відніс товар до категорії підробних,думаю,так зробив би кожен.на моєму місці

Розумію. Дійсно, ніхто не застрахован від підробок, навіть ми, хоча і перевіряємо наших постачальників постійно. Але дуже велике прохання: перед тим, як робити висновок, що запчастина неякісна, чи підроблена - задавайте питання Вашому менеджеру.

[Dron GM]

ь

Уважаемый Dron GM!
Ваша точка зрения имеет право на жизнь, как и любая другая. Но наш народ почему-то предпочитает навешивать ярлыки, типа "мутная контора", если что-то не понятно, а разобраться - нет желания или возможности. То есть, все то, что не понимаю - ПЛОХО, где-то дурят, хотя не пойму где!

Теперь по делу:
1. Мы действуем как посредник: аккумулируем все предложения на рынке Украины в одном месте, поэтому Вы, не выходя из квартиры (офиса) можете подобрать, оплатить и получить деталь. В этом и состоит принцип нашего бизнеса, как Вы поняли. Отсюда и снятия заказов с большими сроками. Более того, любой розничный магазин автозапчастей является посредником, т.к. производитель сам с конвейера запчастями не торгует, что очевидно.
2. Мы никогда не позиционировали себя как дешевый магазин. Поэтому более низкие цены вполне возможны в других местах. Наше преимущество состоит в другом: как минимум, это огромный выбор, сосредоточенный в одном месте; доставка и прочие удобства для покупателя.
3. Насчет приема и возврата денег. К сожалению, наше законодательство не предусматривает кассовый чек на аванс, поэтому, если Вы заметили, у нас нет кассовых аппаратов. Пожалуйста, платите карточкой на сайте или в банке без комиссии на выбор. То, что у Вас приняли наличные деньги, - это выход из сложившейся ситуации: Вы заключили с сотрудником, как с физлицом (подчеркиваю, как с физлицом) договор поручения, согласно которому тот за Вас отнес Ваш платеж в банк на расчетный счет, то есть, Вы совершили безналичный платеж руками другого человека. Поэтому возврат денег должен быть безналичный. Как исключение, возможен наличный возврат аванса после снятия с расчетного счета в банке. На все про все 7 дней, согласно закона о ЗПП. Поэтому то, что Вас так напрягло, есть требования закона, хотя ни Вам, ни нам это не нравиться. Тут претензии к тем, кто пишет законы.

Самое интересное: обо всем этом сказано в договоре купли-продажи, который клиент при заказе заключает дистанционно.

P.S. когда Вы писали: "на форуме хватает ребят, которые сделают лучше цены на запчасти", я так понимаю, Вы имели ввиду себя... Вам не кажется, что поливать грязью конкурента - не самая лучшая реклама для ВАС? Впрочем, пусть клиенты делают выводы.

Уважаемый Exist.ua Я никого не поливаю грязью и не поливал никогда,проще заказывать запчасти(Mazda) у проверенных ребят,которые я уверен на 100% не кинут и не будут кормить "завтраками" в плане заказа запчастей. Ребята на форуме не первый год и о многих у меня сложилось хорошее впечатление. Я уже 14лет работаю на рынке автозапчастей и не такое видел?Проще делать заказ из любой точки Украины по Новой Почте наложенным платежом. Ваша фирма не несёт никаких гарантийных обязательств,в плане возврата или дефекта даннной детали. Оплатил 100%-ЖДИ(т.е. поясню тем кто не знает,предоплату вы берёте в полном объёме и в случае отказа поставщика,денежки падают на мой депозит и ВСЁ,потом через кучу никому не нужных бумаг "ВОЗВРАТ ДЕНЕГ" переоформляется через ваш главный офис в Киеве), вообщем стоит задуматься, перед тем как что-то у вас заказывать. Очень долгий и мучительный процесс с лишним головняком. Желаю всем удачи и вам уважаемый Exist.ua в том числе.

[enastris]

Уважаемый enastris.

Самая распространенная причина, по которой получается сдвиг с получением товара - наш поставщик не укладывается со сроками. Например, если поставщику необходимо везти товар через таможню. Очень характерным показателем того, насколько вероятна задержка поставки, служат 2 маркера: график вероятностей возле срока поставки и сам срок поставки. Если срок поставки более 5 дней, скорее всего поставщик будет везти товар через таможню.

Это общий ответ на вопрос "Почему?". Для более детального разбора и ответа конкретно по вашему заказу - напишите, пожалуйста, Ваш код клиента, ФИО и код заказа мне в личку.

Собственно что имеем
не знаю кому говорить спасибо - поставщикам или государству но
заказ ПРИБЛИЗИТЕЛЬНО будет 24 апреля - блин это целый месяц при обещанных 12 рабочих днях
надо как то исправлять ситуацию))

Сообщение отредактировал enastris - Apr 20 2012, 17:12

[camembert]

Оформлял пару заказов, все в обещанные сроки. Оплачиваю заказ онлайн, не ходя ни в какие банки - очень удобно.
Плюс делал запрос по вину, менеджер связался со мной и в телефонном разговоре уточнил некоторые моменты, в тот же день запрос был обработан и предоставлены линки на запрашиваемые детали.
Мож мне повезло?
Думаю, многое зависит от менеджеров на местах. Филиал в Украине открылся недавно, налицо желание улучшить сервис. Это плюс, магазин развивается. Покупать или нет - дело каждого.

[Coupe626]

День добрый!Неделю назад до Пасхи отослал вашему менеджеру запрос на изменение уровня цен...ни ответа,ни привета...подробности у Вас в лс

[www.Exist.ua]

День добрый!Неделю назад до Пасхи отослал вашему менеджеру запрос на изменение уровня цен...ни ответа,ни привета...подробности у Вас в лс

Добрый день.

Действительно 14 апреля был запрос менеджеру на его e-mail.

Приносим свои извинения за несвоевременное реагирование. Ваш уровень цен был Вам проставлен 23 апреля.

[Aliwers]

Здравствуйте!
Необходим корпус оптики на заднюю правую часть, которая на задней двери, где задний свет)
Нужен только корпус из-за трещины. Спасибо!

[Skiw]

Здравствуйте!
Необходим корпус оптики на заднюю правую часть, которая на задней двери, где задний свет)
Нужен только корпус из-за трещины. Спасибо!

в данной теме заказов нет, только отзывы о работе

если Вы хотите заказ сделать - заходите на сайт www.Exist.ua

[Toleg]

Ситуация следующая: после пререканий и явного нежелания менеджером делать возврат по одной детали заказа, сделанного в пределах 14 дней, я привёз деталь в офис и мне выдали заявление на возврат, в котором запрашивается мой номер!!! карты.

я пишу:

Номер карты - это секретная информация. С учётом того, что карты выдаются до трёх лет, то, имея на руках номер, можно простым перебором Valid To: 12*3 = 36 вариантов сделать ею платёж через Интернет на тех сайтах, где ввод CW2 кода не требуется. Он не требуется на доброй половине сайтов. Например, Google AdWords. При этом достаточно только, чтобы на самой карточке была выключена проверка CW2 кода...а у неё всего два состояния: включена и выключена

Во всех платёжных системах, включая PayPal от Ebay, при отображении платежей показывают только последние 4ые цифры номера.

Я выслал вам полные реквизиты, как сделать проплату на мой счёт. Я так работаю уже 3 года по договору. Никаких проблем не было. Единственный момент - нужно Назначение Платежа изменить, так как я написал. Чтобы деньги не зачислились как Доход.

ЄДРПОУ банка...я звонил в банк. Они сказали, что для проведения платежа нужен их МФО и мой инд. номер, который в этом случае будет являться ЄДРПОУ организации получателя. Могу узнать и банка, но он не нужен. Если указать его как получателя - деньги уйдут не туда!

Если у вас не принимает такое заявление бухгалтерия - вышлите им это моё объяснение, или включите меня в СС в переписке, пускай объяснят, зачем им полный номер карты

Тишина...Через неделю пишу напоминание. В ответ получаю:

Добрый день!
Без данных которые я попросил дополнить возврат не возможен.

Отношение несказанно радует. Но это такое...не удивляет. А вот запрос конфиденциальной информации???

Можете объяснить на чём основываются такие требования?

Я - физ-лицо. предприниматель. Выслал полный набор реквизитов, выданный банком, по которым мне зачисляют деньги на счёт. Никакого номера карты, понятно, для этого не требуется.

[www.Exist.ua]

Ситуация следующая

Добрый день.

Напишите, пожалуйста, мне в личку Ваш код клиента и ФИО, что б мы могли разобраться в ситуации.

[www.Exist.ua]

Ситуация следующая

Уважаемый Toleg

Необходимость предоставления тех или иных реквизитов зависит от условий открытия картсчета в определенном банке. Для многих банков номер карты является обязательным реквизитом. Например, в Приватбанке номер карты и картсчет одинаковые, в УкрСиббанке карта и картсчет разные.

Наш бланк заявления содержит основные реквизиты для всех типов банков, а запрос информации связан с желанием беспроблемно вернуть деньги клиенту, во избежание ситуации, когда мы деньги перечислили, а они на карту клиента не поступили.

Поэтому просим не рассматривать это как попытку выведать у Вас секретную информацию.

Однако, вынуждены признать, что пауза в решении данного вопроса неоправданно затянулась. За это приносим свои извинения. Вся сумма была перечислена на Вашу карточку.

[Toleg]

Вся сумма была перечислена на Вашу карточку.

Деньги пришли. Спасибо.

[Icon]

Купил тормозные барабаны. Подбирал по каталогу, через вин код авто. И предложенного списка запчастей выбрал подходящие по срокам и цене. Ждал на неделю дольше указанных сроков, в итоге пришли барабаны с другой модели. При попытке возврата менеджеры, сказали что вернуть не могут, обосновав тем что это МОЯ ошибка, мол я не прочитал информацию о применяемости. ВОПРОС: Как в список барабанов от ланцера по замененителям попали барабаны от каризмы?

[копа]

Абсолютно такая же фигня !! Ничего я не добился и купил в другом месте себе барабаны !! А эти жду пока продадутся !! Ну очень не корректные ребята !!!

[www.Exist.ua]

Купил тормозные барабаны. Подбирал по каталогу, через вин код авто. И предложенного списка запчастей выбрал подходящие по срокам и цене. Ждал на неделю дольше указанных сроков, в итоге пришли барабаны с другой модели. При попытке возврата менеджеры, сказали что вернуть не могут, обосновав тем что это МОЯ ошибка, мол я не прочитал информацию о применяемости. ВОПРОС: Как в список барабанов от ланцера по замененителям попали барабаны от каризмы?

Напишите, пожалуйста, Ваш код клиента, ФИО и код заказа мне в личку. Постараюсь поспособствовать в решении вопроса.

Абсолютно такая же фигня !! Ничего я не добился и купил в другом месте себе барабаны !! А эти жду пока продадутся !! Ну очень не корректные ребята !!!

Сбросьте Ваш код клиента, ФИО и номер заказа или его дату в личку. Будем разбираться.

[копа]

К сожалению уже прошел срок возврата товара, и я очень сомневаюсь что Вы мне чем-то поможете !!!

[www.Exist.ua]

Купил тормозные барабаны. Подбирал по каталогу, через вин код авто. И предложенного списка запчастей выбрал подходящие по срокам и цене. Ждал на неделю дольше указанных сроков, в итоге пришли барабаны с другой модели. При попытке возврата менеджеры, сказали что вернуть не могут, обосновав тем что это МОЯ ошибка, мол я не прочитал информацию о применяемости. ВОПРОС: Как в список барабанов от ланцера по замененителям попали барабаны от каризмы?

По данному вопросу должна принести извинения извинения. Это действительно была ошибка каталога. Вы сделали правильный запрос, но в одном кроссе аналога была допущена ошибка и высветилась неправильная деталь.

Сейчас ситуацию исправили. Надеюсь, что предложенная Вам компенсация, хотя бы частично покроет Ваши неудобства, связанные с данным инцидентом.

[gavrosh]

год назад заказівал товар в ужгороде.так приходилось 4 раза перезаказывать одни и теже позиции.но хоть персонал был нормальный..сейчас заказ 5 позиций из них отказ по пяти .перевод в другую ценовую группу (несмотря на статус автомагазина и членства в клубе)обещание исправить п.Огневым дано 2 дня назад.машина стоит на сервисе..такое наплевательское отношение к колегам для меня не преемлемо

[www.Exist.ua]

год назад заказівал товар в ужгороде....

Добрый день
Сегодня утром наш менеджер связался с Вами и обсудил дальнейшее сотрудничество.
На сколько мне известно, Ваши позиции снимались в связи с Вашим отказом и отсутствием запчастей у поставщика.
Вас вполне устроили предложение нами условия (скидка для оптового клиента) о чем Вы сообщили менеджеру и разместили новые заказы.
Надеемся на плодотворное сотрудничество

Сообщение отредактировал www.Exist.ua - Jun 8 2012, 17:11

[gavrosh]

Добрый день
Сегодня утром наш менеджер связался с Вами и обсудил дальнейшее сотрудничество.
На сколько мне известно, Ваши позиции снимались в связи с Вашим отказом и отсутствием запчастей у поставщика.
Вас вполне устроили предложение нами условия (скидка для оптового клиента) о чем Вы сообщили менеджеру и разместили новые заказы.
Надеемся на плодотворное сотрудничество

действительно в течении дня руковововодитель отделения урегулировал все нюансы, касаемые моих претензий.Однако, я считаю.что моя реакция была вполне адекватна и касалась не компетенции сотрудников и несоответствии Вашей публичной оферте
И только придание гласности таких фактов станет для ВАс мотивацией для дальнейшей качественной работы

[Hachik]

26 000 000 асортимена, а простого провода высокого напряжения на свечу нету.
плохо работаете!!!!

[www.Exist.ua]

26 000 000 асортимена, а простого провода высокого напряжения на свечу нету.
плохо работаете!!!!

Сделайте запрос по Вин на сайте.
Как правило, такие запчасти должны быть. Возможно Вы проценивали старый номер.

[butch]

написал менеджеру (Харьков), написал мол активный участник клубов, таких как мазда, ну и королла, там я вообще маньячил в свое время, вот прошу у менеджера об ОПТ1)))))

[era]

А если я являюсь членом двух автоклубов, для которых Exist предлагает скидку (MazdaClub и AutoUa), скидка как-то суммируется или я получаю скидку только за членство в одном автоклубе?

[www.Exist.ua]

А если я являюсь членом двух автоклубов, для которых Exist предлагает скидку (MazdaClub и AutoUa), скидка как-то суммируется или я получаю скидку только за членство в одном автоклубе?

Скидки не суммируются. Вы получаете сидку за членство в автоклубе партнере правила написаны в первом после этой ветки.
Для получения большей скидки - Опт-1 необходимо предоставить действующую карточку члена клуба.

[www.Exist.ua]

Уважаемые клиенты и партнеры интеренет-магазина автозапчастей Exist.ua.
С радостью сообщаем Вам, что мы расширяем свою географию!
Теперь у нас есть еще один офис на правом берегу в городе Киев.

Адрес и телефон нового офиса:

]]>Киев, Правый берег, ул. Васильковская, д.29/22]]>
(+38 044) 257-22-22, 257-09-99, 257-95-99
Часы работы c 9:00 до 19:00, сб.: c 10:00 до 15:00, вс.: выходной

[siroshka]

Оставлю свой отзыв.

Недели 2 назад зарегистрировался на Exist.ua. Почти сразу перезвонила девушка, уточнила данные, предложила помощь.
Несколькими днями позже заказал комплект для подкрашивания. Опять же через пару часов перезвонила персональный менеджер, уточнила детали, а также отправила заказ, не смотря на то, что я еще не оплатил его.
Заказ поступил в срок (2 дня) со всеми необходимыми уведомлениями (смс, почта).

Приятно удивлен.
Так держать!

[NorriS]

соседям скидку сделаете? ) я в этом же доме живу :%)

[www.Exist.ua]

соседям скидку сделаете? ) я в этом же доме живу :%)

Сделаем

Напишите, пожалуйста, мне в личку Ваш код клиента и ФИО.

[Vader]

Вашим магазином користуюсь десь місяць. Хочу відмітити плюси та мінуси як для себе)

плюси:

- зручний каталог
- великий асортимент товарів
- компетентний менеджер (ЧЕРКАСЬКИЙ ФІЛІАЛ)
- задовільні ціни (хоча як завжди хочеться знайти дешевше, або якусь скидку )
- також радує, що можна переглянути в якому стані перебуває замовлення

мінуси

- терміни доставки не завжди радують
- повна предоплата за товар
- як і в кожному магазині трапляється не якісний товар(в моєму випадку прокладка клапанної кришки P.S. каки наробила багато)

в цілому все добре) я задоволений що є такий магазин.

[scirocco]

Сервіс глючний по-чорному. Після реєстрації впускає в каталоги але коли хочу зробити покупку, каже, що неправильний пароль, хоч і перед тим був правильний. Коли хочу змінити пароль, повідомляє вже інше - невідомий номер телефону .

Пробував звязатися з саппортом через ICQ. Вибрав номери, які були в онлайні, але мені не відповіли по жодному з них. Вже протягом тижня. Для чого давати перелік контактів на своєму сайті, якщо з боку власників цих контактів повний ігнор?

Я можу якось простіше зробити електронну покупку?
Якщо ні, то коли приїду в магазин, , наприклад на проспекті Перемоги, як мені отримати знижку?
Можливо легше здійснити покупку через Вас? Яка процедура?

[www.Exist.ua]

Сервіс глючний по-чорному. Після реєстрації впускає в каталоги але коли хочу зробити покупку, каже, що неправильний пароль, хоч і перед тим був правильний. Коли хочу змінити пароль, повідомляє вже інше - невідомий номер телефону .

Пробував звязатися з саппортом через ICQ. Вибрав номери, які були в онлайні, але мені не відповіли по жодному з них. Вже протягом тижня. Для чого давати перелік контактів на своєму сайті, якщо з боку власників цих контактів повний ігнор?

Я можу якось простіше зробити електронну покупку?
Якщо ні, то коли приїду в магазин, , наприклад на проспекті Перемоги, як мені отримати знижку?
Можливо легше здійснити покупку через Вас? Яка процедура?

Напишите, пожалуйста, мне в личку Ваш код клиента и ФИО. Будем разбираться.

[scirocco]

Напишите, пожалуйста, мне в личку Ваш код клиента и ФИО. Будем разбираться.

Дякую за готовність розібратися, але через глючність сервісу я знищив профіль, більше не маю часу і бажання там реєструватись та чекати на знижки. Зрозумійте мене правильно, але я просто хочу придбати маленьку запчастинку, у мене немає ні бажання ні потреби залишати Вам свого прізвища, телефону, імейлу та інших даних. Будь ласка, якщо Вам не складно, дайте відповідь на питання, які я поставив дописом вище. Наперед дякую.

[www.Exist.ua]

Дякую за готовність розібратися... Будь ласка, якщо Вам не складно, дайте відповідь на питання, які я поставив дописом вище. Наперед дякую.

Шановний scirocco, виходячи з написаного Вами вище, розібратися в ситуації дуже важко і майже неможливо, бо всі ті зауваження, які Ви зробили, можно віднести до Вашого менеджера, але ХТО саме був Вашим менеджером, без тих даних, які я у Вас запитала - не є можливим.

Отже, по суті питання, чому не відповідають - не знаю, але дуже хотіла би дізнатися.

Відносно питань, стосовно придбання товару через мене чи в офісі - це неможливо. Ми здійснюємо продаж лише через наш сайт.

[Pavel]

Сервіс глючний по-чорному. Після реєстрації впускає в каталоги але коли хочу зробити покупку, каже, що неправильний пароль, хоч і перед тим був правильний. Коли хочу змінити пароль, повідомляє вже інше - невідомий номер телефону .

Есть такая лажа...
При регистрации нужно например написать телефон 097 123 45 67, а при входе в каталог, там где потом спрашивают номер и пароль, писать надо 97 123 45 67

[scirocco]

Отже, по суті питання, чому не відповідають - не знаю, але дуже хотіла би дізнатися.

Дякую за бажання вирішити проблему, як на мене, це вже півпроблеми Сьогодні пошукаю потрібні дані у кеші та, якщо знайду, надішлю в приват.

[www.Exist.ua]

Дякую за бажання вирішити проблему, як на мене, це вже півпроблеми Сьогодні пошукаю потрібні дані у кеші та, якщо знайду, надішлю в приват.

Якщо не зможете знайти код клієнта, вишліть мені, будь-ласка, Ваше ФІБ та філіал, в якому Ви були зареєстровані. Спробуємо тоді з'ясувати таким чином.

[www.Exist.ua]

Вашим магазином користуюсь десь місяць. Хочу відмітити плюси та мінуси як для себе)

- задовільні ціни (хоча як завжди хочеться знайти дешевше, або якусь скидку )

Сбросьте, пожалуйста, Ваш код клиента и ФИО мне в личку.

Сделаем скидку

[Aravir]

Оставлю свой отзыв.

Недели 2 назад зарегистрировался на Exist.ua. Почти сразу перезвонила девушка, уточнила данные, предложила помощь.
Несколькими днями позже заказал комплект для подкрашивания. Опять же через пару часов перезвонила персональный менеджер, уточнила детали, а также отправила заказ, не смотря на то, что я еще не оплатил его.
Заказ поступил в срок (2 дня) со всеми необходимыми уведомлениями (смс, почта).

Приятно удивлен.
Так держать!

Это что за рекламная идиллия?
У нас пока денег не заплатишь, висишь в режиме "Приостановлено". На неоднократные просьбы менеджеру уточнить наличие по позициям заказа получаешь жесткий ответ "только после оплаты". Вообще себя при этом чувствую в налоговой, а не в магазине А если после оплаты оказывается, что товара нет, то начинается сложная процедура возврата денег (т.к. возврат только безналом). Это очень странное отношение к потребителю

[scirocco]

Доброго дня. Як там успіхи з моєю справою?

[www.Exist.ua]

Доброго дня. Як там успіхи з моєю справою?

Добрый день.

Пока еще выясняем. По Вашему коду клиента - учетную запись я не смогла найти. Осталось выяснять только по номеру ICQ.

[www.Exist.ua]

Это что за рекламная идиллия?
У нас пока денег не заплатишь, висишь в режиме "Приостановлено". На неоднократные просьбы менеджеру уточнить наличие по позициям заказа получаешь жесткий ответ "только после оплаты". Вообще себя при этом чувствую в налоговой, а не в магазине А если после оплаты оказывается, что товара нет, то начинается сложная процедура возврата денег (т.к. возврат только безналом). Это очень странное отношение к потребителю

Уважаемый Aravir.

Дело в том, что оборачиваемость продукции (особенно ходовых позиций) колоссальная. Даже если менеджер уточнит для Вас наличие товара и товар на момент уточнения будет, никто не сможет дать гарантии, что пока Вы совершите проплату, пока банк проведет платеж, позицию уже могут и купить. Более того, товар находиться на складах поставщиков. Если менеджер уточнит, что товар есть, но товар придет с браком - мы его тоже снимем.

Итого имеем: единственной 100% гарантией того, что товар Вы получите - получение нами товара на склад. А на склад мы его можем получить только после того, как выкупим его у поставщика. А что б его выкупить, нам необходима оплата о Вас.

Так что, отношение к нашим клиентам - крайне позитивное и уважительное, но существуют реалии рынка, с которыми мы вынужденны считаться. В противном случае - наша компания уже давно не имела бы возможности функционировать на рынке и выполнять свои обязательства перед своими клиентами.

[Aravir]

Уважаемый Aravir.

Дело в том, что оборачиваемость продукции (особенно ходовых позиций) колоссальная. Даже если менеджер уточнит для Вас наличие товара и товар на момент уточнения будет, никто не сможет дать гарантии, что пока Вы совершите проплату, пока банк проведет платеж, позицию уже могут и купить. Более того, товар находиться на складах поставщиков. Если менеджер уточнит, что товар есть, но товар придет с браком - мы его тоже снимем.

Итого имеем: единственной 100% гарантией того, что товар Вы получите - получение нами товара на склад. А на склад мы его можем получить только после того, как выкупим его у поставщика. А что б его выкупить, нам необходима оплата о Вас.

Так что, отношение к нашим клиентам - крайне позитивное и уважительное, но существуют реалии рынка, с которыми мы вынужденны считаться. В противном случае - наша компания уже давно не имела бы возможности функционировать на рынке и выполнять свои обязательства перед своими клиентами.

Я понимаю, о чем вы говорите. Но
1. Наличие (предварительное) на складе поставщика это уже достаточно большая вероятность, что отказа не будет.
2. Отсутствие на складе поставщика говорит о том, что скорее всего товара не будет. И вы могли бы сэкономить мое время и нервы.
3. Менеджер "общается" со мной крайне ээ мягко скажем "скупо". Не сравнить с вышеприведенным описанием. И не сравнить с другими магазинами.
4. Возврат денег процедура не из простых.

ЗЫ Я пользуюсь магазином. Но осадок не приятный. Поэтому при возможности пользуюсь другими магазинами.
Все это на случай, если вам интересно ...

[www.Exist.ua]

Все это на случай, если вам интересно ...

Мне это более чем интересно. Особенно относительно вопроса общения менеджера.

Могу я попросить Ваш код клиента и ФИО написать мне в личку?

[SPIRT1aka]

Уважаемый Aravir.

Дело в том, что оборачиваемость продукции (особенно ходовых позиций) колоссальная. Даже если менеджер уточнит для Вас наличие товара и товар на момент уточнения будет, никто не сможет дать гарантии, что пока Вы совершите проплату, пока банк проведет платеж, позицию уже могут и купить. Более того, товар находиться на складах поставщиков. Если менеджер уточнит, что товар есть, но товар придет с браком - мы его тоже снимем.

Итого имеем: единственной 100% гарантией того, что товар Вы получите - получение нами товара на склад. А на склад мы его можем получить только после того, как выкупим его у поставщика. А что б его выкупить, нам необходима оплата о Вас.

Так что, отношение к нашим клиентам - крайне позитивное и уважительное, но существуют реалии рынка, с которыми мы вынужденны считаться. В противном случае - наша компания уже давно не имела бы возможности функционировать на рынке и выполнять свои обязательства перед своими клиентами.

Для этого существует такая функция как "суточный резерв" на складе поставщика.

[Aravir]

Мне это более чем интересно. Особенно относительно вопроса общения менеджера.

Могу я попросить Ваш код клиента и ФИО написать мне в личку?

Я родом из того детства, когда на такие вопросы не отвечали.
Да и не нужна мне кровь стрелочника.
Просто придумайте что-нибудь коммерчески более продуманное. Уверен, что не один об этом прошу.


ЗЫ Кстати, отправил своему менеджеру ту цитату, что заканчивается словами "Приятно удивлен".
Классный состоялся диалог:
Я: Я тоже удивлен
Менеджер: Чем вы удивлены?
Я: Никогда подобного не было. Это от менеджера зависит? Или от филиала?
Менеджер: Это зависит от менеджера и филиала
Я: *THUMBS UP*
Менеджер: ...

Сообщение отредактировал Aravir - Jul 18 2012, 11:42

[grigorii76]

Добрый день!! я несколько раз запрашивал обработку заказа по автомобилю и все разы отказ в обработке. Почему?

[www.Exist.ua]

Добрый день!! я несколько раз запрашивал обработку заказа по автомобилю и все разы отказ в обработке. Почему?

Для решения вопроса напишите, пожалуйста, Ваш код клиента и ФИО мне в личку.

И, если можно, опишите там же более подробно саму ситуацию.

[www.Exist.ua]

Добрый день!! я несколько раз запрашивал обработку заказа по автомобилю и все разы отказ в обработке. Почему?

Добрый день.

Отказ в обработке заказа (а точнее - в проверке соответствия заказанных деталей по ВИН) был по причине того, что Вы являетесь оптовым клиентом. Другими словами, проверка заказа - это услуга для частных клиентов, которые не являются профессионалами в области запчастей.

Именно по этой причине Вам было отказано в проверке заказа на соответствие деталей.

[Hachik]

Сделайте запрос по Вин на сайте.
Как правило, такие запчасти должны быть. Возможно Вы проценивали старый номер.

Я как потребитель хочу приехать и купить товар, а не искать коды всякие, я, когда в магазин прихожу, беру колбасу по названию, а не по штрих коду.
Вот последний раз обращался по поводу амортов, что может быть проще, но нет, назовите сраный код.
ГАЛИМАЯ КОНТОРА!!!

[www.Exist.ua]

Я как потребитель хочу приехать и купить товар, а не искать коды всякие, я, когда в магазин прихожу, беру колбасу по названию, а не по штрих коду.
Вот последний раз обращался по поводу амортов, что может быть проще, но нет, назовите сраный код.
ГАЛИМАЯ КОНТОРА!!!

Добрый день.

На сайте Эксиста существует поиск детали по трем возможным параметрам: по коду детали, по каталогам и по автомобилю. Вы можете использовать любой тип поиска. Код детали, собственно, необходим для поиска по одному из трех предложенных вариантов.

Сообщение отредактировал www.Exist.ua - Jul 23 2012, 14:01

[scirocco]

Дякуючи за старання допомогти, скажу, що за мене можете забути, я вже замовив потрібні запчастини в іншому місці.

Моя особиста рекомендація - позвільняйте нероб, що сидять у Вас на десятку номерів ICQ і найміть замість них всіх одного толкового працівника. І не тому, що на мені Ви втратили замовлення на кілька тисяч, а швидше тому, що такий їх пофігізм в роботі створює репутацію всьому бренду.

В це складно повірити, але у кінці тижня сплине місяць, як мені не відповіли за жодним з каналів, вказаним на офіційному сайті. Думаю, що до моменту взяття нового працівника їх вартує просто приховати.

[Aravir]

У меня часть заказа в пятницу висела со статусом Завтра.
В понедельник статус так и остался "Отправлено поставщиком", но дата поставки вообще исчезла.
Хотелось бы спросить когда же теперь ждать, но рука не поднимается, просто не хочется опять нарваться на этот пофигизм.

[www.Exist.ua]

У меня часть заказа в пятницу висела со статусом Завтра.
В понедельник статус так и остался "Отправлено поставщиком", но дата поставки вообще исчезла.
Хотелось бы спросить когда же теперь ждать, но рука не поднимается, просто не хочется опять нарваться на этот пофигизм.

Добрый день.

Что б уточнить статус заказа, напишите мне в личку, пожалуйста, Ваш код клиента и ФИО.

[Aravir]

Добрый день.

Что б уточнить статус заказа, напишите мне в личку, пожалуйста, Ваш код клиента и ФИО.

Спасибо, всё пришло. Сообщили мне об этом в ICQ, и еще позвонили по телефону. Красота

[Amster dam]

Всем добрый день. Пользуюсь сайтом уже около 2-х лет. Рад, что открылся офис в Луцке. Сайт удобный, каталоги есть. Что не ясно - можно приехать в офис - помогут подобрать.По поводу возвратов: это нормальное явление как во всех инет-магазинах, так и в магазинах вообще: что то теряется что-то ломается. Так что я б не кипишевал по этому поводу. Сколько раз заказывал - один раз только снято было, а так все вовремя. Удачи.

[www.Exist.ua]

Уважаемые клиенты и партнеры интернет-магазина автозапчастей EXIST.UA!

Теперь интернет-магазин EXIST.UA имеет свои страницы в социальных сетях ВКонтакте и Facebook.
На официальных страницах компании Вы можете узнать последние новости компании, принять участие в различных опросах, прочитать интересные и полезные статьи и ознакомиться со списком вакансий компании. Через социальные сети будет осуществляться официальная поддержка интернет-магазина EXIST.UA специалистами компании.
Адреса официальных страниц EXIST.UA
ВКонтакте www.vk.com/exist_ua
Facebook www.facebook.com/www.exist.ua
Присоединяйтесь!

[sjrk]

а я решил что на екзисте больше не буду заказывать , разве что будет ситуация что больше нигде не найду детали.
причина? - пару раз было что заказал деталь, заплатил, через некоторое время "снято поставщиком" и увеличилась цена, доплтил, на следующий день "снято поставщиком" и увеличилась цена .... . потом решил вернуть деньги, возвращали недели 3 не меньше. на вопрос когда будут деньги у менеджера стандартый ответ : "заяву передали в бухгалтерию - ждите", "скоро будут", "у нас какие то неполадки с клиент-банком" .
вообщем я теперь на екзист ни ногой. заказываю в других интернет-магазинах. никакой предоплаты, иногда дороже иногда дешевле - зато никакой головной боли.
вот, где то так ....

[www.Exist.ua]

вот, где то так ....

Добрый день.

Да, к сожалению, снятия заказов бывают. Мы стараемся максимально сократить кол-во таких случаев, но от таких моментов мы не застрахованы. Более того, мы о них честно заранее предупреждаем.

Причин может быть много, начиная с недостоверного прайса поставщика и заканчивая браком самой детали.

Относительно проблем с возвратом денег, пожалуйста, напишите мне Ваш код клиента и дату когда такая ситуация возникла. Будем разбираться.

В соответствии с законом, Вам должны были перечислить деньги в течении 7 дней.

[Aravir]

Вот то, о чем я говорил. Оплатил заказ 14 августа. Завтра будет неделя, и до сих пор "ситуация не ясна, менеджеры обрабатывают заказ".

[www.Exist.ua]

Вот то, о чем я говорил. Оплатил заказ 14 августа. Завтра будет неделя, и до сих пор "ситуация не ясна, менеджеры обрабатывают заказ".

Подскажите, пожалуйста, а какой был срок поставки?

[Aravir]

Подскажите, пожалуйста, а какой был срок поставки?

срок поставки 14 дней,
но я говорю о том, что до сих пор неизвестно будет ли поставка вообще, ил будет отказ

Сообщение отредактировал Aravir - Aug 20 2012, 12:09

[www.Exist.ua]

срок поставки 14 дней,
но я говорю о том, что до сих пор неизвестно будет ли поставка вообще, ил будет отказ

Отправила запрос Вашему менеджеру.

Но, в любом случае, даже если поставщик подтверждает наличие у него товара, на осуществление/снятие заказа влияют и другие факторы. Например, если придет брак, то продать его мы Вам не сможем.

[www.Exist.ua]

срок поставки 14 дней,
но я говорю о том, что до сих пор неизвестно будет ли поставка вообще, ил будет отказ

Ваш заказ находится в статусе "Получено в заказ". Отказа от поставщика не получено.

[Лунный Огрызок]

www.Exist.ua, так что там у Вас с оригинальностью запчстей ? вы вообще прослеживаете качество товара который получаете от своих поставщиков ?!