у кого есть знакомые на розетке?, www.rozetka.com.ua Опции

[Proton]

Всем привет!
Тарюсь у них не первый год, но попал на лажу...
Первая ситуация.
Год назад купил телефон Motorola Milestone на Розетке (той самой, что вверху на банере висит)
Месяц назад у него скопытелся тачскрин. Отправил ихней службой доставки назад, заплатил 40грн.
Сказали ждать 2 недели экспертизу затем еще 2 недели ремонт. При наличии новой информации позвонят. Прошла неделя, звоню сам, сказали телефон еще на экспертизе. Через неделю опять звонил, сказали, раз прошло 2 недели, значит все нормально, его отправили на ремонт. Звоню сегодня, когда прошла 3-я неделя, он еще в ремонте. Никаких подробностей, никаких заключений. При этом моя жена юзает старую Нокию уже 3 недели и не понятно когда приедет ее телефон.
Вторая ситуация.
Неделю назад купил у них много чего, в том числе память ДДР3 2 планки по 2Гб. Одна из них битая, комп с ней не стартует. Везу их опять назад, отпраляю за 40 грн (при цене одной 120грн) и опять жду 2 недели экспертизу оперативной памяти! Я в ужасе!

Может у кого-то есть личные знакомые в этом супер-магазине что-бы все сделать скорее, а то складывается мнение, вто мои вещи лежат там где-то, и им лень что-то с ними делать....

[Нержавейкин]

Телефон гарантийный? Дата приемки (должен быть документ с печатью) в ремонт находится в пределах гарантии?

Подъедь лично и требуй заключение. Нужны все бумаги, по которым принимался в ремонт. И документы на покупку (чеки, накладные). Закон регламентирует время нахождения в сервисе. Если аппарат гарантийный и починка не укладывается в срок - требуй замены по гарантии. Если будут отпихиваться - загляни в Общество Защиты прав Потребителей, они подскажут как правильно заявить.

[Se®ge]

2 недели - срок гарантийного ремонта, который включает в себя и все остальные "тестирования", "экспертизы" и т.д. При сложном ремонте - 1 месяц - это максимальный срок по законодательству, в течении которого вам должны отремонтировать вещь. По прошествии месяца можете смело требовать возврат денег или свой отремонтированный девайс. По замене на новый - есть определённые требования (поломка должны вылезти несколько раз или несколько ремонтов подряд в течении гарантийного срока - тогда возможна замена), так просто вы его не можете заменить. Вернуть могли в течении 12 дней с момента покупки. В общем почитайте ]]>Закон о защите прав потребителей]]> - там всё расписано на что что Вы имеете право а на что нет.
З.Ы. Сомневаюсь что какой-либо знакомый будет заниматься такими единичными случаями (коих там я думаю масса), тем более что сервис не их а производителя.
З.Ы.Ы я розетке вернул кондиционер на следующий день, так что товар они принимают в течении 12 дней - это точно

Сообщение отредактировал Se®ge - Oct 21 2011, 10:19

[vasekman]

2 недели - срок гарантийного ремонта, который включает в себя и все остальные "тестирования", "экспертизы" и т.д. При сложном ремонте - 1 месяц - это максимальный срок по законодательству, в течении которого вам должны отремонтировать вещь. По прошествии месяца можете смело требовать возврат денег или свой отремонтированный девайс. По замене на новый - есть определённые требования (поломка должны вылезти несколько раз или несколько ремонтов подряд в течении гарантийного срока - тогда возможна замена), так просто вы его не можете заменить. Вернуть могли в течении 12 дней с момента покупки. В общем почитайте ]]>Закон о защите прав потребителей]]> - там всё расписано на что что Вы имеете право а на что нет.
З.Ы. Сомневаюсь что какой-либо знакомый будет заниматься такими единичными случаями (коих там я думаю масса), тем более что сервис не их а производителя.

2 недели - да. Месяц - при согласии покупателя.

Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару
неналежної якості

1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного
строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені
законодавством, має право вимагати:

1) пропорційного зменшення ціни;

2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;

3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку
істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця,
виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за
необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у
строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових
для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати
від продавця або виробника:

1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар
грошової суми;

2) вимагати заміни товару на такий же товар або на
аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

12) істотний недолік - недолік, який робить неможливим чи
недопустимим використання товару відповідно до його цільового
призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після
його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин
і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:

а) він взагалі не може бути усунутий;

б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних
днів;

в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором;

Так как товар в ремонте больше 14 дней, то он подпадает под определение Существенный недостаток и по закону можно требовать или замены на новый или возврата денежных средств.