претензии к "Новой Почте" Опции

[Авэкс]

Народ!
Кто "подкован", подскажите, пожалуйста, как по закону поступить в такой ситуации:

17/04-2012г. отправляю груз наложенным платежом в город N-ск. Сообщаю декларацию получателю и дату прибытия на 19-ое.
"Новая Почта" привозит даже досрочно, 18-го уже на складе. Получатель, по его словам, приезжает к ним 24 или 25-ого. Ему отказывают в получении груза на основании того что я, якобы, день назад вернул груз назад, так как истёк 5-ти дневный срок бесплатного хранения на складе. Я этого не делал.
Далее по словам сотрудников Н.П., груз пролежал до 31 мая и после этого то ли был утилизирован, то ли отдан на реализацию. Для выяснения обстоятельств мне предложили приехать в офис и написать претензию, что и было сделано. Девушка мило улыбаясь и с выражением понимания приняла бумагу, пообещав быстро разобраться в этом недоразумении.
И действительно, я не успел проехать пять cветофоров, как позвонил из Киева представитель юридического отдела Н.П.
И поведал он, ссылаясь на "Краткосрочный договор о предоставлении транспортно-экспедиторских услуг", ст. 11.2, размещённый на сайте Н.П., и статут автомобильного транспорта Украины. ст. 71, что компания "Новая Почта" оставляет за собой право утилизировать груз пролежавший более 30 дней не уведомляя при этом грузоотправителя или грузополучателя.
Я согласен оплатить ст-ть перевозки и хранения груза, но представитель уверяет что груз утилизирован. Кстати, отмечу, в ходе разговора представитель неоднократно перебивал и начинал говорить на более повышенных тонах. Жаль, разговор не записал.
Я скачал упомянутый краткосрочный договор Н.П., но указанных юристом компании пунктов нет и в помине.
Сейчас анализируем законы, перед посещением независимого юриста. но хотелось бы обойтись "малой кровью", а лучше мировым соглашением.

[Dracula]

Ответ как всегда прост - Делайте выводы относительно Н.П. и не работайте с ней...
У меня пока поводов жаловаться на них небыло, но прецендетнов и в т.ч. в моем присутствии хватало...

[Ромао]

Ответ как всегда прост - Делайте выводы относительно Н.П. и не работайте с ней...
У меня пока поводов жаловаться на них небыло, но прецендетнов и в т.ч. в моем присутствии хватало...

у моего кореша были претензии к ним. ему выслали задний мост на машину. он по сайту смотрел пришел ли он н а склад. в день прихода груза пошел в отделения, где ему сказали что груза нету (хотя по сайту написано что уже есть) потом он еще 5 дней звонил им а они говорили что ничего нету. он психонул и пошел бычить на них. в результате с боем прошел на склад и тут же наткнулся на свой мост. прям по среди склада лежал. при чем распакованый. по моему еще не разобраный.

[Авэкс]

у моего кореша были претензии к ним. ему выслали задний мост на машину. он по сайту смотрел пришел ли он н а склад. в день прихода груза пошел в отделения, где ему сказали что груза нету (хотя по сайту написано что уже есть) потом он еще 5 дней звонил им а они говорили что ничего нету. он психонул и пошел бычить на них. в результате с боем прошел на склад и тут же наткнулся на свой мост. прям по среди склада лежал. при чем распакованый. по моему еще не разобраный.

К сожалению, такое не редкость. Кстати, нет худа без добра, например, узнали, что в этом "Краткосрочном договоре о предоставлении транспортно-экспедиторских услуг", что выложен на сайте Н.П. есть пункт 8, в котором говорится, что Исполнитель ("новая Почта") выплачивает Отправителю или Получателю за каждый день задержки , неустойку в размере 20% от стоимости заказанных услуг по соответствующей товарно-транспортной накладной, но не больше суммы самого груза по той же самой товарн-трансп. накладной.

Ответ как всегда прост - Делайте выводы относительно Н.П. и не работайте с ней...
У меня пока поводов жаловаться на них небыло, но прецендетнов и в т.ч. в моем присутствии хватало...

В том-то и дело, что Н.П. обладает широкой сетью складов как в крупных городах, так и в маленьких. Это действительно удобно.
Просто из-за какого-то одного нерадивого работника портится имидж всей компании...

Сообщение отредактировал Авэкс - Jul 25 2012, 18:32

[SergioF]

К сожалению, такое не редкость. Кстати, нет худа без добра, например, узнали, что в этом "Краткосрочном договоре о предоставлении транспортно-экспедиторских услуг", что выложен на сайте Н.П. есть пункт 8, в котором говорится, что Исполнитель ("новая Почта") выплачивает Отправителю или Получателю за каждый день задержки , неустойку в размере 20% от стоимости заказанных услуг по соответствующей товарно-транспортной накладной, но не больше суммы самого груза по той же самой товарн-трансп. накладной.

да, вот только сроки исполнения, никто и нигде не декларирует ... я не нашел, только слово: "ориентировочная дата" ...

[Авэкс]

да, вот только сроки исполнения, никто и нигде не декларирует ... я не нашел, только слово: "ориентировочная дата" ...

Верно, у них на сайте можно проверить сроки доставки, только они предусмотрительно пишут: Ориентировочная дата прибытия...
На самой декларации о сроках ни слова и с какой даты можно считать неустойку, если всё на словах. А юристы народ дотошный, им сразу документы подавай в которых всё это указано. Хотя, например, в "ИнТайме" сроки печатают сразу на декларации.

[SergioF]

Верно, у них на сайте можно проверить сроки доставки, только они предусмотрительно пишут: Ориентировочная дата прибытия...
На самой декларации о сроках ни слова и с какой даты можно считать неустойку, если всё на словах. А юристы народ дотошный, им сразу документы подавай в которых всё это указано. Хотя, например, в "ИнТайме" сроки печатают сразу на декларации.

в том то и дело, что негде посмотреть и никто тебе не скажет, мол груз будет 25-го числа, забрать сможете по адресу ....
буквально сегодня, уже с понедельника, жду посылку из Луцка, декларировали ориентировочную дату прибытия 25-е число, до последнего момента: "груз прибыл на склад №1, ожидайте перемещения на склад ...."
как-то раз даже после такого, когда увидел на сайте такое сообщение, поехал в отделение НП, где мне в довольно, скажем, грубоватой форме ответили: "Вы получали смс о том, что посылка прибыла? Нет? так чего же Вы приехали, ожидайте смс!"

так, не в виде претензии, а просто, мысли вслух. считаю, что на сегодняшний день, когда все борются за клиента, основной "фишкой", на которой все-таки еще можно "выехать", это сервис, который ты предлагаешь ...