претензии к "Новой Почте" Опции

[Авэкс]

Народ!
Кто "подкован", подскажите, пожалуйста, как по закону поступить в такой ситуации:

17/04-2012г. отправляю груз наложенным платежом в город N-ск. Сообщаю декларацию получателю и дату прибытия на 19-ое.
"Новая Почта" привозит даже досрочно, 18-го уже на складе. Получатель, по его словам, приезжает к ним 24 или 25-ого. Ему отказывают в получении груза на основании того что я, якобы, день назад вернул груз назад, так как истёк 5-ти дневный срок бесплатного хранения на складе. Я этого не делал.
Далее по словам сотрудников Н.П., груз пролежал до 31 мая и после этого то ли был утилизирован, то ли отдан на реализацию. Для выяснения обстоятельств мне предложили приехать в офис и написать претензию, что и было сделано. Девушка мило улыбаясь и с выражением понимания приняла бумагу, пообещав быстро разобраться в этом недоразумении.
И действительно, я не успел проехать пять cветофоров, как позвонил из Киева представитель юридического отдела Н.П.
И поведал он, ссылаясь на "Краткосрочный договор о предоставлении транспортно-экспедиторских услуг", ст. 11.2, размещённый на сайте Н.П., и статут автомобильного транспорта Украины. ст. 71, что компания "Новая Почта" оставляет за собой право утилизировать груз пролежавший более 30 дней не уведомляя при этом грузоотправителя или грузополучателя.
Я согласен оплатить ст-ть перевозки и хранения груза, но представитель уверяет что груз утилизирован. Кстати, отмечу, в ходе разговора представитель неоднократно перебивал и начинал говорить на более повышенных тонах. Жаль, разговор не записал.
Я скачал упомянутый краткосрочный договор Н.П., но указанных юристом компании пунктов нет и в помине.
Сейчас анализируем законы, перед посещением независимого юриста. но хотелось бы обойтись "малой кровью", а лучше мировым соглашением.

[Skiw]

не "подкован", но отпишусь.
пользуюсь НП часто (6-й склад в Киеве) - они ближе других перевозчиков, пока проколов небыло, правда частенько бывают очереди, что на Автолюксе ни разу не видел...

недавно пришло от них СМС - получен груз от ПП..., от кого и чо - не понятно, по телефону информацию отказались давать - нужен номер декларации, а его у меня нет видимо тоже утилизировали...

НО, один раз видел, как при получении груза (сборная мебель), получатель попросил распаковать и проверить - в итоге 20% посылки повреждено - суетились, фоткали, писали акты...

месяц назад пересылал ЭЛТ телевизор - запаковали на 5+, везде натыкали надписи "хрупкий груз", на ящике было написано "Верх|", получал тоже я, но в другом городе - ящик лежал "экраном" в пол, не смотря на надпись "Верх|", паспорт при получении никто не требовал - просто отдали ящик, на который я пальцем показал - был сильно удивлён...