- CHIPS AWAY -, спасители или вредители...? Опции

[andreko]

Привет!
недавно красился на чипсах (Киев , железнодорожка ) и вот что случилось!

у меня было пару царапин на левой передней двери, дырка в заднем бампере, несколько сколов от женских сумочек у пассажирских дверей (руки бы пооткручивал ) , ну и немного смачных царапин от камней...

и так, приехал я туда, вышло 2 мастера приёмщика, оценили, договорились что я приеду через недели 2... приехал я через 2 недели меня оценили в 2 раза дороже (ну это не столь важно, самое интересное впереди)... так как был наслышан о том что ребята делают качественно, то отдал ключи и договорились о том что заберу машинку через день. потом мне позвонил мастер и сказал -"Давайте пусть она у нас пробудет 2 дня, чтоб мы сделали всё чётко"... я конечно же согласился так как считаю, что в спешке ничего хорошего не выйдет.

и вот пришла суббота и я утром еду за тазиком по которрому уже успел соскучится..

И вот что я вижу... Машина вся грязная шо писец (я туда ещё приезжал и видел тачки которые отдают, не было таких засраных), В салоне... я не хочу тут писать все маты которые знаю... но это жопа, всё в белой пылюке, видимо при полировках она стояла с открытыми дверьми или хз вообще... руль залапан леными ручищами, ручка коробки тоже... на мои вопросы "что это за херня???" ответ был "это так всегда, это материалы отработки просачиваются в салон"...
Ещё я заметил что правый порог, с водительской стороны, в районе задней двери отходит, реальный зазор, заглянув туда я увидел, что там сломано ушко на котором он держится. Такое у меня было когда я зацепил другой порог о бровку, от незначительных ударов эти ушки просто срывает. помимо этого там в щели был 3м скотч... обнаружил я это при мастере котороый отдавал ключи, на вопрос "шо за ё..ь твою мать???" он ответил, что это не мы, это наверное заводской брак, это наверное её уже продавали с поломкой и со скотчем!
я сказал "ок, нех делать, я через неделю прохожу ТО, вот подниму на подбёмнике и посмотрю днище, и если что-то будет не так, то я вернусь"!

через пару дней, после того, я помыл машинку, так как сразу не желательно химкой мыть.. и обнаружил, что они не дополировали мне несколько царапин... я решил больше к ним вообще не соваться с таким подходом и поехал к своему маляру, тот обнаружил, что низ двери которую они красили был заматован но его даже не полирнули.
ещё я обнаружил, что появился треск при громковатой музне в передней водительской карте, районе ручки (раньше этого не было). + перездяя пассажирская дверь, если на половину открыть окно то при езде звенит стекло (этого тоже не было)... как я понял, это значит что эти уроды разбирали дверь и херово собрали (с разборкой я и в другом месте мог покрасить дверь.. всю, а не по ребро жёсткости)..

Ещё через какое-то время я поехал на ТО на петровку и предьявил им в кузовном отделе, эту поломку с порогом, на что мне ответили, "Это вы его ударили и рассказываете нам тут сказки и вообще щас мы всё проверим". Вынес подстилку упал отжался и говорит, "вот же у вас тут побои и ещё и закразено краской с подтёками (под порогом). "и мол идите к чёрту, мы это чинить или менять не будем"... на подьёмнике я действительно увидел царапины и капли краски, после чего позвонил этому Володе с чипсов и в более жёсткой форме обьяснил, что я этой всей хернёй не доволен... + на диагностике ходовой обнаружили что заднее колесо со стороны этого порога немного кривое, я лично не помню, чтоб я им влетал в ямы так чтоб его повело... передними влетал (и нихрена) а тем не помню я такого...

Кстати, я совсем забыл сказать, что после чипсов у меня было пробега на 1.5 км.. "типа мы машинку в соседний двор гоняли на ночёвку"..

вот после этого я и думаю "какого хера у меня колесо кривое и порог поломан"...

короче после звонка этому Влоде мы договорились на встречу в понедельник, мол будет директор, бум решать...

я приехал.. они мрачно начали петлять, типа "а как мы знаем, может быть вы с этой поломкой к нам уже и приехали а сейчас рассказываетет тут сказки", после чего меня немного понесло и я им подрассказал немного... Первым делом при начале разговора я попросил показать мне салоны машин которые уже ждут хозяев (ни соринси сука... ни пятнышка)... на вопрос "какого хрена мастер грязный в говно, нанюхавшийся краски, сел за руль машины если для этого есть мастера приёмщики??? Володя начал петлять что мол он мою машину переганял.. я говорю "Володя, что ты паришь мне херню, я ниразу не видел тебя в рабочей форме и с грязными руками" на что он просто не смог ответить. Кипишь мой дошёл до того что я начал в повышеных тонах обьяснять им, что и нух тут стоят дорогие машинки и что хозяева могут за такие приколы с ними даже не говорить, просто приедут набьют лица и всё и что я Сам приехал лишь потому что хочу решить всё мирным путём и что если мы не решим то я приеду сюда ещё раз и последний раз!
короче решили поднять тачку на шиномантажке и посмотреть низ порога.. посмотрели.. ребята плавно начали петлять в сторону того что красился весь порог, и что если бы мы его стукнули то "поверьте мы бы его сделали так что вы об этом не узнали" "у нас были случаи когда коцали чужие тачки, но мы всегда говорили хозяину о том что мы напартачили + делали скидку + чинили что что напартачили"...
"Многие машинки из салоногв продаются уже с какими-то повреждениями, я себе аккорд покупал с перекрашеным бампером""не исключено что с вашим порогом такая же ситуация"
"Если хотите мы за 200 грн это починим"...

Ребята, кто что думает, кто прав кто виноват... помогите советом, а то пистец как хочу виновника найти но не могу... ребят этих с чипсов тоже стучать не хочется, а вдруг они действительно не виноваты...

короче вот такая история...

Вывод 1... Больше я к ним никогда не поеду... это 100 пудняк

Сообщение отредактировал Yury - May 12 2009, 12:30

[Kid]

Здравствуйте,

в основном адресовано Андрею aka andreko ... :-) Спасибо что пишете все как было, а то бывает что придумывают разное потом на форуме...

По пунктам:

1. "всё в белой пылюке" - есть такая проблема действительно. В случае когда деталь нужно ремонтировать с открытой дверью (в данном случае для того чтобы не повредить соседнюю деталь и иметь доступ к торцу двери) проем открытой двери заклеивается так же как маскируются остальные неповрежденные детали машины скотчем и специальной укрывочной бумагой. Конфигурация проема довольно сложная, поэтому бывает что остаются щели в которые проникает мельчайшая белая пыль или напыл (как правило от шпатлевки). Мы протираем салон после ремонта, но все-таки мы не мойка, бывают огрехи... признаю

2. "Ещё я заметил что правый порог, с водительской стороны..." - левый порог (вчера вы показывали левый) действительно покрашен и действительно зазор там нехороший, но в том то и дело, что некрасиво приклеенный на двухсторонний скотч порог рано или поздно должен был оторваться и вы бы это увидели. Кем и когда он был приклеен и покрашен остается только гадать и мне и вам.

Уж извините, но своим ребятам, которые работают у меня в среднем 2,5 года я доверяю больше, чем
незнакомому, даже приличному человеку, особенно после случаев когда нам откровенно пытались напарить то, в чем мы не виноваты. Последний случай был буквально месяц назад когда был большой скандал по поводу того, что мы каким-то образом разбили противотуманный фонарь, скандал настоящий с угрозами и т.п. Машина была страхованная и для того чтобы разобраться я запросил фото машины из страховой, которые делали при осмотре повреждения. Оказалось что за месяц до того как к нам приехать хозяин машины заявил в страховую отдельным случаем разбитую галогенку, но учитывая что у него не было справки ГАИ и была франшиза больше, чем стоила галогенка ему в выплате отказали... Самому платить не хотелось, вот он и "обнаружил" ущерб, который мы ему нанесли. Бывали случаи когда человек не видел повреждения, просто ездил на машине, садился в нее быстро и потом уже изнутри осматривался... А когда забирал машину после ремонта, то уже осматривал внимательно и основательно... Не знаю что произошло в вашем случае, но точно знаю следующее:

1. Маляра ChipsAway не ездят на чужих машинах (они неплохо зарабатывают у многих из них есть свои).
2. Они не слушают музыку в чужих машинах (на каждой станции есть своя музыка, которая все время включена)
3. Если они ремонтируют, то делают это хорошо (мы все-таки профессионалы). Если мы будет ремонтировать вам порог как я вам и предлагал вы увидите как бы и с каким качеством ремонтировали его мы.


3. "обнаружил, что они не дополировали мне несколько царапин" - тоже вполне может быть, уж не знаю забыли пополировать или полирнули, но побоявшись снять лак остановились и недополировали какие-то из них, но именно для этого при отдаче машины дается гарантия, и как правило администратор говорит что машину нельзя мыть первых 3 дня (действительно нельзя) и сразу после мойки если мы что-то недосмотрели или вы увидели, приезжайте и мы все дополируем вне очереди при вас на чистой машине на которой все нормально видно.

4. "обнаружил, что появился треск при громковатой музне в передней водительской карте" - деталь, которая не была повреждена и соответственно не ремонтировалась и не разбиралась, поверьте, что разборка/и сборка двери процесс достаточно трудоемкий и просто (без надобности) лишнюю работу себе никто не придумывает.

5. "предьявил им в кузовном отделе, эту поломку...и мол идите к чёрту" - вы хотели чтобы вам сказали, что действительно неудобно получилось, продали вам ремонтированную машину как новую?

6. "Сам приехал лишь потому что хочу решить всё мирным путём и что если мы не решим то я приеду сюда ещё раз и последний раз" - а вот теперь подобрались к самому главному, а чего же вы все-таки хотели когда вчера приезжали? Поругаться? Поремонтировать порог? Найти виновного? Извечный русский вопрос: Кто виноват и что делать? :-) Боюсь что кто виноват мы с вами не найдем, давайте хоть решим что с этим делать...


С уважением,

Кирилл 067-3827018

[andreko]

1. Странно, вы заклеиваете открытую дверь и всёравно всё белое было... а руль простите??? а отпечатки пальцев на карте.. на ручке КП???
почему тогда другой маляр всего навсего накинул покрывало на проём открытой двери, когда дополировывал ваши недоделки , "погрешности" как вы говорите, при том, что в метре от машинки шкурили бампер и летело немеряно пыли... странно, но покрывало не герметично закрывало дверь но в салон ничего не попало.



2. Слова друго-го человека, который тут отпислся "ближе к юпке бампера вмятина и притампонена свежей краской" - меня если честно эти слова заставили задуматься.... и я думаю многих тут..

а случайно не ваши ли это слова вчера были "Да, ваш порог красился, не снимаясь" ??? неужели вы думаете, что на мазде красили бы порог не снимая??? а кто у нас специализируется на локальных покрасках,а???


По поводу того, что я Вам хочу напарить повреждения которые были типа до того как я вам отдал автомобиль...
Дело в том, что мне надо будет потратить как Вы мне сказали 200грн на ремонт у Вас этого повреждения... Я в неделю трачу больше денег на бензин , неужели вы думаете, что я хочу напарить вам это???? это просто смешно с вашей стороны... меня просто возмущает сам Факт такого отношения к клиентам... И факт того, что эта вся история набрала такие обороты... или может Вы думаете, что я ради этих 200 грн сижу и пишу это всё, или может Вы думаете, что мне больше нечем заняться????

"Бывали случаи когда человек не видел повреждения, просто ездил на машине, садился в нее быстро и потом уже изнутри осматривался... А когда забирал машину после ремонта, то уже осматривал внимательно и основательно... Не знаю что произошло в вашем случае, но точно знаю следующее:"

я человек чистоплотный и внимательный к авто.. я знаю на ней каждую царапинку... так что такие высказывания не актульны тоже.
и заметил я это порог при сдаче авто Володей... кстати.. там прямо над этим порогом была царапинка на двери и крыле, от камней..которые убрали...неужели Вы думаете, что мы не заметили бы проблему с порогом???
-----------------------------------------------
"вы увидите как бы и с каким качеством ремонтировали его мы" - я уже всё увидел, и даже намного больше чем ожидал,спасибо, но я воздержусь пожалуй.
-----------------------------------------------
"Маляра ChipsAway не ездят на чужих машинах (они неплохо зарабатывают у многих из них есть свои)."

Да да.. конечно... именно вчера это не мои глаза видели как мастер выгонял из бокса субарик и сидел газовал на нейтралочке...Возможно хотел послушать как работает турбина, и провести диагностику???? и это не у меня оказалось 1.5 км пробега на авто при том, что Володя сказал мне что автомобиль никуда ездить не будет
И как он мне наврал что он перегонял мой автомобиль лично.. это было видно по его лицу...

Кстати очень странно что роботники имеют доступ к ключам и ездят... для чего тогда мастера приёмщики..???








3. перед приёмом автомобиля, на листике с развёрткой авто делались отметки о места с царапинками и делались пометки что там делать.. не полирнули 2 мелкие царапины, от камней,на капоте и на задней стойке, не рассказывайте про лак, там царапены не глубокие.. на них просто забили... вот и всё..

4.Я не говорю, что это сделали Вы, я говорю о том, что каждый человек которые ездит на авто, знает все звуки в салоне, а после Вас появились эти звуки... именно треск в водительской карте и звон стекла на кочках в передней пассажирской...

5. Ну конечно, Вы ведь тоже не признаёте ничего!

6. Я всё стараюсь надеяться, что у нас в стране все же есть нормальные люди, которые, прикинув все факты,могут нормально сказать "извините, да, возможно так оно и было, мастерам выговор сделаем всё решим, приезжайте к нам ещё"... а не "извините, но это не наши проблемы, и вообще мы не знаем кто и как это поломал, может вы сами с бровки тулили и поломали а теперь нам рассказываете..."

Тем более прошу заметить, что я не с фарой разбитой пришёл к вам, а с мелочью на 200грн, которую вы всё до последнего момента пытаетесь защитить...



С Уважением
Андрей

Сообщение отредактировал andreko - May 12 2009, 16:58

[Kid]

[quote name='andreko' date='May 12 2009, 17:46 ' post='426505']
меня просто возмущает сам Факт такого отношения к клиентам... И факт того, что эта вся история набрала такие обороты... или может Вы думаете, что я ради этих 200 грн сижу и пишу это всё, или может Вы думаете, что мне больше нечем заняться????

Андрей, я вот второй день уже не могу понять чего же вы хотите, если поремонтировать порог и цена вопроса 200 грн. так вы могли это сделать еще вчера, вместо этого вы уехали не попрощавшись и подняли всю эту бучу...

А брать на себя вину за повреждение, которого мы не делали и кого-то за это наказывать, по моему, не правильно... Мы уже довольно долго работаем и собираемся работать дальше, поэтому мне выгодней быть с клиентами честным, если мы виноваты, мы это признаем, если есть брак мы ремонтируем по гарантии даже после того как гарантийный срок закончился...

Хотите отремонтировать порог - приезжайте в любой удобный для вас день, только предупредите хотя бы за день и его отремонтируют и поправят при вас.

Кирилл

[magic]

Хотите отремонтировать порог - приезжайте в любой удобный для вас день, только предупредите хотя бы за день и его отремонтируют и поправят при вас.

Кирилл

клиент всегда ПРАВ.
Такое чувство, что предыдущий пост писали не Вы:

Уж извините, но своим ребятам, которые работают у меня в среднем 2,5 года я доверяю больше, чем
незнакомому, даже приличному человеку,

А теперь ответ осознанного предпринимателя или управляющего