Неприятные особенности обслуживания на Альфе Опции

[vvs]

Прикол следующего характера.
Приехал я на плановое ТО у меня были разбиты две передние стойки и опоры стоек мне говорят стойки мол сам меняй погнутые они у тебя ты мол сам виноват, а опоры мы уж сами поменяем и нижний рычаг заодно

ну я говорю ок стойки сам куплю меняйте мол что положено ну и типа поменяли говорят ты только распишись


приехал я на следующий день ставить стойки к другому механику снимаем стойки а опоры то Б/УУУУУУ но живые не стучат я приезжаю к жуликам Альфовцам говорю так мол и так давайте по хорошему отдайте мне новые опоры и я сам поставлю и от вас больше ничего не хочу и вашу сраную гарантию тоже так они в ответ что я тупой и немогу отличить старое от нового и опоры новые, а то что они в трехлетней пыли так то механик когда ставил залапал руками грязными спрашиваю, а почему рычаг который меняли не залапали они отвечают потому что рычаг лаком крашеный и его залапать сложнее вот такие пироги

да самае главное все что написано выше у меня снято на видео камеру со звуком это приписка тем кто подумает что я занимаюсь антирекламой или что-то выдумываю

[King]

Сережа, за тебя вообще никто ничего не говорит, что ты кого-то кинул или крысятничал. Мне, например, неприятно по каждой мелочи звонить своим знакомым и напрягать их. Я привык такие вопросы решать сам.
Мы тут обсуждаем КАЧЕСТВО сервиса.

И человек, который представляет сервис, которому не пофиг, который знает РЕАЛЬНОЕ состояние дел должен прийти в топик и сказать:
"Да, мы говно. Но мы исправимся и сделаем наш сервис в стопиццот раз лучше, потому что мы любим наших клиентов и дорожим ими. И будем рады всегда видеть Вас в нашем сервисе. И готовы провести открытый диалог и ответить на ВСЕ вопросы."
Вот тогда я скажу, да - это похоже на зачатки клиенто-ориентированного сервиса. Я готов платить в 2-3 раза дороже, когда есть 100% уверенность, что я приеду получу самый лучший сервис.
И я скажу, что ребята молодцы, когда увижу у них в офисе подробные распечатки с форумов о типичных проблемах машин (отзывы реальных пользователей, а не трабл-тикеты от производителя).
Скажу, что молодцы, когда они будут слать в Ипонию гневные письма в стиле "что ж вы, сцуки такие, ставите куевые польские амортизаторы для наших тяжелых условий" и т.д.
Важно понять, что комплектации формирует ИМПОРТЕР, но никак не производитель.
Я хочу, чтобы официальный представитель Альфы сидел в днепропетровской ветке форума, давал читать технический раздел форума мастерам и комментировал решения и вопросы.
Когда будет обратная связь - сразу станет намного меньше негатива. А так...

ЗЫ: а название темы я бы все-таки отредактировал на более нейтральное. Что-то в стиле "особенности мазда-сервиса по-днепропетровски".

Сообщение отредактировал King - Jul 3 2009, 19:30