СТО АИ: организация общения с клиентом, попытка замены стекла Опции

[sviat]

Или я везучий или лыжи...
В общем записался по телефону на замену лобового стекла в М6 (трещина, страховой случай). Закза приняли, дату согласовали. Ждем-с. Решил за 1 день до начала работ перезвонить узнать, все ли в силе. Оп-па, оказалось партия стекол, в которой было и мое (навероное) пришла побитой (со слов отдеда запчастей).
Вывод - приехал бы в день замены - ничего не поменяли, только время было бы потрачено.
Заметка - а почему АИ не пришло в голову позвонить клиенту и сказать, что зараннее согласованные работы не могут быть выполнены ДО того, как клиент сам приедет и очччень расстроится, что ему этого не сказали зараннее.

Замечание второе - дозвониться до АИ (на Московском пр-те) НЕРЕАЛЬНО.
Заметка - а почему бы АИ не расширить возможности call-центра на сервисе или использовать альтернативные возможности коммуникаций?

Замечание третье - при дозвоне попадаешь на какую-то барышню, которая старательно записывавет проблему, контакты и заверяет (а не просто обещает), что с Вами свяжутся.
Вывод - ДВА раза все ей рассказывал (в разные дни) - НИКТО не перезванивал.
Заметка - а зачем там сидит эта барышня?

Замечание четвертое - при попытке сделать заказ в столе заказов на замену стекла был послан: первый раз - в кузовной участок (у них отдельный учет записи клиентов), от-туда второй раз - в отдел запчастей (у них отдельный учет запчатей на клиентов).
Вывод - задолбаться можно записываться - надо обзвонть 3 разных отдела
Заметка - нельзя ли сделать одну базу по обслуживанию клиентов?

Замечание пятое - стекла на данный момент есть, меня в очереди на них нет, или есть - никто не может точно сказать. Прикольно - до разбитой партии был, а после - нет.
Вывод - надо самому заботиться о своем присутствии во внутренних базах АИ на предмет актуальности своего заказа (звонить, приезжать, .....).
Заметка - информировать клиента о текущем состоянии его проблемы (тем более, не бесплатно же все делается, компания доход получает от своих клиентов).

Глобальный вывод - общаться с клиентами необходимо в двухстороннем порядке , а не переводить его состояние в назойливой мухи.

Сообщение отредактировал YuraL - Nov 16 2007, 12:15

[karkass]

мне, блин виниловые наклейки на двери везут уже хз сколько. двери есть, бабло есть, а винила нима!!!! а потом делают квадратные глаза и говорят а что вы не у нас меняли? та я бы с радостью, да пока у вас что-то поменяешь то машина от старости на базар уедет.
ТО приехал делать, а мне дату на три недели вперед и закидончик типа откатаете больше км та мы вас с гарантии снимем! так что мне не ездить эти три недели? если у меня зазор в 200 км остался. я их за два дня откатаю. пришлось блин доводы доставать.
а еще есть у них там дядя в отделе записей сидит, так его вид меня ваще коробит, с таким видом сидит как буд-то он мне помилование подписывает. его бы пора поменять давно

Сообщение отредактировал karkass - Nov 13 2007, 17:25