 СТО АИ: организация общения с клиентом, попытка замены стекла |
Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )
|
|
Данный раздел предназначен для ваших отзывов, жалоб, пожеланий и предложений по работе дилера/СТО. В теме сообщения обязательно указать адрес станции, а также изложить основную суть. К примеру:
АИ на Пшеничной: Как я проходил ТО 20.000
Флуд и оффтоп запрещены!
  Nov 13 2007, 17:14
Сообщение
#1
|
|
 Группа: MAZDAвод Сообщений: 38 Регистрация: 13.11.2007 Из: Киев Спасибо сказали: 5 раз(а) Авто: Mazda 6 1.8 rest Имя: Святослав  |
Или я везучий или лыжи...
В общем записался по телефону на замену лобового стекла в М6 (трещина, страховой случай). Закза приняли, дату согласовали. Ждем-с. Решил за 1 день до начала работ перезвонить узнать, все ли в силе. Оп-па, оказалось партия стекол, в которой было и мое (навероное) пришла побитой (со слов отдеда запчастей). Вывод - приехал бы в день замены - ничего не поменяли, только время было бы потрачено. Заметка - а почему АИ не пришло в голову  позвонить клиенту и сказать, что зараннее согласованные работы не могут быть выполнены ДО того, как клиент сам приедет и очччень расстроится, что ему этого не сказали зараннее. Замечание второе - дозвониться до АИ (на Московском пр-те) НЕРЕАЛЬНО. Заметка - а почему бы АИ не расширить возможности call-центра на сервисе или использовать альтернативные возможности коммуникаций? Замечание третье - при дозвоне попадаешь на какую-то барышню, которая старательно записывавет проблему, контакты и заверяет (а не просто обещает), что с Вами свяжутся. Вывод - ДВА раза все ей рассказывал (в разные дни) - НИКТО не перезванивал. Заметка - а зачем там сидит эта барышня? Замечание четвертое - при попытке сделать заказ в столе заказов на замену стекла был послан: первый раз - в кузовной участок (у них отдельный учет записи клиентов), от-туда второй раз - в отдел запчастей (у них отдельный учет запчатей на клиентов). Вывод - задолбаться можно записываться - надо обзвонть 3 разных отдела Заметка - нельзя ли сделать одну базу по обслуживанию клиентов? Замечание пятое - стекла на данный момент есть, меня в очереди на них нет, или есть - никто не может точно сказать. Прикольно - до разбитой партии был, а после - нет. Вывод - надо самому заботиться о своем присутствии во внутренних базах АИ на предмет актуальности своего заказа (звонить, приезжать, .....). Заметка - информировать клиента о текущем состоянии его проблемы (тем более, не бесплатно же все делается, компания доход получает от своих клиентов). Глобальный вывод - общаться с клиентами необходимо в двухстороннем порядке  , а не переводить его состояние в назойливой мухи.
Сообщение отредактировал YuraL - Nov 16 2007, 12:15 |
 |
 
|
 |
Ответов
|
Nov 21 2007, 12:25
Сообщение
#2
|
|
|
Группа: MAZDAвод Сообщений: 38 Регистрация: 13.11.2007 Из: Киев Спасибо сказали: 5 раз(а) Авто: Mazda 6 1.8 rest Имя: Святослав |
Итог обращения на СТО:
1. Замена стекла произведена в оговоренные сроки. 2. Вопросов к качеству работ и общению с мастером нет. (можно даже сказать, что человеку клиент не безразличен ) Вывод: АИ стоит доработать вопросы, связанные с функционированием CRM. |
|
|
|
Сообщений в этой теме
sviat СТО АИ: организация общения с клиентом Nov 13 2007, 17:14 
karkass мне, блин виниловые наклейки на двери везут уже хз... Nov 13 2007, 17:22 Pavel За 2 года понял, что если надо записаться или что-... Nov 13 2007, 17:35 
sviat Цитата(Pavel @ Nov 13 2007, 17:35 ) За 2 ... Nov 13 2007, 17:49 Terentiy Цитата(sviat @ Nov 13 2007, 17:49 ) Полно... Nov 15 2007, 00:07 Fort knox Цитата(Terentiy @ Nov 15 2007, 00:07 ) А ... Nov 15 2007, 00:11 Terentiy Цитата(Fort knox @ Nov 15 2007, 00:11 ) а... Nov 15 2007, 00:40 sviat Цитата(Terentiy @ Nov 15 2007, 00:07 ) А ... Nov 15 2007, 11:38 Pavel Цитата(Terentiy @ Nov 15 2007, 00:07 ) А ... Nov 15 2007, 22:29 Dracula Цитата(Pavel @ Nov 15 2007, 22:29 ) Там с... Nov 19 2007, 13:10 Skiw ненаю. я конечно редко обращался, но в первый раз ... Nov 13 2007, 19:11 nepg С 15.00 до 18.00 один раз дозвонились. Или занято ... Nov 13 2007, 21:36 Dracula Мне скоро проще будет... буду жидь на боболони акк... Nov 14 2007, 09:53 Hunter1985 Могу сказать только одно по этому поводу, в понеде... Nov 14 2007, 09:59 ttt_ttt Решение простое - call-центр, либо АИ создает свой... Nov 14 2007, 11:07 Edward Да обслуживание не фонтан! Записался на чистку... Nov 15 2007, 12:51 sviat Пару слов для баланса взаимоотношений "АИ... Nov 15 2007, 17:41 Mak Обращаться приходилось всего несколько раз.
По пят... Nov 16 2007, 00:36  |
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0
