как я отношусь к ОД Опции

[ВАХА]

То,что здесь будет написано,просьба понимать как личные наблюдения и выводы.Может быть обсуждения в этой теме пойдут на пользу в работе ОД.Касается не только ОД MAZDA...
Теперь по теме.За многие годы работы в автобизнесе и собственной эксплуатации автомобилей,создалось впечатление,что на многих гарантийных официальных СТО отношение к вопросу техобслуживания,прямо скажем,НИКАКОЕ!Сколько написано постов на форумах,что например,"заехал к ОД,поменяли то-то на это,а проблема осталась...",или"это ВАМ кажется,что "стучит"здесь...",или"детали в наличии нет,придёться ждать 2,3,4,6...месяцев...",список "цитат"можно продолжать.Оч много клиентов отвернулись от такого "сервиса".Частные СТО (не все конечно )давно сориентировались в ситуации,что чтобы удержать у себя клиента,нужен правильный подход.
Ув.одноклубники!Высказывайте свои мнения и мысли по этому поводу.Вместе мы можем повлиять на улучшение сервиса.

[Vifenka]

Уж ОЧЕНЬ сильно не нравиться СТО ММК на Причальной!!!! Больше туда ни ногой или вернее не колесом))
Ребята, которые ремонтируют может и хорошо справляються, но менеджери - это что-то ужасное , причем большая часть .

Петровка по сравнению с ММК, гораздо лучше!

Вот маленький пример общения на ММК из-за мелочи. Другие опыты общения, по серьезным вопросам, даже описывать не хочеться, просто противно и масса негатива.

На ТО оказалось, что у меня разные даты в ЦСК и обыкновенной сервисной книжке. В ЦСК стояла неправильная дата и уменьшала гарантию почти на месяц. Не страшно, но все-таки исправить же не тяжело и нужно. Я сказала об этом менеджеру, тот позвал менеджера по гарантии. Я ему опять начала обьяснять ситуацию и попросила исправить дату в ЦСК. Этот менеджер по гарантии реально с третьего раза не понял, что вообще от него хотят, ему уже начали обьяснять другие менеджеры, присутсвующие при разговоре.
Когда дошло, он выдает: "Тю, а зачем менять?!".
Я говорю: "как это зачем менять?!!
Он: "ну, это тогда на Петровку".
Я: "А Петровка причем? Я в ММК машину брала и у вас забирала!"
Он: "А, ну тогда к менеджеру салона..." и ушел.
Присутсвующие при разговоре менеджеры поржали над этим всем: "гыгыгы, отморозился, гыгыгы". На этом все закончилось!

Через некорое время я подошла к дугому менеджеру по гарантии и, без никаких вопросов, он поменял дату за 2 минуты.

Сообщение отредактировал Vifenka - May 17 2010, 14:29