Безопасная покупка или чем салон отличается от рынка? Опции

[z30n]

Добрый день, меня зовут Оксана.

Расскажу мою историю покупки автомобиля в салоне.
Машину покупала первый раз. Залог внесла 23.06.2010 г., а полную сумму - 24.06.2010 г. Машинку пообещали доставить в пятницу 25.06.2010 (или в крайнем случае - субботу 26.06.2010 г.). Причина - этой машины нету в Киеве (я выбрала темно-синий цвет). Есть только одна темно-синего цвета - и в другом городе.
Ежедневные звонки в салон, и, как итог - машину мы получили 01.07.2010 г.
Внешний осмотр машины в салоне не выявил никаких недостатков, и машину со спокойной душой забрали в гараж. В гараже у нас есть "яма", которую мы используем как мини-погреб. 03.07.2010 г. вылезая из ямы, отец заметил что в новой машине разбита защита (антигравийка). Сразу же позвонив в салон, мы сказали об этом. Менеджер (Денис) предложил заехать к ним в салон, проверить. Полазив рядом с машиной, он сказал что вроде все нормально, и в салоне увидеть проблему невозможно. Поэтому он сказал проехать к ним на СТО.

Подняв машину на подъемник мы и сотрудники СТО увидели треснувшую защиту (вроде как проколотую). Трещины (на внешний вид) достаточно старые, с чем согласились сотрудники СТО. Менеджер СТО Маленко сказал, что необходимо ждать главного инженера - Геннадия. После 1,5 часа ожидания приехал Геннадий. Он нам посочувствовал, и сказал, что это не гарантийный случай - это проблема салона.
Попросили приехать на СТО менеджера Дениса. Он приехал и попросил механиков снять треснувшую защиту. Под защитой четко виден "прокол" ланжерона насквозь. Т.е. такой вид, вроде как сдавали назад или снимали машину с транспортера и напоролись на какой-то штырь.

Денис сказал "не моя компетенция, решения принимать не имею права". На нашу просьбу "Давайте к руководству" был получен ответ "его нету, занято, будет завтра".
Наступило завтра (06.07.2010 г.) и мы приехали для разговора с Ген.Директором в автосалон. Из всего сказанного там, более всего понравились слова "А вы подписали акт. У нас по бумажкам все красивенько". Правда согласился, что покупая машину в автосалоне, вы никак не осмотрите дно машины. Предложил нам компенсацию - поставить сигнализацию. >:-( И опять таки, чтобы потянуть время, перенес встречу на завтра 07.07.2010 г.

Обидно до ужаса. Цену вопроса в 125 000 салон пытается решить с помощью 1000-2000 грн. Улыбаются, и всё...
На вопрос о предпродажной подготовке говорят "Да, проводили". Но машина даже не вымыта как следует - в двери почти сантиметр пыли.. Когда мы указали на это, получили ответ "да, наша вина, забыли". Какая тогда предпродажная подготовка?!
Получается, в этой ситуации в любом случае страдает покупатель. Или, как сказано уже было на этом форуме, в салон необходимо ехать с хорошим механиком, который проверит абсолютно всё... И, какая тогда разница между авто-рынком и авто-салон, который претендует на хорошую репутацию?
Есть выход из этой ситуации ???

[Skiw]

Странно, про официалов такое в первый раз слышу - говорили, что тормозят, хамят и т.д., но чтоб брак продавали - в первый раз.
Свяжись с оф.диллером, этот салон наверняка по франчайзингу работает или "дочка".

[z30n]

Странно, про официалов такое в первый раз слышу - говорили, что тормозят, хамят и т.д., но чтоб брак продавали - в первый раз.
Свяжись с оф.диллером, этот салон наверняка по франчайзингу работает или "дочка".

уже звонили...по человечески посочувствовали...но по документам всё чисто...
мол я приняла машину без повреждений...вопрос...как я могла проверить днище машины !? О.о
хотя в документах написано что я якобы проверила...

[Лунный Огрызок]

уже звонили...по человечески посочувствовали...но по документам всё чисто...
мол я приняла машину без повреждений...вопрос...как я могла проверить днище машины !? О.о
хотя в документах написано что я якобы проверила...

делать независимую экспертизу, вы ведь тоже не специалист ,даже при якобы осмотре могли и не понять что там, тем более машина осматривалась в салоне (ведь акта о осмотре на СТО нет)
в общем по идее есть где разгуляться и наказать, только надо время, терпение и нервы

[z30n]

делать независимую экспертизу, вы ведь тоже не специалист ,даже при якобы осмотре могли и не понять что там, тем более машина осматривалась в салоне (ведь акта о осмотре на СТО нет)
в общем по идее есть где разгуляться и наказать, только надо время, терпение и нервы

у меня вопрос по поводу экспертизы...
есть ли такая экспертиза которая покажет примерно когда было сделано повреждение ???
кстати по поводу акта с СТО его действительно нету!

Сообщение отредактировал z30n - Jul 6 2010, 23:43

[Skiw]

у меня вопрос по поводу экспертизы...
есть ли такая экспертиза которая покажет примерно когда было сделано повреждение ???

по идее должно - в СК трассологи определяют когда и как было нанесено повреждение.

я не профи в таких делах, но по-моему у Вас ещё есть неделя на вариант "вернуть покупку", согласно ЗУ "Про защиту прав потребителей", даже если это противоречит тексту договора.

"откопал" свой договор - акт приёма-передачи должен подтверждать "работоспособность всех узлов и агрегатов", там не сказано об их состоянии, правда написано, что "при наличии претензий их нужно сообщить до момента передачи автомобиля".

ИМХО нужен хороший юрист, для консультации, как поступить, а в случае невыполнения своих обязательств диллером - для подачи на него в суд.

Вам в родном Клубе всё правильно написал Orlinas:

1. Забудьте за дилера. Есть импортер, они все должны решить или письменно на завод в испанию
2. Все письменно: написать претензию, описать суть и в письме требовать замену детали/авто тут уже решайте + у них вх. номер поставить и печать и подпись! Они время и тянут чтобы прошло 14 дней.
3. И успейте войти в 14 дней подписать претензию
Вот контакты импортера.
Почтовый адрес:
Украина, 03190,
г. Киев, ул. Цулукидзе 3
Горячая линия SEAT в Украине:
0 800 50 171 50
Звонок по Украине бесплатный

советую "забить" на работу и вплотную заняться претензией - по истечению 14 дней будет намного сложнее