Безопасная покупка или чем салон отличается от рынка? Опции

[z30n]

Добрый день, меня зовут Оксана.

Расскажу мою историю покупки автомобиля в салоне.
Машину покупала первый раз. Залог внесла 23.06.2010 г., а полную сумму - 24.06.2010 г. Машинку пообещали доставить в пятницу 25.06.2010 (или в крайнем случае - субботу 26.06.2010 г.). Причина - этой машины нету в Киеве (я выбрала темно-синий цвет). Есть только одна темно-синего цвета - и в другом городе.
Ежедневные звонки в салон, и, как итог - машину мы получили 01.07.2010 г.
Внешний осмотр машины в салоне не выявил никаких недостатков, и машину со спокойной душой забрали в гараж. В гараже у нас есть "яма", которую мы используем как мини-погреб. 03.07.2010 г. вылезая из ямы, отец заметил что в новой машине разбита защита (антигравийка). Сразу же позвонив в салон, мы сказали об этом. Менеджер (Денис) предложил заехать к ним в салон, проверить. Полазив рядом с машиной, он сказал что вроде все нормально, и в салоне увидеть проблему невозможно. Поэтому он сказал проехать к ним на СТО.

Подняв машину на подъемник мы и сотрудники СТО увидели треснувшую защиту (вроде как проколотую). Трещины (на внешний вид) достаточно старые, с чем согласились сотрудники СТО. Менеджер СТО Маленко сказал, что необходимо ждать главного инженера - Геннадия. После 1,5 часа ожидания приехал Геннадий. Он нам посочувствовал, и сказал, что это не гарантийный случай - это проблема салона.
Попросили приехать на СТО менеджера Дениса. Он приехал и попросил механиков снять треснувшую защиту. Под защитой четко виден "прокол" ланжерона насквозь. Т.е. такой вид, вроде как сдавали назад или снимали машину с транспортера и напоролись на какой-то штырь.

Денис сказал "не моя компетенция, решения принимать не имею права". На нашу просьбу "Давайте к руководству" был получен ответ "его нету, занято, будет завтра".
Наступило завтра (06.07.2010 г.) и мы приехали для разговора с Ген.Директором в автосалон. Из всего сказанного там, более всего понравились слова "А вы подписали акт. У нас по бумажкам все красивенько". Правда согласился, что покупая машину в автосалоне, вы никак не осмотрите дно машины. Предложил нам компенсацию - поставить сигнализацию. >:-( И опять таки, чтобы потянуть время, перенес встречу на завтра 07.07.2010 г.

Обидно до ужаса. Цену вопроса в 125 000 салон пытается решить с помощью 1000-2000 грн. Улыбаются, и всё...
На вопрос о предпродажной подготовке говорят "Да, проводили". Но машина даже не вымыта как следует - в двери почти сантиметр пыли.. Когда мы указали на это, получили ответ "да, наша вина, забыли". Какая тогда предпродажная подготовка?!
Получается, в этой ситуации в любом случае страдает покупатель. Или, как сказано уже было на этом форуме, в салон необходимо ехать с хорошим механиком, который проверит абсолютно всё... И, какая тогда разница между авто-рынком и авто-салон, который претендует на хорошую репутацию?
Есть выход из этой ситуации ???

[Шелест]

По идее, ситуация попадает под действие ЗУ "Про защиту прав потребителей", бороться можно - жаловаться на них в Общество, судиться... Вот хочется, чтобы все всегда получали по заслугам, чесслово...

[Адвокат]

По идее, ситуация попадает под действие ЗУ "Про защиту прав потребителей", бороться можно - жаловаться на них в Общество, судиться... Вот хочется, чтобы все всегда получали по заслугам, чесслово...

Авто подлежит обмену только в том случае, если недостаток не возможно удалить, т.е. отремонтировать. Мне вот интересно, z30n а Вы за все время общения с салоном и СТО хоть одну бумаженцию написали о Ваших претензиях или просто разговаривать ездите..? Если нет письменной претензии, то у Вас и проблем с машиной нет, а остальное - затягивание времени... Начните с толковой претензии на имя директора салона и директора СТО, которые должны быть зарегистрированы в их журналах входящих, плюс сделайте запись в Книге жалоб и предложений с указанием на поданные претензии.

Сообщение отредактировал Lawyer_new - Jul 7 2010, 09:05