у кого есть знакомые на розетке?, www.rozetka.com.ua Опции

[Proton]

Всем привет!
Тарюсь у них не первый год, но попал на лажу...
Первая ситуация.
Год назад купил телефон Motorola Milestone на Розетке (той самой, что вверху на банере висит)
Месяц назад у него скопытелся тачскрин. Отправил ихней службой доставки назад, заплатил 40грн.
Сказали ждать 2 недели экспертизу затем еще 2 недели ремонт. При наличии новой информации позвонят. Прошла неделя, звоню сам, сказали телефон еще на экспертизе. Через неделю опять звонил, сказали, раз прошло 2 недели, значит все нормально, его отправили на ремонт. Звоню сегодня, когда прошла 3-я неделя, он еще в ремонте. Никаких подробностей, никаких заключений. При этом моя жена юзает старую Нокию уже 3 недели и не понятно когда приедет ее телефон.
Вторая ситуация.
Неделю назад купил у них много чего, в том числе память ДДР3 2 планки по 2Гб. Одна из них битая, комп с ней не стартует. Везу их опять назад, отпраляю за 40 грн (при цене одной 120грн) и опять жду 2 недели экспертизу оперативной памяти! Я в ужасе!

Может у кого-то есть личные знакомые в этом супер-магазине что-бы все сделать скорее, а то складывается мнение, вто мои вещи лежат там где-то, и им лень что-то с ними делать....

[maxwell]

тоже есть вопрос по розетке. 2 дня назад купил 2 девайса, но один из них оказался мне не нужен. встал вопрос о его возврате. в розетку еще не ездил и не звонил.
так вот вопрос, когда я привезу на возврат этот чудо агрегат (162 грн), то мне тоже скажут, что его надо сдать на экспертизу на работоспособность и только потом вернут за него деньги, кто знает?

[Нержавейкин]

Телефон гарантийный? Дата приемки (должен быть документ с печатью) в ремонт находится в пределах гарантии?

Подъедь лично и требуй заключение. Нужны все бумаги, по которым принимался в ремонт. И документы на покупку (чеки, накладные). Закон регламентирует время нахождения в сервисе. Если аппарат гарантийный и починка не укладывается в срок - требуй замены по гарантии. Если будут отпихиваться - загляни в Общество Защиты прав Потребителей, они подскажут как правильно заявить.

[vasekman]

Телефон гарантийный? Дата приемки (должен быть документ с печатью) в ремонт находится в пределах гарантии?

Подъедь лично и требуй заключение. Нужны все бумаги, по которым принимался в ремонт. И документы на покупку (чеки, накладные). Закон регламентирует время нахождения в сервисе. Если аппарат гарантийный и починка не укладывается в срок - требуй замены по гарантии. Если будут отпихиваться - загляни в Общество Защиты прав Потребителей, они подскажут как правильно заявить.

или возврата денежных средств

[nepg]

Нержавейкин, ТС не в Киеве.

[Sergu44o]

maxwell, распечатал товар?
уже прочитал, что распечатал
я возвращал в жизни всего немного раз, и один из этих раз отправили в СЦ для проверки, остальные разы забирали обратно с проверкой на месте, но это были обычные магазы.

Сообщение отредактировал Sergu44o - Oct 21 2011, 10:11

[Se®ge]

2 недели - срок гарантийного ремонта, который включает в себя и все остальные "тестирования", "экспертизы" и т.д. При сложном ремонте - 1 месяц - это максимальный срок по законодательству, в течении которого вам должны отремонтировать вещь. По прошествии месяца можете смело требовать возврат денег или свой отремонтированный девайс. По замене на новый - есть определённые требования (поломка должны вылезти несколько раз или несколько ремонтов подряд в течении гарантийного срока - тогда возможна замена), так просто вы его не можете заменить. Вернуть могли в течении 12 дней с момента покупки. В общем почитайте ]]>Закон о защите прав потребителей]]> - там всё расписано на что что Вы имеете право а на что нет.
З.Ы. Сомневаюсь что какой-либо знакомый будет заниматься такими единичными случаями (коих там я думаю масса), тем более что сервис не их а производителя.
З.Ы.Ы я розетке вернул кондиционер на следующий день, так что товар они принимают в течении 12 дней - это точно

Сообщение отредактировал Se®ge - Oct 21 2011, 10:19

[Proton]

Просто я предположил, раз их реклама на нашем форуме, значит кто-то с ними контачит)
Все гарантийное, вроде как даже ремонтируют, но не дают никакой информации.
А проводить экспертизу памяти это полный бред. Так как ее не ремонтируют а меняют и, так как не прошло 2 недель, они должны вернуть бабло, но делают экспертизу, не пользовался ли я той памятью пол дня.... приехать к ним нет возможности.

[Нержавейкин]

]]>http://zakon1.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/mai...mp;nreg=1023-12]]>

Некоторые выдержки по-быстрому

При пред'явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти днів з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк.
На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі. Для цього продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов'язані створювати (мати) обмінний фонд товарів. Перелік таких товарів ( 172-94-п ) визначається Кабінетом Міністрів України.
За кожний день затримки виконання вимоги про надання товару аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) та за кожний день затримки усунення недоліків понад установлений строк (чотирнадцять днів) споживачеві виплачується неустойка відповідно в розмірі одного відсотка вартості товару.
При усуненні недоліків шляхом заміни комплектуючого виробу або складової частини товару, на які встановлено гарантійні строки, гарантійний строк на новий комплектуючий виріб і складову частину обчислюється починаючи від дня видачі споживачеві товару після ремонту.


При виконанні гарантійного ремонту гарантійний строк збільшується на час перебування продукції в ремонті.
Зазначений час обчислюється від дня, коли споживач звернувся з вимогою про усунення недоліків.

При обміні товару його гарантійний строк обчислюється заново від дня обміну.

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

[Proton]

2 недели - срок гарантийного ремонта, который включает в себя и все остальные "тестирования", "экспертизы" и т.д. При сложном ремонте - 1 месяц - это максимальный срок по законодательству, в течении которого вам должны отремонтировать вещь. По прошествии месяца можете смело требовать возврат денег или свой отремонтированный девайс. По замене на новый - есть определённые требования (поломка должны вылезти несколько раз или несколько ремонтов подряд в течении гарантийного срока - тогда возможна замена), так просто вы его не можете заменить. Вернуть могли в течении 12 дней с момента покупки. В общем почитайте ]]>Закон о защите прав потребителей]]> - там всё расписано на что что Вы имеете право а на что нет.
З.Ы. Сомневаюсь что какой-либо знакомый будет заниматься такими единичными случаями (коих там я думаю масса), тем более что сервис не их а производителя.

Это все понятно, но доказать свою точку зреня можно только в суде, пока на это нет ни времени ни желания ни лишних денег. Если задержут дольше месяца или не отремонтируют, тогда может и придеться этим заниматься...

[Нержавейкин]

Просто я предположил, раз их реклама на нашем форуме, значит кто-то с ними контачит)
Все гарантийное, вроде как даже ремонтируют, но не дают никакой информации.
А проводить экспертизу памяти это полный бред. Так как ее не ремонтируют а меняют и, так как не прошло 2 недель, они должны вернуть бабло, но делают экспертизу, не пользовался ли я той памятью пол дня.... приехать к ним нет возможности.

Так аппарат гарантийный или нет? Если гарантийный не заморачивайся и требуй замены в связи с невозможностью ремонта в установленный законом срок.

[vasekman]

2 недели - срок гарантийного ремонта, который включает в себя и все остальные "тестирования", "экспертизы" и т.д. При сложном ремонте - 1 месяц - это максимальный срок по законодательству, в течении которого вам должны отремонтировать вещь. По прошествии месяца можете смело требовать возврат денег или свой отремонтированный девайс. По замене на новый - есть определённые требования (поломка должны вылезти несколько раз или несколько ремонтов подряд в течении гарантийного срока - тогда возможна замена), так просто вы его не можете заменить. Вернуть могли в течении 12 дней с момента покупки. В общем почитайте ]]>Закон о защите прав потребителей]]> - там всё расписано на что что Вы имеете право а на что нет.
З.Ы. Сомневаюсь что какой-либо знакомый будет заниматься такими единичными случаями (коих там я думаю масса), тем более что сервис не их а производителя.

2 недели - да. Месяц - при согласии покупателя.

Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару
неналежної якості

1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного
строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені
законодавством, має право вимагати:

1) пропорційного зменшення ціни;

2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;

3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку
істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця,
виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за
необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у
строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових
для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати
від продавця або виробника:

1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар
грошової суми;

2) вимагати заміни товару на такий же товар або на
аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

12) істотний недолік - недолік, який робить неможливим чи
недопустимим використання товару відповідно до його цільового
призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після
його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин
і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:

а) він взагалі не може бути усунутий;

б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних
днів;

в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором;

Так как товар в ремонте больше 14 дней, то он подпадает под определение Существенный недостаток и по закону можно требовать или замены на новый или возврата денежных средств.

[ДиЖеЛе]

тоже есть вопрос по розетке. 2 дня назад купил 2 девайса, но один из них оказался мне не нужен. встал вопрос о его возврате. в розетку еще не ездил и не звонил.
так вот вопрос, когда я привезу на возврат этот чудо агрегат (162 грн), то мне тоже скажут, что его надо сдать на экспертизу на работоспособность и только потом вернут за него деньги, кто знает?

В течении 14 дней можешь смело вернуть товар обратно (если он канешна уже не б/у), причина не указывается. В случаи отказа, это маловероятно, отправляй курьером с уведомлением о вручении или же почтой. Главное уложиться в 14-дневный . Возврат товара за твой счет. Денги вернут после получения товара на склад. Если возникнут вопросы, пиши - помогу правильно все оформить.

[nepg]

тоже есть вопрос по розетке. 2 дня назад купил 2 девайса, но один из них оказался мне не нужен. встал вопрос о его возврате. в розетку еще не ездил и не звонил.
так вот вопрос, когда я привезу на возврат этот чудо агрегат (162 грн), то мне тоже скажут, что его надо сдать на экспертизу на работоспособность и только потом вернут за него деньги, кто знает?

Я им возвращал мобильный. Так у них прям в отделе возвратов сидел чувак который проверил комплектность и работоспособность, потом расписался на какой то бумаженции и отдал все чуваку по возврату, без учета очереди все стало минут в 10, может что то поменялось.

[Se®ge]

Это все понятно, но доказать свою точку зреня можно только в суде, пока на это нет ни времени ни желания ни лишних денег. Если задержут дольше месяца или не отремонтируют, тогда может и придеться этим заниматься...

Обычно если правильно использовать нормы закона, направить пару письменных претензий, то всё решается без суда и довольно быстро)

[vasekman]

Это все понятно, но доказать свою точку зреня можно только в суде, пока на это нет ни времени ни желания ни лишних денег. Если задержут дольше месяца или не отремонтируют, тогда может и придеться этим заниматься...

достаточно подать письменное заявление в двух экземплярах (один экземпляр с ихней отметкой забрать себе). Вряд ли такая большая контора будит судиться из за такого случая. Проще удовлетворить законные требования

[Se®ge]

Я им возвращал мобильный. Так у них прям в отделе возвратов сидел чувак который проверил комплектность и работоспособность, потом расписался на какой то бумаженции и отдал все чуваку по возврату, без учета очереди все стало минут в 10, может что то поменялось.

Если бы ТС жил в Киеве, то я думаю и проблем-бы было меньше. А так как я понимаю общение у них на расстоянии получается

[Лунный Огрызок]

Proton, это Гугл Реклама

[vasekman]

В течении 14 дней можешь смело вернуть товар обратно (если он канешна уже не б/у), причина не указывается. В случаи отказа, это маловероятно, отправляй курьером с уведомлением о вручении или же почтой. Главное уложиться в 14-дневный . Возврат товара за твой счет. Денги вернут после получения товара на склад. Если возникнут вопросы, пиши - помогу правильно все оформить.

это касается только исправного товара. причем по этому поводу тоже достаточно конкретно описано в законе

Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не
використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі
властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ,
виданий споживачеві разом з проданим товаром.

[maxwell]

В течении 14 дней можешь смело вернуть товар обратно (если он канешна уже не б/у), причина не указывается. В случаи отказа, это маловероятно, отправляй курьером с уведомлением о вручении или же почтой. Главное уложиться в 14-дневный . Возврат товара за твой счет. Денги вернут после получения товара на склад. Если возникнут вопросы, пиши - помогу правильно все оформить.

спасибо, все это и так понятно и известно. Но мой вопрос заключался немного в другом

Я им возвращал мобильный. Так у них прям в отделе возвратов сидел чувак который проверил комплектность и работоспособность, потом расписался на какой то бумаженции и отдал все чуваку по возврату, без учета очереди все стало минут в 10, может что то поменялось.

спасибо