Сервис для МАЗД под управлением МАЗДА.УА - ГАВНО!, сабж Опции

[Dimich31]

Вчера, звоню на АИ......начну по порядку: делал попытки дозвониться с 10 утра. Понимаю праздники, скорее всего не работают (к слову о сказанном выше - случилась непредвиденная ситуация, именно на новый год). Так вот звоню...никто не берет трубку, в голове - не фарт, затем поднимают трубку и ложат ее обратно. Делаю попытку вторую - тоже самое. Пытаюсь в третий раз, поднимают и не говоря ни слова ложат (я не ошибся - именно "ЛОЖАТ") ее обратно. В четвертый раз не получилось...было занято один час(наверное достали звонками). Хорошо, позвонил на Причальную и очень удивился, когда взяли телефон (к слову - не очень хочется там обслуживаться....мне нужно видеть, что делают с моей машиной), я был рад! Но, голос в телефоне (дословно) -АЛЁ? Я мол так и так, меня выслушали внимательно, я распинался пол минуты а мне в ответ (дословно) - можете записаться на 8е число. Делать нечего, я говорю - ок записывайте, мне в ответ - я охрана, не записываю, приезжайте 8го. Дальше в 16:20 я таки дозвонился на АИ и записался на 8е число. Но, - я понимаю, праздники, отдых, законодательства...и многое другое и они не работают, так в чем проблема посадить на телефон человека, который просто нормальным языком бы объяснял людям ....." не заеб...те, мы отдыхаем, просим вас приехать такого числа, можно даже ответить вроде "идите нах..." мы классные и вы нам до одного места" ......хоть понятно будет, что не стоит тратить свое время. Злит, они же домой присылают анкеты, мы хотим поднять уровень сервиса! Какой к черту уровень а!?
Я извиняюсь, но действительно наболело! мы не можем работать на праздники (все могу понять), но почему не посадить человека, который нормально смог бы отвечать на телефонные звонки, делать записи на ремонт или вежливо посылать?! хотелось бы хоть такие маленькие, но нормальные отношения. У меня такое чувству что я виновен обращаюсь к авторизированному дилеру. Я сам работаю в сфере обслуживания и я знаю, что такое сервис! Хотелось бы дать понять людям, что нормальный сервис - это минимальные затраты с максимальной отдачей и никакая реклама не перекроет того, что могут исполнить простые работники которым глубоко все до одного места...кроме самих себя.
ps: ну и наваял! Может кто-нибудь из руководства прочтет, .....и даже не задумается)...менталитет знаете ли!

[Sergu44o]

Ищу зарядное что б зарядить АКБ -

еще актуально? есть такое дело...
старенькое, но работает нормально, в жизни столько аккумов зарядил, что ой :-)

Вчера, звоню на АИ......начну по порядку: делал попытки дозвониться с 10 утра. Понимаю праздники, скорее всего не работают (к слову о сказанном выше - случилась непредвиденная ситуация, именно на новый год). Так вот звоню...никто не берет трубку, в голове - не фарт, затем поднимают трубку и ложат ее обратно. Делаю попытку вторую - тоже самое. Пытаюсь в третий раз, поднимают и не говоря ни слова ложат (я не ошибся - именно "ЛОЖАТ") ее обратно. В четвертый раз не получилось...было занято один час(наверное достали звонками). Хорошо, позвонил на Причальную и очень удивился, когда взяли телефон (к слову - не очень хочется там обслуживаться....мне нужно видеть, что делают с моей машиной), я был рад! Но, голос в телефоне (дословно) -АЛЁ? Я мол так и так, меня выслушали внимательно, я распинался пол минуты а мне в ответ (дословно) - можете записаться на 8е число. Делать нечего, я говорю - ок записывайте, мне в ответ - я охрана, не записываю, приезжайте 8го. Дальше в 16:20 я таки дозвонился на АИ и записался на 8е число. Но, - я понимаю, праздники, отдых, законодательства...и многое другое и они не работают, так в чем проблема посадить на телефон человека, который просто нормальным языком бы объяснял людям ....." не заеб...те, мы отдыхаем, просим вас приехать такого числа, можно даже ответить вроде "идите нах..." мы классные и вы нам до одного места" ......хоть понятно будет, что не стоит тратить свое время. Злит, они же домой присылают анкеты, мы хотим поднять уровень сервиса! Какой к черту уровень а!?
Я извиняюсь, но действительно наболело! мы не можем работать на праздники (все могу понять), но почему не посадить человека, который нормально смог бы отвечать на телефонные звонки, делать записи на ремонт или вежливо посылать?! хотелось бы хоть такие маленькие, но нормальные отношения. У меня такое чувству что я виновен обращаюсь к авторизированному дилеру. Я сам работаю в сфере обслуживания и я знаю, что такое сервис! Хотелось бы дать понять людям, что нормальный сервис - это минимальные затраты с максимальной отдачей и никакая реклама не перекроет того, что могут исполнить простые работники которым глубоко все до одного места...кроме самих себя.
ps: ну и наваял! Может кто-нибудь из руководства прочтет, .....и даже не задумается)...менталитет знаете ли!

напиши на мазда.юа (кнопка на главной страничке), там читают точно, проверено.

Сообщение отредактировал Sergu44o - Jan 4 2008, 19:49

[sp1r1t]

напиши на мазда.юа (кнопка на главной страничке), там читают точно, проверено.

Афигеть дайте два... мне понравились посты напиши.. Да честно у нас тоже такая форма на сайте есть, и мы ее проверяем, но бывает и провтыкиваем что то или забываем! НАДО это ЖИЗНЕННО НАДО одно ИЗ ВАЖНЫХ ВЕЩЕЙ В КЛУБЕ, СДЕЛАТЬ СВЯЗЬ


МАЗДА КЛУБ - МАЗДА.УА - СЕРВИСЫ. Что б если человек только купил мазду не лазил и не тратил свои нервы на 100 служб пока достучится. Вот скажи ты знаешь как узнать можно ли ставить турботаймер на МПС или нет и почему нельзя, а если поставишь что будет. Для того что б это узнать я прошел 6 человек. Стол заказов, главный механник который занимался турбинами, после послали к главному механнику, после опять в стол заказов, после на ресепшен, после в гарантийный отдел. и только там дали ответ! Так а если б был орган который занимался связья и помогал маздоводам, особенно клабберам, то это был бы респект. А так получается ответ Олега, иди на сайт и напиши. Я могу сходить в туалет на АИ и тоже написать на стенке, ведь туда тоже заходит тот человек который читает сайт. Но дойдет ли это до руководства не известно. Мы строим мир себе сами!!!

[yats_13]

МАЗДА КЛУБ - МАЗДА.УА - СЕРВИСЫ. Что б если человек только купил мазду не лазил и не тратил свои нервы на 100 служб пока достучится. Вот скажи ты знаешь как узнать можно ли ставить турботаймер на МПС или нет и почему нельзя, а если поставишь что будет. Для того что б это узнать я прошел 6 человек. Стол заказов, главный механник который занимался турбинами, после послали к главному механнику, после опять в стол заказов, после на ресепшен, после в гарантийный отдел. и только там дали ответ! Так а если б был орган который занимался связья и помогал маздоводам, особенно клабберам, то это был бы респект. А так получается ответ Олега, иди на сайт и напиши. Я могу сходить в туалет на АИ и тоже написать на стенке, ведь туда тоже заходит тот человек который читает сайт. Но дойдет ли это до руководства не известно. Мы строим мир себе сами!!!

вступать в дискуссию не буду, скажу тока насчёт турботаймера. когда я был на ТО-0, я попросил при установки Шерхана сделать турботаймер. болт! сказали, что в гарантийке ничего не сказано, значит глушить можно хоть сразу, хоть не сразу... потом в инструкции нахожу запись о at least 30 seconds (так кажется). в принципе, это ничего, только вот всё равно мучает вопрос этот. я понимаю, что даже если что-то произойдёт, мне её поменяют по гарантии, но зачем этот геммор, когда сделал турботаймер на 2 минуты и всё.
сорри за офф, так поделился инфой.
пысы. мне кста, тоже минут 7 выясняли, нужно ли ставить турботаймер.
пыпысы. московские м3воды давно ставят о официалов турботаймерыв сигналках. у нас блин не хотят

Сообщение отредактировал yats_13 - Jan 5 2008, 07:50

[Sergu44o]

Афигеть дайте два... мне понравились посты напиши.. Да честно у нас тоже такая форма на сайте есть, и мы ее проверяем, но бывает и провтыкиваем что то или забываем! НАДО это ЖИЗНЕННО НАДО одно ИЗ ВАЖНЫХ ВЕЩЕЙ В КЛУБЕ, СДЕЛАТЬ СВЯЗЬ


МАЗДА КЛУБ - МАЗДА.УА - СЕРВИСЫ. Что б если человек только купил мазду не лазил и не тратил свои нервы на 100 служб пока достучится. Вот скажи ты знаешь как узнать можно ли ставить турботаймер на МПС или нет и почему нельзя, а если поставишь что будет. Для того что б это узнать я прошел 6 человек. Стол заказов, главный механник который занимался турбинами, после послали к главному механнику, после опять в стол заказов, после на ресепшен, после в гарантийный отдел. и только там дали ответ! Так а если б был орган который занимался связья и помогал маздоводам, особенно клабберам, то это был бы респект. А так получается ответ Олега, иди на сайт и напиши. Я могу сходить в туалет на АИ и тоже написать на стенке, ведь туда тоже заходит тот человек который читает сайт. Но дойдет ли это до руководства не известно. Мы строим мир себе сами!!!

в моём случае дошло до самого руководства :-)
не знаю, по цепочке или он сам все читает...

вступать в дискуссию не буду, скажу тока насчёт турботаймера. когда я был на ТО-0, я попросил при установки Шерхана сделать турботаймер. болт! сказали, что в гарантийке ничего не сказано, значит глушить можно хоть сразу, хоть не сразу... потом в инструкции нахожу запись о at least 30 seconds (так кажется). в принципе, это ничего, только вот всё равно мучает вопрос этот. я понимаю, что даже если что-то произойдёт, мне её поменяют по гарантии, но зачем этот геммор, когда сделал турботаймер на 2 минуты и всё.
сорри за офф, так поделился инфой.
пысы. мне кста, тоже минут 7 выясняли, нужно ли ставить турботаймер.
пыпысы. московские м3воды давно ставят о официалов турботаймерыв сигналках. у нас блин не хотят

Именно что не хотят.
Мне тоже не захотели подключать с объяснением "пока машина на гарантии, мы в проводку так глубоко не полезем".

приходится сидеть в машинке и читать книжки, пока остынет :-)

[Sergu44o]

ни кому во вред.
Зная, что и них каникулы, не докатал 3 000 км записался на ТО 28 числа, поменял. подушку дигателя, тормоза, за неделю договорился. хренова тока что на 19-30 записался, оказывается у меня еще подшипник люфтит, не поменяли, сказали что жить буду записался на 13 число.

пусть поставят бота и он пишет звонки и посылает если надо

Подушку меняешь по необходимости или для профилактики?

[travmatolog]

слегка оффтоп, но думаю, что турботаймер официалам ставить просто лень, и никаких сложностей с этим нет, нормальный спец при установке сигналки делает это минут за 30. может просто процедура эта экономически для них невыгодная, вот и не хотят копаться.

[Yury]

2 spirit!
Что ж не позвонил! У меня есть колодки с пробегом в около 3000 км... Я ж тебе говорил! В том же гараже лежат...

[Pavel]

Та-же фигня, пришлось ставить машину на 4 дня. Шо за срана? Предположить, что ни одна машина, пусть хоть трижды Мазда, не сломается в период 31дек-8янв- бред. У меня подклинило передний тормозной суппорт, тормозной диск так нагрелся, что после 3-х минут остановки к колесному диску дотронуться нельзя было, и это на 15 градусном морозе. И куда мне обращаться? Или можно было предугадать, как с заменой колодок?
Спросите самих работников, а им надо тот "отпуск" до 8-го числа, когда бОльшая половина страны спивается?
На нашем предприятии директор за все 14 лет моей там работы, при всех даже официально объявленных праздниках и переносах на субботы, столько гулять не дает - говорит, 10 дней гуляем, потом еще 2 месяца в чувство приходим. Ибо главное - ритм

[sp1r1t]

2 spirit!
Что ж не позвонил! У меня есть колодки с пробегом в около 3000 км... Я ж тебе говорил! В том же гараже лежат...

))) вот блин.. ) а я помучался до 3-го.. где то .. а потом на ниве катались.. прикольная машинка.


С НГ ЮРА)

Сообщение отредактировал sp1r1t - Jan 8 2008, 03:38

[ХАИ]

но почему не посадить человека, который нормально смог бы отвечать на телефонные звонки, делать записи на ремонт или вежливо посылать?!

Так а на хрена садить человека, если можно просто записать это на автоответчик? И ни у кого голова не болит..

[yats_13]

Так а на хрена садить человека, если можно просто записать это на автоответчик? И ни у кого голова не болит..

а как записать человека на 8, 9 и т.д. число? на опр. время?

[ХАИ]

а как записать человека на 8, 9 и т.д. число? на опр. время?

Согласен, не запишет. Я просто ответил на его вопрос, что можно посадить попугая, который бы всех хотя бы посылал, а не отмораживался...

[Fort knox]

Ситуации бывают разные, и вопрос кто виноват отходит на второй план, ибо покупая машину у официального дилера я рассчитываю на какой-никакой сервис, и пускай не 1-го числа, но после хоть какие-то дежурные силы должны быть. Вы говорите что мол все отдыхают. а чего им работать? да потому что это СЕРВИС, и они работают на за спасибо, а за денежку и они должны работать когда это нужно клиент. Почему 01, 02 и 03 работают и в новогоднюю ночь включительно? а если бы они тоже так по приниципу, мол, хуле все отдыхают а я должен работать, ты звонишь в скорую помощь, мол умираю, а они говорят, приезжайте как вы 8-го мы вас поглядим. Утрировано конечно, но если человек идёт в сервис, то он должен быть готов работать и в выходные и в праздники, у нас тоже на офисе официально выходные до 8-го были, но начинаю с 3-го числа на офисе сидел один дежурный менеджер, так, на всякий случай, если вдруг какой-нить клиент приедет, за что этот менеджер получал доп + в виде оклада за день, все довольны, сыты все волки и целы все овцы.

[Pavel]

+1
Действительно, записи на плановые ТО можно перенести на неделю-другую, но дежурную бригаду оставить. Замечу, что кроме 01, 02 и 03 еще работают магазины (чтоб хлебом не затаривались на неделю), транспорт и другие сферы обслуживания.
Собственно, такие "эксклюзивные" сервисы как АИ должны работать по схеме 24*7 :-))

[Costa]

Мда... почитал я тут и скажу смысла никакого не увидел!!!!

Да ни в одной европейской стране на рождество НИКТО не работает!!! Да я понимаю что мы совок и у нас большинство антихристов, но все же...

Люди добрые, такое впечатление будто вы заходите на форум ради собственной выгоды, будто форум или Бианко в частности просто обязаны вам прийти на помощь как чип и дейлы, чесслово!!!

А фраза, что поменяю машину, тошо видите ли сервис никакой - ваще падстулом))) Мне лично тож не все устраивает на АИ, но скажу чесно - лучшего оффициала в Украине еще поискать нужно...

Сообщение отредактировал Costa - Jan 8 2008, 15:20

[Terentiy]

Мда... почитал я тут и скажу смысла никакого не увидел!!!!

Да ни в одной европейской стране на рождество НИКТО не работает!!! Да я понимаю что мы совок и у нас большинство антихристов, но все же...

Люди добрые, такое впечатление будто вы заходите на форум ради собственной выгоды, будто форум или Бианко в частности просто обязаны вам прийти на помощь как чип и дейлы, чесслово!!!

А фраза, что поменяю машину, тошо видите ли сервис никакой - ваще падстулом))) Мне лично тож не все устраивает на АИ, но скажу чесно - лучшего оффициала в Украине еще поискать нужно...

+1

[karkass]

Влад, это лишь э-м-о-ц-и-и.....
Не стоит винить в своей беспечности кого-то...
Если бы тебя серьезно волновал вопрос наличия колодок, ты бы о нем побеспокоился недели за 3.

А так ты "сработал" по принципу "пока петух в зад не клюнет, мужик не зачешеться".
Винить в праве лишь себя.

+1

сервис конечно же не всегда радует, но колодочки можно и заранее купить. в холодильнике можно долго хранить кроме того можно и сторонние поставить.

[Yury]

Да ни в одной европейской стране на рождество НИКТО не работает!!! Да я понимаю что мы совок и у нас большинство антихристов, но все же...

1 выходной - это нормально. 8 подряд... это всё же сервис. ИМХО это недоработка компании. Крупная. Не думаю что сделано это умышленно. Вероятно - были какие то внутренние проблемы вынудившие так сделать

+1

сервис конечно же не всегда радует, но колодочки можно и заранее купить. в холодильнике можно долго хранить кроме того можно и сторонние поставить.

Умиляет постановка вопроса. С одной стороны - гарантийные машины и обслуживаться только у официала. С другой - не всегда есть в наличии элементарные РАСХОДНИКИ!!!! Я понимаю что мпс не самая массовая машина, но всё же... Кол-во проданных машин исчисляется СОТНЯМИ и хотелось бы что бы на складах ВСЕГДА были фильтры/колодки/сцепление (все знают о его недолговечности на мпс)/подушки двигателя и прочие запчасти, входящие в "группу риска"

[2positive]

Мне вобщем надо было тоже ТО 0 пройти. Злило, конечно, немного когда на выхи не мог записаться, но вчера таки дозвонился и записался на сегодня на 9:00 на СТО на Борщаговке. Вобщем впечатление хорошее, боялся, что после выхов надо будет еще в очереди стоять.