Порядок возврата телефона в течении 14 дней., Как вернуть телефон обратно в магазин? юр. вопрос. Опции

[magic]

Был приобретён мобильный телефон, неделю назад. Телефон стал "глючить" рябит дисплей на одном фоне. Не падал, не тонул.
Магазин человека отправляет в офф. сервис, для заключения, что это заводской брак и дальнейшей заменой.
Человек из сервисного центра, говорит, что так как товар приобретён до истечения 14 дней, то все обязательства по выдаче заключения несет продавец и на руки заключения выдается ТОЛЬКО продавцу.

Если не тяжело подскажите кто прав, а точнее, что делать человеку, желательно с указанием ст. п.п. "Закона о защите прав потребителя"

[yats_13]

ИМХО спрашивать нужно с продавца, т.к. ты в любом случае в 14 дней вместе с чеком и пр. лобудой можешь отдать телефон, даже если он тебе просто не нравицца.
а что делать продавцу? он должен его заменить! а как - это уже забота продавца.

[avtoprofi]

Был приобретён мобильный телефон, неделю назад. Телефон стал "глючить" рябит дисплей на одном фоне. Не падал, не тонул.
Магазин человека отправляет в офф. сервис, для заключения, что это заводской брак и дальнейшей заменой.
Человек из сервисного центра, говорит, что так как товар приобретён до истечения 14 дней, то все обязательства по выдаче заключения несет продавец и на руки заключения выдается ТОЛЬКО продавцу.

Если не тяжело подскажите кто прав, а точнее, что делать человеку, желательно с указанием ст. п.п. "Закона о защите прав потребителя"

Проще простого. Все претензии к продавцу.
Пишется заявление на имя продавца с цитированием статей Закона о защите прав потребителей.
Его достаточно 1 раз прочитать и сделать выборку статей.

Раз мне уже вернули все деньги за телефон, при чём ещё и пеню тоже заплатили. Ничего сложного.

[BAbuin on F]

прав сервисный центр, до истечениия 14 дней с момента покупки. при наличии чека, можно вернуть телефон. если будут в магазине быковать, пусть берет письменный отказ для дальнейшего обращения в общ защ прав потр.

[avtoprofi]

Если не тяжело подскажите кто прав, а точнее, что делать человеку, желательно с указанием ст. п.п. "Закона о защите прав потребителя"

Саня, пусть просто напишет заявление с просьбой о возврате денег, с пометкой "В случае неудовлетворения моего требования буду вынужден незамедлительно обратиться в другие компетентные органы или в Суд для защиты своих прав.". Вот и всё.
Берёт товар, все бумаги, чеки и несёт к продавцу.

Ну и пусть укажет эту статью, просто её номер

З А К О Н У К Р А Ї Н И Про захист прав споживачів


Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної
якості

1. Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної
якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо
товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном,
кольором, розміром або з інших причин не може бути ним
використаний за призначенням.

Споживач має право на обмін товару належної якості протягом
чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі.

Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не
використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі
властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ,
виданий споживачеві разом з проданим товаром.

[Bit]

Саня, не в Метро часом покупался телефон ????
Была такая-же проблема, только личные знакомства и решили дело.

[avtoprofi]

Саня, не в Метро часом покупался телефон ????
Была такая-же проблема, только личные знакомства и решили дело.

Просто всегда должно быть письменное заявление. Его даже будешь писать, если всё решается нормально в устном порядке.
Заявление скажут всё равно писать, чтоб оформить возврат или обмен.

И на будущее - ВСЕГДА за товар в ответе продавец. Никогда не ведитесь на его посылания в сервисный центр типа -"Мы Вам продали и теперь разбирайтесь с сервисным центром". Это развод полный для тех, кто не в курсе как всё должно быть.

[Sergu44o]

Просто всегда должно быть письменное заявление. Его даже будешь писать, если всё решается нормально в устном порядке.
Заявление скажут всё равно писать, чтоб оформить возврат или обмен.

И на будущее - ВСЕГДА за товар в ответе продавец. Никогда не ведитесь на его посылания в сервисный центр типа -"Мы Вам продали и теперь разбирайтесь с сервисным центром". Это развод полный для тех, кто не в курсе как всё должно быть.

это если товар "належної якості" и прошло НЕ более 14 дней.

Сообщение отредактировал Sergu44o - Oct 19 2008, 19:22

[avtoprofi]

это если товар "належної якості" и прошло НЕ более 14 дней.

На любой товар. Даже "неналежной якості"





Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару
неналежної якості

1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного
строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені
законодавством, має право вимагати:

1) пропорційного зменшення ціни;

2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;

3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку
істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця,
виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за
необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у
строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових
для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати
від продавця або виробника:

1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар
грошової суми;

2) вимагати заміни товару на такий же товар або на
аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

[Sergu44o]

На любой товар. Даже "неналежной якості"





...

т.е. если прошло больше 14-ти дней, то магазин СНАЧАЛА отправит в СЦ и будет прав, так ведь?

Сообщение отредактировал yats_13 - Oct 19 2008, 19:29

Причина редактирования: оверквотинг

[avtoprofi]

Договор на покупку товара, будь то письменный или устный (как в большинстве случаев) ты заключаешь с продавцом, оплачивая ему деньги.
А продавец уже в свою очередь гарантирует надлежащее качество, работоспособность и остальное, полагаясь на гарантию этого всего со стороны производителя. И он уже потом в свою очередь должен требовать от производителя устранения недостатка или возврат денег или обмен.

т.е. если прошло больше 14-ти дней, то магазин СНАЧАЛА отправит в СЦ и будет прав, так ведь?

Да, правильно.

Но ты сам не должен идти в сервисный центр, как они все это утверждают. Все вопросы к продавцу. Он всё должен решать.

Сообщение отредактировал avtoprofi - Oct 19 2008, 19:32

[Sergu44o]

Да, правильно.

Но ты сам не должен идти в сервисный центр, как они все это утверждают. Все вопросы к продавцу. Он всё должен решать.

а как заставить магазин нести самому в СЦ товар? каком пунктом?

[avtoprofi]

а как заставить магазин нести самому в СЦ товар? каком пунктом?

Немного выше я её скопировал, статья 8.

В первый раз я принёс свой телефон в магазин, попытались отправить самого в сервисный центр. Я просто объяснил, писать ничего не пришлось.
Проблему не устранили, второй раз снова взяли в ремонт, но тут я потребовал мне выдать телефон в пользование, пока мой в ремонте. Выдали.

Ждал я ремонта 14 дней, звонил, кормили завтраками. На 17 день я принёс чётко обоснованное заявление с требованием вернуть деньги (такой телефон уже стоил дешевле), а так же заплатить мне пеню за просроченное время нахождения его в ремонте.
В итоге без вопросов вернули все деньги, которые я заплатил 3 месяца назад и + штраф за просрочку.

[magic]

to avtoprofi

Виталик, я состряпал заявление, посмотри пойдет ли? Может что то изменить? или дополнить?

Сообщение отредактировал magic - Oct 19 2008, 20:07

Прикрепленные файлы

 magic.doc ( 27.5 килобайт ) Кол-во скачиваний: 1430

 

[avtoprofi]

to avtoprofi

Виталик, я состряпал заявление, посмотри пойдет ли? Может что то изменить? или дополнить?

Да, всё ок. Есть нюансы конечно по Закону вэтой же 8 статье:

5. Продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги
споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов'язані
прийняти товар неналежної якості у споживача і задовольнити його
вимоги.

6. За наявності товару вимога споживача про його заміну
підлягає негайному задоволенню, а в разі виникнення потреби в
перевірці якості - протягом чотирнадцяти днів або за домовленістю
сторін.

У разі відсутності товару вимога споживача про його заміну
підлягає задоволенню у двомісячний строк з моменту подання
відповідної заяви.


Возможно прийдётся ждать. Потому, я бы пробовал сделать акцент на том, что ты имеешь право вернуть товар в течении 14 дней со дня покупки.

Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної
якості
1. Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної
якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо
товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном,
кольором, розміром або з інших причин не може бути ним
використаний за призначенням.

Споживач має право на обмін товару належної якості протягом
чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі.


В этом же заявлении сначала можно именно на это обратить внимание и уже потом написать о том, что он ещё окажался и ненадлежащего качества. Т.е. ты можешь указать причиной обмена в срок 14 дней именно то, что он ненадлежащего качества. Там написано або з інших причин не може бути ним
використаний за призначенням.

Сообщение отредактировал avtoprofi - Oct 19 2008, 20:01

[Helsimg]

возможно в магазине опасаются что причина неисправности может быть по твоей вине и отправляют в СЦ чтоб те сделали заключение что телефон не падал и т.д. что твоей вины нет.

[Login]

Ну вот все правильно avtoprofi написал, те же нормы обозначены и в Гражданском кодексе

Стаття 707. Обмін товару
1. Покупець має право протягом чотирнадцяти днів з моменту передання йому непродовольчого товару неналежної якості, якщо триваліший строк не оголошений продавцем, обміняти його у місці купівлі або інших місцях, оголошених продавцем, на аналогічний товар інших розміру, форми, габариту, фасону, комплектації тощо. У разі виявлення різниці в ціні покупець проводить необхідний перерахунок з продавцем.
Якщо у продавця немає необхідного для обміну товару, покупець має право повернути придбаний товар продавцеві та одержати сплачену за нього грошову суму.
Вимога покупця про обмін або повернення товару підлягає задоволенню, якщо товар не був у споживанні, збережено його товарний вид, споживчі властивості та за наявності доказів придбання товару у цього продавця.
2. Перелік товарів, які не підлягають обміну або поверненню на підставах, передбачених цією статтею, встановлюється нормативно-правовими актами.

Стаття 708. Права покупця у разі продажу йому товару неналежної якості
1. У разі виявлення покупцем протягом гарантійного або інших строків, встановлених обов'язковими для сторін правилами чи договором, недоліків, не застережених продавцем, або фальсифікації товару покупець має право за своїм вибором:
1) вимагати від продавця або виготовлювача безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат, здійснених покупцем чи третьою особою, на їх виправлення;
2) вимагати від продавця або виготовлювача заміни товару на аналогічний товар належної якості або на такий самий товар іншої моделі з відповідним перерахунком у разі різниці в ціні;
3) вимагати від продавця або виготовлювача відповідного зменшення ціни;
4) відмовитися від договору і вимагати повернення сплаченої за товар грошової суми.
2. Покупець, який придбав непродовольчі товари, що вже були в користуванні і реалізовані через роздрібні комісійні торговельні підприємства, про що він був поінформований продавцем, має право пред'явити вимоги, передбачені частиною першою цієї статті, якщо придбані товари містили істотні недоліки, не застережені продавцем.

Стаття 709. Порядок і строки задоволення вимог покупця про заміну товару або усунення недоліків
1. Продавець або виготовлювач (чи уповноважені ними представники) зобов'язані прийняти товар неналежної якості від покупця і задовольнити його вимоги про заміну товару або усунення недоліків. Доставка товару продавцеві та його повернення покупцеві здійснюються продавцем або виготовлювачем, а в разі невиконання ними цього обов'язку або відсутності продавця чи виготовлювача в місцезнаходженні покупця повернення товару може бути здійснене покупцем за їхній рахунок.
2. Вимога покупця про заміну товару підлягає негайному задоволенню, а в разі необхідності перевірки якості товару - протягом чотирнадцяти днів або, за домовленістю сторін, в інший строк.
У разі відсутності необхідного товару вимога покупця про заміну товару підлягає задоволенню у двомісячний строк з моменту подання відповідної заяви.
Якщо задовольнити вимогу покупця про заміну товару у встановлені строки неможливо, покупець на свій вибір має право пред'явити продавцеві або виготовлювачу інші вимоги відповідно до статті 708 цього Кодексу.
3. Вимога покупця про безоплатне усунення недоліків товару підлягає задоволенню продавцем або виготовлювачем протягом чотирнадцяти днів або, за домовленістю сторін, в інший строк. На вимогу покупця на час ремонту йому має бути наданий у користування аналогічний товар, незалежно від моделі, з доставкою.
4. У разі усунення недоліків товару шляхом заміни комплектуючого виробу або складової частини товару, на які встановлено гарантійні строки, гарантійний строк на новий комплектуючий виріб або складову частину обчислюється від дня видачі покупцеві товару після усунення недоліків.
5. За кожний день прострочення продавцем або виготовлювачем усунення недоліків товару і невиконання вимоги про надання в користування аналогічного товару на час усунення недоліків продавець сплачує покупцеві неустойку в розмірі одного відсотка вартості товару.

Стаття 710. Відшкодування різниці в ціні у разі заміни товару, зменшення ціни і повернення товару неналежної якості
1. У разі заміни товару з недоліками на товар належної якості продавець не має права вимагати відшкодування різниці між ціною товару, встановленою договором купівлі-продажу, і ціною товару, яка існує на момент заміни товару або постановлення судом рішення про заміну товару.
2. У разі заміни товару неналежної якості на аналогічний, але інший за розміром, фасоном, сортом тощо товар належної якості відшкодуванню підлягає різниця між ціною заміненого товару і ціною товару належної якості, що діють на момент заміни товару або постановлення судом рішення про заміну товару.
3. У разі пред'явлення вимоги про відповідне зменшення ціни товару для розрахунку береться ціна товару на момент пред'явлення вимоги про зменшення ціни, а якщо вимогу покупця добровільно не задоволено продавцем, - на момент постановлення судом рішення про відповідне зменшення ціни товару.
4. У разі відмови покупця від договору та повернення продавцю товару неналежної якості покупець має право вимагати відшкодування різниці між ціною товару, встановленою договором, і ціною відповідного товару на момент добровільного задоволення його вимоги, а якщо вимогу добровільно не задоволено продавцем, - на момент постановлення судом рішення.
5. Якщо на час виконання рішення суду про відшкодування різниці в ціні у разі заміни товару, зменшення ціни або повернення товару неналежної якості підвищилися ціни на цей товар, покупець із цих підстав може заявити додаткові вимоги до продавця.

Стаття 711. Відповідальність за шкоду, завдану товаром неналежної якості
1. Шкода, завдана майну покупця, та шкода, завдана каліцтвом, іншим ушкодженням здоров'я або смертю у зв'язку з придбанням товару неналежної якості, відшкодовується продавцем або виготовлювачем товару відповідно до положень глави 82 цього Кодексу.

[magic]

Саня, спасибо за выдержки из ГК

[Login]

та не за что, теперь теоретически ты подкован, а помни только одно - тут все зависит от твоего упорства и умения наезжать! выжимай с самого начала с каждого по максимуму и далеко ходить не придется!

[Stas.]

Собственно купил в магазине тел. Официальный тел, выписали гарантию, чек и т.д.
Пришёл домой посмотрел поподробнее..вышло что зарядное какое-то левое, т.е. то заряжает телефон, то нет. У меня дома своя зарядка на такую же модель, так вот моей зарядкой заряжается стабильно, а той что дали то заряжает телефон, то нет.
Во-вторых есть пару маленьких царапинок, т.к. телефон брал с витрины - последний был, но в магазине чесали что тел. 3 дня на витрине, а видимо больше, т.к. таки не идельный он. Но работает нормально.
Поэтому какая у меня возможность вернуть его и получить свои деньги обратно? Не хочу это делать через Сервис Центр, так и через СЦ не получится наверно, т.к. сам тел. работает.
А хочу просто вернуть. Был вроде закон где говорилось что в теч. 14 дней со дня покупки можно вернуть, просто если не понравился цвет, размер, фасон и т.д. Вот у меня такой случай. Как это сделать скажите пожалуйста. Кто сталкивался.
зы. купил сегодня. хочу завтра же сдать. чтобы не парили потом что я им попользовался и решил сдать юзаный.
спасибо.
зыы. с разделом надеюсь не ошибся. Закон всё таки.