Нужен совет юристов, Ситуация с новой почтой Опции

[Koya]

Трабла не у меня, у моей сестры.
Нужна юридическая помощь в следующем деле:

На аукционе был выставлен на продажу телефон.
Был отправлен новой почтой наложенным платежом с указанием реальной стоимости покупателю. Наложенный платеж ето типа получатель вскрывает при работнике почты, смотрит и если подходит оплачивает доставку и дает суму указаную в наложенной пересылке, которая едет отправителю.
Покупатель меняет телефон на китайскую подделку стоимостью раз в 5меньше и отправляет назад типа не подошел.
Отправлялся телефон БУ, в коробке и тд. Имей у китайца ессно не тот. Батарея была заменена на старую, которая стояла в телефоне. Коробка таже самая со всем что было, подменили только телефон переставив батарею.

Посылка обратно полученая была открыта в присутствии работника новой почты и еще 2х человек.
Сразу была написано заявление и передано в отдел новой почты, что произошла подмена товара.
Сегодня новая почта известила что проблема не ихняя, разбирайтесь сами. Напомню что посылка была застрахована на полную стоимость товара.
Кто что посоветует что делать в даной ситуации? Меня ето очень заинтересовало, тк я тоже разсылаю запчасти клиентам иногда через наложенный платеж и никогда не думал о такой проблеме, ведь тоже подменить могут. Потому интересует не только конкретная ситуация, а вообще подход в целом чтобы защитить себя от покупателей. Как минимум чтобы новая почта отвечала за застрахованое имущество.

Сообщение отредактировал Koya - Dec 15 2009, 18:20