Безопасная покупка или чем салон отличается от рынка? Опции

[z30n]

Добрый день, меня зовут Оксана.

Расскажу мою историю покупки автомобиля в салоне.
Машину покупала первый раз. Залог внесла 23.06.2010 г., а полную сумму - 24.06.2010 г. Машинку пообещали доставить в пятницу 25.06.2010 (или в крайнем случае - субботу 26.06.2010 г.). Причина - этой машины нету в Киеве (я выбрала темно-синий цвет). Есть только одна темно-синего цвета - и в другом городе.
Ежедневные звонки в салон, и, как итог - машину мы получили 01.07.2010 г.
Внешний осмотр машины в салоне не выявил никаких недостатков, и машину со спокойной душой забрали в гараж. В гараже у нас есть "яма", которую мы используем как мини-погреб. 03.07.2010 г. вылезая из ямы, отец заметил что в новой машине разбита защита (антигравийка). Сразу же позвонив в салон, мы сказали об этом. Менеджер (Денис) предложил заехать к ним в салон, проверить. Полазив рядом с машиной, он сказал что вроде все нормально, и в салоне увидеть проблему невозможно. Поэтому он сказал проехать к ним на СТО.

Подняв машину на подъемник мы и сотрудники СТО увидели треснувшую защиту (вроде как проколотую). Трещины (на внешний вид) достаточно старые, с чем согласились сотрудники СТО. Менеджер СТО Маленко сказал, что необходимо ждать главного инженера - Геннадия. После 1,5 часа ожидания приехал Геннадий. Он нам посочувствовал, и сказал, что это не гарантийный случай - это проблема салона.
Попросили приехать на СТО менеджера Дениса. Он приехал и попросил механиков снять треснувшую защиту. Под защитой четко виден "прокол" ланжерона насквозь. Т.е. такой вид, вроде как сдавали назад или снимали машину с транспортера и напоролись на какой-то штырь.

Денис сказал "не моя компетенция, решения принимать не имею права". На нашу просьбу "Давайте к руководству" был получен ответ "его нету, занято, будет завтра".
Наступило завтра (06.07.2010 г.) и мы приехали для разговора с Ген.Директором в автосалон. Из всего сказанного там, более всего понравились слова "А вы подписали акт. У нас по бумажкам все красивенько". Правда согласился, что покупая машину в автосалоне, вы никак не осмотрите дно машины. Предложил нам компенсацию - поставить сигнализацию. >:-( И опять таки, чтобы потянуть время, перенес встречу на завтра 07.07.2010 г.

Обидно до ужаса. Цену вопроса в 125 000 салон пытается решить с помощью 1000-2000 грн. Улыбаются, и всё...
На вопрос о предпродажной подготовке говорят "Да, проводили". Но машина даже не вымыта как следует - в двери почти сантиметр пыли.. Когда мы указали на это, получили ответ "да, наша вина, забыли". Какая тогда предпродажная подготовка?!
Получается, в этой ситуации в любом случае страдает покупатель. Или, как сказано уже было на этом форуме, в салон необходимо ехать с хорошим механиком, который проверит абсолютно всё... И, какая тогда разница между авто-рынком и авто-салон, который претендует на хорошую репутацию?
Есть выход из этой ситуации ???

[bezol]

Это официалы или серенькие?

Сообщение отредактировал -Олегджан- - Jul 6 2010, 22:48

[z30n]

Это официалы или серенькие?

Официальные...
Я хочу вернуть деньги за машину либо обменять её на такую но целую без дефектов!
магу я на это надеяца ?

Сообщение отредактировал z30n - Jul 6 2010, 21:48

[Владушка]

Тут Эвропа и закончилась
При покупке своего Форда у официального дилера Край моторс понял, что по сути при всех боках реально уже сделать уже не могу:
перед покупкой в кредит общались с менеджером по поводу серого металика, вели переговоры с ихним консультантом по кредиту, в итоге при последней встрече в банке приходит по факсу счет на абсолютно другую машину с др объемом, я звоню - счет переделывают, спрашиваю у них какого художника цвет не тот, менеджер говорит,что все ок,что цвет он поставит тот что нужно. Сделка состоялась. Я еще выставил по бутылке конины менеджеру и кредиторщику за то что придержали машинку, так как цены поднимались.
Прошло 2 дня, по документам машина уже на нас, приезжаем с женой - ждем 2 часа, пригоняют нашего Генриха- цвет черный)) менеджер потупил и ничего толкового даже не сказал, а что мы могли сделать уже. Дальше веселей- через неделю при мойке обнаружили трещину в заднем бампере, и явно старую- зашлифованная еще и вроде бы зашпаклеванная)))
А покупать нужно машины еще и в специальных очках ,через которые видно покраску, так как лупят их довольно часто, пока они не попадут к покупателю. Но вопрос в том, что же делать, если машина берется в кредит, и по документам она уже твоя?

Официальные...
Я хочу вернуть деньги за машину либо обменять её на такую но целую без дефектов!
магу я на это надеяца ?

а нельзя поменять защиту?)

[bezol]

Официальные...
Я хочу вернуть деньги за машину либо обменять её на такую но целую без дефектов!
магу я на это надеяца ?

Название фирмы имеется?

[Шелест]

По идее, ситуация попадает под действие ЗУ "Про защиту прав потребителей", бороться можно - жаловаться на них в Общество, судиться... Вот хочется, чтобы все всегда получали по заслугам, чесслово...

[z30n]

Тут Эвропа и закончилась
При покупке своего Форда у официального дилера Край моторс понял, что по сути при всех боках реально уже сделать уже не могу:
перед покупкой в кредит общались с менеджером по поводу серого металика, вели переговоры с ихним консультантом по кредиту, в итоге при последней встрече в банке приходит по факсу счет на абсолютно другую машину с др объемом, я звоню - счет переделывают, спрашиваю у них какого художника цвет не тот, менеджер говорит,что все ок,что цвет он поставит тот что нужно. Сделка состоялась. Я еще выставил по бутылке конины менеджеру и кредиторщику за то что придержали машинку, так как цены поднимались.
Прошло 2 дня, по документам машина уже на нас, приезжаем с женой - ждем 2 часа, пригоняют нашего Генриха- цвет черный)) менеджер потупил и ничего толкового даже не сказал, а что мы могли сделать уже. Дальше веселей- через неделю при мойке обнаружили трещину в заднем бампере, и явно старую- зашлифованная еще и вроде бы зашпаклеванная)))
А покупать нужно машины еще и в специальных очках ,через которые видно покраску, так как лупят их довольно часто, пока они не попадут к покупателю. Но вопрос в том, что же делать, если машина берется в кредит, и по документам она уже твоя?


а нельзя поменять защиту?)

и ланжерон тоже поменять ???
я деньги платила за новую машину!!!

Название фирмы имеется?

да есть только это не Мазда...
это дилеры Сеата , салон Авто А в г. Киеве на петровке (бывший завод *Маяк*)

Сообщение отредактировал z30n - Jul 6 2010, 22:14

[Skiw]

Странно, про официалов такое в первый раз слышу - говорили, что тормозят, хамят и т.д., но чтоб брак продавали - в первый раз.
Свяжись с оф.диллером, этот салон наверняка по франчайзингу работает или "дочка".

[z30n]

Странно, про официалов такое в первый раз слышу - говорили, что тормозят, хамят и т.д., но чтоб брак продавали - в первый раз.
Свяжись с оф.диллером, этот салон наверняка по франчайзингу работает или "дочка".

уже звонили...по человечески посочувствовали...но по документам всё чисто...
мол я приняла машину без повреждений...вопрос...как я могла проверить днище машины !? О.о
хотя в документах написано что я якобы проверила...

[Лунный Огрызок]

уже звонили...по человечески посочувствовали...но по документам всё чисто...
мол я приняла машину без повреждений...вопрос...как я могла проверить днище машины !? О.о
хотя в документах написано что я якобы проверила...

делать независимую экспертизу, вы ведь тоже не специалист ,даже при якобы осмотре могли и не понять что там, тем более машина осматривалась в салоне (ведь акта о осмотре на СТО нет)
в общем по идее есть где разгуляться и наказать, только надо время, терпение и нервы

[Skiw]

делать независимую экспертизу, вы ведь тоже не специалист ,даже при якобы осмотре могли и не понять что там, тем более машина осматривалась в салоне (ведь акта о осмотре на СТО нет)
в общем по идее есть где разгуляться и наказать, только надо время, терпение и нервы

+1

кто ж при осмотре новой машины днище осматривает. тем более, что повреждения, по Вашим словам, явно "старые" - не теряйте времени - чем дольше, тем меньше шансов доказать, что это не Вы.
Для начала всё-же диллеру пригрозите независимым экспертом и судом, если пойдёт в отказ, то прийдётся действовать через суд.

[z30n]

делать независимую экспертизу, вы ведь тоже не специалист ,даже при якобы осмотре могли и не понять что там, тем более машина осматривалась в салоне (ведь акта о осмотре на СТО нет)
в общем по идее есть где разгуляться и наказать, только надо время, терпение и нервы

у меня вопрос по поводу экспертизы...
есть ли такая экспертиза которая покажет примерно когда было сделано повреждение ???
кстати по поводу акта с СТО его действительно нету!

Сообщение отредактировал z30n - Jul 6 2010, 23:43

[Skiw]

у меня вопрос по поводу экспертизы...
есть ли такая экспертиза которая покажет примерно когда было сделано повреждение ???

по идее должно - в СК трассологи определяют когда и как было нанесено повреждение.

я не профи в таких делах, но по-моему у Вас ещё есть неделя на вариант "вернуть покупку", согласно ЗУ "Про защиту прав потребителей", даже если это противоречит тексту договора.

"откопал" свой договор - акт приёма-передачи должен подтверждать "работоспособность всех узлов и агрегатов", там не сказано об их состоянии, правда написано, что "при наличии претензий их нужно сообщить до момента передачи автомобиля".

ИМХО нужен хороший юрист, для консультации, как поступить, а в случае невыполнения своих обязательств диллером - для подачи на него в суд.

Вам в родном Клубе всё правильно написал Orlinas:

1. Забудьте за дилера. Есть импортер, они все должны решить или письменно на завод в испанию
2. Все письменно: написать претензию, описать суть и в письме требовать замену детали/авто тут уже решайте + у них вх. номер поставить и печать и подпись! Они время и тянут чтобы прошло 14 дней.
3. И успейте войти в 14 дней подписать претензию
Вот контакты импортера.
Почтовый адрес:
Украина, 03190,
г. Киев, ул. Цулукидзе 3
Горячая линия SEAT в Украине:
0 800 50 171 50
Звонок по Украине бесплатный

советую "забить" на работу и вплотную заняться претензией - по истечению 14 дней будет намного сложнее

[z30n]

по идее должно - в СК трассологи определяют когда и как было нанесено повреждение.

я не профи в таких делах, но по-моему у Вас ещё есть неделя на вариант "вернуть покупку", согласно ЗУ "Про защиту прав потребителей", даже если это противоречит тексту договора.

"откопал" свой договор - акт приёма-передачи должен подтверждать "работоспособность всех узлов и агрегатов", там не сказано об их состоянии, правда написано, что "при наличии претензий их нужно сообщить до момента передачи автомобиля".

ИМХО нужен хороший юрист, для консультации, как поступить, а в случае невыполнения своих обязательств диллером - для подачи на него в суд.

Вам в родном Клубе всё правильно написал Orlinas:


советую "забить" на работу и вплотную заняться претензией - по истечению 14 дней будет намного сложнее

по идее должно - в СК трассологи определяют когда и как было нанесено повреждение.**** а кординаты этого СК трассологи не подскажите?
я тут новенькая и многово не знаю...

Сообщение отредактировал z30n - Jul 7 2010, 00:06

[Skiw]

по идее должно - в СК трассологи определяют когда и как было нанесено повреждение.**** а кординаты этого СК трассологи не подскажите?
я тут новенькая и многово не знаю...

СК - "страховые компании", это когда мошенничество разведывают, проводят трассологические экспертизы.

ЗЫ если честно, я 100% адекватно точного ответа по Вашей теме, дать не могу - пишу, что слышал и что думаю

[Адвокат]

По идее, ситуация попадает под действие ЗУ "Про защиту прав потребителей", бороться можно - жаловаться на них в Общество, судиться... Вот хочется, чтобы все всегда получали по заслугам, чесслово...

Авто подлежит обмену только в том случае, если недостаток не возможно удалить, т.е. отремонтировать. Мне вот интересно, z30n а Вы за все время общения с салоном и СТО хоть одну бумаженцию написали о Ваших претензиях или просто разговаривать ездите..? Если нет письменной претензии, то у Вас и проблем с машиной нет, а остальное - затягивание времени... Начните с толковой претензии на имя директора салона и директора СТО, которые должны быть зарегистрированы в их журналах входящих, плюс сделайте запись в Книге жалоб и предложений с указанием на поданные претензии.

Сообщение отредактировал Lawyer_new - Jul 7 2010, 09:05

[HandsomE]

Авто подлежит обмену только в том случае, если недостаток не возможно удалить, т.е. отремонтировать. Мне вот интересно, z30n а Вы за все время общения с салоном и СТО хоть одну бумаженцию написали о Ваших претензиях или просто разговаривать ездите..? Если нет письменной претензии, то у Вас и проблем с машиной нет, а остальное - затягивание времени... Начните с толковой претензии на имя директора салона и директора СТО, которые должны быть зарегистрированы в их журналах входящих, плюс сделайте запись в Книге жалоб и предложений с указанием на поданные претензии.

По закону в 14 дневный срок потребитель имеет право вернуть товар и получить полную его стоимость обратно. Это относится так же и к авто. Так что давите на это либо требуйте замены авто.

"Статья 14. Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

14.1. Потребитель при выявлении недостатков или фальсификации товара и течение гарантийного или других сроков, установленных обязательными для сторон правилами или договором, вправе по своему выбору требовать от продавца или изготовителя:

а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения затрат на их исправления потребителем или третьим лицом;
б) замены на аналогичный товар надлежащего качества;
в) соответствующего уменьшения его покупной цены;
г) замены на такой же товар другой модели с соответствующим перерасчетом покупной цены;
д) расторжение договора и возмещения понесенных им убытков.
В отношении непродовольственных товаров, что были в использовании и реализованы через розничные комиссионные торговые предприятия, требования потребителя, указаны в этом пункте, удовлетворяются по согласию продавца."

"14.7. При предъявлении потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара они должны быть устранены в течение 14 дней или по согласию сторон в другой срок.

По требованию потребителя на время ремонта ему предоставляется (с доставкой) аналогичный товар независимо от модели. Для этого изготовитель вместе с продавцом обязаны на договорной основе предусматривать обменный фонд товаров. Перечень таких товаров определяется Кабинетом Министров Украины.

За каждый день задержки выполнения требования о предоставлении аналогичного товара и за каждый день задержки устранения недостатков более установленного срока (14 дней) потребителю выплачивается неустойка в размере одного процента стоимости товара.

При устранении недостатков путем замени комплектующего изделия или составной части товара, на которые установлены гарантийные сроки, гарантийный срок на новое комплектующее изделие и составную часть исчисляется со дня выдачи потребителю товара после ремонта."
"Статья 20. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

20.1. Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.

Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Обмен товара надлежащего качества проводится, если он не был в употреблении и если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также товарный либо кассовый чек или иные документы, выданные потребителю вместе с проданным товаром.

Перечень товаров, не подлежащих обмену (возврату) на основаниях, указанных в настоящей статье, утверждается Кабинетом Министров Украины.

20.2. Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель вправе или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, или получить обратно деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан в день поступления товара в продажу сообщить об этом потребителя, который требует обмена товара."

Сообщение отредактировал HandsomE - Jul 7 2010, 12:46

[Arab]

1. обязательно писать бумагу со всеми претензиями и просьбой вернуть авто, официально зарегистрировать входящий номер (и копию себе) в салоне де покупали авто 14 дней рулят!!!!
2. обязательно тому самому дир. салона сказать, сообщить, написать о:
- обществе по защите прав потредителя
- 14 днях
- а главное, о возможности написания супер бомбы жалобы во все оф. представительтсва Сиата (благо в инете все адреса и контакты есть) !!!!
- ещё можно припугнуть, что ты и твой муж (парень) участники нескольких автоклубов (типа нашего) и можете отличноую антирекламу сделать их салону

уже не раз такими угрозами добивался справедливости, особенно угрозами обращения в оф. представительтва - международные компании так просто не оставляют такие вопросы, для них риски и имидж на превом месте!!!

удачи в решении проблемы

Сообщение отредактировал Arab - Jul 7 2010, 13:20

[R_4]

14 дней, это хорошо,конечно
а машинку на учет уже поставили?

[Lolka]

я бы порекомендовала Вам обратиться с претензией (письменной соответственно). но подавая претензию сделайте следующее:
1) у Вас на руках должно быть два оригинала претензии, обьясняю почему: когда Вы принесете ее Продавцу, одну оставите у него на второй они обязанны поставить отметку о принятии с датой (это впоследствии Вам нужно будет (если с салоном все же не договоритесь) для управления по защите прав потребителей и для суда соответственно (если потом впоследствии решите подать иск!!).
2) второй вариант: Вы отправляете претензию почтой, в данном случае отправляете письмо с описью вложения!
У Вас в любом случае должны быть подтверждения что Вы претензию Продавцу подали!!! И эти подтверждения должны быть письменные!
Также пишите заявление в управление по защит прав потребителей! пока срок 14 еще не прошел! при подаче заявления делаете тоже самое, что и с претензией, тоесть несете ее в 2 екземплярах!
вот ссылка на их сайт: ]]>http://www.ambernet.kiev.ua/~ozp/]]>
Удачи Вам!

Сообщение отредактировал Lolka - Jul 7 2010, 14:01