«Создадим новый дилерский центр Mazda вместе»! Опции

[mazda-vidi]

Уважаемые поклонники автомобилей Mazda!

Рады сообщить Вам, что 22 сентября 2010 года на территории ]]>Города Автомобилей «ВиДи АвтоСити»]]> на Большой Кольцевой, 60 открывается новый официальный ]]>дилерский центр Mazda]]> «ВиДи Скай Моторз».

Мы хотели бы, чтобы новый дилерский центр не только полностью соответствовал всем требованиям производителя, но и был максимально комфортным, любимым и дружелюбным для Вас – владельцев автомобилей легендарной марки. Именно поэтому мы приглашаем Вас принять участие в проекте «Создадим новый дилерский центр Mazda вместе»!

В период с 21 по 31 сентября предлагаем Вам рассказать нам, каким Вы видите идеальный дилерский центр Mazda, и сделать это можно прямо здесь, на страницах Вашего любимого форума.

Мы постараемся сделать все для воплощения Ваших лучших идей в жизнь, и приложим максимум усилий, чтобы новый дилерский центр Mazda «ВиДи Скай Моторз» наиболее полно соответствовал Вашим пожеланиям.

Самые активные участники проекта «Создадим новый дилерский центр Mazda вместе» ]]>получат в подарок Gold Card]]> комплексной Программы Лояльности «ВиДи АвтоСити», предоставляющей ряд привилегий и скидок не только в дилерском центре Mazda «ВиДи Скай Моторз», но и в других дилерских центрах, входящих в состав «ВиДи АвтоСити».

Давайте заглянем в автобудущее – и создадим новый дилерский центр Mazda вместе!

С уважением,
Искренне Ваш «ВиДи Скай Моторз».

Сообщение отредактировал mazda-vidi - Aug 21 2010, 08:07

[DEN]

по кузовному:

1. наличие аудатекса (для прозрачности);
2. мин. нормочас; например 130 грн.
3. максимально возможные скидки для участников клуба;
4. кротчайшие сроки выполнение ремонтов;


ну и все что с этим связано..


По сервису, предоставлять возможность нахождение возле своего автомобиля во время ремонта
Бесплатный эвакуатор, в случаи ремонта авто на Вашем СТО

еще подумаю напишу

[xotabuch]

по кузовному:

1. наличие аудатекса (для прозрачности);
2. мин. нормочас; например 130 грн.
3. максимально возможные скидки для участников клуба;
4. кротчайшие сроки выполнение ремонтов;


ну и все что с этим связано..


По сервису, предоставлять возможность нахождение возле своего автомобиля во время ремонта
Бесплатный эвакуатор, в случаи ремонта авто на Вашем СТО

еще подумаю напишу

Либо сделать зону отдыха с большими окнами на СТО , что бы было видно машину.

[DEN]

Отзывчивость мастеров, что бы терпимо относились к дурацким вопроса (недля всех дурацкие) - а что это вы сняли? а что это за фигня? а что это у меня болтается, так должно быть?

[Kolya M3]

обслуживание не официальных мазд(например СХ-7 для американского рынка), и предоставление гарантии на запчасти и работы.
Предоставление подменного авто на время ремонта, хотя бы иногда.

[Esstet]

Дилерский центр это не просто автосалон, а еще и СТО?

[DEN]

Дилерский центр это не просто автосалон, а еще и СТО?

автосалон + место ТО (кузовной цех не обязателен, могут на подряде работать)

[maximus1978]

автосалон + место ТО (кузовной цех не обязателен, могут на подряде работать)

Так и будет наверняка, на Тойоте малярка есть, но работают там все равно "наши люди". Много случаев перекраски машин по нескольку раз ( в цвет не попали), но от этого наверняка ни одно СТО не застраховано. Встречал там ребят кот. еще в Вишневом работали, жигули и комбайны продавали и обслуживали, а теперь на Тойоте. Там с ними боролся постоянно на сервисе и по гарантии, думаю, что отношение к работе кардинально не поменяют, хоть и Тойота.
Не хотелось бы встретить те же лица и в новом центре Мазда.

[alkain]

Отзывчивость мастеров, что бы терпимо относились к дурацким вопроса (недля всех дурацкие) - а что это вы сняли? а что это за фигня? а что это у меня болтается, так должно быть?

Расстрелять таких клиентов)

ТС,стесняюсь спросить,а Ваша организация будет дилером Мазда независимо от АИ? Если да,то будете ли Вы проводить гарантийные ремонты автомобилей купленых у дилеров не Вашей сети?

[maximus1978]

Хотелось бы, чтобы складской запас запчастей был хорошо продуман, чтобы максимальным сроком ожидания запчасти были положенные законом 14 дней, а не месяц. Но это нереально, наверное. Чтобы наконец то трейд-ин заработал, про подмену авто на время ремонта уже писали, на тойоте же есть.

[alkain]

на открытие пригласить десяток-второй маздаклаберов с целью саморекламы))

[Hunter1985]

наличие запчастей на складе по приемлемым ценам было бы самое оно...
Так как некоторые запчасти приходится по 3 месяца ждать ;(

[nevesom]

Расстрелять таких клиентов)

ТС,стесняюсь спросить,а Ваша организация будет дилером Мазда независимо от АИ? Если да,то будете ли Вы проводить гарантийные ремонты автомобилей купленых у дилеров не Вашей сети?

АИ разве не импортер?
тогда ВИДИ зависим от АИ
и с гарантией проблем не будет ни у того ни у другого

[Ganz]

Автор, душеразрывающий вопрос вы задали...
Самое главное в СТО это КОМПЕТЕНТНЫЙ персонал, не мастеров с ВАЗовской СТО, а людей которые понимают именно в автомобилях мазда...
Конечно же отношение ВСЕГО персонала имеет огромное значение, но это не самое главное...
Обязательно:
При прохождении ТО, или заявке на какую-то неисправность, НЕтолько на словах узнать у хозяина о возможных поломках, но и обязательно подключать сканер для считывания ошибок!!!
Я конечно понимаю что МАЗДАвский мануал непридусматривает распресовки и запресовки большинства сайлент-блоков в ходовой своих машин, но рекомендую все-таки поставить оборудование которое позволит это делать, ибо рычаги стоят (условно) 300Уе, а комплект сайлентов 100... На АИ такого оборудования нет, поверьте, теряют много клиентов!
На складе должны быть в изобилии:
ПРОБЛЕМНЫЕ ЗЧ для авто, допустим для мазда3 это: аморты, поперечные рычаги, передние рычаги, опоры+опорные подшипники, пыльники и отбойники на аморты, опоры двигателя (правая, левая) кронштейн крепления левой опоры к КПП, синхроны 2-3й передач на мазда3 спорт дорестайл... Рули (облазит кожа). Кузовной цех должен уметь заваривать полку багажника (частая проблема)...
Ну эт в кратце... Еще подумаю...

ТС,стесняюсь спросить,а Ваша организация будет дилером Мазда независимо от АИ? Если да,то будете ли Вы проводить гарантийные ремонты автомобилей купленых у дилеров не Вашей сети?

Неимеют права ставши офф диллером автопроизводителя отказать в гарантийном ремонте на машине купленой не у них в салоне... За такое пойдут под суд! Ко всем офф диллерам одни и те же требования по тем же ТО, ремонтам, заменам итд и поэтому нет оснований отказать человеку у которого есть все отметки о прохождении ТО и рем работ итд у офф диллера.

[maximus1978]

Автор, душеразрывающий вопрос вы задали...
Самое главное в СТО это КОМПЕТЕНТНЫЙ персонал, не мастеров с ВАЗовской СТО, а людей которые понимают именно в автомобилях мазда...
Конечно же отношение ВСЕГО персонала имеет огромное значение, но это не самое главное...
Обязательно:
При прохождении ТО, или заявке на какую-то неисправность, НЕтолько на словах узнать у хозяина о возможных поломках, но и обязательно подключать сканер для считывания ошибок!!!
Я конечно понимаю что МАЗДАвский мануал непридусматривает распресовки и запресовки большинства сайлент-блоков в ходовой своих машин, но рекомендую все-таки поставить оборудование которое позволит это делать, ибо рычаги стоят (условно) 300Уе, а комплект сайлентов 100... На АИ такого оборудования нет, поверьте, теряют много клиентов!
На складе должны быть в изобилии:
ПРОБЛЕМНЫЕ ЗЧ для авто, допустим для мазда3 это: аморты, поперечные рычаги, передние рычаги, опоры+опорные подшипники, пыльники и отбойники на аморты, опоры двигателя (правая, левая) кронштейн крепления левой опоры к КПП, синхроны 2-3й передач на мазда3 спорт дорестайл... Рули (облазит кожа). Кузовной цех должен уметь заваривать полку багажника (частая проблема)...
Ну эт в кратце... Еще подумаю...

Неимеют права ставши офф диллером автопроизводителя отказать в гарантийном ремонте на машине купленой не у них в салоне... За такое пойдут под суд! Ко всем офф диллерам одни и те же требования по тем же ТО, ремонтам, заменам итд и поэтому нет оснований отказать человеку у которого есть все отметки о прохождении ТО и рем работ итд у офф диллера.

Артур и на ВАЗовских станциях работают профессионалы, для примера - Олег (Безол), если не ошибаюсь то он на Авто-Палаце работал, а там и ВАЗы обслуживали.

[mazda-vidi]

Либо сделать зону отдыха с большими окнами на СТО , что бы было видно машину.

Добрый вечер! В зоне отдыха будут находиться два огромных окна, через которые будет виден полностью весь цех СТО.

[mazda-vidi]

Отзывчивость мастеров, что бы терпимо относились к дурацким вопроса (недля всех дурацкие) - а что это вы сняли? а что это за фигня? а что это у меня болтается, так должно быть?

Будем учитывать пожелания и находить подход к каждому))

обслуживание не официальных мазд(например СХ-7 для американского рынка), и предоставление гарантии на запчасти и работы.
Предоставление подменного авто на время ремонта, хотя бы иногда.

Будем рады видеть Вас у нас на сервисе после нашего открытия.
Гарантия на запчасти и работы распространяется согласно рекомендации завода-изготовителя.

Дилерский центр это не просто автосалон, а еще и СТО?

Абсолютно верно. Мы предоставляем полный спектр услуг.

[mazda-vidi]

Расстрелять таких клиентов)

ТС,стесняюсь спросить,а Ваша организация будет дилером Мазда независимо от АИ? Если да,то будете ли Вы проводить гарантийные ремонты автомобилей купленых у дилеров не Вашей сети?

С Авто Интернешнл нами был подписан дилерский договор, благодаря чему ВиДи Скай Моторз является официальным дилером Mazda в Киевском регионе.
Владелец любого автомобиля, купленного у любого официального дилера, может приезжать на гарантийный ремонт в ВиДи Скай Моторз.

[mazda-vidi]

Хотелось бы, чтобы складской запас запчастей был хорошо продуман, чтобы максимальным сроком ожидания запчасти были положенные законом 14 дней, а не месяц. Но это нереально, наверное. Чтобы наконец то трейд-ин заработал, про подмену авто на время ремонта уже писали, на тойоте же есть.

Постараемся сделать все от нас зависящее,что бы иметь наиболее востребованные запчасти у нас на складе, а если их не окажется- максимально сократить срок поставки.
ВиДи Автомаркет находящийся на территории автогородка "Види Автосити Кольцевая" предоставляет услуги по трейд-ин. Поэтому приобретая новый автомобиль Mazda, Вы будете иметь возможность воспользоваться данной услугой.

Автор, душеразрывающий вопрос вы задали...
Самое главное в СТО это КОМПЕТЕНТНЫЙ персонал, не мастеров с ВАЗовской СТО, а людей которые понимают именно в автомобилях мазда...
Конечно же отношение ВСЕГО персонала имеет огромное значение, но это не самое главное...
Обязательно:
При прохождении ТО, или заявке на какую-то неисправность, НЕтолько на словах узнать у хозяина о возможных поломках, но и обязательно подключать сканер для считывания ошибок!!!
Я конечно понимаю что МАЗДАвский мануал непридусматривает распресовки и запресовки большинства сайлент-блоков в ходовой своих машин, но рекомендую все-таки поставить оборудование которое позволит это делать, ибо рычаги стоят (условно) 300Уе, а комплект сайлентов 100... На АИ такого оборудования нет, поверьте, теряют много клиентов!
На складе должны быть в изобилии:
ПРОБЛЕМНЫЕ ЗЧ для авто, допустим для мазда3 это: аморты, поперечные рычаги, передние рычаги, опоры+опорные подшипники, пыльники и отбойники на аморты, опоры двигателя (правая, левая) кронштейн крепления левой опоры к КПП, синхроны 2-3й передач на мазда3 спорт дорестайл... Рули (облазит кожа). Кузовной цех должен уметь заваривать полку багажника (частая проблема)...
Ну эт в кратце... Еще подумаю...

Неимеют права ставши офф диллером автопроизводителя отказать в гарантийном ремонте на машине купленой не у них в салоне... За такое пойдут под суд! Ко всем офф диллерам одни и те же требования по тем же ТО, ремонтам, заменам итд и поэтому нет оснований отказать человеку у которого есть все отметки о прохождении ТО и рем работ итд у офф диллера.

Спасибо за Ваши советы и подсказки для нас! Мы обязательно постараемся воплотить их в жизнь!

[Arab]

С Авто Интернешнл нами был подписан дилерский договор, благодаря чему ВиДи Скай Моторз является официальным дилером Mazda в Киевском регионе.
Владелец любого автомобиля, купленного у любого официального дилера, может приезжать на гарантийный ремонт в ВиДи Скай Моторз.

какое разочарование ..... многие уж подумали, что конкурент АИ пришёл на рынок Украины
ну может с персоналом у Вас буит получше, а то на АИ даже не приёмке сидят "прозаседавшиеся", которые много лет проработали и делают из себя "пуп Земли", мол скажите спасибо, что мы тут есть такие, а что-то не устраивает в сад
....моё личное мнение и наблюдения, конфликтовал с ними и не раз ....

и исчё, бывает дозвонится на Московскую ну просто не реально .....

Сообщение отредактировал Arab - Aug 23 2010, 08:46

[Kolya M3]

и исчё, бывает дозвонится на Московскую ну просто не реально .....

+100500

[Ganz]

Артур и на ВАЗовских станциях работают профессионалы, для примера - Олег (Безол), если не ошибаюсь то он на Авто-Палаце работал, а там и ВАЗы обслуживали.

Я не говорю о поголовности, Олег исключение в данном случае! А все остальные

[Sergu44o]

]]>http://www.mazdaclub.ua/forum/index.php?sh...mp;#entry855837]]>

[igudim]

По обслуживанию Nissan и Toyota на «ВиДи АвтоСити» пока слышал только негатив

[mazda-vidi]

Уважаемые друзья!
Прежде всего, хочу искренне поблагодарить Вас за активное участие в создании нового официального дилерского центра Mazda «ВиДи Скай Моторз». Ваше мнение и Ваши рекомендации имеют для нас неоценимое значение, именно поэтому я хотел бы лично ответить на несколько Ваших постов.

Цитата:
«Самое главное в СТО это КОМПЕТЕНТНЫЙ персонал, не мастеров с ВАЗовской СТО, а людей которые понимают именно в автомобилях мазда...»
Еще 20 лет назад в Украине практически не было других марок кроме ВАЗ, большинство мастеров с многолетним опытом начинали именно на ВАЗовских СТО, и среди них были профессионалы высокого класса, к которым выстраивались очереди. Были такие мастера и на нашей СТО в Вишневом. Особенно приятно, что многие из них учились новому и росли профессионально вместе с нами, продолжая работать в новых сервисных центрах «ВиДи Груп». Мы гордимся этими сотрудниками и благодарны им за преданность нашему общему делу и лояльность к компании. Что касается людей, которые понимают именно в автомобилях Mazdа, то хочу Вас заверить, что многие сотрудники нового сервисного центра уже имеют опыт работы с этим брендом, а кроме того, уже сейчас проходят интенсивный курс обучения и практики. Мы заверяем Вас, что уровень квалификации наших мастеров сервисной станции будет полностью соответствовать требованиям производителя.

Цитата:
«По обслуживанию Nissan и Toyota на «ВиДи АвтоСити» пока слышал только негатив»

Мы реалисты и понимаем, что создать идеальный дилерский центр сложно, но мы стремимся сделать все наши центры, входящие в состав «ВиДи АвтоСити», максимально приближенными к идеалу. Свидетельством этому служит и эта тема на форуме клуба Мазда. Мы постоянно мониторим форумы всех клубов Toyota, Nissan, Lexus, Honda и благодарны их посетителям за конструктивную критику, сообщения о фактах наших недоработок. Мы тщательно исследуем и анализируем каждый конкретный случай недовольства нашими услугами, делаем выводы и корректируем наши действия. Кроме того, наша CR-служба после каждого посещения наших сервисных центров проводит телефонный опрос Клиентов, предоставляет руководству компании детальный отчет об уровне удовлетворенности Клиентов, а также обращает наше внимание на слабые места. Я хочу Вас заверить, что в будущем представитель «ВиДи Скай Моторз» будет регулярно посещать этот форум, отвечать на все Ваши вопросы и оперативно реагировать на все замечания. Что касается высказывания «По обслуживанию Nissan и Toyota на «ВиДи АвтоСити» пока слышал только негатив», то, к сожалению, оно не содержит никакой конкретики: кто недоволен обслуживанием и чем именно недоволен. Это только слухи без указания их источника, и именно поэтому мы не можем отреагировать на них и усовершенствовать свою работу. Не в качестве оправдания, а в качестве конкретного факта я хотел бы отметить, что импортерами (компаниями Тойота Украина и Ниссан Мотор Украина) ежемесячно проводятся исследования "Тайный покупатель" (Mystery Shopper) как в области продаж, так и на сервисе. По итогам этих исследований наши дилерские центры Тойота Киев ВиДи Автострада и ВиДи Санрайз Моторз (Ниссан) всегда занимают лидирующие позиции по уровню удовлетворенности клиентов.

Я предлагаю Вам в дальнейшем вести конструктивный диалог и сообщать конкретные факты. Только в этом случае мы с Вами достигнем нашей общей цели – создадим дилерский центр, максимально соответствующий Вашим требованиям, в результате чего владельцы Mazda получат высококлассный сервис, а мы - лояльных Клиентов.

С уважением,
Артем Ткаченко
Руководитель автомобильного бизнеса «ВиДи Груп»

[Nazar]

Жаль, что импортером остается только АИ с их странным и неспешным маркетингом. В этом смысле хотелось бы видеть и другие комплектации авто, например М6 2.5 автомат, доступную в России

[igudim]

Цитата:
«По обслуживанию Nissan и Toyota на «ВиДи АвтоСити» пока слышал только негатив»

«По обслуживанию Nissan и Toyota на «ВиДи АвтоСити» пока слышал только негатив», то, к сожалению, оно не содержит никакой конкретики: кто недоволен обслуживанием и чем именно недоволен. Это только слухи без указания их источника, и именно поэтому мы не можем отреагировать на них и усовершенствовать свою работу. Не в качестве оправдания, а в качестве конкретного факта я хотел бы отметить, что импортерами (компаниями Тойота Украина и Ниссан Мотор Украина) ежемесячно проводятся исследования "Тайный покупатель" (Mystery Shopper) как в области продаж, так и на сервисе. По итогам этих исследований наши дилерские центры Тойота Киев ВиДи Автострада и ВиДи Санрайз Моторз (Ниссан) всегда занимают лидирующие позиции по уровню удовлетворенности клиентов.

По поводу конкретики: если мой друг который делился впечатлением и который у Вас на ВиДи покупал и обслуживал свою Тойоту захочет конкретней рассказать и привести пример то он зарегистрируется на этом форуме и раскажет.
От себя могу сказать про Nissan, т.к. неоднократно покупал у вас расходники: понравилось: то что в отличие от Кий Авто и АЦ Голосеевский - все есть в наличии, негатив: менеджеры отдела запчастей очень "далекие" и наверное сидят не на своем месте.
Чесно говоря удивило что, цитирую: "ВиДи Санрайз Моторз (Ниссан) всегда занимают лидирующие позиции по уровню удовлетворенности клиентов", на форуме Ниссана очень много негатива.

П.С. Если вы хотите создать диллерский центр Мазда и обратились в клуб, то это уже похвально

[maximus1978]

Я не говорю о поголовности, Олег исключение в данном случае! А все остальные

Согласен.

[Fes-sport]

Жаль, что импортером остается только АИ с их странным и неспешным маркетингом. В этом смысле хотелось бы видеть и другие комплектации авто, например М6 2.5 автомат, доступную в России

Терпение.Такие машины уже заказаны!

[mazda-vidi]

По поводу конкретики: если мой друг который делился впечатлением и который у Вас на ВиДи покупал и обслуживал свою Тойоту захочет конкретней рассказать и привести пример то он зарегистрируется на этом форуме и раскажет.
От себя могу сказать про Nissan, т.к. неоднократно покупал у вас расходники: понравилось: то что в отличие от Кий Авто и АЦ Голосеевский - все есть в наличии, негатив: менеджеры отдела запчастей очень "далекие" и наверное сидят не на своем месте.
Чесно говоря удивило что, цитирую: "ВиДи Санрайз Моторз (Ниссан) всегда занимают лидирующие позиции по уровню удовлетворенности клиентов", на форуме Ниссана очень много негатива.

П.С. Если вы хотите создать диллерский центр Мазда и обратились в клуб, то это уже похвально

Мы будем благодарны Вашему другу за его замечания по работе Тойота Центр Киев "ВиДи Автострада". Что касается "ВиДи Санрайз Моторз", то не совсем понятно выражение "недалекие". Просим уточнить Вас, что Вы имели в виду. Мы передадим эту информацию в CR-службу "ВиДи Санрайз Моторз", она будет проанализирована и будут сделаны соответствующие выводы. Что касается негативных отзывов в теме "ВиДи Санрайз Моторз" на форуме Клуба Ниссан Украина, то нельзя сказать, что негатива больше, чем в других темах. Кроме того, в последнее время мы замечаем устойчивую тенденцию увеличения позитивных отзывов, что, несомненно, является результатом постоянного сотрудничества членов Ниссан-Клуб Украина, посетителей форума клуба и "ВиДи Санрайз Моторз".

[Chaotic]

Блин про сервисы, знакомо до боли

[mazda-vidi]

Уважаемые друзья!

Представляем Вашему вниманию несколько фото строительства нового дилерского центра Mazda «ВиДи Скай Моторз». Как Вы видите, работа идет полным ходом, и уже 22 сентября 2010 года мы будем рады видеть Вас у нас. Мы надеемся, что эти фотографии дадут Вам общее представление о планировке ДЦ и помогут Вам сформулировать свои пожелания и замечания.


На первом фото Вы видите, что фасад здания будет полностью остеклен - максимальное проникновение в шоу-рум дневного света обеспечит верное восприятие цветовой гаммы автомобилей.


Здесь мы планируем зону отдыха для Вас и Ваших детей. Мы уже учли Ваше пожелание: через большие окна в зоне отдыха Вам будет обеспечен прекрасный обзор сервисной станции, благодаря чему Вы сможете наблюдать за ремонтом своего автомобиля сидя в удобном кресле за чашечкой ароматного кофе или чая. Также в зоне отдыха будут расположены плазменная панель, компьютер с возможностью доступа в интернет и точка доступа к интернету Wi-Fi.
С правой стороны мы планируем обустроить уголок для детей. Нам бы хотелось узнать, каким Вы его видите, к примеру, открытым или наоборот застекленным, какие игрушки и развлечения предпочли бы Ваши дети и т.д.

[Urban]

Как раз на Мазда-слёте можно было бы презентовать и проспонсировать фуршет в честь открытия на афтепати!

[Costa]

Добрый вечер! В зоне отдыха будут находиться два огромных окна, через которые будет виден полностью весь цех СТО.

Хотелось бы не наблюдать за процессом через окна, а присутствовать непосредственно возле автомобиля, это возможно?

[alkain]

А в сикока открытие? Мы приедем))

[Montek]

Vsem privet. Nakonecto oni otkruvaut ygolok i dlia nashei marki! Imeem vtoryu mashuny Camry i obslyjivanie provodim imenno zdes, mogy srazy skazat chto yroven servisa y nax na 2 golovu vushe cem na pshenicke, pro petrovky ia vobshe molcy... Na maliarnue rabotu i slova ploxogo ne skajy, sam y nix delal kak svoi MPS tak i Camry. Vsem ydaci =)

[L0ky]

Лично мое мнение что офф. Мазда пусть либо полностью поддерживает клуб со всеми от туда вытекающими или же идет на йух..... А то "приходите к нам чиниться"...пиар чистой воды для эффектиной раскрутки...просто создать тему все забьют а вот "поговорить тут страниц на ...ацать в головах останется".

[mass]

какое разочарование ..... многие уж подумали, что конкурент АИ пришёл на рынок Украины
ну может с персоналом у Вас буит получше, а то на АИ даже не приёмке сидят "прозаседавшиеся", которые много лет проработали и делают из себя "пуп Земли", мол скажите спасибо, что мы тут есть такие, а что-то не устраивает в сад
....моё личное мнение и наблюдения, конфликтовал с ними и не раз ....

и исчё, бывает дозвонится на Московскую ну просто не реально .....

Готов подписаться под каждым словом)

[макс CX-9]

хотелось бы иметь хороший выбор моделей с разными двигателями,коробками,и комплектациями.ну и конечно мастера что-бы были не такие "професионалы"как на петровке.

[alkain]

Лично мое мнение что офф. Мазда пусть либо полностью поддерживает клуб со всеми от туда вытекающими или же идет на йух..... А то "приходите к нам чиниться"...пиар чистой воды для эффектиной раскрутки...просто создать тему все забьют а вот "поговорить тут страниц на ...ацать в головах останется".

))) стесняюсь спросить,а на йух офф.мазде поддерживать клуб?)) Что она с клуба имеет глобально?

Ребята,Вы интересные) ну не переплюнет новый автосервис старый) здесь нужен опыт! Сколько бы тренингов они не проходили,сколько бы не проходили курсов,а пока пару лет не поимеют сношений с автомобилем,ничего путнего не будет. А шоб сходу иметь такого мастера,его нужно или переманить с существующих сейчас СТО или взять "гаражного",но здесь все активно против. А проще всего повесить бааальшую панель,посадить даму с 2х метровыми ногами и льстить нагло в лицо,что теперешнему зарвавшемуся и избалованому клиенту и нужно)
Кроче время покажет)

[bezol]

Артур и на ВАЗовских станциях работают профессионалы, для примера - Олег (Безол), если не ошибаюсь то он на Авто-Палаце работал, а там и ВАЗы обслуживали.

Именно на мне весь ВАЗовский геморой (на Авто-Палаце) и лежал, тоесть кроме меня там ВАЗы никто не обслуживал. И когда клиент спрашивал:- Вы мастер по Жигулям? Меня лично это выводило из равновесия!!! Но работа есть работа и ее надо было делать, хочеш ты этого или нет!!! И ваще на Палаце за 6 лет очень хорошая школа была, обслуживали много разных марок и моделей автомобилей! Спасибо Таранкову!!!

[PadLO]

мыслю так, если bezol переманите, в хорошем смысле, то дело пойдет.

[Nordician]

Уважаемые друзья!

Представляем Вашему вниманию несколько фото строительства нового дилерского центра Mazda «ВиДи Скай Моторз». Как Вы видите, работа идет полным ходом, и уже 22 сентября 2010 года мы будем рады видеть Вас у нас. Мы надеемся, что эти фотографии дадут Вам общее представление о планировке ДЦ и помогут Вам сформулировать свои пожелания и замечания.


На первом фото Вы видите, что фасад здания будет полностью остеклен - максимальное проникновение в шоу-рум дневного света обеспечит верное восприятие цветовой гаммы автомобилей.


Здесь мы планируем зону отдыха для Вас и Ваших детей. Мы уже учли Ваше пожелание: через большие окна в зоне отдыха Вам будет обеспечен прекрасный обзор сервисной станции, благодаря чему Вы сможете наблюдать за ремонтом своего автомобиля сидя в удобном кресле за чашечкой ароматного кофе или чая. Также в зоне отдыха будут расположены плазменная панель, компьютер с возможностью доступа в интернет и точка доступа к интернету Wi-Fi.
С правой стороны мы планируем обустроить уголок для детей. Нам бы хотелось узнать, каким Вы его видите, к примеру, открытым или наоборот застекленным, какие игрушки и развлечения предпочли бы Ваши дети и т.д.

Артем, добрый день!

как уже отметитли многие маздоводы всё будет примеряться на АИ и сравниваться сними же поэтому мое мнение, что стоит в первую очередь не строить по примеру и подобию того, что мы видим здесь, а удивить чем-либо на голову выше включая конечно же как минимум:

1. Исключить взаимные обвинения работников СТО и операторов, менеджеров типа друг на друга пеняют, мне как клиенту от этого не легче
2. Сделать прозрачными и понятными расчет сроков на ремонт авто: сейчас это пальцем в небо и сроки типа 2-4 недели(все это время хоть в аренду авто бери)
3. Исключить самодеятельность персонала в общении и принятии решений "за клиента" при работе со страховыми копаниями при выплате(понятно что страховой не хочется платить и к сожалению СТО иногда подыгрывает).
4. Оформлять прием машин до 9 утра(еще на работу добраться нужно), а не ждать пока все соберутся и выпьют кофе и в 10:30 гдето все оформиться.
5. Зона с кофе и каким-либо легким перекусом будет огромным плюсом!
6. И конечно постоянно интересоваться мнением клиентов, чтоб как правилом хорошего тона у менеджера было спросить все-ли понавилось или гдето ктото оставил негатив(думаю сразу можно будет выделить лидеров антирейтинга)
7. Ну а квалифицированый персонал это "must have" и не ориентироваться на Киев так как в регионах мне рассказывали тоже очень много толковых ребят готовых вкалывать, а не "делать одолжение".

[Arab]

6. И конечно постоянно интересоваться мнением клиентов, чтоб как правилом хорошего тона у менеджера было спросить все-ли понавилось или гдето ктото оставил негатив(думаю сразу можно будет выделить лидеров антирейтинга)

когда обслуживался на Хонде, после каждого посещения СТО был звонок с опросом - вот это приятно, а если ещё и выводы делать по недовольным клиентам, так это уровень

думаю на АИ этого не будет никогда

Уважаемый, Артем Ткаченко.

Ответьте на один вопрос, почему такая крупная и сильная компани, как "ВиДи", не может/не хочет стать прямым оф. представителем Мазда, почему Вы не можете договориться с Маздой без АИ и стать их конкурентами?
Или есть недобросовестная конкуренция в данной ситуации?

[Адвокат]

Предложения по автосалону:
1) Менеджеры ориентируемые на покупателя, которые даже в самые "плохие" их дни будут рады каждому клиенту, не хотелось бы чтоб у Вас повторилось то, что происходит в большинстве салонов - встречают по одежке и то, если менеджеру не влом встать из-за своего стола! Менеджер должен заинтересовать потенциального покупателя, даже если я просто пришел поглазеть.
2) Авто в салоне должны максимально отражать цветовую гамму моделей, что возможно достичь, если разные модели Мазд будут стоять в салоне в разных цветах, плюс большой стенд с образцами цветовой гаммы.
3) Авто должны быть максимально доступны для обозрения, никаких закрытых дверей или багажников.
4) Присутствие в салоне всего модельного ряда (от М2 до СХ9).
5) Наличие бара или бар-стойки, что позволит клиенту подумать над насущными вопросами за чашечкой чая / кофе (в крайнем случае - самообслуживающий автомат).
6) наличие санузла доступного для клиентов (бывает... приспичит ).
7) возможность получения скидки при соблюдении каких-либо параметров (напр., по пятницам или/и для бывших владельцев Мазд и т.д.).
выдача каких-то бонусов при приобретении авто текущего года выпуска (напр., бесплатный эвакуатор в течение действия гарантии).
9) наличие тест-автомобилей в различных комплектациях (напр., М3 1.6 с механикой, М3 2.0 автомат).
10) проведение добровольного анкетирования об обслуживании для клиентов салона.

Предложение по СТО:
1) однозначный доступ к своему авто во время работ (ясно, с соблюдением техники безопасности), в этом Вы не будете новичками - на АИ и на Петровке и на С. Сосниных я всегда присутствую возле машины (если хочу). Если не дать доступ, то значит Вам есть что скрывать с окна за всем не уследишь!
2) наличие предварительной записи не должно конфликтовать с возможностью обращения к Вам без записи, если это иногородний автомобиль либо авто с серьезной поломкой.
3) мастера-приемщики должны быть лояльны к клиентам и ставить их интересы на первое место, они должны помнить, что от них зависит первое впечатление о станции.
4) все мастера СТО должны быть не только профи, но и аккуратны с чужим имуществом (напр., наличие защитных накидок на сиденья).
5) наличие профессиональной услуги "мойка двигателя" с ответственностью за свою работу.

Просто предложение:
Максимальное соблюдение положений Закона Украины "О защите прав потребителей"

[alkain]

Адвокат, предложение по СТО п.2 однозначно за,это вообще должно быть без вопросов.

[Arab]

2) наличие предварительной записи не должно конфликтовать с возможностью обращения к Вам без записи, если это иногородний автомобиль либо авто с серьезной поломкой.

авто от АИ, стою на Богатырской после ДТП - разорваны две покрышки и с расколами диски, плюс ободрана вся сторона, звоню на АИ, ребята пришлите эвакуатор или давайте найду свой эв. и поставлю вам авто, все равно же к вам ехать для страховой оценки, а в ответ, "извините, но у нас всё по записи, можем принять вас через неделю или позже " ..... вот такаго у Вас не должно быть

по правильному адресу обратились, здесь получите всю полезную информацию!
но этого мало, нужно постоянно держать нашего брата (хохла) под контролем и проверками (имею ввиду персонал), только после этого каждый клиент будет доволен
удачи ВАМ!

[mazda-vidi]

Как раз на Мазда-слёте можно было бы презентовать и проспонсировать фуршет в честь открытия на афтепати!

Уважаемые друзья.
Мы будем рады видеть участников Mazda-слета у нас в гостях и обеспечим теплый и дружественный прием. Что касается нашего участия непосредственно в слете, то мы готовы обсудить этот вопрос с руководством клуба.

А в сикока открытие? Мы приедем))

Открытие состоится 22 сентября 2010 года. Приглашения на мероприятие в ближайшее время мы передадим руководству клуба. Наиболее активные участники обсуждения будущего салона на форуме, предоставившие интересные идеи и предложения получат персональные приглашения от «ВиДи Скай Моторз».

Хотелось бы не наблюдать за процессом через окна, а присутствовать непосредственно возле автомобиля, это возможно?

Мы пониманием Ваше стремление полностью контролировать процесс обслуживания или ремонта автомобиля, но, к сожалению, присутствие в сервисной зоне является грубым нарушение техники безопасности. Мы Вам гарантируем, что с зоны отдыха Вы сможете наблюдать за ремонтом Вашей Mazda, а если у Вас появятся вопросы или замечания наши мастера оперативно предоставят Вам всю информацию относительно обслуживания Вашей машины.

Vsem privet. Nakonecto oni otkruvaut ygolok i dlia nashei marki! Imeem vtoryu mashuny Camry i obslyjivanie provodim imenno zdes, mogy srazy skazat chto yroven servisa y nax na 2 golovu vushe cem na pshenicke, pro petrovky ia vobshe molcy... Na maliarnue rabotu i slova ploxogo ne skajy, sam y nix delal kak svoi MPS tak i Camry. Vsem ydaci =)

Благодарим Вас за высокую оценку деятельности наши дилерских центров. Заверяем Вас, что приложим максимум, чтобы обеспечить владельцам Mazda сервис на самом высоком уровне, и уверены, что советы посетителей этого форума помогут нам в этом.

Лично мое мнение что офф. Мазда пусть либо полностью поддерживает клуб со всеми от туда вытекающими или же идет на йух..... А то "приходите к нам чиниться"...пиар чистой воды для эффектиной раскрутки...просто создать тему все забьют а вот "поговорить тут страниц на ...ацать в головах останется".

Уважаемый L0ky,
Мы надеемся на долговременное и плодотворное сотрудничество с клубом Mazda, а эту тему мы на форуме клуба мы создали для того, чтобы услышать пожелания владельцев Mazda относительно работы будущего официального дилерского центра. Мы уверены, что в интересах обеих сторон заполнить эту тему конструктивной информацией.

Готов подписаться под каждым словом)

Мы хотим отметить, что под сервис, продажу, запчасти будут выделены многоканальные телефонные линии. В случае, если у Вас возникнут проблемы с дозвоном просим Вас обязательно сообщить об этом на горячую линию «ВиДи АвтоСити» 0 800 507 70.

хотелось бы иметь хороший выбор моделей с разными двигателями,коробками,и комплектациями.ну и конечно мастера что-бы были не такие "професионалы"как на петровке.

В официальном дилерском центре Mazda «ВиДи Скай Моторз» Вы сможете приобрести весь спектр автомобиле, официально поставляемых в Украину. Что касается сотрудников сервиса, то как мы уже упоминали выше, мы подобрали опытных мастеров, которые cмогут осуществить сервис высоком уровне.

))) стесняюсь спросить,а на йух офф.мазде поддерживать клуб?)) Что она с клуба имеет глобально?

Ребята,Вы интересные) ну не переплюнет новый автосервис старый) здесь нужен опыт! Сколько бы тренингов они не проходили,сколько бы не проходили курсов,а пока пару лет не поимеют сношений с автомобилем,ничего путнего не будет. А шоб сходу иметь такого мастера,его нужно или переманить с существующих сейчас СТО или взять "гаражного",но здесь все активно против. А проще всего повесить бааальшую панель,посадить даму с 2х метровыми ногами и льстить нагло в лицо,что теперешнему зарвавшемуся и избалованому клиенту и нужно)
Кроче время покажет)

Наша цель - качественное обслуживание Ваших автомобилей с первого дня работы сервисного центра. Мы можем Вам гарантировать, что выбрали лучших мастеров, которые уже имеют большой опыт работы с известными автомобильными брендами, в том числе и Mazda. Это люди, которые «прочувствовали» автомобили собственными руками, а тренинги только помогают им совершенствовать свои навыки. Ведь мир не стоит на месте, создаются новые модели, модернизируются существующие, внедряется новое оборудование и технологии и каждый мастер должен быть в курсе всех новшеств.

Артем, добрый день!

как уже отметитли многие маздоводы всё будет примеряться на АИ и сравниваться сними же поэтому мое мнение, что стоит в первую очередь не строить по примеру и подобию того, что мы видим здесь, а удивить чем-либо на голову выше включая конечно же как минимум:

1. Исключить взаимные обвинения работников СТО и операторов, менеджеров типа друг на друга пеняют, мне как клиенту от этого не легче
2. Сделать прозрачными и понятными расчет сроков на ремонт авто: сейчас это пальцем в небо и сроки типа 2-4 недели(все это время хоть в аренду авто бери)
3. Исключить самодеятельность персонала в общении и принятии решений "за клиента" при работе со страховыми копаниями при выплате(понятно что страховой не хочется платить и к сожалению СТО иногда подыгрывает).
4. Оформлять прием машин до 9 утра(еще на работу добраться нужно), а не ждать пока все соберутся и выпьют кофе и в 10:30 гдето все оформиться.
5. Зона с кофе и каким-либо легким перекусом будет огромным плюсом!
6. И конечно постоянно интересоваться мнением клиентов, чтоб как правилом хорошего тона у менеджера было спросить все-ли понавилось или гдето ктото оставил негатив(думаю сразу можно будет выделить лидеров антирейтинга)
7. Ну а квалифицированый персонал это "must have" и не ориентироваться на Киев так как в регионах мне рассказывали тоже очень много толковых ребят готовых вкалывать, а не "делать одолжение".

Прежде всего, хотим Вас поблагодарить за конкретные пожелания и предложения. Мы обязательно учтем их в своей работе, а также хотим отметить, что:
1. Каждый Клиент при посещении сервиса получает персонального специалиста который и ведет весь процесс обслуживания Вашего автомобиля, поэтому «кивание» и «пеняние» менеджеров друг на друга исключено.
2. Да действительно в зависимости от сложности работ сроки ремонта могут быть дольше, чем хотелось бы автовладельцу. Но мы гарантируем, что сроки буду конкретными, т.е. после диагностики Вам скажут, к какой дате будет готов автомобиль.
3. Все решения персонала обязательно согласовываются с Клиентом и, только после Вашего согласия. принимается решение со страховой компанией.
4. Сервис работает с 8 часов утра, с этого момента Вы сможете сдать автомобиль на обслуживание.
5. В зоне отдыха Вы сможете не только наблюдать за ремонтом Вашего автомобиля, но и выпить чашечку кофе или чая. Также на территории «ВиДи АвтоСити» есть кафе «Ланч Драйв» со вкусными блюдами по вполне демократичным ценами.
6. Изучение мнения Клиентов о нашем сервисе – один из основополагающих принципов нашей компании. Вы всегда сможете оставить предложение и пожелания по улучшению качества обслуживания клиентов на форуме сайта «ВиДи АвтоСити» . ]]>http://vidi-autocity.com/forum/]]> . Также стоит отметить, что в дилерском центре всегда будет присутствовать сотрудник CR-службы, которому Вы можете сообщить все Ваши пожелания и замечания.
7. Основная ценность нашей компании – люди. При выборе персонала мы обращаем внимание, прежде всего, на уровень квалификации и стремление учиться, а не на место проживания.

Сообщение отредактировал mazda-vidi - Aug 30 2010, 14:11

[Адвокат]

Надеюсь, Вы также подробно ответите на мои предложения...

[Ganz]

Цитата:
«Самое главное в СТО это КОМПЕТЕНТНЫЙ персонал, не мастеров с ВАЗовской СТО, а людей которые понимают именно в автомобилях мазда...»
Еще 20 лет назад в Украине практически не было других марок кроме ВАЗ, большинство мастеров с многолетним опытом начинали именно на ВАЗовских СТО, и среди них были профессионалы высокого класса, к которым выстраивались очереди. Были такие мастера и на нашей СТО в Вишневом. Особенно приятно, что многие из них учились новому и росли профессионально вместе с нами, продолжая работать в новых сервисных центрах «ВиДи Груп». Мы гордимся этими сотрудниками и благодарны им за преданность нашему общему делу и лояльность к компании. Что касается людей, которые понимают именно в автомобилях Mazdа, то хочу Вас заверить, что многие сотрудники нового сервисного центра уже имеют опыт работы с этим брендом, а кроме того, уже сейчас проходят интенсивный курс обучения и практики. Мы заверяем Вас, что уровень квалификации наших мастеров сервисной станции будет полностью соответствовать требованиям производителя.

Выражение мастера с ВАЗовских СТО это фигуральное выражение... Ясное дело что все мы когда-то вышли "оттуда", я этим выражением называю только ХРЕНОВЕЙШИХ мастеров у которых кроме как сделать что-то кувалдой мозга на большее нехватает ...

Именно на мне весь ВАЗовский геморой (на Авто-Палаце) и лежал, тоесть кроме меня там ВАЗы никто не обслуживал. И когда клиент спрашивал:- Вы мастер по Жигулям? Меня лично это выводило из равновесия!!! Но работа есть работа и ее надо было делать, хочеш ты этого или нет!!! И ваще на Палаце за 6 лет очень хорошая школа была, обслуживали много разных марок и моделей автомобилей! Спасибо Таранкову!!!

Думаю мой предыдущий пост тебе все разъяснит

[alkain]

mazda-vidi, А в котором часу будет открытие?

[Nordician]

Уважаемые друзья.
Мы будем рады видеть участников Mazda-слета у нас в гостях и обеспечим теплый и дружественный прием. Что касается нашего участия непосредственно в слете, то мы готовы обсудить этот вопрос с руководством клуба.


7. Основная ценность нашей компании – люди. При выборе персонала мы обращаем внимание, прежде всего, на уровень квалификации и стремление учиться, а не на место проживания.

Благодарю за подробный ответ, конечно то, что нельзя будет присутствовать непосредственно возле авто даже при например очередном ТО немного расстроило, но надеюсь, что все действительно можно будет видеть смакуя чашечку кофе, что вполне может принести значительно больше удовольствия )

Сообщение отредактировал semesh - Sep 1 2010, 10:45

Причина редактирования: оверквотинг

[Адвокат]

Благодарю за подробный ответ, конечно то, что нельзя будет присутствовать непосредственно возле авто даже при например очередном ТО немного расстроило, но надеюсь, что все действительно можно будет видеть смакуя чашечку кофе, что вполне может принести значительно больше удовольствия )

Что может принести большее удовольствие, чем присутствие рядом со своей ненаглядной (-ым) Маздой??? я был очень удивлен ответом... когда везде уже идут на встречу клиенту в этом вопросе, ВиДи наоборот начинает с этого... многих клиентов этим отсекаете

[Toxa_SR]

Прежде всего - клиент-ориентированная политика, потом уже качество ремонта.
Тоесть главным не должна быть машина, её надо просто обслужить согласно техническим требованиям Мазда, главным должен быть клиент, ему надо уделить максимум внимания.

[PadLO]

Прежде всего - клиент-ориентированная политика, потом уже качество ремонта.
Тоесть главным не должна быть машина, её надо просто обслужить согласно техническим требованиям Мазда, главным должен быть клиент, ему надо уделить максимум внимания.

поддерживаю.
А тех, кто начинает пальцы гнуть, на уборку территории на недельку-другую, с з/п дворника, чтобы понимали. Чаще всего как: набирают "кум, сват, брат", а те ничего "не отстреливают" плюс еще и не учатся. Это, как по мне, самый худший расклад.

[Ganz]

Абсолютно уверен что запрещать клиенту находится в рем НЕЛЬЗЯ!!! Можно запретить ему все время быть под машиной, это да... Я всегда на всех СТО захожу внутрь! Даже ДМИ, которые никого не пускают внутрь сирамно пускают!

[semesh]

Абсолютно уверен что запрещать клиенту находится в рем НЕЛЬЗЯ!!! Можно запретить ему все время быть под машиной, это да... Я всегда на всех СТО захожу внутрь! Даже ДМИ, которые никого не пускают внутрь сирамно пускают!

Техника безопасности должна присутствовать, а такие автовладельцы как ты все равно находятся возле своих автомобилей

[Ganz]

Техника безопасности должна присутствовать, а такие автовладельцы как ты все равно находятся возле своих автомобилей

Вот я и напсал "Можно запретить ему все время быть под машиной"

[PadLO]

Вот я и напсал "Можно запретить ему все время быть под машиной"

можно еще желтой полоской по периметру, где будет установлен авто, отрисовать зону, где не может находится владелец, как раз в целях безопасности.
вне зоны, пожалуйста, можно ходить, заглядывать, спрашивать, сидеть на стульчике...

[alkain]

А я на Пшеничке людям доверяю, оставил,позвонили,забрал и нет вопросов.

[Costa]

Вот я и напсал "Можно запретить ему все время быть под машиной"

Согласен! Запретить быть под машиной можно, но находиться рядом - мое право!!! К сожалению уже это СТО для меня не подходит ((((

[boomer_urri]

Согласен! Запретить быть под машиной можно, но находиться рядом - мое право!!! К сожалению уже это СТО для меня не подходит ((((

А представьте себе на минутку что на сервисе 30 постов ремонта и возле каждой машины стоит клиент, в итоге будет просто бардак. Вы ведь не стоите над поваром в ресторане когда он готовит Ваш заказ, или над пилотом самолета который везет Вас в отпуск, и т.д. Просто на мой взгляд вся проблема в нас самих, пора всем научится делать свою работу так что-бы клиент не переживал что будет что-то не так. Плюс с точки зрения законодательной базы, сервис обязан предоставить возможность визуального контроля проводимых работ, при этом соблюдая все нормы безопасности, а значит в окно смотри, но в ремзону не ходи.
Вопрос к Ви-Ди, каким образом компания с активно развивающимся бренд-пакетом готова с первого дня работы нового центра обеспечить клиентов качественным и технически грамотным сервисом, ведь персонал нужно еще обучить, а это не быстрый процесс. Или Вы считаете что те работники СТО которые ищут где лучше, меняя один дилерский центр на другой, являются специалистами в свой работе?

[Costa]

А представьте себе на минутку что на сервисе 30 постов ремонта и возле каждой машины стоит клиент, в итоге будет просто бардак. Вы ведь не стоите над поваром в ресторане когда он готовит Ваш заказ, или над пилотом самолета который везет Вас в отпуск, и т.д. Просто на мой взгляд вся проблема в нас самих, пора всем научится делать свою работу так что-бы клиент не переживал что будет что-то не так. Плюс с точки зрения законодательной базы, сервис обязан предоставить возможность визуального контроля проводимых работ, при этом соблюдая все нормы безопасности, а значит в окно смотри, но в ремзону не ходи.
Вопрос к Ви-Ди, каким образом компания с активно развивающимся бренд-пакетом готова с первого дня работы нового центра обеспечить клиентов качественным и технически грамотным сервисом, ведь персонал нужно еще обучить, а это не быстрый процесс. Или Вы считаете что те работники СТО которые ищут где лучше, меняя один дилерский центр на другой, являются специалистами в свой работе?

Послушай, мы не в европе живем, чтобы я каждому мог доверить свой автомобиль!!! С нашим менталитетом и подходом к работе, я и только я в курсе всех расскладов по машине... И никакому Вахтангу я ее не доверю!!! + я плачу деньги, а сто выгоднее чтобы я заплатил как можно больше, поэтому пока сам визуально или еще как не увижу надобность в необходимой работе, никаким словам сотрудников сто не поверю!!! Доверя, но проверяй (с)

[Nordician]

Плюс с точки зрения законодательной базы, сервис обязан предоставить возможность визуального контроля проводимых работ, при этом соблюдая все нормы безопасности, а значит в окно смотри, но в ремзону не ходи.

чашка кофе в одной руке и бинокль во второй(по первах) отличный вариант. Главное чтоб биноклей на всех хватило )

И обслуживание авто это скорее не ресторан и повар, а парашютист и парашют. Конечно можно всецело довериться лицу, укладывающему парашют, но лучше проконтролировать, чтоб на 150+ не было сюрпризов особенно когда мастер, выполняющий/принимающий работы совершенно незнакомый человек.

Но конечно соглашусь с тем, что если качество работ на высоте то отдал ключи и приехал забрал авто после того как приятный женский голос в трубке сообщит, что авто готово и ждет своего хозяина и каждый занимается своим делом.

[swan]

Уважаемые друзья.
Мы будем рады видеть участников Mazda-слета у нас в гостях и обеспечим теплый и дружественный прием. Что касается нашего участия непосредственно в слете, то мы готовы обсудить этот вопрос с руководством клуба.



Мы пониманием Ваше стремление полностью контролировать процесс обслуживания или ремонта автомобиля, но, к сожалению, присутствие в сервисной зоне является грубым нарушение техники безопасности. Мы Вам гарантируем, что с зоны отдыха Вы сможете наблюдать за ремонтом Вашей Mazda, а если у Вас появятся вопросы или замечания наши мастера оперативно предоставят Вам всю информацию относительно обслуживания Вашей машины.

Этим сказано , лично для меня , всё .
На машине буду ездить именно Я , но не менеджер или слесарь .

[mazda-vidi]

Уважаемые друзья!
Вследствие большого резонанса, вызванного вопросом присутствия автовладельца возле машины в момент ремонтных работ, мы, идя навстречу Вашим пожеланиям, приняли решение не ограничивать доступ в ремонтную зону. Но, дабы соблюсти правила техники безопасности, нахождение в рем. зоне будет возможно только в сопровождении мастера цеха или консультанта-приемщика.

[maximus1978]

А представьте себе на минутку что на сервисе 30 постов ремонта и возле каждой машины стоит клиент, в итоге будет просто бардак. Вы ведь не стоите над поваром в ресторане когда он готовит Ваш заказ, или над пилотом самолета который везет Вас в отпуск, и т.д. Просто на мой взгляд вся проблема в нас самих, пора всем научится делать свою работу так что-бы клиент не переживал что будет что-то не так. Плюс с точки зрения законодательной базы, сервис обязан предоставить возможность визуального контроля проводимых работ, при этом соблюдая все нормы безопасности, а значит в окно смотри, но в ремзону не ходи.
Вопрос к Ви-Ди, каким образом компания с активно развивающимся бренд-пакетом готова с первого дня работы нового центра обеспечить клиентов качественным и технически грамотным сервисом, ведь персонал нужно еще обучить, а это не быстрый процесс. Или Вы считаете что те работники СТО которые ищут где лучше, меняя один дилерский центр на другой, являются специалистами в свой работе?

Очень интересный вопрос, учиться на наших машинах вряд ли кто то позволит.

[Ganz]

Уважаемые друзья!
Вследствие большого резонанса, вызванного вопросом присутствия автовладельца возле машины в момент ремонтных работ, мы, идя навстречу Вашим пожеланиям, приняли решение не ограничивать доступ в ремонтную зону. Но, дабы соблюсти правила техники безопасности, нахождение в рем. зоне будет возможно только в сопровождении мастера цеха или консультанта-приемщика.

Супер, молодци Тем более далеко не все будут рваться торчать возле машины

[Nordician]

Супер, молодци Тем более далеко не все будут рваться торчать возле машины

100% поддерживаю!

Это что называется лицом к клиенту!

[Гость_Dobermann_*]

Либо сделать зону отдыха с большими окнами на СТО , что бы было видно машину.

Я даже на сто знакомого смотрю че и как делают. Украина все таки....Прикиньте, менял аморты так инструкцию по их разогреву принес и на стол положил.)))

Уважаемые друзья!
Вследствие большого резонанса, вызванного вопросом присутствия автовладельца возле машины в момент ремонтных работ, мы, идя навстречу Вашим пожеланиям, приняли решение не ограничивать доступ в ремонтную зону. Но, дабы соблюсти правила техники безопасности, нахождение в рем. зоне будет возможно только в сопровождении мастера цеха или консультанта-приемщика.

Очень странно, а я на официальном СТО шкода свою мазду чиню, директор мой знакомый. Так там всех в зону допускают, мало того у них стекло между залом ожидания и мастерской. Хочешь ходи хочь смотри. И постов тоже больше 30 - так что я вам скажу никакого бардака. Вы не бойтесь бардака, меньше будете запрещать доступ - меньше людей туда пойдут проверять.

[Адвокат]

меньше будете запрещать доступ - меньше людей туда пойдут проверять.

100 пудов - это психологический фактор

[voyager]

100 пудов - это психологический фактор

+100 Тесть, которого не пустили в ремзону на первом ТО, послал все СТО к чертовой матери и с свалил с гарантии. А мог два года возить им деньги...

[alkain]

Очень интересный вопрос, учиться на наших машинах вряд ли кто то позволит.

В середине ]]>этого]]> поста мне типа ответили)

[Nordician]

С Авто Интернешнл нами был подписан дилерский договор, благодаря чему ВиДи Скай Моторз является официальным дилером Mazda в Киевском регионе.
Владелец любого автомобиля, купленного у любого официального дилера, может приезжать на гарантийный ремонт в ВиДи Скай Моторз.

А значит-ли это, что Вы сможете видеть всю историю обслуживания авто на АИ?

[Bianko]

А значит-ли это, что Вы сможете видеть всю историю обслуживания авто на АИ?

Естественно. База обслуживания единая. Электронная.

[PadLO]

Еще важный момент. Как-то несколько лет обслуживался у товарища на "Ровере", он отдавал мне всегда вымытую машинку, независимо, что они там с ней делали. Даже если она была недавно помыта мной. Я тогда посчитал, что это просто хороший тон серьезной СТО. На самом деле на психологическом уровне очень даже положительно влияет на владельца. Понятное дело никто "химию" салона не делал, но снаружи обмыта была, что давало ощущение получения машины "из салона". Может это только для меня, по-товарищески, но... стоит задуматься.

[Dracula]

Нет доступа к машине в овремя ремонта - нет бооольшой группы людей которая к своему звездолету, здоровью и безопасности относится серьезно а не абы как... У меня шеф свою ауди тоже приезжает и кидает пот сто.... а потом ловит олеса на дороге... я манал... к томуже я лучше любого мастера знаю где чего и как в моей машине должно быть, какая история ударов в какие обдасти где и какую гайку можно затянуть потуже а где и какую нестоит.... я молчу про то что там подкапотом и внизу много хомутов которые Ваши мастера молча посрезают а новых не повесят ибо нестандарт... а клипсы то давно уже не держат... и потом буду я защиту ловить по всей дороге... сталкивался с этим уже... неприятно... Посему тотальный контроль с моей стороны обеспечен... если немогу быть рядом я туда не поеду... вжызни... даже колодки поменять...

[voldemaar]

Завтра открытие. Будет кто присутствовать?

[xotabuch]

Завтра открытие. Будет кто присутствовать?

а кто то приглашал?

[voldemaar]

а кто то приглашал?

сообщение №48 в этой теме.

[alkain]

сообщение №48 в этой теме.

И на какое время?)

[PadLO]

И на какое время?)

та это соцопрос был

[july]

Вечером будут фотки!

Завтра открытие. Будет кто присутствовать?

ага

[july]

И на какое время?)

начало 17.30 - 18.00

[Sergu44o]

начало 17.30 - 18.00

Вообще-то "урочисте відкриття нового офіц.діл.центру " в 19:00.

[cavalli-5500]

Вообще-то "урочисте відкриття нового офіц.діл.центру " в 19:00.

+1 на 19.00

[july]

Вообще-то "урочисте відкриття нового офіц.діл.центру " в 19:00.

именно! урочисте!

[Sergu44o]

именно! урочисте!

а ты на какое-то другое открытые идешь?

[july]

а ты на какое-то другое открытые идешь?

на обычное открытие. я так поняла, что оно раньше будет. не я. муж.

[Nordician]

[quote name='july' date='Sep 22 2010, 11:59 ' post='878356']
Вечером будут фотки!





Даешь фотки!

[july]

Даешь фотки!

кхм... дайте человеку хоть водички попить с дороги, что ли...
всё будет! минуточку!

[july]

]]>http://picasaweb.google.com.ua/julia.beskr...Vidi_Sky_Motors]]>#

[Nordician]

]]>http://picasaweb.google.com.ua/julia.beskr...Vidi_Sky_Motors]]>#

фото супер,

а СХ-7 вообще отлично получился

[Hammster]

ничего особенного, прокатиля поссажиром, понравилось, но жк дисплей и монохромным смотрится не очень

[Nordician]

Самые активные участники проекта «Создадим новый дилерский центр Mazda вместе» ]]>получат в подарок Gold Card]]> комплексной Программы Лояльности «ВиДи АвтоСити», предоставляющей ряд привилегий и скидок не только в дилерском центре Mazda «ВиДи Скай Моторз», но и в других дилерских центрах, входящих в состав «ВиДи АвтоСити».

Давайте заглянем в автобудущее – и создадим новый дилерский центр Mazda вместе!

С уважением,
Искренне Ваш «ВиДи Скай Моторз».
[/quote]


Кстати, а ВиДи маздаклабберам какие скидки предоставляет ктото уже к ним на обслуж-е, ремонт заезжал?

Кстати получил кто нибудь голд?

[bezol]

Самые активные участники проекта «Создадим новый дилерский центр Mazda вместе» ]]>получат в подарок Gold Card]]> комплексной Программы Лояльности «ВиДи АвтоСити», предоставляющей ряд привилегий и скидок не только в дилерском центре Mazda «ВиДи Скай Моторз», но и в других дилерских центрах, входящих в состав «ВиДи АвтоСити».

Давайте заглянем в автобудущее – и создадим новый дилерский центр Mazda вместе!

С уважением,
Искренне Ваш «ВиДи Скай Моторз».



Кстати, а ВиДи маздаклабберам какие скидки предоставляет ктото уже к ним на обслуж-е, ремонт заезжал?

Кстати получил кто нибудь голд?

Проезжал в пятницу мимо, висит плакат что открытие сервиса 1 октября!!!

]]>http://picasaweb.google.com.ua/julia.beskr...Vidi_Sky_Motors]]>#

Да, судя по фоторепортажу оч. жирно открылись. Теперь дело за малым, привлечь клиента и набрать обученных людей. Удачи новому дилеру!!!