Что такое Гарантия, сроки гарантийного ремонта, компенсации, Кратко для понимания сути вопроса. Опции

[avtoprofi]

Так постоянно возникают вопросы относительно гарантийного ремонта наших авто, решил поискать информацию, которая поможет разобраться в данном вопросе.
Предлагаю добавлять сюда полезные статьи, случаи решения вопросов по гарантийным ремонтам, заменам. В будущем это поможет найти решения в сложившихся сложных ситуациях относительно таких случаев.

Если можно, прошу тему закрепить выше и пометить ВАЖНО!



ЧТО ВОДИТЕЛЮ ДЕЛАТЬ ПРИ ПОЛОМКЕ

Обращаться на гарантийную СТО необходимо в случае любого отклонения от нормальной работы автомобиля, будь то мигающая лампочка, странный стук при проезде неровности или отказ какой-либо системы. Причем, если вам не понравится, как работают мастера на ближайшей станции, вы можете поехать на СТО сервисной сети даже в соседний город — гарантия распространяется по всей стране.

ДОСТАВЛЯЕМ АВТО ДО МЕСТА РЕМОНТА. Если гарантийный случай (поломка) произошел за городом и автомобиль не может передвигаться своим ходом, есть смысл вызвать эвакуатор — оплатить его обязан продавец автомобиля, но при условии, что расходы подтверждены документами: чеком либо актом выполненных работ по доставке автомобиля. Кроме того, автомобиль в этом случае должен быть доставлен не на любую станцию сети, а к ближайшему сервисному пункту из указанного в сервисной книжке перечня.

ОФОРМЛЯЕМ ГАРАНТИЙНЫЙ СЛУЧАЙ. СТО начинает рассматривать требование потребителя лишь после его письменного заявления — ни в какие устные заверения гарантийщиков в том, что машинку посмотрят и проверят, верить нельзя. Обычно на СТО выдают специальный бланк-анкету, пункты которого необходимо заполнить. Если вас не устраивает форма анкеты, например, не хватает места для расширенной жалобы, пишите свои претензии на любом листике — согласно Закону Украины «Про защиту прав потребителей», заявление можно составить в произвольной форме: главное, чтобы было описание недостатка и требования потребителя. Желательно написать его в двух экземплярах, один из них стоит зарегистрировать (заставить СТО поставить печать и написать слово «принято») и оставить у себя. Если будут отказывать — отправляйте заявление-претензию заказным письмом с уведомлением. В заявлении можно указать срок ожидания вами ответа, по истечении которого вы направите претензию в суд.

СРОКИ И ДОКУМЕНТЫ. Согласно действующему законодательству, СТО обязано в течение трех суток рассмотреть заявление и составить в двух экземплярах «Рекламационный акт», в котором указаны данные владельца и автомобиля, перечень указанных владельцем недостатков. В результативной части «Рекламационного акта» должно быть указано решение, которое приняли специалисты СТО:
недостаток подтверждается и подлежит устранению;
недостаток является существенным и потребитель имеет право требовать замены автомобиля, уменьшения цены либо расторжения договора купли-продажи с возвратом денег;
недостаток возник по вине потребителя;
заявленный недостаток не подтверждается.

Документом, который подтверждает передачу авто на ремонт, является заказ-наряд, в котором описаны объемы и срок выполнения гарантийного ремонта — СТО обязано согласовать его с потребителем и передать ему копию документа.

Предельный срок выполнения гарантийного ремонта автомобиля — четырнадцать дней. Правда, если для выполнения ремонта необходимо заказать запчасть на заводе и доставить ее на СТО, срок выполнения работ увеличивается до одного месяца. Любые задержки должны быть согласованы с владельцем, при этом за каждый просроченный день СТО обязана заплатить клиенту неустойку в размере одного процента от стоимости авто.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ АВТО НЕ РЕМОНТИРУЮТ. В случае если уполномоченное для выполнения гарантийного ремонта СТО уклоняется от выполнения своих обязательств, вы можете вначале обратиться непосредственно к продавцу и производителю автомобиля — обычно они направляют клиента на другую станцию фирменной сети, где вопрос решается быстро и без проблем. Но если ваши требования продолжают игнорировать и там, ничего не остается делать, кроме как обращаться в Общество защиты прав потребителей и в суд.



Гарантийный срок эксплуатации автомобиля отчисляется от даты его продажи. Но согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», гарантийный срок эксплуатации на время пребывания авто в ремонте увеличивается.

Так что, каждый подтверждённый документом день, который авто проводит в процессе гарантийного ремонта, продлевает гарантийный срок эксплуатации.
Бывали случаи, что что-то сломалось сегодня, а гарантия закончилась пару дней назад. Все бумажки собираем и храним

[Gunek]

Так накипело, что решил зарегаться на форуме. Пока диллера умалчиваю т.к. всё еще надеюсь на позитивный исход, без проблем.
Купили матрешку в прошлом году пробег 23к (кредит).
где-то 3 недели назад машина заглохла при переключении на драйв, горел чек энджин и жена позвонила и спросила мол какого. Ответ удивил даже ее: "В ключах батарейка села". Ну завели еще раз - и все гуд.
Попросили записаться чтоб посмотрели и заодно продлить страховку. За 4 дня до дня Ч в нас въезжает и коцают бампер и крыло (записались на день Ч в страховой дабы пофоткали)
Настал день Ч. Приехали и пока офрмляли страховку - сели в машину и вуаля - заглохла (но уже с концами). Страховой случай оформлен - всё ок хоть тут, экспертиза через неделю.
Так встали звезды что через неделю с этого случая нам надо ехать в банк - продлевать кредит.
Машину забрали. Мы в полнейшем шоке. дали акт на диагностику и поиск неисправности (который жена подписала, а примерная дата окончания через 3 месяца). Ну как меня проконсультировали - уже на это пофиг.
День 1й - отходим от шока звоним интересуемся в ответ "непонятно, что случилось". Вечером сказали - коробке хана.
День 2й - видимо уже достали их нежную психику и мастер-приемщик сказал жене: "Я не знаю что делать с вашим авто, и как быть с банком можете вызвать эвакуатор и забрать". Мы в а***е.
Нашли контакты менеджера сервиса. Благо он нормаьлно объяснил, что замена - коробки дело дорогое и надо некоторое время для того чтоб получить ответ от импортера (гарантийный ли это случай). Сказал, что постарается выбить нам подмену.
День 3й - Днем менеджер говорит подмены не будет. Вечером, говорит ответ от импортера получен, случай гарантийный. Паралельно читая законодательство (]]>Порядок гарантийного ремонта]]>, ]]>Про защиту прав потребителей]]>, и тему ]]>По гарантии и что делать]]>). Понимаем, что машина у них 3 дня, и требуем выдать рекламационный акт. Говорят завтра. Жаль, что случилось у них возле станции так бы, был подкованнее.
День 4й - Звоним спрашиваем готов ли акт - ответ тот же - завтра.
День 5й - (ровно неделя - дни рабочие, день экспертизы по страховой) - приехали в 13:00, сразу напонили про рекламационный акт, сказали надо подождать час гарантийного инженера. Подождали эксперта 15-30 мин по ДТП все сделали - прекрасно. Ну говорят подождите еще час заполняет рекламационный акт. В это время я пытаюсь узнать откуда будет ехать коробка и сколько времени займет. Оказалось после одобрение 2-3 недели + пара часов прошивка. Сидел у них до 16:30, т.к. говорили сейчас сделают и дадут рекламационный акт. В итоге выходит гарантийный инженер со словами "подтверждения от имортера нет - не могу составить рекламационный акт" (читайте День 3), я сообщил что мол как так Говорили же что есть и все ок. Ответ "ну он наверное лично позвонил и узнал". Начитавшись законов накатал заявление на гарнтийное обслуживание. Теперь думаю могут ли мне в течении 3х дней не дать Рекламационный акт.
Все-равно буду привлекать юриста, даже если решиться быстро и мирно, просто для подстраховки.
И собственно след вопросы:
0. Посоветуйте юриста
1. Что делать если акт не дают (писать импортеру, сколько ждать ответ от импортера перед уведомлениев службы защиты прав потребителей, и непосредственно хэдквотерс)
2. В законе указано, что "істотний недолік - недолік що робить експлуатацію т.з. за призначенням неможливою". Если дают акт и не соглашаются на существенный дефект.
2.1 Если согласны - скорее всего буду требовать замену, но как быть с банком.
2.2 Нигде не увидел сроков для выдачи авто на замену.

[avtoprofi]

1. Что делать если акт не дают (писать импортеру, сколько ждать ответ от импортера перед уведомлениев службы защиты прав потребителей, и непосредственно хэдквотерс)

Рекламационный акт, это скорее их внутренний документ. Вам он будет нужен только если откажут в гарантийном ремонте.
Выдать должны копию заказ-наряда на проведение ремонта.