Что такое Гарантия, сроки гарантийного ремонта, компенсации, Кратко для понимания сути вопроса. Опции

[avtoprofi]

Так постоянно возникают вопросы относительно гарантийного ремонта наших авто, решил поискать информацию, которая поможет разобраться в данном вопросе.
Предлагаю добавлять сюда полезные статьи, случаи решения вопросов по гарантийным ремонтам, заменам. В будущем это поможет найти решения в сложившихся сложных ситуациях относительно таких случаев.

Если можно, прошу тему закрепить выше и пометить ВАЖНО!



ЧТО ВОДИТЕЛЮ ДЕЛАТЬ ПРИ ПОЛОМКЕ

Обращаться на гарантийную СТО необходимо в случае любого отклонения от нормальной работы автомобиля, будь то мигающая лампочка, странный стук при проезде неровности или отказ какой-либо системы. Причем, если вам не понравится, как работают мастера на ближайшей станции, вы можете поехать на СТО сервисной сети даже в соседний город — гарантия распространяется по всей стране.

ДОСТАВЛЯЕМ АВТО ДО МЕСТА РЕМОНТА. Если гарантийный случай (поломка) произошел за городом и автомобиль не может передвигаться своим ходом, есть смысл вызвать эвакуатор — оплатить его обязан продавец автомобиля, но при условии, что расходы подтверждены документами: чеком либо актом выполненных работ по доставке автомобиля. Кроме того, автомобиль в этом случае должен быть доставлен не на любую станцию сети, а к ближайшему сервисному пункту из указанного в сервисной книжке перечня.

ОФОРМЛЯЕМ ГАРАНТИЙНЫЙ СЛУЧАЙ. СТО начинает рассматривать требование потребителя лишь после его письменного заявления — ни в какие устные заверения гарантийщиков в том, что машинку посмотрят и проверят, верить нельзя. Обычно на СТО выдают специальный бланк-анкету, пункты которого необходимо заполнить. Если вас не устраивает форма анкеты, например, не хватает места для расширенной жалобы, пишите свои претензии на любом листике — согласно Закону Украины «Про защиту прав потребителей», заявление можно составить в произвольной форме: главное, чтобы было описание недостатка и требования потребителя. Желательно написать его в двух экземплярах, один из них стоит зарегистрировать (заставить СТО поставить печать и написать слово «принято») и оставить у себя. Если будут отказывать — отправляйте заявление-претензию заказным письмом с уведомлением. В заявлении можно указать срок ожидания вами ответа, по истечении которого вы направите претензию в суд.

СРОКИ И ДОКУМЕНТЫ. Согласно действующему законодательству, СТО обязано в течение трех суток рассмотреть заявление и составить в двух экземплярах «Рекламационный акт», в котором указаны данные владельца и автомобиля, перечень указанных владельцем недостатков. В результативной части «Рекламационного акта» должно быть указано решение, которое приняли специалисты СТО:
недостаток подтверждается и подлежит устранению;
недостаток является существенным и потребитель имеет право требовать замены автомобиля, уменьшения цены либо расторжения договора купли-продажи с возвратом денег;
недостаток возник по вине потребителя;
заявленный недостаток не подтверждается.

Документом, который подтверждает передачу авто на ремонт, является заказ-наряд, в котором описаны объемы и срок выполнения гарантийного ремонта — СТО обязано согласовать его с потребителем и передать ему копию документа.

Предельный срок выполнения гарантийного ремонта автомобиля — четырнадцать дней. Правда, если для выполнения ремонта необходимо заказать запчасть на заводе и доставить ее на СТО, срок выполнения работ увеличивается до одного месяца. Любые задержки должны быть согласованы с владельцем, при этом за каждый просроченный день СТО обязана заплатить клиенту неустойку в размере одного процента от стоимости авто.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ АВТО НЕ РЕМОНТИРУЮТ. В случае если уполномоченное для выполнения гарантийного ремонта СТО уклоняется от выполнения своих обязательств, вы можете вначале обратиться непосредственно к продавцу и производителю автомобиля — обычно они направляют клиента на другую станцию фирменной сети, где вопрос решается быстро и без проблем. Но если ваши требования продолжают игнорировать и там, ничего не остается делать, кроме как обращаться в Общество защиты прав потребителей и в суд.



Гарантийный срок эксплуатации автомобиля отчисляется от даты его продажи. Но согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», гарантийный срок эксплуатации на время пребывания авто в ремонте увеличивается.

Так что, каждый подтверждённый документом день, который авто проводит в процессе гарантийного ремонта, продлевает гарантийный срок эксплуатации.
Бывали случаи, что что-то сломалось сегодня, а гарантия закончилась пару дней назад. Все бумажки собираем и храним

[Gunek]

Так накипело, что решил зарегаться на форуме. Пока диллера умалчиваю т.к. всё еще надеюсь на позитивный исход, без проблем.
Купили матрешку в прошлом году пробег 23к (кредит).
где-то 3 недели назад машина заглохла при переключении на драйв, горел чек энджин и жена позвонила и спросила мол какого. Ответ удивил даже ее: "В ключах батарейка села". Ну завели еще раз - и все гуд.
Попросили записаться чтоб посмотрели и заодно продлить страховку. За 4 дня до дня Ч в нас въезжает и коцают бампер и крыло (записались на день Ч в страховой дабы пофоткали)
Настал день Ч. Приехали и пока офрмляли страховку - сели в машину и вуаля - заглохла (но уже с концами). Страховой случай оформлен - всё ок хоть тут, экспертиза через неделю.
Так встали звезды что через неделю с этого случая нам надо ехать в банк - продлевать кредит.
Машину забрали. Мы в полнейшем шоке. дали акт на диагностику и поиск неисправности (который жена подписала, а примерная дата окончания через 3 месяца). Ну как меня проконсультировали - уже на это пофиг.
День 1й - отходим от шока звоним интересуемся в ответ "непонятно, что случилось". Вечером сказали - коробке хана.
День 2й - видимо уже достали их нежную психику и мастер-приемщик сказал жене: "Я не знаю что делать с вашим авто, и как быть с банком можете вызвать эвакуатор и забрать". Мы в а***е.
Нашли контакты менеджера сервиса. Благо он нормаьлно объяснил, что замена - коробки дело дорогое и надо некоторое время для того чтоб получить ответ от импортера (гарантийный ли это случай). Сказал, что постарается выбить нам подмену.
День 3й - Днем менеджер говорит подмены не будет. Вечером, говорит ответ от импортера получен, случай гарантийный. Паралельно читая законодательство (]]>Порядок гарантийного ремонта]]>, ]]>Про защиту прав потребителей]]>, и тему ]]>По гарантии и что делать]]>). Понимаем, что машина у них 3 дня, и требуем выдать рекламационный акт. Говорят завтра. Жаль, что случилось у них возле станции так бы, был подкованнее.
День 4й - Звоним спрашиваем готов ли акт - ответ тот же - завтра.
День 5й - (ровно неделя - дни рабочие, день экспертизы по страховой) - приехали в 13:00, сразу напонили про рекламационный акт, сказали надо подождать час гарантийного инженера. Подождали эксперта 15-30 мин по ДТП все сделали - прекрасно. Ну говорят подождите еще час заполняет рекламационный акт. В это время я пытаюсь узнать откуда будет ехать коробка и сколько времени займет. Оказалось после одобрение 2-3 недели + пара часов прошивка. Сидел у них до 16:30, т.к. говорили сейчас сделают и дадут рекламационный акт. В итоге выходит гарантийный инженер со словами "подтверждения от имортера нет - не могу составить рекламационный акт" (читайте День 3), я сообщил что мол как так Говорили же что есть и все ок. Ответ "ну он наверное лично позвонил и узнал". Начитавшись законов накатал заявление на гарнтийное обслуживание. Теперь думаю могут ли мне в течении 3х дней не дать Рекламационный акт.
Все-равно буду привлекать юриста, даже если решиться быстро и мирно, просто для подстраховки.
И собственно след вопросы:
0. Посоветуйте юриста
1. Что делать если акт не дают (писать импортеру, сколько ждать ответ от импортера перед уведомлениев службы защиты прав потребителей, и непосредственно хэдквотерс)
2. В законе указано, что "істотний недолік - недолік що робить експлуатацію т.з. за призначенням неможливою". Если дают акт и не соглашаются на существенный дефект.
2.1 Если согласны - скорее всего буду требовать замену, но как быть с банком.
2.2 Нигде не увидел сроков для выдачи авто на замену.

[avtoprofi]

1. Что делать если акт не дают (писать импортеру, сколько ждать ответ от импортера перед уведомлениев службы защиты прав потребителей, и непосредственно хэдквотерс)

Рекламационный акт, это скорее их внутренний документ. Вам он будет нужен только если откажут в гарантийном ремонте.
Выдать должны копию заказ-наряда на проведение ремонта.

[Gunek]

1. Не понял, для чего Вам нужен рекламационный акт?
2. Вы написали заявление на проведение гарантийного ремонта. Этого достаточно. С этого момента идет срок 14 дней, в который Вам обязаны осуществить ремонт или замену, и выдать исправный автомобиль.
Автомобиль Вам не заменят на новый. Будет либо ремонт, либо замена неисправного узла.
3. Автомобиль не входит в перечень товаров, которые относятся к обменному фонду.
Рекламационный акт, это скорее их внутренний документ. Вам он будет нужен только если откажут в гарантийном ремонте.
Выдать должны копию заказ-наряда на проведение ремонта.

]]>Про затвердження Порядку гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни дорожніх транспортних засобів ]]>
1. Просто подтверждение, а то резина тянуться будет долго
Согласно Пункту 29 выше приведенного закона по п.2 и п.3 вы не правы, т.к. это не о защите прав потребителей а закон касающийся именно авто.

[avtoprofi]

]]>Про затвердження Порядку гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни дорожніх транспортних засобів ]]>
1. Просто подтверждение, а то резина тянуться будет долго
Согласно Пункту 29 выше приведенного закона по п.2 и п.3 вы не правы, т.к. это не о защите прав потребителей а закон касающийся именно авто.

Давайте выдержки сюда, посмотрим и обсудим в чем я не прав

[Gunek]

Давайте выдержки сюда, посмотрим и обсудим в чем я не прав

Даю:

Порядок розгляду претензій Споживача в разі виникнення недоліків під час експлуатації ДТЗ протягом гарантійного періоду

28. Претензії Споживача щодо виявлених недоліків у ДТЗ
(надалі - Претензії) подаються за вибором Споживача на один із
пунктів сервісної мережі, вказаний у Сервісній книжці, Виконавцю
або Продавцю за місцем купівлі ДТЗ, або Виробнику.
Претензії розглядаються у разі дотримання таких умов:
Претензії подано у письмовій формі із зазначенням прізвища,
імені, по батькові та місця проживання Споживача, згідно з
вимогами цього Положення;
на момент подання Претензії не закінчився гарантійний термін
на ДТЗ;
пред'явлено документ, який засвідчує факт купівлі ДТЗ
Споживачем, та Сервісну книжку.

П.28 Выполнен

Порядок розгляду претензій Споживача в разі виникнення недоліків під час експлуатації ДТЗ протягом гарантійного періоду

29. Виконавець (Продавець або Виробник) зобов'язані протягом
трьох діб розглянути Претензію за участю Споживача та скласти в
двох примірниках рекламаційний акт, де зазначаються: прізвище,
ім'я, по батькові власника; марка ДТЗ, тип, модель, версія,
ідентифікаційній номер ДТЗ і номер його двигуна; державний номер
ДТЗ; пробіг від початку експлуатації; найменування організації,
яка продала ДТЗ, і дата продажу; перелік заявлених власником ДТЗ
недоліків. Рекламаційний акт підписується власником ДТЗ та
представниками Виконавця (Продавця або Виробника).

В результативній частині рекламаційного акта повинне бути
прийнято одне з таких рішень:
1) заявлений недолік підтверджується і підлягає усуненню у
порядку, викладеному в розділі "Процедура гарантійного ремонту
ДТЗ" цього Порядку;
2) заявлений недолік визнається істотним, і Споживач має
право за власним вибором вимагати від Продавця або Виробника:
заміни ДТЗ на такий самий ДТЗ належної якості;
відповідного зменшення купівельної ціни ДТЗ;
заміни ДТЗ на аналогічний ДТЗ іншої моделі з відповідним
перерахунком купівельної ціни;
розірвання договору купівлі-продажу ДТЗ.
Для прийняття рішення щодо визнання недоліку істотним
Виконавець( Продавець) залучає для розгляду Претензії Споживача
фахівців Виробника;
3) заявлений недолік виник внаслідок порушення Споживачем
вимог експлуатаційної документації на ДТЗ, вимог цього Порядку
та/або правил збереження ДТЗ, і такий недолік підлягає усуненню
за рахунок Споживача;
4) заявлений власником ДТЗ недолік не підтверджується.

Продавець (Виконавець) має право залучати до розгляду
Претензій фахівців Виробника.

Вот собственно и зачем мне этот рекламационный акт.
Существенный недостаток:

Про затвердження Порядку гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни дорожніх транспортних засобів
ПОРЯДОК гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни дорожніх транспортних засобів
У цьому Порядку терміни вживаються в такому значенні:
....
недолік - окрема невідповідність ДТЗ вимогам нормативних
документів, умовам договорів або вимогам, що пред'являються до
нього, а також інформації про ДТЗ, яка надана Виробником
(Виконавцем, Продавцем);
істотний недолік - такий недолік, що робить неможливим або
недопустимим використання ДТЗ відповідно до його призначення, або
такий, що може представляти загрозу для життя Споживача чи інших
людей, або такий, для усунення якого необхідні великі витрати
праці й часу та який проявляється неодноразово після усунення;
....

[avtoprofi]

Даю

А теперь обратите внимание на то, что ЗАКОН это не приказ
ЗАКОНОМ четко определено понятие - существенный недостаток.

ЗАКОН УКРАЇНИ
Про захист прав споживачів

Стаття 1. Визначення термінів
12) істотний недолік - недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:

а) він взагалі не може бути усунутий;

б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів;

в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором;


Если Вам не выдадут исправный автомобиль после 14 дней пребывания его в ремонте, Вы имеете право требовать вернуть его полную стоимость или выдать Вам такой же новый (при условии, что у продавца он есть в наличии).
Но, это так же при условии, что Вы не подписали бумагу (тот же заказ-наряд) где было указано, что ремонт может длиться более 14 дней, как они любят указывать мелким шрифтом, к примеру на срок, необходимый для получения всех запчастей и проведения ремонта)

[Gunek]

Если Вам не выдадут исправный автомобиль после 14 дней пребывания его в ремонте, Вы имеете право требовать вернуть его полную стоимость или выдать Вам такой же новый (при условии, что у продавца он есть в наличии).
Но, это так же при условии, что Вы не подписали бумагу (тот же заказ-наряд) где было указано, что ремонт может длиться более 14 дней, как они любят указывать мелким шрифтом, к примеру на срок, необходимый для получения всех запчастей и проведения ремонта)

К сожалению заказ-наряд подписала жена, но в нем указано:
1. Поточний (не гарантийный) ремонт
2. "пошук несправності", что по факту диагностика
3. С обратной стороны, где договор и куча подобных деталей подписи нету.

Также на фирменном бланке о гарантийном ремонте была мелким шрифтом опечатка, что в случае отстутствия детали они без моего согласия продлевают срок ремонта пока ее не получат. Поэтому написал собственноручно, естественно без этого пункта.

P.S: И где тут кнопочка "спасибо"

Сообщение отредактировал Gunek - Sep 14 2016, 11:00

[avtoprofi]

Также на фирменном бланке о гарантийном ремонте была мелким шрифтом опечатка, что в случае отстутствия детали они без моего согласия продлевают срок ремонта пока ее не получат. Поэтому написал собственноручно, естественно без этого пункта.

Правильно сделали Еще, крайне желательно, в заявлении четко указывать: "Прошу здійснити гарантійний ремонт аба гарантійну заміну у строк визначенний законодавством України, а саме, на протязі 14 днів".

В последний мой гарантийный случай, зная, что авто там точно задержится дольше, и что требовать вернуть деньги или поменять авто не вариант, так как суды могут длиться годами, я просто дописал:
"У разі надання мені на весь строк гарантійного ремонту підмінного автомобіля, я згоден на продовження строку ремонту."


53 дня я проездил на почти новом подменном автомобиле. Затем получил свой с продлением гарантийного срока на этот же срок.

[Gunek]

Правильно сделали Еще, крайне желательно, в заявлении четко указывать: "Прошу здійснити гарантійний ремонт аба гарантійну заміну у строк визначенний законодавством України, а саме, на протязі 14 днів".

В последний мой гарантийный случай, зная, что авто там точно задержится дольше, и что требовать вернуть деньги или поменять авто не вариант, так как суды могут длиться годами, я просто дописал:
"У разі надання мені на весь строк гарантійного ремонту підмінного автомобіля, я згоден на продовження строку ремонту."


53 дня я проездил на почти новом подменном автомобиле. Затем получил свой с продлением гарантийного срока на этот же срок.

Как жаль, что я этого не сделал , вечерком наберу управляющего сервисного, надавлю. Глядишь и мне повезет

[avtoprofi]

Как жаль, что я этого не сделал , вечерком наберу управляющего сервисного, надавлю. Глядишь и мне повезет

А в заказ-наряде мелкий шрифт аккуратно зачеркивается и собственноручно дописывается: Не згоден. Прошу здійснити ремонт у строк не більше ніж 14 днів. и Подпись

Как жаль, что я этого не сделал , вечерком наберу управляющего сервисного, надавлю. Глядишь и мне повезет

Разговаривать бесполезно. Машину они просто так не дадут. Необходимо писать заявление на имя директора СТО. Только так.

Сообщение отредактировал avtoprofi - Sep 14 2016, 11:18

[Gunek]

А в заказ-наряде мелкий шрифт аккуратно зачеркивается и собственноручно дописывается: Не згоден. Прошу здійснити ремонт у строк не більше ніж 14 днів. и Подпись




Разговаривать бесполезно. Машину они просто так не дадут. Необходимо писать заявление на имя директора СТО. Только так.

Понял, спасибо!

[avtoprofi]

Понял, спасибо!

Подменный авто предоставлять никто не обязан.
Но, что может подтолкнуть директора СТО пойти Вам на встречу и его предоставить?
Это четкое понимание руководством того, что Вы знаете свои права, что Ваши намерения серьёзны и что Вы готовы идти им на встречу на таких условиях.
Давить, угрожать, играть "мышцами" не стоит. Вежливость и такт

Каждый день сверх 14 дней гарантийного ремонта, это 1% пени от полной стоимости автомобиля. ни это знают и без нас.
Но, в таком случае, Вы должны быть уверены в том, что не дали согласие, подписав бумагу, где прописаны иные условия о сроках и т.п.
Если у них это будет, вариантов решить вопрос мирным путем почти нет.

[Gunek]

Подменный авто предоставлять никто не обязан.
Но, что может подтолкнуть директора СТО пойти Вам на встречу и его предоставить?
Это четкое понимание руководством того, что Вы знаете свои права, что Ваши намерения серьёзны и что Вы готовы идти им на встречу на таких условиях.
Давить, угрожать, играть "мышцами" не стоит. Вежливость и такт

Каждый день сверх 14 дней гарантийного ремонта, это 1% пени от полной стоимости автомобиля. ни это знают и без нас.
Но, в таком случае, Вы должны быть уверены в том, что не дали согласие, подписав бумагу, где прописаны иные условия о сроках и т.п.
Если у них это будет, вариантов решить вопрос мирным путем почти нет.

К сожалению в Договоре купли продаже указана пеня в 0,01%. Это они предусмотрели

[avtoprofi]

К сожалению в Договоре купли продаже указана пеня в 0,01%. Это они предусмотрели

Договор, как и его условия, должны соответствовать законодательству Украины. Особенно это касается тех пунктов, которые ущемляют права потребителя.
Этот как раз таким и должен быть признан.

[avtoprofi]

Четко указанный размер пени 1% определен Законом Украины.
Продавец ни как не может снижать этот размер. Это не соответствует законодательству.
В судебном порядке есть все шансы признать такой пункт Договора недействительным.

ЗАКОН УКРАЇНИ
Про захист прав споживачів

Стаття 18. Визнання недійсними умов договорів, що обмежують права споживача

1. Продавець (виконавець, виробник) не повинен включати у договори із споживачем умови, які є несправедливими.
2. Умови договору є несправедливими, якщо всупереч принципу добросовісності його наслідком є істотний дисбаланс договірних прав та обов'язків на шкоду споживача.
4. Перелік несправедливих умов у договорах із споживачами не є вичерпним.


1% и 0,01% это явный дисбаланс договорных прав не в пользу потребителя