Отдел запчастей: Вот как надо работать! (было: Отдел запчастей: Кто так работает?) Опции

[speedman]

Месяц назад (12 февраля) нехорошие люди разбили мне стекло под домом. Утром я позвонил в ТОВ «ВіДі Скай Моторз» на окружную, но там еще не пришел ответственный за запчасти, потому вопросы по стеклу записали и обещали перезвонить. Так как мне надо было на Петровку - я заехал в АИ и пообщался с их отделом запчастей:
Сервисмен: стекла на складе нет, можем заказать - будет через 2-3 недели.
Я: Ок, заказываем.
Сервисмен напечатал мне бумажек на 1000 грн и принял заказ.

Я оплатил и поехал домой. Через час звонят из ВіДі Скай Моторз, говорят что тоже могут за 2 недели и при этом называю стоимость на 15% меньше! Но что делать, уже заказал на АИ.

Проходит 3 недели, и 27-го или 28-го февраля мне звонит Сервисмен (не уверен что тот же):
Сервисмен: Добрый день, Вы заказывали у нас стекло
Я: Да, заказывал. Приехало?
Сервисмен: Нет. Его нет на складе в Европе, заказали из Японии - будет в конце следующей недели.
Я: Ок. Жду еще неделю.

Сегодня, 9-е марта. Звоню в отдел запчастей:
Я: Заказывал у вас стекло, приехало?
Сервисмен: А Вы знаете ваше стекло попало в беклист, его нет в Европе, заказали из Японии и будет не раньше чем через месяц.
Я: Неделю назад звонил Ваш человек, рассказал эту же историю, сказал будет в конце этой недели.
Сервсимен: Не знаю, то наверное звонил мой напарник. Не знаю откуда у него такая информация. Мы точно не сможем привезти Вам стекло раньше чем через месяц. Ни у нас ни в Европе такого стекла с черной тонировкой нет. Например, с зеленой тонировкой есть даже у нас на складе.
Я: Ставьте мне с зеленой тонировкой, когда приедет - поменяете на черное.
Сервисмен: Мы не можем так сделать, потому что Вы зеленым будете пользоваться и оно уже будет не новым.
Я: Что Вы мне предлагаете делать?
Сервсимен: Ждать. И месяц - это минимум. Я вижу, что даже в Европе не знают когда будет поставка из Японии.

В результате договорились, что я жду до вторника, он мне перезвонит и скажет когда точно будет стекло.

Скажите мне:
1. Это нормальная позиция официального дилера? Когда надо платить деньги: "Давайте, все будет через 2 недели". Когда надо отдавать запчасть: "Ее нет и не знаю когда будет"
2. Что делать? Как добиваться справедливости?
3. Где взять стекло быстрее (заднее правое)? Мне машина нужна позарез, а я не могу ею пользоваться.

Спасибо.

Сообщение отредактировал speedman - Mar 12 2012, 19:00

[Emil]

Помоему нужно работать НЕ так.
Такая работа должна быть без создания тем и поднятия кипиша. А тут сразу видна некомпетентность тех или иных работников...
"Могут если захотят"... Только из вышеописаного становится ясно что просто не хотят.

p.s. Всегда плачу при получении. Пока деньги у тебя - ты чего-то стоишь, как только отдал - никто в твою сторону и смотреть не будет.

Желаю скорейшего решения конфликта.

Сообщение отредактировал Emil - Mar 13 2012, 00:38

[speedman]

Помоему нужно работать НЕ так.
Такая работа должна быть без создания тем и поднятия кипиша. А тут сразу видна некомпетентность тех или иных работников...
"Могут если захотят"... Только из вышеописаного становится ясно что просто не хотят.

В принципе, больше всего похоже, что один из Сервисменов был "не в курсе". Так как тот, который мне первым рассказывал о том что стекла нет, он же мне звонил последним и говорил что оно будет. Не знаю как так получилось, может что-то в системе не отметил или еще как-то....

На самом деле, конечно должно быть не так. Не должно быть конфликтных ситуаций вообще, мы не за это переплачивали, когда покупали машину у официалов. Но за последние 6 месяцев, это у меня уже третья ситуация, когда в солидной организации что-то идет не так. И первая, где такой "кипиш" что-то изменил. В остальных ситуациях тем солидным организациям и людям в них работающим - до одного места, что о них пишут и что думают. Я смотрю на это так: меня не сильно парит, почему так получилось. Я рад, что они пытаются это исправить и надеюсь у них получится. Вполне допускаю, что у них случилась какая-то ошибка и теперь они ее исправляют. Я тоже иногда ошибаюсь.

Отпишусь о том как все закончится.

[speedman]

Отпишусь о том как все закончится.

Все закончилось хорошо. Приехал, поменяли часа за полтора, битое стекло пропылесосили и машину помыли.
Даже отмыли клей от скотча, которым я клеил пленку чтобы до них доехать, хоть с этим и были проблемы (не самая хорошая идея клеить упаковочный скотч на хромированные детали).
Если бы не пара царапин на кожаных сидушках и потертостей на двери, где выбили стекло, уже бы и забыл о происшествии.