Отдел запчастей: Вот как надо работать! (было: Отдел запчастей: Кто так работает?) |
Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )
|
|
Данный раздел предназначен для ваших отзывов, жалоб, пожеланий и предложений по работе дилера/СТО. В теме сообщения обязательно указать адрес станции, а также изложить основную суть. К примеру:
АИ на Пшеничной: Как я проходил ТО 20.000
Флуд и оффтоп запрещены!
Отдел запчастей: Вот как надо работать! (было: Отдел запчастей: Кто так работает?) |
Mar 9 2012, 12:49
Сообщение
#1
|
|
Группа: MAZDAвод Сообщений: 183 Регистрация: 17.10.2007 Из: Киев, Голосеево Спасибо сказали: 5 раз(а) Авто: Mazda 6 2.5 HB Sport |
Месяц назад (12 февраля) нехорошие люди разбили мне стекло под домом. Утром я позвонил в ТОВ «ВіДі Скай Моторз» на окружную, но там еще не пришел ответственный за запчасти, потому вопросы по стеклу записали и обещали перезвонить. Так как мне надо было на Петровку - я заехал в АИ и пообщался с их отделом запчастей:
Сервисмен: стекла на складе нет, можем заказать - будет через 2-3 недели. Я: Ок, заказываем. Сервисмен напечатал мне бумажек на 1000 грн и принял заказ. Я оплатил и поехал домой. Через час звонят из ВіДі Скай Моторз, говорят что тоже могут за 2 недели и при этом называю стоимость на 15% меньше! Но что делать, уже заказал на АИ. Проходит 3 недели, и 27-го или 28-го февраля мне звонит Сервисмен (не уверен что тот же): Сервисмен: Добрый день, Вы заказывали у нас стекло Я: Да, заказывал. Приехало? Сервисмен: Нет. Его нет на складе в Европе, заказали из Японии - будет в конце следующей недели. Я: Ок. Жду еще неделю. Сегодня, 9-е марта. Звоню в отдел запчастей: Я: Заказывал у вас стекло, приехало? Сервисмен: А Вы знаете ваше стекло попало в беклист, его нет в Европе, заказали из Японии и будет не раньше чем через месяц. Я: Неделю назад звонил Ваш человек, рассказал эту же историю, сказал будет в конце этой недели. Сервсимен: Не знаю, то наверное звонил мой напарник. Не знаю откуда у него такая информация. Мы точно не сможем привезти Вам стекло раньше чем через месяц. Ни у нас ни в Европе такого стекла с черной тонировкой нет. Например, с зеленой тонировкой есть даже у нас на складе. Я: Ставьте мне с зеленой тонировкой, когда приедет - поменяете на черное. Сервисмен: Мы не можем так сделать, потому что Вы зеленым будете пользоваться и оно уже будет не новым. Я: Что Вы мне предлагаете делать? Сервсимен: Ждать. И месяц - это минимум. Я вижу, что даже в Европе не знают когда будет поставка из Японии. В результате договорились, что я жду до вторника, он мне перезвонит и скажет когда точно будет стекло. Скажите мне: 1. Это нормальная позиция официального дилера? Когда надо платить деньги: "Давайте, все будет через 2 недели". Когда надо отдавать запчасть: "Ее нет и не знаю когда будет" 2. Что делать? Как добиваться справедливости? 3. Где взять стекло быстрее (заднее правое)? Мне машина нужна позарез, а я не могу ею пользоваться. Спасибо. Сообщение отредактировал speedman - Mar 12 2012, 19:00 -------------------- |
|
|
Mar 9 2012, 13:11
Сообщение
#2
|
|
Dealer of happineSSS... Dont worry, be happy Группа: Маздаклаббер Сообщений: 10,614 Регистрация: 28.05.2009 Из: Одеси Спасибо сказали: 677 раз(а) Авто: красивого синего цвета Имя: Дмитро |
speedman, Ну это достаточно стандартная ситуация, когда на складе нет детали тем более кузовной
я имею в виду Европу -------------------- 050-987-9шість-9три
@SecretPartsUa Telegram ДМИТРО оригінальні Масла та Аксесуари Не важно откуда растут руки главное что они ЗОЛОТЫЕ !!! Я не волшебник, я только МОЧУСЬ... |
|
|
Mar 12 2012, 18:59
Сообщение
#3
|
|
Группа: MAZDAвод Сообщений: 183 Регистрация: 17.10.2007 Из: Киев, Голосеево Спасибо сказали: 5 раз(а) Авто: Mazda 6 2.5 HB Sport |
Хорошие новости:
Во-первых, руководство сервисной станции АИ читает наш форум и реагирует на жалобы. Во-вторых, стекло будет в Киеве в ближайшие дни. В-третьих, в качестве поощрительного приза мне пообещали небольшой бонус Короче, уже хочется поменять тему на "Отдел запчастей: Вот как надо работать!" -------------------- |
|
|
Mar 12 2012, 21:51
Сообщение
#4
|
|
Группа: MAZDAвод Сообщений: 2,396 Регистрация: 23.06.2007 Из: Киев, Оболонь Спасибо сказали: 194 раз(а) Авто: временно без Masya |
Ну а благодаря чему изменилась ситуация? Появилось случайно стекло в Европе, срочная доставка из Японии на Ту-160, головотяпство "сервисменов", которые не знают что у них на складах, перезаказали у ВиДиСкай... которые обещали стекло быстрее и дешевле?
|
|
|
Mar 13 2012, 00:37
Сообщение
#5
|
|
Группа: MAZDAвод Сообщений: 896 Регистрация: 12.09.2008 Из: Kiev Спасибо сказали: 36 раз(а) Авто: Mazda 6, Mitsubishi Colt Имя: Эмил |
Помоему нужно работать НЕ так.
Такая работа должна быть без создания тем и поднятия кипиша. А тут сразу видна некомпетентность тех или иных работников... "Могут если захотят"... Только из вышеописаного становится ясно что просто не хотят. p.s. Всегда плачу при получении. Пока деньги у тебя - ты чего-то стоишь, как только отдал - никто в твою сторону и смотреть не будет. Желаю скорейшего решения конфликта. Сообщение отредактировал Emil - Mar 13 2012, 00:38 |
|
|
Mar 13 2012, 10:30
Сообщение
#6
|
|
I see hell in your eyes Группа: MAZDAвод Сообщений: 5,549 Регистрация: 26.06.2007 Из: Kiev Спасибо сказали: 186 раз(а) Авто: Golf VI GTI Имя: Дмитрий |
Тут проблемма в том что АИ работает с з/ч исключетльно на основании предоплаты...
З.Ы. а зачем было заказывать стелко у офов??? -------------------- Kiss me hard before you go. Summertime sadness. |
|
|
Mar 13 2012, 13:48
Сообщение
#7
|
|
Группа: MAZDAвод Сообщений: 144 Регистрация: 13.09.2010 Из: Киев Спасибо сказали: 6 раз(а) Авто: Mazda 6 new |
У меня была ситуация лобовое треснуло сцу... от камешка, неприятная такая вещь(((( Трещина пошла за 1 час, почти на все стекло по вертикали . Звонил предворительно в пятницу узнавал у АИ цену, назвали 4000-5000 за все с работой. Когда приехал в субботу был очень разочарован что цена не 5000 даже, а почти все 8000 за работу и стекло. Я и ох...л слегка от их цен. Да еще и стекла нету, на складе типа , а склад только в понедельник работать будет. Вобшем долго писать, получилося договорится с мастером за стекло клиента который типа должен был приехать, а не приехал. Да и еше когда спрашивали страховая будет платить или я. Я говорю что я, то сделали скидку почти 2000 грн. Машина нужна каждый день почти, вот и пришлось у них менять за сумащедшии деньги, знаю что на Перова 2000-3000 обошлось бы китайское с работай. Машину забрали дали доки на оплату. Никаких предоплат не брали. В воскресенья забирал машину тогда и расплатился
P.S Плюс что понравилося забрали в субботу , в воскресенья после обеда уже забрал и катался довольный. Минус огромный - ето сумащедшии деньги за Оригинал ИХ ))) Сообщение отредактировал SCORPION - Mar 13 2012, 13:51 |
|
|
Mar 13 2012, 15:11
Сообщение
#8
|
|
Группа: MAZDAвод Сообщений: 2,396 Регистрация: 23.06.2007 Из: Киев, Оболонь Спасибо сказали: 194 раз(а) Авто: временно без Masya |
У меня была ситуация лобовое треснуло сцу... от камешка, неприятная такая вещь(((( Трещина пошла за 1 час, почти на все стекло по вертикали . Звонил предворительно в пятницу узнавал у АИ цену, назвали 4000-5000 за все с работой. Когда приехал в субботу был очень разочарован что цена не 5000 даже, а почти все 8000 за работу и стекло. Я и ох...л слегка от их цен. Да еще и стекла нету, на складе типа , а склад только в понедельник работать будет. Вобшем долго писать, получилося договорится с мастером за стекло клиента который типа должен был приехать, а не приехал. Да и еше когда спрашивали страховая будет платить или я. Я говорю что я, то сделали скидку почти 2000 грн. Машина нужна каждый день почти, вот и пришлось у них менять за сумащедшии деньги, знаю что на Перова 2000-3000 обошлось бы китайское с работай. Машину забрали дали доки на оплату. Никаких предоплат не брали. В воскресенья забирал машину тогда и расплатился P.S Плюс что понравилося забрали в субботу , в воскресенья после обеда уже забрал и катался довольный. Минус огромный - ето сумащедшии деньги за Оригинал ИХ ))) Никогда не нужно спешить впереди паровоза (если не страховая платит) и мчаться к оффициалам. А если они еще на крючок ловят, что вот вам и скидка 2000грн, и стекло от клиента, который не приехал.... В твоем случае можно было обойтись в 2500-2800 за оригинал стекло с датчиком, и 200грн замена, на все часа 4 с усушкой. |
|
|
Mar 13 2012, 18:40
Сообщение
#9
|
|
Группа: MAZDAвод Сообщений: 144 Регистрация: 13.09.2010 Из: Киев Спасибо сказали: 6 раз(а) Авто: Mazda 6 new |
Никогда не нужно спешить впереди паровоза (если не страховая платит) и мчаться к оффициалам. А если они еще на крючок ловят, что вот вам и скидка 2000грн, и стекло от клиента, который не приехал.... В твоем случае можно было обойтись в 2500-2800 за оригинал стекло с датчиком, и 200грн замена, на все часа 4 с усушкой. Так а где такое можно купить 2500-2800 за оригинал стекло с датчиком ???? В то время на разборке тоже небыло ((( Так что если несложно подскажите адресок где такие цены ??? |
|
|
Mar 13 2012, 23:57
Сообщение
#10
|
|
Группа: MAZDAвод Сообщений: 183 Регистрация: 17.10.2007 Из: Киев, Голосеево Спасибо сказали: 5 раз(а) Авто: Mazda 6 2.5 HB Sport |
Помоему нужно работать НЕ так. Такая работа должна быть без создания тем и поднятия кипиша. А тут сразу видна некомпетентность тех или иных работников... "Могут если захотят"... Только из вышеописаного становится ясно что просто не хотят. В принципе, больше всего похоже, что один из Сервисменов был "не в курсе". Так как тот, который мне первым рассказывал о том что стекла нет, он же мне звонил последним и говорил что оно будет. Не знаю как так получилось, может что-то в системе не отметил или еще как-то.... На самом деле, конечно должно быть не так. Не должно быть конфликтных ситуаций вообще, мы не за это переплачивали, когда покупали машину у официалов. Но за последние 6 месяцев, это у меня уже третья ситуация, когда в солидной организации что-то идет не так. И первая, где такой "кипиш" что-то изменил. В остальных ситуациях тем солидным организациям и людям в них работающим - до одного места, что о них пишут и что думают. Я смотрю на это так: меня не сильно парит, почему так получилось. Я рад, что они пытаются это исправить и надеюсь у них получится. Вполне допускаю, что у них случилась какая-то ошибка и теперь они ее исправляют. Я тоже иногда ошибаюсь. Отпишусь о том как все закончится. -------------------- |
|
|
Mar 27 2012, 13:48
Сообщение
#11
|
|
Группа: MAZDAвод Сообщений: 183 Регистрация: 17.10.2007 Из: Киев, Голосеево Спасибо сказали: 5 раз(а) Авто: Mazda 6 2.5 HB Sport |
Отпишусь о том как все закончится. Все закончилось хорошо. Приехал, поменяли часа за полтора, битое стекло пропылесосили и машину помыли. Даже отмыли клей от скотча, которым я клеил пленку чтобы до них доехать, хоть с этим и были проблемы (не самая хорошая идея клеить упаковочный скотч на хромированные детали). Если бы не пара царапин на кожаных сидушках и потертостей на двери, где выбили стекло, уже бы и забыл о происшествии. -------------------- |
|
|
Текстовая версия | Сейчас: 25th September 2024 - 18:27 |