Что такое Гарантия, сроки гарантийного ремонта, компенсации, Кратко для понимания сути вопроса. Опции

[avtoprofi]

Так постоянно возникают вопросы относительно гарантийного ремонта наших авто, решил поискать информацию, которая поможет разобраться в данном вопросе.
Предлагаю добавлять сюда полезные статьи, случаи решения вопросов по гарантийным ремонтам, заменам. В будущем это поможет найти решения в сложившихся сложных ситуациях относительно таких случаев.

Если можно, прошу тему закрепить выше и пометить ВАЖНО!



ЧТО ВОДИТЕЛЮ ДЕЛАТЬ ПРИ ПОЛОМКЕ

Обращаться на гарантийную СТО необходимо в случае любого отклонения от нормальной работы автомобиля, будь то мигающая лампочка, странный стук при проезде неровности или отказ какой-либо системы. Причем, если вам не понравится, как работают мастера на ближайшей станции, вы можете поехать на СТО сервисной сети даже в соседний город — гарантия распространяется по всей стране.

ДОСТАВЛЯЕМ АВТО ДО МЕСТА РЕМОНТА. Если гарантийный случай (поломка) произошел за городом и автомобиль не может передвигаться своим ходом, есть смысл вызвать эвакуатор — оплатить его обязан продавец автомобиля, но при условии, что расходы подтверждены документами: чеком либо актом выполненных работ по доставке автомобиля. Кроме того, автомобиль в этом случае должен быть доставлен не на любую станцию сети, а к ближайшему сервисному пункту из указанного в сервисной книжке перечня.

ОФОРМЛЯЕМ ГАРАНТИЙНЫЙ СЛУЧАЙ. СТО начинает рассматривать требование потребителя лишь после его письменного заявления — ни в какие устные заверения гарантийщиков в том, что машинку посмотрят и проверят, верить нельзя. Обычно на СТО выдают специальный бланк-анкету, пункты которого необходимо заполнить. Если вас не устраивает форма анкеты, например, не хватает места для расширенной жалобы, пишите свои претензии на любом листике — согласно Закону Украины «Про защиту прав потребителей», заявление можно составить в произвольной форме: главное, чтобы было описание недостатка и требования потребителя. Желательно написать его в двух экземплярах, один из них стоит зарегистрировать (заставить СТО поставить печать и написать слово «принято») и оставить у себя. Если будут отказывать — отправляйте заявление-претензию заказным письмом с уведомлением. В заявлении можно указать срок ожидания вами ответа, по истечении которого вы направите претензию в суд.

СРОКИ И ДОКУМЕНТЫ. Согласно действующему законодательству, СТО обязано в течение трех суток рассмотреть заявление и составить в двух экземплярах «Рекламационный акт», в котором указаны данные владельца и автомобиля, перечень указанных владельцем недостатков. В результативной части «Рекламационного акта» должно быть указано решение, которое приняли специалисты СТО:
недостаток подтверждается и подлежит устранению;
недостаток является существенным и потребитель имеет право требовать замены автомобиля, уменьшения цены либо расторжения договора купли-продажи с возвратом денег;
недостаток возник по вине потребителя;
заявленный недостаток не подтверждается.

Документом, который подтверждает передачу авто на ремонт, является заказ-наряд, в котором описаны объемы и срок выполнения гарантийного ремонта — СТО обязано согласовать его с потребителем и передать ему копию документа.

Предельный срок выполнения гарантийного ремонта автомобиля — четырнадцать дней. Правда, если для выполнения ремонта необходимо заказать запчасть на заводе и доставить ее на СТО, срок выполнения работ увеличивается до одного месяца. Любые задержки должны быть согласованы с владельцем, при этом за каждый просроченный день СТО обязана заплатить клиенту неустойку в размере одного процента от стоимости авто.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ АВТО НЕ РЕМОНТИРУЮТ. В случае если уполномоченное для выполнения гарантийного ремонта СТО уклоняется от выполнения своих обязательств, вы можете вначале обратиться непосредственно к продавцу и производителю автомобиля — обычно они направляют клиента на другую станцию фирменной сети, где вопрос решается быстро и без проблем. Но если ваши требования продолжают игнорировать и там, ничего не остается делать, кроме как обращаться в Общество защиты прав потребителей и в суд.



Гарантийный срок эксплуатации автомобиля отчисляется от даты его продажи. Но согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», гарантийный срок эксплуатации на время пребывания авто в ремонте увеличивается.

Так что, каждый подтверждённый документом день, который авто проводит в процессе гарантийного ремонта, продлевает гарантийный срок эксплуатации.
Бывали случаи, что что-то сломалось сегодня, а гарантия закончилась пару дней назад. Все бумажки собираем и храним

[avtoprofi]

Даю

А теперь обратите внимание на то, что ЗАКОН это не приказ
ЗАКОНОМ четко определено понятие - существенный недостаток.

ЗАКОН УКРАЇНИ
Про захист прав споживачів

Стаття 1. Визначення термінів
12) істотний недолік - недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:

а) він взагалі не може бути усунутий;

б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів;

в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором;


Если Вам не выдадут исправный автомобиль после 14 дней пребывания его в ремонте, Вы имеете право требовать вернуть его полную стоимость или выдать Вам такой же новый (при условии, что у продавца он есть в наличии).
Но, это так же при условии, что Вы не подписали бумагу (тот же заказ-наряд) где было указано, что ремонт может длиться более 14 дней, как они любят указывать мелким шрифтом, к примеру на срок, необходимый для получения всех запчастей и проведения ремонта)

[Gunek]

Если Вам не выдадут исправный автомобиль после 14 дней пребывания его в ремонте, Вы имеете право требовать вернуть его полную стоимость или выдать Вам такой же новый (при условии, что у продавца он есть в наличии).
Но, это так же при условии, что Вы не подписали бумагу (тот же заказ-наряд) где было указано, что ремонт может длиться более 14 дней, как они любят указывать мелким шрифтом, к примеру на срок, необходимый для получения всех запчастей и проведения ремонта)

К сожалению заказ-наряд подписала жена, но в нем указано:
1. Поточний (не гарантийный) ремонт
2. "пошук несправності", что по факту диагностика
3. С обратной стороны, где договор и куча подобных деталей подписи нету.

Также на фирменном бланке о гарантийном ремонте была мелким шрифтом опечатка, что в случае отстутствия детали они без моего согласия продлевают срок ремонта пока ее не получат. Поэтому написал собственноручно, естественно без этого пункта.

P.S: И где тут кнопочка "спасибо"

Сообщение отредактировал Gunek - Sep 14 2016, 11:00

[avtoprofi]

Также на фирменном бланке о гарантийном ремонте была мелким шрифтом опечатка, что в случае отстутствия детали они без моего согласия продлевают срок ремонта пока ее не получат. Поэтому написал собственноручно, естественно без этого пункта.

Правильно сделали Еще, крайне желательно, в заявлении четко указывать: "Прошу здійснити гарантійний ремонт аба гарантійну заміну у строк визначенний законодавством України, а саме, на протязі 14 днів".

В последний мой гарантийный случай, зная, что авто там точно задержится дольше, и что требовать вернуть деньги или поменять авто не вариант, так как суды могут длиться годами, я просто дописал:
"У разі надання мені на весь строк гарантійного ремонту підмінного автомобіля, я згоден на продовження строку ремонту."


53 дня я проездил на почти новом подменном автомобиле. Затем получил свой с продлением гарантийного срока на этот же срок.

[Gunek]

Правильно сделали Еще, крайне желательно, в заявлении четко указывать: "Прошу здійснити гарантійний ремонт аба гарантійну заміну у строк визначенний законодавством України, а саме, на протязі 14 днів".

В последний мой гарантийный случай, зная, что авто там точно задержится дольше, и что требовать вернуть деньги или поменять авто не вариант, так как суды могут длиться годами, я просто дописал:
"У разі надання мені на весь строк гарантійного ремонту підмінного автомобіля, я згоден на продовження строку ремонту."


53 дня я проездил на почти новом подменном автомобиле. Затем получил свой с продлением гарантийного срока на этот же срок.

Как жаль, что я этого не сделал , вечерком наберу управляющего сервисного, надавлю. Глядишь и мне повезет

[avtoprofi]

Как жаль, что я этого не сделал , вечерком наберу управляющего сервисного, надавлю. Глядишь и мне повезет

А в заказ-наряде мелкий шрифт аккуратно зачеркивается и собственноручно дописывается: Не згоден. Прошу здійснити ремонт у строк не більше ніж 14 днів. и Подпись

Как жаль, что я этого не сделал , вечерком наберу управляющего сервисного, надавлю. Глядишь и мне повезет

Разговаривать бесполезно. Машину они просто так не дадут. Необходимо писать заявление на имя директора СТО. Только так.

Сообщение отредактировал avtoprofi - Sep 14 2016, 11:18

[Gunek]

А в заказ-наряде мелкий шрифт аккуратно зачеркивается и собственноручно дописывается: Не згоден. Прошу здійснити ремонт у строк не більше ніж 14 днів. и Подпись




Разговаривать бесполезно. Машину они просто так не дадут. Необходимо писать заявление на имя директора СТО. Только так.

Понял, спасибо!

[avtoprofi]

Понял, спасибо!

Подменный авто предоставлять никто не обязан.
Но, что может подтолкнуть директора СТО пойти Вам на встречу и его предоставить?
Это четкое понимание руководством того, что Вы знаете свои права, что Ваши намерения серьёзны и что Вы готовы идти им на встречу на таких условиях.
Давить, угрожать, играть "мышцами" не стоит. Вежливость и такт

Каждый день сверх 14 дней гарантийного ремонта, это 1% пени от полной стоимости автомобиля. ни это знают и без нас.
Но, в таком случае, Вы должны быть уверены в том, что не дали согласие, подписав бумагу, где прописаны иные условия о сроках и т.п.
Если у них это будет, вариантов решить вопрос мирным путем почти нет.

[Gunek]

Подменный авто предоставлять никто не обязан.
Но, что может подтолкнуть директора СТО пойти Вам на встречу и его предоставить?
Это четкое понимание руководством того, что Вы знаете свои права, что Ваши намерения серьёзны и что Вы готовы идти им на встречу на таких условиях.
Давить, угрожать, играть "мышцами" не стоит. Вежливость и такт

Каждый день сверх 14 дней гарантийного ремонта, это 1% пени от полной стоимости автомобиля. ни это знают и без нас.
Но, в таком случае, Вы должны быть уверены в том, что не дали согласие, подписав бумагу, где прописаны иные условия о сроках и т.п.
Если у них это будет, вариантов решить вопрос мирным путем почти нет.

К сожалению в Договоре купли продаже указана пеня в 0,01%. Это они предусмотрели

[avtoprofi]

К сожалению в Договоре купли продаже указана пеня в 0,01%. Это они предусмотрели

Договор, как и его условия, должны соответствовать законодательству Украины. Особенно это касается тех пунктов, которые ущемляют права потребителя.
Этот как раз таким и должен быть признан.

[avtoprofi]

Четко указанный размер пени 1% определен Законом Украины.
Продавец ни как не может снижать этот размер. Это не соответствует законодательству.
В судебном порядке есть все шансы признать такой пункт Договора недействительным.

ЗАКОН УКРАЇНИ
Про захист прав споживачів

Стаття 18. Визнання недійсними умов договорів, що обмежують права споживача

1. Продавець (виконавець, виробник) не повинен включати у договори із споживачем умови, які є несправедливими.
2. Умови договору є несправедливими, якщо всупереч принципу добросовісності його наслідком є істотний дисбаланс договірних прав та обов'язків на шкоду споживача.
4. Перелік несправедливих умов у договорах із споживачами не є вичерпним.


1% и 0,01% это явный дисбаланс договорных прав не в пользу потребителя

[Gunek]

Четко указанный размер пени 1% определен Законом Украины.
Продавец ни как не может снижать этот размер. Это не соответствует законодательству.
В судебном порядке есть все шансы признать такой пункт Договора недействительным.

ЗАКОН УКРАЇНИ
Про захист прав споживачів

Стаття 18. Визнання недійсними умов договорів, що обмежують права споживача

1. Продавець (виконавець, виробник) не повинен включати у договори із споживачем умови, які є несправедливими.
2. Умови договору є несправедливими, якщо всупереч принципу добросовісності його наслідком є істотний дисбаланс договірних прав та обов'язків на шкоду споживача.
4. Перелік несправедливих умов у договорах із споживачами не є вичерпним.


1% и 0,01% это явный дисбаланс договорных прав не в пользу потребителя

Cпасибо! огромнейшое!

[SergSlim]

Здравствуйте!

Возможно задам вопрос, который здесь уже обсуждался, но я не нашёл нужной темы. Я его задал также в разделе СТО, но так как он относится и к вопросам гарантии, то продублирую тут.

Так вот, у меня автомобиль купленный в салоне дилера. Уже прошёл год и 1 месяц с того момента как его поставили на гарантию (хотя я купил его лишь в апреле, просто автомобиль был в салоне на тест драйве). В запасе ещё 1 месяц.

Меня интересует возможно ли купить масло и масляный фильтр и прийти с ними на ТО, чтобы не переплачивать дилерскому СТО за них?
Я считал, что экономия может достигать 500 грн лишь на этих 2-х расходниках.

Но позвонив в Киевское СТО мне сообщили, что если даже я куплю такое же Маздовское масло и буду иметь сертификат соответствия - я должен буду написать бумагу отказ от претензий на расходники, и типа если что-то произойдёт по вине расходников, то гарантия не будет распространятся на эти детали. А во Львовском вообще заявили что если я буду со своим маслом и масляным фильтром, то фактически они снимут гарантию со всего к чему это масло касается. То есть если возникнут проблемы с двигателем, то они не будут его по гарантии ремонтировать.

Правы ли они, или я всё-таки могу принести свои расходники и требовать от них выполнений гарантийных обязательств в случае возникновения проблем с двигателем и т.д.? Какие требования в таких случаях к расходникам? Должны быть какие-то сертификаты, и прочее?

[avtoprofi]

Правы ли они, или я всё-таки могу принести свои расходники и требовать от них выполнений гарантийных обязательств в случае возникновения проблем с двигателем и т.д.? Какие требования в таких случаях к расходникам? Должны быть какие-то сертификаты, и прочее?

Требовать выполнения гарантийных обязательств имеете право на протяжении всего срока гарантии. По любым поломкам и проблемам.
Продавец обязан рассмотреть любое требование, провести диагностику, при необходимости, экспертизу и принять решение - выполнять гарантийные обязательства или нет.

Вопрос в другом, готовы ли Вы в случае какой либо поломки двигателя или другого узла, взаимосвязанного с этими расходниками, доказывать, что не они стали причиной.
Стоит ли та переплата в 500 гривен возможных потерянных нервов, времени и денег, если такое вдруг в будущем случится?

Ведь, если экспертиза, проведенная сервисом даст заключение, что причиной стали некачественные расходные материалы, то уже Вам нужно будет проводить ее за свой счет.
В наших реалиях это больше, чем вероятно.

Другими словами, такая экономия того не стоит.

[SergSlim]

avtoprofi, ок, спасибо за информацию.